Ontkoppelen en koppelen mobiel nummer werkt niet.

Hoi ​@G_r_u_m_p_i_e ik zie dat er op de één of andere manier voor het nummer wat eindigt op ***3678 handmatig wordt betaald en dus geen automatisch incasso plaatsvindt, vandaar dat er ook apart wordt gefactureerd. Ik zie dat de betalingswijze wel op automatische incasso staat voor dat nummer. Ik vermoed dat het een reset nodig heeft. Zou je éénmalig voor mij de betalingswijze kunnen aanpassen naar handmatig via je Mijn Odido account? Wijzig het daarna weer gerust terug naar automatische incasso. Ik vermoed dat het dan wel weer goed zal gaan. 

Wat betreft de snelheid, daar kun je het beste een melding van maken via onze Dekkingskaart. Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem' zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier alle details van je situatie invult en met name een voorbeeld van een exacte datum en tijdstip waarop dit probleem zich voordoet en waarop je geen of traag internet had, niet kon bellen of een slechte gesprekskwaliteit ervoer. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit. 

Gaat dat lukken? Ik hoor het graag van je! 

Alle facturen staan op automatisch echter kies er er zelf voor om deze handmatig al eerder te betalen als ik het niet vergeet. Anders gebeurt dit gewoon automatisch dus dat is geen issue.

Aangegeven dat de snelheid qua dekking niet goed zou zijn heeft geen zin, omdat de dekking gewoon goed is. Maar het probleem er in zit dat er in het systeem de verkeerde samen unlimited is gekoppeld (een lagere abbo) dan die van nummer 2700.

Het zou toch zo moeten zijn dat als je samen unlimited neemt gekoppeld aan 2700 (hoofdnummer) dat ieder gekoppeld nummer die snelheden en belminuten zou moeten krijgen? Staan allemaal op mijn naam zelfs het nummer 3678 heeft altijd al op mijn naam gestaan.

​@G_r_u_m_p_i_e ah, helder. Ik zie dat het nummer wat eindigt op ***3678 is gekoppeld aan een Unlimited Start profiel. Begrijp ik het goed dat je dit wilt laten wijzigen naar een Unlimited Basis profiel, waar ook gekoppeld is aan het nummer wat eindigt op ***2700? Neem hiervoor telefonisch contact op met onze salesafdeling door te bellen naar: 0800-7123. Zij kunnen je hierbij helpen om het in orde te maken!