Hoi allemaal / Beste moderators,
Ik open dit topic omdat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken bij het omzetten van mijn Sim Only abonnement (eSIM) naar PrePaid. Waar dit voor andere klanten een gratis en simpele administratieve handeling is, ben ik op kosten gejaagd en is mij verkeerde informatie gegeven.
De situatie:
Ik maak momenteel gebruik van een Sim Only met eSIM. Omdat ik telefonisch geen contact kreeg met de klantenservice, ben ik op 27 december 2025 naar jullie winkel gegaan.
1. Misleiding en onterechte kosten in de winkel
De medewerker in de winkel vertelde mij dat ik €10 moest betalen voor een nieuwe fysieke PrePaid-kaart. Er is vervolgens een proces voor nummerbehoud gestart om mijn nummer over te zetten naar dit nieuwe kaartje.
De belofte: De medewerker garandeerde mij dat er €10 beltegoed op zou staan én dat ik dit fysieke kaartje later weer kon omzetten naar eSIM.
De realiteit: Eenmaal thuis bleek er slechts €4,85 op de kaart te staan (in strijd met jullie website https://www.odido.nl/mobiel-abonnement/prepaid-sim-only ). Erger nog: ik kom erachter dat deze specifieke PrePaid-kaart helemaal niet omgezet kan worden naar eSIM.
2. Tegenstrijdige informatie per e-mail
Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik op 30 december een e-mail waarin werd beweerd dat mijn abonnement niet direct omgezet kon worden vanwege "oude voorwaarden" en dat de dure oplossing van de winkel de enige weg was.
ECHTER, op 7 januari 2026 ontving ik een nieuwe e-mail van jullie klantenservice waarin staat dat jullie het wel gewoon direct via e-mail kunnen regelen, zo lang ik maar mijn verificatiegegevens doorgeef.
3. Ongelijke behandeling (Discriminatie?)
Het is algemeen bekend dat een overstap van Sim Only naar PrePaid bij jullie normaal gesproken:
Gratis is (geen €10 aanschafkosten).
Direct kan (zonder nummerbehoud-proces).
Met behoud van eSIM kan (geen fysieke kaart nodig).
Dat ik door de winkelmedewerker en de eerste e-mail ben gedwongen om €10 te betalen voor een inferieur product (fysieke kaart met te weinig saldo) terwijl andere klanten kosteloos worden geholpen met behoud van eSIM, voelt als misleiding en discriminatie. Ik ben op basis van onjuiste voorwendselen op kosten gejaagd.
Mijn verzoek aan een moderator:
Ik wil dat dit nu correct wordt opgelost, zoals het ook bij andere klanten gebeurt:
1. Zet mijn huidige abonnement per direct (of per einddatum) om naar PrePaid, met behoud van mijn huidige eSIM. (Dus annuleer de aanvraag voor die nutteloze fysieke kaart).
2. De €10 die ik in de winkel heb betaald, dient als beltegoed te worden toegevoegd aan mijn account als compensatie voor de foutieve voorlichting en het te lage saldo.
Ik heb mijn 06-nummer en de laatste 4 cijfers van mijn IBAN toegevoegd aan mijn profielinstellingen (privégedeelte), zodat jullie dit kunnen verifiëren.
Graag een spoedige reactie en oplossing.
