Mobiel

Beste moderators en mede-klanten,Ik heb onlangs mijn volledige toestelafbetaling in één keer voldaan, simpelweg omdat ik klaar was met de maandelijkse frustratie rondom de roaming-blokkade. Ik wil mijn ervaring delen als officieel verbeterpunt voor de IT-afdeling en het beleid van Odido.Het probleem:Tijdens Koningsdag was ik in België. Hoewel ik geen achterstand heb op mijn abonnement en mijn bundel gewoon geldig is in de EU, was mijn verbinding volledig geblokkeerd vanwege een lopende betalingsregeling voor mijn toestel. Omdat de klantenservice op deze feestdag gesloten was, zat ik de hele dag zonder bereik.Mijn punten ter verbetering:Duidelijkheid vooraf: Het wordt nergens duidelijk gecommuniceerd dat een betalingsregeling direct leidt tot een blokkade in het buitenland. Klanten worden hierdoor op reis onaangenaam verrast. Geen financieel risico in de EU:Bellen/internetten in België zit in mijn bundel. Er is dus geen risico voor Odido, maar de klant wordt wel beperkt in de dienst waa

Nadat ik vanuit Odido een telefoonverzekering bij Chubb heb afgesloten, had ik mij bedacht en in januari deze opgezegd. Hier bevestiging van gekregen, en in het bericht stond dat er nog eenmalig een bedrag werd afgeschreven van mijn rekening. Geen probleem natuurlijk.  Wat vervolgens wel een probleem werd, is dat er vooralsnog 3x geld van mijn rekening af is geschreven. Nadat ik een mail heb verstuurd en Chubb geattendeerd heb op mijn opzegging (en het geld heb teruggeboekt) krijg ik een mail terug met ‘hoe ik het geld moet terugboeken’. Uiteraard was dit dus niet waar mijn vraag over ging. Het probleem was dat ik niet meer wilde dat Chubb geld van mijn rekening zou afschrijven, en dat ik uit hun systeem werd gehaald. Dus maar opnieuw gemaild. Reactie was dat ze zouden stoppen met de afschrijvingen… Leuk maar nogmaals, ik wilde uit het systeem gehaald worden. Ineens werd ik na 19 uur 3x gebeld door blijkbaar Chubb. Ik vind het zeer onprettig en onprofessioneel dat ik na de hack van odi

I’m trying to cancel my phone number, but my request via Online form was rejected. As I’m currently abroad and unable to call support, I’d like to understand why this process is so complicated and what alternatives I have!!!!I can not pay one extra month, just because  i am unable to cancel! 

Volgens andere topics kan je je mobiele telefoon abonnement vroegtijdig beeindigen en kom je de volgende kosten tegen:“Bel naar de klantenservice.  Voor het vervroegd opzeggen betaal je een opzegboete. Die bedraagt 1 maand 100% (opzegtermijn) en dan 50% van de resterende maandkosten.”Hier zou ik graag gebruik van willen maken.Maar ik bel net naar de klantenservice en tot mijn verbazing wordt het volledige resterende bedrag in rekening gebracht als ik vroegtijdig wil beeindigen.Ze gaf aan dat de 50% van de resterende maandkosten alleen geldt voor vaste internetabonnementen.Klopt dit? Kan dit alsnog juist in gang worden gezet voor mij?

nvt

Goedemorgen, Na 7 verschillende medewerkers te hebben gesproken, hoop ik dat hier iemand is die wél van oplossen houd. Mijn telefoon is defect. Odido bied de mogelijkheid aan tot eerder verlengen tegen betaling. Dikke prima. Afgelopen zaterdag geprobeerd dit voor elkaar te krijgen met een nieuw toestel. Bestelling kon niet geplaatst worden omdat er recent een Verlenging plaats zou hebben gevonden. Dit klopt dus niet. Het verzoek om op dinsdag terug te bellen. Dit heb ik gedaan, en ben in 30 minuten tijd met 6 medewerkers doorverbonden. Iedereen schuift het maar door. Uiteindelijk kwam ik bij de grootste topper van Odido uit. Wederom de bestelling geplaatst, kredietcheck, alles was in orde, en hij liep tegen dezelfde error aan. Hij vroeg of ik over 25 dagen wilde terug bellen, omdat er te kort op elkaar besteld is. Dit was het systeem, en thats it. Ik vroeg hem nog om even wat beter zn best te doen, want voor elke technische probleem is een oplossing, maar hij wenste me een fijne dag en

goedemiddag, Ik kom niet meer in mn app.. heb m al verwijderd en opnieuw gedownload en ook mn account verwijderd etc maar werkt nog steeds niet..   

Ik heb gister een mail gekregen dan er een blokkade op  mijn sim zit vanwege een achterstand. Deze heb ik betaald. Vannochtend nogsteeds de blokkade.  De factuur maar betaald die in mei betaald moet worden. Dus er staan geen facturen meer open. Telefoon opnieuw gestart maar de blokkade blijft staan

Vanmorgen betaling gedaan, nog steeds kan ik geen gebruik maken van mijn telefoon. Zou dit a.u.b. kunnen worden opgelost bvd 

Nou ik dacht misschien kan ik toch mijn abonnement verlengen. Krijg ik te zien dat mijn abonnement al verlengd is vanaf september dit jaar met een mobiele telefoon. Al een jaar bezig geweest met een mobiel die gerepareerd zou worden en kapot terug kwam. Ik dacht echt goed geholpen te zijn met een nieuw toestel nu blijkt dat mijn abonnement gewoon verlengd is. Wat gebeurd hier!!  Ik ben echt zo boos en verdrietig. Had gedacht geholpen te worden maar dat lijkt nu niet het geval. Ik wil echt dat dit opgelost gaat worden ben al 25jaar trouwe klant zonder problemen. Bij t-mobile nooit geen problemen gehad. Bij telefonisch contact weten ze allemaal niet wat te doen om dit op te lossen. Echt niet normaal hoe dit gaat. GRAAG ZSM EEN OPLOSSING! neem aan dat ik geen juridische stappen hoef te gaan zetten. Alvast bedankt voor een passende oplossing.

I'm posting here because after nearly a year of trying to resolve account errors that Odido created, I have reached a dead end. Their complaints email bounces. Their complaints web form returns an error. So here I am.How this started: a catch-22 of Odido's own makingWhen my husband and I moved to the Netherlands, we faced a classic catch-22: we needed a Dutch phone number to open a Dutch bank account, but we needed a Dutch bank account to sign up with Odido. An Odido store representative gave us the solution: use a friend's existing Dutch bank account temporarily, and switch everything over once we had our own.We followed Odido's own advice.What Odido then told us we had to doWhen we were ready to transfer the account, Odido informed us we could not initiate the process for the first 6 months. So for 6 months we reimbursed our friend every month while we waited. When the window finally opened, we used Odido's official contract takeover process exactly as instructed: formal paperwork, c

Hi Odido team,I am currently traveling in Belgium and France with my husband and I have had no mobile data since we arrived. Yesterday we called Odido customer service and the agent told us that roaming was activated from your side — but nothing has changed and I still cannot connect to anything. When my husband helped me check the available carriers manually on my phone, every single network showed as "forbidden" — BASE 4G, BASE 2G, Orange B 4G, Orange B 2G, Proximus 4G, Proximus 2G, and all the others. We even took a screenshot of it. This makes me think there is a roaming barring placed on my SIM, because this is clearly not something we can fix from our side. We have already tried everything we could think of:- Data roaming and mobile data are both switched ON- We tried manually selecting every available network — all say forbidden- Restarted the phone multiple times- Toggled airplane mode on and off I am writing this from my husband's phone using the hotel WiFi because I have no c

Hoi, Ik zit momenteel in het buitenland en heb geen bereik om te bellen.Ik heb een betalingsregeling lopen en betaal deze volgens afspraak. Alleen is mijn buitenlandgebruik (roaming/bellen) geblokkeerd, waardoor ik nu geen verbinding heb.Omdat ik de komende twee weken in het buitenland verblijf, wil ik vragen of deze blokkade (tijdelijk) opgeheven kan worden. Alvast bedankt voor het meedenken.

Hallo,Ik heb een vraag over een onverwachte kostenpost op mijn Odido factuur en hoop dat iemand hier mij kan helpen.Ik heb een Unlimited abonnement (inclusief onbeperkt internet én bellen), dus mijn verbruik zou gewoon binnen de bundel moeten vallen. Toch zie ik €16,99 aan extra kosten onder “diensten mobiel internet”.Na verder kijken zie ik dat dit gekoppeld is aan “e-bill.mobi / NBA” op 7 april om 04:23. Ik heb hier zelf niets bewust voor afgesloten en herken deze dienst ook niet, dus ik schrok best van deze kosten.Ik heb ook geprobeerd om via de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten te checken of ik dit abonnement kan achterhalen of stopzetten, maar inloggen op hun website lukt telkens niet.Mijn vragen: Weet iemand wat “e-bill.mobi / NBA” precies is? Hoe kan ik dit abonnement stopzetten? Is er een manier om deze kosten terug te krijgen? En hoe kan ik voorkomen dat dit nog een keer gebeurt? Alvast bedankt 🙏

Ik zou graag mijn factuur specificaties van juni 2025 tot en met oktober 2025 willen opvragen

Hoi,Ik heb een vraag over mijn eindafrekening bij Odido. Ik ben per 4 maart uitgeschreven uit Nederland vanwege emigratie buiten de EU (Zuid-Korea) en heb mijn abonnement opgezegd. Odido heeft mij ook gevraagd om bewijs van uitschrijving, dit heb ik aangeleverd. Tijdens het telefonisch gesprek op 22 april 2026 is mij bevestigd dat ik in mijn situatie kosteloos kon opzeggen, dat de toestelafkoop in termijnen mogelijk was en dat ik kon opzeggen per datum van uitschrijving uit Nederland. Ik heb mijn opzegging doorgevoerd op basis van deze telefonisch verstrekte informatie. Nu ontvang ik een factuur van €979,53 + 21% btw (schadevergoeding) en moet ik alles in één keer betalen. Dit komt niet overeen met wat mij is verteld. Verder loopt mijn abonnement door tot 22 mei 2026, terwijl ik al ben geëmigreerd en geen gebruik meer kan maken van de dienst. Ik heb hierover ook per e-mail contact gezocht, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Ik ben altijd een trouwe klant geweest van Odido en ben e

1e waar kan ik op jullie website nog de link vinden om een klacht in te dienen?En kom niet aan zetten met een link naar een algemene service pagina!2e Er is mij nu al verschillende maanden beloofd dat mijn credit verrekend gaat worden met de eerst komende factuur. En elke keer vindt dat niet plaats en kan ik weer een maand wachten en hopen dat het dan wel verrekend gaat worden!Ik neem hier geen genoegen meer mee en eis dat het credit bedrag per ommestaande terug wordt gestort!!!Hoop dat 1 van jullie dit oppakt en het niet weer allemaal loze beloften worden!!!!

Mijn vrouw heeft een telefoon van €300 opgestuurd voor de inruilkorting. Werkte goed en veilig ingepakt. Odido in samenwerking met Assurant bepaalde vervolgens dat deze €0 waard is en stuurt de telefoon niet terug. Geen bewijs, geen geld, niets. We zijn al dagen ermee bezig maar telkens horen we dat ze akkoord is gegaan met de nul euro, wat nergens op slaat. 

Ik kreeg een mailtje dat mijn aansluiting is geblokkeerd. En mijn achterstand moest betalen, nou heb ik dat gedaan via ideal en kreeg ik een mailtje dat binnen 4 uur de aansluiting zou worden gedeblokkeerd, ik ben nu 6 uur verder ik heb mijn telefoon herstart en van alles geprobeerd om weer internet te krijgen. Maar niks lukt en ik heb nog steeds geen internet. Zou mijn simkaart kunnen worden gedeblokkeerd alsjeblieft. 

Ik heb mijn aflossing van mijn verkoop telefoon in termijnen gedaan. Hierdoor geen internet in buitenland. Zojuist de 236 betaald. Gelieve de blokkade eraf te halen zodat ik weer internet kan gebruiken in Spanje. Alvast bedanktMvgTamara

Krijg bij sms sturen naar 2244 steeds de melding “bericht is niet verstuurd” ik zit op een iPhone.helpt ook niet mee natuurlijk dat Odido voortijdig m’n abbonement heeft stopgezet (waardoor ik de codes heb ontvangen) waardoor ik denk ik ook geen SMS kan sturen.

Hallo,  Ik heb tijdje geleden een abonnement afgesloten via Belsimpel. 20 euro Unlimited abonnement en 16,50 euro voor toestelkosten maandelijks. Staat keurig in mijn contract van Odido Eerste rekening kreeg ik binnen en er stond ineens 19.50 euro voor toestelkosten. Nou oke wegens eerste maand kon dat natuurlijk ook anders zijn dan normaal dus heb mijn tweede factuur afgewacht. Tot mijn verbazing stond ook op deze factuur 19.50 euro toestelkosten.  Ik weet dat het maar 3 euro is maar dat gaat over 24 maanden x 3 euro = 72 euro in totaal wat ik dan meer betaal terwijl mijn contract 16.50 euro is afgesproken.  Wie kan mij hiermee helpen?

Goedemorgen, Ik heb mijn rekening afgelopen donderdag via iDEAL betaald, maar ben nog steeds geblokkeerd in het buitenland. Kan deze blokkade worden opgeheven? 

Hallo,Mijn moeder heeft per ongeluk naar een vriendin in het buitenland gebeld met de reguliere mobiele telefoonlijn in plaats van WhatsApp. Hierbij is haar rekening €250 duurder, jammer maar kan gebeuren. Om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt, heb ik haar Odido app ervoor gezorgd dat ze niet meer naar buitenlandse nummers kan bellen. Hierbij vroeg ik me wel af of ze nog steeds naar nummers in de EU kan bellen, omdat dit zonder extra kosten kan in haar huidige bundel. Excuses als dit bericht in de verkeerde topic is geplaatst! 

Beste forumgenotenik heb zelf een unlimited plus abonnement en wil mijn 2e abonnement met apart nummer (voormalig Tele2) nu toevoegen aan de “Samen” deal voor 20 euro per maand.het contract is van Tele2 automatisch omgezet naar Odido en inmiddels afgelopen en verlengbaar. hoe kan ik dit het beste aanpakken? Want in de app zie ik geen optie. Kan ik het beste langs zitten winkel of bellen met Klantenservice of kan het ook online?