Mobiel

Hoeveel dagen word mijn bestelling vastgehouden in de Odido Store? 

Hallo ik ben in duitsland maar kan mijn 5g niet gebruiken omdat ik geen bereik heb, is het misschien omdat ik een blokkade heb en hoe zou ik dat weg moeten doen?

Afgelopen woensdag heb ik een XL reispas voor Vietnam gekocht. Gisteren ben ik aangekomen en dankbaar gebruik gemaakt van het internet. Vandaag viel plots het internet weg, sindsdien werkt het niet meer. Ik zat nog lang niet aan mijn 15GB. De chatbox kan niet wat met mijn vraag en bellen naar odido zou een godsvermogen kosten vrees ik. Kan ik in contact komen met 1 van de medewerkers die me bij dit probleem kan helpen?

HelloI was charged 5.42 euros extra for 17.12 minutes call in September. I have 120 minutes free calls with my subscription. Best regards,

Hello! Can people who ordered in between the 15th and the 18th  write a comment or a reply to this comment if they were able to pick up their iphone this past week or if they know an estimated date for their delivery already :) I myself ordered on the 17th.09 and I still have absolutely no clue when my phone will arrive at the nearest Odido store. It only says that the delivery starts from the 19th.09 but nothing more. 

Mijn verlenging is afgewezen maar kom er met geen mogelijkheid achter waarom. Heb al formulier ingestuurd maar ook daar geen reactie op. Alleen dat ik het formulier nog maar een keer moet invullen. Heb al meer dan 20 jaar een abonnement via Orange/tmobile/odido. Nooit problemen gehad. Nu het Odido is lukt het niet om te verlengen. Loop overal tegen een muur aan. Reden mag men niet inzien. Snap ik, maar laat dan iemand contact opnemen die het wel mag. Klacht indienen kan ook niet. Kom iedere keer bij een chat uit die weer naar dezelfde pagina verwijst waar ik niks mee kan. Mijn vraag is niet zo moeilijk maar een antwoord krijgen lukt niet.

Bericht voor Odido ToppicIk zie dat er meerdere verhalen voorbij komen van klanten die onbedoeld een Apple One-abonnement betalen via hun factuur. Ook bij mij is dit het geval.Ik weet 100% zeker dat ik bij de aanschaf van mijn telefoon heb aangegeven dat ik geen Apple One-abonnement wilde. Ik gebruik het niet, ik heb er niets aan, en ik wil ook geen extra abonnement naast mijn reguliere diensten. Toch wordt er al 6 maanden lang €20 per maand in rekening gebracht.Het vreemde is dat ik het abonnement niet kan vinden in de Odido-app. Ook in mijn Apple ID staat het niet bij actief of inactief, alleen onder de opties. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat veel mensen vergeten het abonnement stop te zetten na de proefperiode. Maar in mijn geval heb ik hier nooit akkoord voor gegeven, dus er valt ook niets te “vergeten”. Toen ik vroeg waar ik kan terugzien dat ik dit abonnement heb afgesloten, kreeg ik als antwoord dat ik naar de winkel moest gaan. Dat voelt

Ik heb een prepaid kaart gekocht, nummer staat onder abonnement vermeld in mijn account eindigend op 535. Wanneer ik deze probeer te koppelen in mijn account krijg ik de volgende opmerking. Wat te doen?  

Hoi! op dit moment ben ik in Brazilië en op 21 september had ik de bundel aangezet voor 15gb voor 30 dagen. Op 1 oktober is mijn nieuwe abonnement ingegaan en nu krijg ik bericht dat ik gebruik maak van data roaming en ik een internet bundel af kan sluiten. Is dit een fout of moet mijn bundel weer hersteld worden en is hij met de verlenging van mijn contract komen te vervallen? En vooral, hoe kan ik dit fixen zonder voor de laatste dagen nog op extreme kosten gejaagd te worden? de €30 zijn gewoon als overige kosten in rekening gebracht.  Vanuit de chatbot wordt ik gevraagd om te bellen, maar gezien ik in Brazilië zit is dat nogal prijzig en zou ik graag met een medewerker willen chatten of e-mailen. 

Ik bestel vanuit de app een samen unlimited abonnement voor mijn vrouw.dit zou €20,00 zijn en matched mijn abonnement.vervolgens ontvang ik een mail met een bevestiging dat de bestelling is geaccepteerd met de volgende specificatie:Looptijd van 2 jaar Samen Unlimited  € 21,50   Totaal maandelijkse kosten € 21,50

Beste,Na 3 keer bellen, hoop ik nu eindelijk echt geholpen te worden. Ik heb inmiddels 2 accounts, waarbij ik bij 1 inmiddels een ander e-mailadres heb ingevuld om dat ook te testen. Maar het blijft onmogelijk om mijn internet abonnement en sim only abonnement aan mijn account toe te voegen. Eerste keer aan de telefoon moest ik gewoon geduld hebben. Tweede keer aan de telefoon moest ik het proberen met een nieuw account (werkt dus niet) en daarna de mededeling dat ik gewoon moest wachten en later nog een keer proberen. Derde keer bellen hetzelfde verhaal over nieuw account aanmaken en wachten, na doorverbonden te zijn met iemand anders kreeg ik uiteindelijk de mededeling dat mijn accounts verwijderd zouden zijn en dat ik opnieuw een account kon aanmaken en dat het dan wel zou lukken.3x raden; ik kan gewoon nog inloggen op mijn 2 accounts, kan dus niet een nieuw account aanmaken met mijn emailadres. En kan ook nog steeds geen abonnement koppelen.Mijn gegevens heb ik in mijn profiel al i

Hallo,Ik kan mijn abonnement niet wijzigen naar Unlimited basis. Er staat in de app en site dat ik hem voor deze maand al heb gewijzigd alleen heb ik dat niet gedaan. Hoe kan ik dit oplossen? 

Goedemorgen! Ben vanochtend 45 minuten bezig geweest om via mijn mobiele hotspot verbinding te krijgen. Via APN internet.mobiel krijg ik geen IP-adres. Wat ik ook doe: ‘Beperk IP-adrestracking’ uitschakelen, roterend MAC-adres uitschakelen.Uiteindelijk is het me gelukt door APN aan te passen naar ‘internet’ en DNS-server in te stellen op 8.8.8.8.

Goedemorgen, Ik had eerst 2 accounts voor thuis internet en mobiel, maar heb mijn mobiele nummer als het goed is ontkoppeld van één van de accounts zodat ik deze aan de andere kan toevoegen. Ik krijg nu wel een knop te zien om mijn mobiele nummer te koppelen, maar als ik er op druk gebeurt er niets. Als ik via een abonnement toevoegen het probeer dan krijg ik de melding “Dit mobiele nummer kennen we niet”. Kunnen jullie me helpen? Alvast bedankt! Groeten,Alexander

Ik verblijf momenteel in azie en ik ontvang geen smsjes meer op mijn toestel. Ik heb deze functionaliteit dringend nodig omdat ik dit nodig heb om bepaalde app's te kunnen benaderen. Ik heb inmiddels alle tips and tricks gebruikt maar helaas zonder resultaat. Tevens heb ik een andere vraag sinds ik in azie zit hoe kan ik de SD benaderen? is er ook een mogelijkheid om dit via whatsapp te doen?Met vriendelijke groet,C Sanches

Ik wil een telefoonnummer van een prepaid simkaart porteren naar een andere provider. Daarvoor is een klantnummer vereist. Toevoegen van dit prepaid-nummer aan mijn bestaande Odido-account lukt echter niet. Is er een manier om het klantnummer te achterhalen?

Ondanks goede pincode blokkeert voicemail heb 3 berichten ontvangen op voicemail maar kan ze niet beluisteren! Super vervelend!

Hallo,Afgelopen zaterdag heb ik een Apple Watch Ultra 3 besteld met levering naar de winkel (241569020). Kunnen jullie nagaan of de bestelling goed doorgekomen is en of deze al onderweg is naar de winkel?Bedankt!Groeten, Daniel

Ik ben nu 2 weken in Thailand. Ik heb een XL pas op reis gekocht en vandaag doet internet het voor de 2e keer niet. Heel erg storend.Ik kan niet via de chat in contact komen met een echt persoon en aan die chatbot heb je ook echt helemaal niks. Die geeft alleen een nummer wat ik kan bellen om met een adviseur in contact te komen maar dat gaat niet vanuit het buitenland zonder gelijk een fortuin kwijt te zijn.  Dus hoe kan ik geholpen worden zodat mijn internet het weer doet. Ik heb nog ruim 12.000 mb van de 18.000 mb over. 

Geachte heer/mevrouw,  ik had op 17-09-2025 een email verzonden naar incasso@odido.nl met een verzoek om mij te kunnen helpen met een uitleg en de nodige informatie. Alleen tot heden heb ik nog geen terug reactie gekregen. Is het wel aangekomen ?  met vriendelijke groeten,  

Ik heb op 13 september een abonnement + iphone 17pro max besteld, zat op de 12e achter internet omdat ik het online wilde regelen, maar ik was niet één van de gelukkigen die door de drukte heen kon komen helaas. Ben op de 13e gewoon de stad in gegaan en heb het via een shop geregeld. Nu heb ik met de verkoper in de winkel geprobeerd af te spreken dat als de telefoon langer moet blijven liggen of dat mag, langer dan twee weken dus. Dit omdat ik op vakantie zou gaan het wellicht zo zou uitkomen dat de dag dat ik op vakantie ga ook de dag zou zijn dat de telefoon bezorgd zou worden.Omdat ik twee weken weg ben zou de telefoon volgens regels ook weer na twee weken terug gestuurd worden. Via een notitie bij de bestelling heeft de verkoper dit geprobeerd te rekken. Nu stond tot vandaag mijn bestelling op, ‘besteld’. Maar sinds vandaag is hij ineens naar ‘ophalen’ verschoven. Super! Ik vroeg voor de zekerheid via x aan jullie of de telefoon vandaag ook echt is aangekomen of dat er een storing

Hi,Ik ben recent overgestapt van KPN naar odido met nummerbehoud. Het abonnement is gister ingegaan alleen ik ben momenteel op vakantie en heb de nieuwe simkaart niet meegenomen. Dus wil ik een eSim aanvragen maar dat word geblokkeerd in de App omdat het nummer pas net aan mijn odido account gekoppeld is. Ik kan uiteraard geen SMS ontvangen maar heb wel 2FA geactiveerd al met een authenticor app en ook toegang tot mijn bank apps voor evt iDin. Kunnen jullie voor mij een eSim activeren/sturen?

Hallo,Sinds vandaag is 143.177.0.0/16 listed on the Policy Block List (PBL) van Bauhaus. Dat is vervelend, de Mailservers van microsoft versturen mijn mails daarom niet meer. Ik gebruik office365, dus port 25 is niet relevant.Ik heb dit niet eerder ervaren. Neemt Odido hier actie richting onderaannemers?Groet,Meindert

Onderwerp: Urgent: Geen netwerk na eSIM-overdracht – dringend hulp nodig Beste Odido, Vanmiddag rond 13:00 uur heb ik volgens jullie stappen mijn eSIM overgezet van mijn Samsung Galaxy S24 naar mijn nieuwe iPhone 17 Pro. Sindsdien heb ik op geen van beide toestellen nog netwerktoegang. Hierdoor kan ik ook niet inloggen op Mijn Odido of telefonisch contact opnemen. Ik heb alle standaard stappen al doorlopen (herstarten, vliegtuigstand aan/uit, netwerk­instellingen resetten), maar zonder resultaat.Aangezien ik deze telefoon voor mijn werk gebruik en nu volledig onbereikbaar ben, wil ik u dringend vragen dit zo snel mogelijk op te lossen. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk uw hulp of instructies om mijn verbinding te herstellen. Met vriendelijke groet,Bryan

Dear Odido Customer Service,I am writing to file a formal complaint regarding the service I received on 30 September 2025 at 14:08 (Amsterdam time).I called your help service to request cancellation of my mobile subscription for next week, not immediately. I did not even have the chance to explain this. The male employee who answered my call simply cut off the connection without saying goodbye, without confirming any details, and without informing me that he was terminating my subscription. As a result, my mobile and internet services were disconnected instantly, leaving me without access.This is especially critical because I am leaving the country very soon. In these last days before departure, I need my mobile and internet to handle numerous important matters. By cutting off my services without consent, your employee has caused me serious disruption at a crucial moment.This behavior is unacceptable and unprofessional. I expect my connection to be restored immediately and for Odido to