Mobiel

Goedendag, op 10 augustus!! heb ik een abonnement afgesloten voor een Iphone 17 toestel (blauw). Tot heden heb ik nog geen bericht van levering ontvangen. Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad en ook ben ik langsgeweest bij de Odido winkel waar het toestel geleverd moet worden. Ik snap dat het soms wat langer kan duren maar dit is nu al 5 weken geleden. Mijn dochter raakt steeds meer teleurgesteld. De reden voor het afsluiten van een nieuw abonnement is vanwege een kapot en oud toestel. Hoe lang kan het nog duren voor de telefoon op voorraad is?

Ik heb afgelopen vrijdag mijn telefoon van het werk ingeleverd en mijn prive eSim verwijderd van deze telefoon. Ik heb nu een andere telefoon, echter krijg ik geen nieuwe eSim aangevraagd. Om op mijn telefoon op de Odido app in te loggen heb ik een werkende sim nodig om de code te ontvangen. Op mijn laptop kan ik inloggen via de bank app echter kan ik daar alleen een eSim aanvragen via de telefoon. Hoe kan ik een eSim krijgen zonder werkende sim kaart?Met vriendelijke groet,Tim

Goedemorgen,  sinds een maandje valt soms ineens de verbinding weg van de Odido lijn. Er staat dan geen service. Nu heb ik al een nieuwe eSIM aangevraagd maar dit heeft het niet opgelost. Ik heb alles al opnieuw ingesteld en ook dit heeft het niet opgelost.  Wat ik gebruik : iPhone Air met een Odido sim als primair en een simpel simkaart voor zakelijk. Allebei eSIM. Met de simpel simkaart is de verbinding perfect.  wat heb ik al geprobeerd: internet instellingen teruggezet eSIM besteld en geïnstalleerd. telefoon opnieuw opgestart.  nu hoorde ik dat mijn zwager ook problemen ervaart met Odido. Al weet ik niet of dit precies hetzelfde is.   

Ik heb een betalingsregeling lopen. Deze betaal ik netjes op tijd, net als de 'gewone' nieuwe rekeningen. Ik heb echter een blokkade op internet in het buitenland. Zou dit eraf gehaald kunnen worden? Groetjes, Liesbeth

Hey,Op 16 augustus heb ik een Pixel 11 besteld. Deze zou ik in de winkel kunnen ophalen op 21 augustus. Nu is het inmiddels 11 september en ik heb geen enkele status update gehad over de bestelling. Ik heb op de website gekeken van Odido en daar staat dat het allemaal direct leverbaar is. Ook bij andere providers. Dus ik snap even niet wat er aan de hand is. Ik vind het niet erg om wat langer te wachten, maar ik zit nu wel met een kapotte Pixel 6 en ik had verwacht dat ik inmiddels een nieuwe zou hebben aangezien er gezegd werd dat de Pixel 11 voorradig zou zijn. De informatie op de website is dus best misleidend. Zijn er meerdere mensen die toevallig nog wachten op hun bestelling zonder dat ze een update hebben gekregen? Ik hoor het graag. 

Hallo, ik ben onderweg naar Zweden en ik heb geen mobiele internetverbinding. Erg vervelend. Ik heb mijn mobiel al een paar keer herstart, maar dit werkt ook niet. Mijn roaming instellingen staan ook aan. Zou ik hier eventueel hulp bij kunnen krijgen?

Hoi Odido,Ik loop tegen een probleem aan met mijn verlenging en hoop dat iemand mij hiermee kan helpen.Ik had de mogelijkheid om mijn huidige telefoonabonnement te verlengen en wilde daarbij een iPhone 18 Pro Max nemen. Tijdens het aanvragen twijfelde ik nog over de kleur en heb ik de bestelpagina op een ander apparaat open laten staan. Ik was ongeveer 10 minuten op de pagina aanwezig, maar heb de bestelling niet bevestigd en niet op ‘bestellen’ geklikt.Toch ontving ik vervolgens een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was bevestigd. Voor zover ik kan zien, is de bestelling dus geregistreerd zonder dat ik deze bewust heb geplaatst.Ik heb hierover inmiddels telefonisch contact opgenomen met Odido. Mij werd verteld dat ik moet afwachten. Dit zorgt echter voor een probleem, omdat ik de bestelling juist zo snel mogelijk wil laten annuleren.De kleur die momenteel in de bestelling staat, is namelijk niet de kleur die ik uiteindelijk wil. Omdat de bestelling al geregistreerd staat, kan ik

Zojuist de kalmerende mail van Søren, CEO van Odido, ontvangen.  Zelden zoveel nietszeggende onzin gelezen. We krijgen de volgende toezeggingen: We blijven investeren in onze beveiliging, zodat onze systemen bestand blijven tegen steeds complexere cyberdreigingen. We blijven extra ondersteuning bieden aan klanten. Bijvoorbeeld met Check je gesprek, waarmee je makkelijk checkt of je echt contact hebt met Odido. En we bieden klanten kosteloos toegang tot de digitale beveiligingsdienst F‑Secure. We blijven investeren in onze aanpak voor databeveiliging en het bewaren van gegevens. We blijven open over wat we leren. In goede tijden én als het tegenzit. Want alleen zo kunnen we ons verbeteren en anderen helpen zich beter te beschermen tegen cybercriminaliteit.Dit is allemaal zacht masseren en hopen dat het overwaait. Ze hebben niet voldoende geinvesteerd in beveiliging en zeker niet in training van de externe partij die als helpdesk voor Odido opereert (“if you pay peanuts you get monkeys”

Zijn er meer mensen die na het bestellen van hun nieuwe iphone geen bevestigingsmail hebben ontvangen? Ik heb wel een bestelnummer en alles is goed gegaan, maar ik krijg niks binnen. Ook aan de telefoon zeggen ze dat het druk is en langer kan duren (ze kunnen mijn bestelling wel vinden maar staat nog op ‘verwerken’). Ik vraag me af of meer mensen hier last van hebben op dit moment.

Ik kan mijn facturen niet downloaden. Ik had een zakelijk account tot medio dit jaar en kan mijn facturen niet meer downloaden. Kan Odido mij deze aub toesturen?

Hoi Marciano van Odido (odido community) zou op terug komen maar is niet gebeurd vandaar nog een bericht. op vrijdag 8 mei heb ik Skilluppa voucher gewonnen van €149. Deze is bevestigd via sms maar heb nog niet ontvangen. Zou binnen 5 dagen zijn. Het is vandaag 13 mei en nog steeds niet ontvangen. Zou iemand naar kunnen kijken en mij de voucher toesturen. ik heb 0800 odido nummer gebeld en de medewerker kan mij niet helpen en verwijs mij naar odido community. Vandaar dit bericht.  **[Mod-edit. Lees meer informatie over SkillUppa vouchers in onderstaand topic]** 

Vandaag kreeg ik de melding dat ik 80% van mijn databundel heb verbruikt, wel bijzonder aangezien ik 25 gb heb. Direct daarna kreeg ik de melding dat de resterende 20% ook verbruikt zijn. Er zijn geen apps of andere zaken die 20gb in een uur tijd kunnen opslurpen.Uiterst vreemd en Odido, die weet het ff niet. Weet of heeft iemand dit ook al eens ondervonden?

Ik heb meerdere malen hier gelezen dat het veranderen van een rekeningnummer naar een buitenlandsrekeningnummer mogelijk is. Uiteindelijk na heel veel moeite dit ook bij de klantenservice via de telefoon er door gekregen. Alleen nu blijkt dat dit enkel voor 1 telefoonnummer is gebeurd van mijn account. Ik heb wederom gebeld en nu wordt er zeer stellig beweerd dat het NIET kan, terwijl ik van mijn andere 06 al een incasso op mijn buitenlandse rekening gekregen heb.Wat is hier nu aan de hand? 

Beste,  Ik probeer mijn verhaal zo kort en krachtig te verwoorden.Op 14-08-2025 is mijn telefoon samsung flip 6 ter reparatie aan geboden i.v.m. oplaad problemen. Na een aantal weken kwam mijn telefoon terug in de winkel odido zwaneveld Nijmegen (daar waar hij ook ter reparatie is aangeboden).Bij het willen ophalen van mijn flip 6 kreeg ik een beschadigde telefoon te zien aan het beeldscherm in het midden was een duidelijke indruk balk te zien die er bij opsturen duidelijk niet aanwezig was. Ik heb meteen kenbaar gemaakt bij de medewerker dat ik in deze staat mijn telefoon niet heb ingeleverd ter reparatie. De medewerker heeft in de winkel een klacht ingediend en gezegd dat we nu moesten wachten op toestemming van odido om telefoon opnieuw te laten repareren. Ik heb direct contact opgenomen met klantenservice van odido en daar werd ik netjes te woord gestaan door medewerker die bood mij aan om vervroegd mijn telefoonabonnement te verlengen zodat ik toch een telefoon zou hebben. Hiervoo

Hi ,ik wil graag me abonnement verlengen met de iphone duo alleen loopt me abonnement ook bijna af is dit mogelijk te regelen ? Of een andere procedure voor ?

İk heb al meerdere telefonisch en via de app adres wijziging aangevraagd. Maar het lukt maar niet. De medewerkers aan de telefoon komen er niet uit. Ben hier naar toe verwezen. 

Beste Odido, ik zie op mijn huidige factuur voor het eerst ongewenste kosten staan voor een mobiele internetdienst van 'e-bill.mobi / NBA'. Ik heb mij hier nooit bewust voor aangemeld en ben hier waarschijnlijk per ongeluk via een advertentie ingeluisd. Ik heb de FTMSC-blokkade in Mijn Odido inmiddels direct aangezet. Omdat dit de allereerste keer is, zou ik graag een coulancevergoeding willen aanvragen voor deze onterechte kosten."

Hallo allemaal,Ik had even een vraagje. Begin dit jaar had ik gekozen voor een Telefoon met een unlimeted data abonoment. Uiteindelijk vond ik de telefoon maar niks, dus heb hem maar retour gestuurd en heb ik wel nog het unlimeted data abonoment gehouden. Binnen kort wou ik weer eens een nieuwe telefoon hebben omdat deze die ik nu heb erg traag begind te worden, maar alleen kan ik nog niet verlegen staat er op de site. Is het mogelijk om bij het data abonoment nog een telefoon toe te voegen?Met vriendelijke groet,Sven

Beste,Ik heb sinds vandaag bij jullie een nieuwe abonnement. Maar ik kan hem nu niet koppelen met de app. Zouden jullie ermee kunnen helpen?Met vriendelijke groet,Thomas Visscher 

Beste Odido klantenservice,Ik schrijf jullie omdat er iets mis is gegaan bij het opzeggen van mijn mobiele abonnement. Door een misverstand is mijn nummer per direct afgesloten, waardoor ik nu in het buitenland volledig onbereikbaar ben.Wat er is gebeurd:Contact: Vanwege mijn verhuizing naar het buitenland heb ik telefonisch contact gehad. Ik werd doorverwezen naar incasso@odido.nl. Aanbod: Na het aanleveren van mijn gegevens kreeg ik een aanbod voor afkoop. Dit aanbod heb ik geaccepteerd. Geen reactie: Hierna bleef het stil. Pas na meerdere keren herinneren, kreeg ik telkens opnieuw hetzelfde afkoopaanbod, maar geen definitieve verwerking. Ongevraagde opzegging: Na mijn derde e-mail kreeg ik plotseling bericht dat mijn abonnement per direct is stopgezetHet probleem:Dit was absoluut niet de bedoeling. Ik wilde mijn abonnement opzeggen met nummerbehoud, zodat ik via een e-SIM kon overstappen naar een andere provider. Hierdoor zou ik in het buitenland bereikbaar blijven voor belangrijke

Because I forgot to pay some invoices, my SIM card is blocked. I have made the payments, but I still can’t use my SIM card. The option page says my SIM card is not blocked, but there is no connection right now. A very clever Izzi chatbot says they are going to call me, but I wonder how they are going to do it since my SIM card is blocked. 

Vorige week een nieuwe esim besteld om mijn huidige simkaart te vervangen.De stappen gevolgd met de QR code, echter geeft mijn telefoon een melding dat de esim niet geleverd is. Hierna ook geen internet of verbinding.Ik heb nog wel internet en ontvangst met de oude simkaart.In mijn Odido account omgeving ook nergens de mogelijkheid om de esim te activeren zoals wordt aanbevolen.Mobiel opnieuw opstarten werkt niet.

Helaas vandaag erachter gekomen dat ik vast zit aan een twee jarig contract bij Oddido op mijn mobiel nummer. Normaliter heb ik altijd een maandelijks opzegbaar contract, nu heb ik een tijd geleden mijn vriendin toegevoegd aan het abonnement om zo samen de bundel “samen unlimited te nemen” De verkoper heeft destijds telefonisch uitgelegd dat dit geen probleem is en dit is opgenomen als zijnde maandelijks opzegbaar. Nu trachtte ik deze week over te stappen naar KPN en tot mijn verbazing wordt ik geconfronteerd met het feit dat het abonnement niet maandelijks opzegbaar is maar pas na 24 maanden waarbij de gecombineerde optie “samen unlimited” wel maandelijks opzegbaar is. Dit is dus een erg misleidende truc geweest om mij als consument te binden aan een twee jarig contract. Dit is misleidende verkoop en zou niet mogen gebeuren, na lang zoeken en een hoop doorverwijzingen op pagina's kom ik telkens uit bij de contact pagina van Oddido waarop alleen maar de mogelijkheid is om te bellen waa

Sinds ik ben overgestapt kan ik niet meer in mijn Odido. Krijg geen facturen te zien en zie mijn verbruik niet. Ik ben hier al 1,5 jaar mee bezig. Ik krijg nu elke keer de melding ‘dit abonnement is al gekoppeld aan een ander account.’ Maar ik heb geen ander account (meer). Kan iemand dit ju eindelijk eens een keer fixen voor mij :-)?

Hi Odido,3 weken geleden heb ik mijn toestel teruggestuurd naar jullie via de recycle deal. Dit was binnen de termijn gebeurd. Vandaag is er echter 252,- euro van mijn rekening gehaald, ondanks dat er op de debetnota staat: “06 augustus 2026”“Nog door jou te betalen restbedrag € 252,00Het totaalbedrag wordt omstreeks 3 september 2026 van je rekeningnummer afgeschrevenWanneer je het toestel terugverkoopt aanOdido vervalt het restbedrag. Let op, het toestel terugverkopen kan uiterlijk tot21 dagen na het eind van je toestelkredietovereenkomst.” Op 10 augustus heb ik de bevestiging van ontvangst gekregen via de mail.Ik heb het bedrag voor nu teruggeboekt. Ik heb vandaag ook telefonisch contact gehad met een medewerker. Ik weet niet of dat nu goed doorgekomen is als case? En of dit nu in het systeem staat? Het is voor mij nogal verwarrend. Ik hoor graag van jullie! Met vriendelijke groet,Esther