Mobiel

Hoi Odido,Op 26 september 2025 heb ik een Samsung Galaxy S25 Ultra besteld met abonnement, mede vanwege de actie waarbij een gratis Galaxy Watch 8 werd aangeboden.Tot mijn verbazing heeft Samsung mijn aanvraag afgewezen, omdat mijn aansluiting zakelijk zou zijn. Zij gaven mij letterlijk dit antwoord: “Deelname is uitsluitend voorbehouden aan consumenten. Onder een consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Deze voorwaarde is opgenomen in artikel 2, lid 5 van de actievoorwaarden.” Tijdens mijn bestelling en op de Odido-site is echter nergens duidelijk vermeld dat zakelijke klanten van deze promotie uitgesloten zouden zijn. Voor mij was de actie een belangrijke reden om juist nu dit toestel en abonnement af te sluiten.Ik voel me hierdoor misleid en wil graag dat dit netjes wordt opgelost. Mijn verzoek aan Odido: Regel alsnog dat ik de Galaxy Watch 8 ontvang, óf Bied

Hallo,Wanneer ik probeer om mijn sim only abonnement te verlengen gaat het steeds mis in de laatste stap met de melding “Helaas is het niet gelukt om je gegevens op te halen. Probeer het later nog eens”.Graag advies.

Afgelopen weken heb ik meermaals contact met jullie gehad betreft het verwijderen van een beëindigde registratie van BKR. Nu moest hier nog een klein bedrag aan voldaan worden, dit is inmiddels gedaan alleen word er nergens meer op gereageerd en is tot op heden de codering niet verwijderd...Dit is heel erg spijtig omdat de hypotheek aanvraag hierdoor vertraagd word...Zie graag een reactie tegemoet dat dit met spoed opgepakt word, wat ook telefonisch wordt beloofd….

I have a phone with a subscription plan... I am not satisfied with it. I want to keep my plan but change phone...  Can I pay the phone and get another one while keeping my subscription?

Hallo!Afgelopen vrijdag een bestelling geplaatst voor een Apple Watch. Deze zou begin van deze week op te halen zijn volgens een medewerker, maar ik heb nog geen SMS ontvangen, kan dit kloppen? Ik ben vandaag en morgen nog in de buurt, maar daarna een week niet, vandaag mijn vraag:) Order nr: 247732825Alvast bedankt!

Ik heb op 14 januari mijn abonnement verlengd met een iPhone 17. De aanbieding toen was ongeveer 90 euro toestelkorting en 3 maanden gratis Apple tv+. De 3 maanden Appletv+ heb ik niet ontvangen en ik begreep vandaag dat dit ook niet meer kan. Wat jammer was. Toen ik ging kijken op Odido.nl of de aanbieding er nog op stond zag ik dat er nu inmiddels 177 euro toestelkorting is op de iPhone 17. Dat is flink wat meer. Nu zou ik van de 15 dagen bedenktijd gebruik kunnen maken en mijn toestel retourneren en mijn verlenging terug draaien. En dan opnieuw verlengen met de korting. Ik vind dat eerlijk gezegd best zuur, omdat ik net heb verlengd.Is er een mogelijkheid om die nieuwe korting alsnog op mijn contract toe te passen, of mij daarvoor te compenseren?

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een officiële en ernstige klacht indienen over mijn ervaring met uw klantenservice, specifiek met medewerker Wasvienne (Regio Amsterdam). Ik ben al jarenlang klant bij Odido. Vrijdag ontving ik een sms dat er een betaling openstond voor mijn internetabonnement. Deze betaling heb ik direct voldaan. Vrijdagavond ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de blokkade van mijn internet zou worden opgeheven. Dit is echter niet gebeurd. Omdat mijn internet nog steeds niet werkte, heb ik vandaag contact opgenomen met uw klantenservice. Ik heb 40 minuten aan de telefoon gezeten met mevrouw Was Vienne. Gedurende dit gesprek heb ik meerdere keren duidelijk uitgelegd wat het probleem was. Ondanks dat bleef zij vasthouden aan een door haar bedachte oplossing (administratieve omboeking), die geen directe oplossing bood en mij dagen zonder internet zou laten zitten — terwijl ik al betaald had. Wat deze ervaring extra frustrerend en onacceptabel maakt: Me

Hi!Ik heb gisteren een nieuwe telefoon gekregen en daarna een email met mijn esim. Dat ging wel tot ik het ging installeren. Ik kreeg steeds een foutmelding dat aanduid dat het aan de provider ligt. Ook in de odido app is het duidelijk dat het vast zit. Ik kan ook geen nieuwe esim aanvragen na 16 uur, het staat telkens kn behandeling. Ik heb ook al m'n oude esim verwijderd van mn andere telefoon en m'n telefoons een aantal keer aan en uit gezet. Ik heb ook de qr geprobeerd te scannen en dat werkt niet.  Ik heb daarna deze esim geprobeerd te installeren op m'n oude telefoon om te kijken of het daar aan lag maar het geeft aan al im gebruik te zijn. Ik heb ook m'n network settings geprobeert te resetten, aan uit, etc etc. Helaas niks. Er staat ook geen esim ergens bij m'n instellingen (aantal keer gekeken). Ik denk dat het gereset moet worden of geactiveerd. Alvast bedankt voor alle hulp! Fijne forum

Hello,Can anyone from Odido help me to transfer my subscription to prepaid one I am moving abroad but still need to keep my NL phone number. How it works with pre-paid? Top up everytime? 

Hey! Na diefstal van mijn telefoon probeer ik intelogge op de odido app van een oudere telefoon. Alleen als ik probeer in te loggen via IDIN word ik naar de browser pagina door gestuurd in plaats van dat het weer de app opent. Als ik daarna de app weer open moet ik opnieuw inloggen. Heeft iemand ideeën hoe ik als nog in kan loggen op de app zo dat ik een eSim kan aanvragen

Hallo ik heb afgelopen maandag een contract afgesloten bij Ben met nummerbehoud. Maar omdat ik zaterdag ook al een (foute) contract had afgesloten met nummerbehoud ging dat toen niet. Aangezien je nummerbehoud niet twee keer kan aanvragen.Nou goed, dat contract van zaterdag is nu eindelijk gecanceld en nu kan ik dus weer nummerbehoud aanvragen voor het contract van maandag. Ik krijg ook mails om dat te doen.Maar als ik dat dan open krijg ik alleen maar de pagina te zien waar ik moet inloggen, en daarna staat er Geen toegang en dat ik moet inloggen om toegang te krijgen tot dit formulier? Maar ik ben dus ingelogd. Ga ik in het account bij nummerbehoud kijken kan ik het ook niet opnieuw aanvragen en staat de oude aanvraag open op afgewezen.  Dus hoe moet ik nu opnieuw de aanvraag doen en op die manier de juiste actie starten die Ben van mij wil via de mails die mij toegestuurd worden? 

Goedemorgen, Ik zit momenteel in het buitenland en ik heb mijn simkaart kwijtgeraakt. Zou ik een e-sim kunnen bestellen en installeren?Bedankt

Hallo,Mijn simkaart bij Odido is gisteren geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand.Ik heb de achterstand gisteren direct volledig betaald.Nu is het de volgende ochtend, maar ik heb nog steeds geen mobiel internet.Mijn telefoon heb ik al meerdere keren opnieuw opgestart en mobiele data aan/uit gezet, maar dit heeft niet geholpen.Ik heb via IDEAL betaald! 

I switched to odido, I dont find the AI chat support helpful for non dutch speakers and the call takes forever. Is there an english chat support for odido? I cant call because my sim card is now pass activation.  

I changed my subscription for mobile and tried to do it for internet as well (without success so far) from personal to a company one, on my own company. Now, I still get the email that there is an invoice but whenever I go to download the invoice, the link is broken and it says page cannot be found. When I go to odido portal, the account is broken. I still have the two subscription on the account, but my last invoice on the mobile number is from October. How do I get the invoices, since I need them for the finance administraton of the company? Also, how to fix the account? I have now the internet on private and the mobile on company. Ideally both should be on company, but because odido haven't installed the fiber optic still (from August), I cannot make the switch.

Zouden jullie dit account wat gekoppeld is aan odido.nl inclusief alle gegevens willen verwijderen omdat er geen abbonement meer aangekoppeld is? Bedankt!Mvg

Hoi allemaal / Beste moderators,Ik open dit topic omdat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken bij het omzetten van mijn Sim Only abonnement (eSIM) naar PrePaid. Waar dit voor andere klanten een gratis en simpele administratieve handeling is, ben ik op kosten gejaagd en is mij verkeerde informatie gegeven.De situatie:Ik maak momenteel gebruik van een Sim Only met eSIM. Omdat ik telefonisch geen contact kreeg met de klantenservice, ben ik op 27 december 2025 naar jullie winkel gegaan.1. Misleiding en onterechte kosten in de winkelDe medewerker in de winkel vertelde mij dat ik €10 moest betalen voor een nieuwe fysieke PrePaid-kaart. Er is vervolgens een proces voor nummerbehoud gestart om mijn nummer over te zetten naar dit nieuwe kaartje.De belofte: De medewerker garandeerde mij dat er €10 beltegoed op zou staan én dat ik dit fysieke kaartje later weer kon omzetten naar eSIM.De realiteit: Eenmaal thuis bleek er slechts €4,85 op de kaart te staan (in strijd met jullie website http

Vandaag is het internet via de glasvezel aangesloten. De TV en onze mobiele telefoons werken. De twee PC's boven hebben geen internetverbinding meer. Hoe krijgen we dat voor elkaar?

Goedemiddag,​Ik heb een algemene vraag over jullie proces rondom jullie proces van nummerrecycling.​Is het mogelijk dat bepaalde nummerblokken door Odido bewust niet meer opnieuw worden uitgegeven aan nieuwe klanten?

Ik heb mijn abo verlengd met een nieuw toestel en bij installatie is er eSim geïnstalleerd i.p.v. mijn oude simkaart. Deze eSIM heeft een nieuwe puk- en pincode. Ik wil deze wijzigen naar een ander nummer,  maar als ik de instructies volg voor het wijzigen van de pincode (bellen met * en dan hoop andere instructies), dan wordt ik eruit gegooid. Wat doe ik niet goed?

ben nu al 5 dagen bezig ,de laatste keer 30 min in wacht en toen hingen ze gewoon op ,daarna weer in de wacht konden het niet oplossen zou iemand mij terugbellen de volgende dag  , ook niet gebeurdwaardeloze service .

Vanochtend kreeg ik een sms dat mijn esim van odido kan gebruiken. Qr code gescant, maar zit nog steeds te wachten, al 4 uur! Contact via de chatbot werkt niet, we kunnen jehelpen, bel ons…??? Dat gaat dus niet, een adviseur via de chat krijg je niet te spreken. Telefoon al meerdere malen opnieuw opgestart. Inloggen in mijnodido lukt niet want mijn sms code krijg ik natuurlijk niet binnen. Via de bankrekening lukt ook niet, want mijn zakelijke bankrekening is gekoppeld en dan kan je niet inloggen. Zeg het maar!! 

Is er al meer bekend wanneer de IPhone 17 pro 1TB weer beschikbaar zal zijn? Bestelling in december geplaatst. De levertijd van 6 tot 8 weken kwam vervolgens te vervallen en inmiddels is de optie ook van de website gehaald.  

Ik heb dus al sinds augistus 2025 een nieuwe abonnoment maar in de obido app staat dat mijn abonnoment is beindigt. Ik heb nog steeds internet maar ik kan op de app en de site niks doen dat met abonnomenten te maken hebben. ook kan ik niet zien heoveel mb ik nog over heb of andere informatie die met mijn abonnoment te maken heeft 

Zakelijke bestelling geplaatst en een mail ontvangen dat bestelling is ontvangen en wij binnen 1 dag een bericht kunnen verwachten wanneer bestelling kan worden afgehaald. Die is dus niet meer gekomen….Ook een vraag of we het nummer wat we willen behouden willen doorgeven. Op de site waar we dat kunnen doen moeten we echter het tijdelijke telefoonnummer van Odido ingeven en dat hebben we natuurlijk nog niet? ordernummer 247522713