Mobiel

Hoi,Al bijna 2 maanden probeer ik een probleem op te lossen, wat Odido zelf veroorzaakt heeft, maar het lukt maar niet. De klantenservice is zo slecht geregeld!Korte samenvatting:Ik woon sinds dit voorjaar in Frankrijk. Ben al heel lang klant bij Odido en mocht verlengen, net als mijn vriend. Beide advies opgevraagd en hierin verkeerd voorgelicht. Op basis van dit verkeerde advies een samen abonnement afgesloten. Na 3 weken bleek dat als je meer in het buitenland bent dan in NL er boetes op je roamingskosten komen, daar is niks over gezegd bij het afsluiten van ons abonnement. We willen dus van ons abonnement af. Naar de klantenservice, die gaf direct aan dat gaan we kostenloos voor jullie regelen, want onze fout, alleen even een mailtje sturen. Dat hebben we gedaan. Toen begon het hele feest. We werden niet terug gebeld, als we belde steeds een nieuw iemand aan de lijn die het helemaal van voor af aan ging uitzoeken (ookal noemde wij een kenmerknummer). Steeds iets anders gezegd, stee

opeens geen ontvangst van sms jes sinds 23-09-2025  hier in Brazillie ,erg belangrijk moet dagelijks 93 jarige vader monitoren als mantelzorger via carijnzorg HELP 

Goedemiddag, Ik ll

Ongeveer een maand geleden ben ik op vakantie geweest in Spanje. De hele week heb ik daar geen internet gehad omdat mijn simkaart dit niet toestond.Nu ben ik op vakantie in Polen en dacht slim te zijn om een esim te nemen omdat ik dacht dat dat het probleem zou oplossen. Niet dus.. Ik moet alles via WiFi of de hotspot van mijn vriend doen en ik ben ook totaal onbereikbaar omdat ik alleen noodoproepen kan doen.. Ik heb echt ALLES al geprobeerd en roaming staat aan.. vliegtuigmodus, opnieuw opstarten, handmatig proberen te verbinden, harde reset maar niks werkt. Help!!

I am currently in the US and need to change over to a new iPhone. I managed to download my new eSim via the Odido app, but it will not connect to the network. I was able to connect and use my Odido subscription before changing over to a new eSim. UPDATE: requested a new eSIM and reinstalled. It worked!

Hallo, ik heb hetzelfde probleem: Ik wil mijn abonnement omzetten naar prepaid maar ik ben in de VS. Is er een e-mailadres waar ik mij vraag naar toe kan sturen? In dit geval hoef ik niet te bellen.

Ik had een jarenlang een sim onmy abonnement. Recent gewijzigd naar abonnement met nieuwe telefoon met nummerbehoud. Ik heb heel stom de nieuwe bijgeleverde simkaart (met nieuw nummer) weggegooid en de oude in mijn telefoon gehouden. Vandaag zou het nummer overgezet worden, maar kom er dus nu achter dat ik de nieuwe sim kwijt ben waar mijn nummer naar over is gezet.Gebeld met collega's, zij hebben een e-sim voor mij gefixt. Deze moet ik alleen activeren in mijn odido. Maar nu kan ik weer niet inloggen in mijn odido, omdat het een 2stapsverificatie is en ik geen werkende simkaart meer heb. Ik krijg dus de SMS om in te loggen niet binnen.Weer een paar keer gebeld met collega's maar die zeggen het niet op te kunnen lossen en dat ik naar een winkel moet. Ik lees alleen hier dat jullie het wel kunnen activeren.Kunnen jullie dus de e-sim die klaar staat in mijn odido activeren? Naar een winkel gaan is heel lastig voor mij.Alvast bedankt.

Goededag, Mijn nieuwe abonnement is ingegaan met gebruik van mn oude E-simkaart. Ik heb alleen nog steeds geen service. Heb telefoon al paar keer opnieuw opgestart en helemaal aan/uit gezet.Om dat ik natuurlijk geen service hebt kan ik jullie niet bellen of gebeld worden.Ik kan ook niet inloggen omdat ik geen sms krijg omdat ik geen service hebt.Kunnen jullie mij misschien mee helpen ?Ik zou graag een e-sim willen

ik heb nu 2 dagen (woensdagavond) mijn nieuwe mobiel bij verlenging. bij mijn nieuwe abonnement zou nu ook hbo max moeten zitten, maar dat mailtje krijg ik niet,  en in de app kan ik nog steeds verlengen . wat gaat er hier fout?

Hallo, Ik heb recent een eSIM besteld en geactiveerd, alleen nu wil ik de eSIM verwijderen en mijn fysieke simkaart weer gebruiken. Hoe doe ik dit?

Mijn pincode en pukcode weet ik niet meer. Nu kan ik ook niet inloggen in Mijn Odido om ze op te vragen (want vereist een SMS verificatie), of bellen met de klantenservice, want ik kan niet bellen als mijn simkaart locked is. Kunnen jullie mij helpen?

Wat blijft het moeilijk om te kunnen doen wat genieten is. Probeer ik NPO server om een uitzending te streamen. Lukt even en dan heb ik deze melding weer.En ik heb tijdelijk te veel data met het 06nummer wat ik in de topic niet aan geef. En met deze smartphone A56 gebruik ik het netwerk van Odido.  Bellen met een medewerkster van Odido mocht niet op deze plek van De Plantage van Hortus Botanicus Haren.De foto's met de topic meenemen lukt op die plek niet. Op deze plek wel met jullie mobiele netwerk.Dus het kan een probleem zijn die niet op te lossen is en dan ga ik morgen naar de Odido shop. Als er wel een verklaring is waarom het buitenshuis minder gaat dan ga ik morgen niet naar de Odido shop in Groningen maar geniet ik morgen dat ik niet meer te veel tijdelijke data heb, snappen jullie medewerkers, medewerksters van Odido? En opeens verbeterd het netwerk spontaan. Rarara! Hoe kan dat medewerkers, medewerksters van Odido? 

Nieuwe gsm Motorola Edge 60 pro.Abbo unlimited snelst.Supersnel internet tot wel 1 Gbit/s.Maakt het niet waar Graag een oplossing 

Beste Odido Klantenservice,Ik neem contact op omdat ik mijn iPhone 17 Pro met abonnement op 19 september heb gekocht, maar deze aankoop graag wil annuleren en retourneren.Ondanks meerdere pogingen heb ik tot op heden geen reactie of bevestiging ontvangen.Hieronder een overzicht van mijn eerdere contactmomenten: 19 september: geprobeerd te annuleren, maar dit kon niet meer. Ik moest het pakket weigeren, maar ik was niet thuis en het pakket ging naar een PostNL-punt. 24 september: eerste retour-/annuleringsformulier ingevuld en verstuurd — geen reactie ontvangen. 29 september: tweede formulier verstuurd — opnieuw geen reactie. 30 september: telefonisch contact gehad. De medewerker bevestigde dat beide formulieren waren ontvangen en dat ik zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Vandaag, 15 oktober: nog steeds geen reactie of bevestiging ontvangen. Ik verzoek u hierbij met klem om de annulering van de aankoop en het abonnement met terugwerkende kracht per 19 september te verw

Hi, op 19 sept heb ik een bestelling geplaatst namelijk het verlengen van mijn abonnement met een toestel. Ik wil het laten annuleren. Duurt mij te lang, ik ga het toestel los kopen elders. Het gaat om bestelling met nummer 241515766. Kunnen jullie mij helpen bij het annuleren?  alvast bedankt!

Hoi, In oktober heb ik mijn telefoon twee jaar. Ik heb toen een abonnement afgesloten met de recycle deal. Ik wil mijn abonnement verlengen. Het is toch raar dat ik nu nog 400 euro moet betalen aan de iPhone die al twee jaar oud is als ik deze wil behouden. Maar als ik een nieuw abonnement afsluit en dus 400 euro zelf inleg dan heb ik weer een spiksplinternieuwe telefoon. Kan daar niet iets in veranderd worden? 

Ik ben in Indonesië en gesprekken komen niet door. Ik kan wel mijn vriendin, die hier ook is, bellen maar wanneer zij mij belt krijgt ze een bericht in het Indonesisch te worden. Wanneer ik vanuit Nederland gebeld wordt gaat mijn telefoon niet over maar ontvang ik wel een sms dat mijn voicemail is ingesproken.Ik heb ook een e-sim geactiveerd voor data maar mijn odido SIM staat duidelijk aan voor oproepen en sms. Hoe kan ik dit oplossen?

Beste Odido medewerker,Ik heb recent een nieuw abonnement en een nieuwe 5G simkaart besteld via de Odido webshop.Mijn prepaidnummer ******9200 heb ik via nummerportering overgezet naar deze nieuwe simkaart.In de Odido app wordt dit nummer echter niet weergegeven. De app vraagt om het oude simkaartnummer ******7113 toe te voegen, maar wanneer ik op “toevoegen” klik, krijg ik telkens een foutmelding.Zou iemand van Odido mijn overgezette nummer ******9200 handmatig aan mijn account/app kunnen koppelen?Alvast bedankt voor de hulp.

Sinds een aantal maanden krijg ik vrijwel dagelijks meerdere keren per dag de melding “ Mobiele datanetwerk activeren niet mogelijk”. Ik heb geen idee waar ik de oorzak moet zoeken, met mijn iphone 16 pro max heb ik nooit problemen gehad. De ontvangststreepjes blijven staan, dus bellen lijkt wel mogelijk. Toch wordt ook tijdens het bellen de verbinding regelmatig verbroken. Intussen heb ik mijn telefoon opnieuw gestartvliegtuigstand aan en uitsimkaart verwirderd, schoongemaakt en terug geplaatstdiagnostisch programma op iphone gedraaid (geen problemen gevonden)ik heb een abb met onbepert bellen en onbeperkt dataer zijn geen openstaande facturen. Iemand een idee hoe dit op te lossen? Het begint aanrdig vervelend te worden. Alvast bedankt voor de reactie. 

I’m in Germany and my bundle is currently blocked since I’ve an open invoice, could someone from Odido please unblock it? Thanks for the help.

Beste, Ik zou door jullie medewerker al sinds afgelopen maandag worden teruggebeld, maar dit is nog steeds niet gebeurd. Ik moet telkens zelf overal achteraan bellen. Fleur heeft beloofd me te bellen omdat zij de hele casus weet, en met PostNL gebeld heeft (zonder succes). Er is niemand bij de klantenservice die denkt, laten we als Odido even PostNL bellen en kijken wat er is. Alleen Fleur deed dit, maar die kreeg dezelfde mensen aan de lijn met het IQ van een appel. Jullie zullen toch wel beter contact hebben met PostNL dan dat die ik kan bereiken? PostNL stuurt me naar Odido en Odido stuurt me naar PostNL. De managers van de klantenservice willen niet in gesprek en laten Odido medewerkers zeggen ‘ze gaan er mee aan de slag’, om vervolgens niets te laten horen.   Ik heb hier mijn iPhone liggen die ik alleen niet kan ophalen. De iPhone van mijn partner is gestolen (manco onderzoek afgerond), maar denk je dat je iets van jullie hoort? Dus kan iemand hier van Odido nog eens een bericht i

Ook mij lukt het niet bestaande abonnementen te koppelen. Ik heb alles eruit gehaald en kreeg toen de melding dat er 3 abonnementen klaarstonden om te koppelen. Ik heb daarop geklikt en kreeg alleen mijn internet + tv abonnement terug. Graag zie ik alles in mijn dashboard terug. 

Ik heb op 31 januari mijn abonnement verlengd met toestel. Het gaat om een Samsung Galaxy S24 Ultra. Hierbij moest ik 215,41 EUR betalen. Deze heb ik op 2 februari ontvangen en 14 februari teruggestuurd, en heb op 15 februari een bevestiging gehad dat jullie de telefoon hebben ontvangen en dat mijn geld binnen 14 dagen terug op mijn rekening gestort wordt. 14 dagen verder (29 februari) en mijn geld staat nog steeds niet op mijn rekening. Heb opnieuw gebeld en er werd tegen mij gezegd dat er onderzoek gedaan zal worden en dat ik binnen 7 kalenderdagen antwoord zou krijgen. Ook nooit gebeurd en heb nog altijd mijn geld niet terug. Volgens de wet moet het geld binnen 14 dagen na bevestiging terugbetaald worden, en dus houden jullie je niet aan de wet. Als het om een klein bedrag gaat dan vind ik het niet zo erg maar 215 EUR is enorm veel geld voor mij. Ik wil het daarom zo snel mogelijk terug.

Vandaag 25-05 is het nieuwe abonnement van mijn vrouw ingegaan (samen unlimited). Zij draait nu dus met mij mee op mijn abonnement. Er staat onder haar “oude” account dat haar abonnement niet meer actief is, maar ondanks ontkoppelen blijft het wel zichtbaar staan in haar account. Ik kan hem nu dus niet koppelen aan mijn account omdat hij bij haar er nog staat. Dat terwijl in hem daar al enkele malen op ontkoppelen heb gezet. Er gaat dus iets fout in het systeem. Wil het nummer graag aan mijn account toevoegen. Zag zo juist op de site dat het nummer wel uit haar account is, maar inloggen op mijn account krijg ik een  403 forbidden melding 🤯. En via de app werkt het ook niet (daar staat het nummer nog wel bij haar )Blijkbaar is de app niet goed in het communiceren met de systemen, want die blijft dus hangen. Heb na lang wachten nogmaals via de site wel kunnen inloggen en daar staat het nummer wel er bij, maar kan de naam nog niet wijzigen 😩Dit soort issues kan klanten wel weg jagen als

Beste lezer,Ik kreeg vandaag ineens via Boku betalingsdienst een sms dat er bedragen waren door gefactureerd naar Odido. Ik dacht eerst dat het een scam was maar naar nog een aantal smsjes waarbij het bedrag flink opliep toch maar even op de Odido app gekeken. Nu zijn er een heleboel kleine bedragen door gefactureerd wat nu opgelopen is tot over de €200. Bij elke beschrijving staat APPLE met een reeks letters. In de instellingen staat betalen via Odido factuur uit. Al mijn apple betalingen lopen via paypal. Wat gaat hier mis!!??