Hierbij wil ik opnieuw mijn ernstige ongenoegen uiten over de onbekende aankopen die op mijn factuur in rekening zijn gebracht en die ik nooit heb gedaan of goedgekeurd.
Ik heb de betreffende factuur uiteindelijk noodgedwongen betaald, omdat ik op vakantie was en mijn simkaart inmiddels was geblokkeerd. Ik had mijn telefoon en simkaart op dat moment dringend nodig. Ik had daardoor feitelijk geen andere keuze dan het bedrag te betalen, ondanks dat ik de betreffende kosten vanaf het begin heb betwist.
Wat ik zeer onprofessioneel vind, is dat ik inmiddels zelf uren bezig ben geweest om een probleem op te lossen waarvan Odido stelt dat de betreffende aankopen door mij zijn gedaan. Als Odido beweert dat ik deze aankopen heb gedaan, vind ik het niet meer dan redelijk dat Odido ook kan aantonen wanneer, hoe en op welke manier deze aankopen door mij zijn gedaan. Het kan niet de bedoeling zijn dat ik als klant vervolgens zelf urenlang moet bewijzen dat ik iets niet heb gedaan.
Ik heb inmiddels minimaal zes uur telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers van Odido. Helaas hebben deze gesprekken mij geen enkele stap verder geholpen. Meerdere medewerkers hebben aangegeven dat zij mij zouden helpen of dat het probleem zou worden opgepakt, maar hiervan heb ik uiteindelijk niets teruggezien. Ik krijg geen duidelijke oplossing, geen concrete onderbouwing van de vermeende aankopen en ik krijg bovendien geen mogelijkheid om met een leidinggevende of manager te spreken.
Daarnaast ben ik zelfs persoonlijk naar een Odido-filiaal gegaan om te proberen deze kwestie op te lossen. Ook daar kon de medewerker mij helaas niet verder helpen. Ik vind het bovendien zeer opmerkelijk dat er op de website nergens een normaal klantenservice-e-mailadres te vinden is waar ik mijn klacht schriftelijk en rechtstreeks kan indienen. Hierdoor word ik steeds opnieuw gedwongen om telefonisch contact op te nemen, terwijl juist deze telefoongesprekken tot nu toe niets hebben opgelost.
Ik vind het volstrekt onacceptabel dat ik als klant minimaal zes uur van mijn tijd moet besteden aan een probleem zonder dat er enige vooruitgang wordt geboekt. Steeds opnieuw word ik doorverwezen of krijg ik te horen dat er iets voor mij wordt geregeld, terwijl er vervolgens niets gebeurt. Dit is naar mijn mening geen manier waarop een klant behandeld hoort te worden.
Ik verzoek Odido daarom dringend om deze kwestie inhoudelijk te onderzoeken en mij een concrete onderbouwing te geven van de vermeende aankopen. Indien Odido van mening blijft dat deze aankopen door mij zijn gedaan, ontvang ik graag bewijs waaruit dit daadwerkelijk blijkt. Alleen stellen dat de aankopen aan mijn abonnement zijn gekoppeld, is voor mij geen voldoende onderbouwing.
Gezien de manier waarop deze kwestie tot nu toe is behandeld en het feit dat ik ondanks vele uren contact geen enkele oplossing heb gekregen, ben ik om principiële redenen genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen en deze kwestie juridisch te laten beoordelen.
Ik verzoek u daarom om deze klacht serieus te behandelen en mij schriftelijk en inhoudelijk te laten weten hoe Odido dit gaat oplossen. Ik verwacht daarbij niet opnieuw een standaardreactie of een verwijzing naar de klantenservice, maar een concrete behandeling van mijn klacht door iemand die bevoegd is om hier daadwerkelijk een oplossing voor te bieden.
Ik zie uw inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet.
