Mobiel

Hallo, ik heb een betalingsregeling. Ik kom zojuist aan in Duitsland en zie dat ik geen verbinding heb en zit ik nu dus op gratis wifi. Ik kan helaas niet verder rijden omdat mijn verbinding zal uitvallen. Ik ben nu dus gestrand. Is het mogelijk dat de blokkades voor internetten in het buitenland worden opgeheven, zodat ik verder kan? Ik kan jullie ook niet bellen

Waardeloze service en verkeerde informatie: Telefoon niet geleverd en klacht indienen onmogelijk​Wat een enorm slechte ervaring met de klantenservice. Ik ben van begin tot eind verkeerd geïnformeerd bij het bestellen van een nieuw abonnement met telefoon:​Fout 1 (Bezorging): Telefonisch werd mij gegarandeerd dat ik een tijdsvak voor levering kon kiezen. Dit bleek na de bestelling helemaal niet mogelijk te zijn.​Fout 2 (Advies klantenservice): De medewerker adviseerde mij om de order te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met aflevering in de winkel. Dit zou binnen 1 tot 2 werkdagen geregeld zijn.​Fout 3 (Misleidende voorraadstatus): Tijdens de nieuwe bestelprocedure stond er expliciet: "Vandaag bestellen = direct afhalen". Eenmaal aangekomen bleek de winkel helemaal geen voorraad te hebben.​Fout 4 (Lange levertijd): De telefoon is ineens niet meer op voorraad en wordt pas vanaf 18 september weer verwacht.​Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd ik ronduit

Hallo allemaal,Momenteel gebruik ik prepaid van Odido, via een normale (ouderwetse) fysieke simkaart in mijn telefoon. Mijn nieuwe telefoon ondersteunt echter alleen eSIM.Nu vroeg ik mij af: hoe kan ik mijn prepaid simkaart omzetten naar een eSIM, zodat ik deze met mijn nieuwe telefoon kan gebruiken?Goed om te weten: ik wil graag prepaid blijven gebruiken en heb geen interesse in een abonnement, in welke vorm dan ook.Alvast bedankt!

  Beste moderators en communityleden, Sinds ongeveer twee weken kan ik met mijn mobiele Odido-nummer geen enkel mobiel KPN-nummer meer bereiken. Als ik een KPN-nummer bel, verbreekt de verbinding direct of krijg ik een foutmelding. Na uitvoerig testen is de situatie als volgt: Ik kan mobiele nummers van alle andere providers (zoals Vodafone of Odido zelf) probleemloos bellen. Ik kan door iedereen (inclusief KPN-klanten) gewoon gebeld worden. Het probleem ligt niet aan mijn toestel, simkaart of openstaande rekeningen. Het dekkingsgebied is ook in orde. De oorzaak ligt zeer waarschijnlijk aan de ontvangende kant (KPN). Ongeveer twee weken geleden is mijn mobiele nummer helaas misbruikt voor spoofing (criminelen hebben toen mijn nummer misbruikt om KPN-klanten te bellen). Het lijkt erop dat de automatische fraudefilters/beveiligingssystemen van KPN mijn nummer hierdoor op een zwarte lijst (blacklist) hebben gezet. De blokkade is na 14 dagen helaas nog niet automatisch verlopen. A

hallo ik probeer mijn abonnement rekening nummer te veranden maar het geeft een error dat mijn rekeningnummer niet op mijn naam is maar dat is het wel zou iemand van odido mij kunnen helpen? 

Beste Odido Community,Ik loop tegen een probleem aan en hoop dat iemand me kan helpen of kan uitleggen wat er aan de hand is.Eind juli heb ik in een Odido-winkel mijn fysieke simkaart (prepaid) laten omzetten naar een eSIM (prepaid). Ik heb daar destijds expliciet gevraagd of ik deze eSIM later zelf kan overzetten naar een nieuwe telefoon, en daar werd bevestigend op geantwoord.Inmiddels zit ik in Kenia (waar ik woon) met een nieuwe telefoon, en het overzetten van mijn eSIM lukt niet. Ik krijg de melding: "Je Odido NL-account is niet geschikt voor overzetten. Neem contact op met Odido NL voor ondersteuning."Nu ik online wat verder zoek, lees ik vaker dat het overzetten van een prepaid eSIM niet mogelijk is. Als dat klopt, ben ik dus in de winkel verkeerd geïnformeerd, en zit ik hier met een niet-werkend telefoonnummer terwijl ik niet zomaar even bij een Odido-winkel langs kan.Kan iemand aangeven of dit inderdaad een bekende beperking is, en zo ja, wat mijn opties zijn om mijn eSIM alsn

Hierbij mijn review op Trustpilot:Voor wie nog geen abonnement heeft bij Odido; nooit afsluiten, bespaar je alle problemen die niet opgelost gaan worden. Sinds 14 augustus ben ik vrijwel dagelijks bezig met de klantenservice van Odido vanwege problemen rond eSIM/simkaart, nummerbehoud, mijn account en meerdere abonnementen. Inmiddels kost dit mij iedere dag ongeveer 1 tot 2 uur aan telefoongesprekken. En na al die uren is het probleem niet opgelost. Integendeel: door nieuwe handelingen, toezeggingen en wijzigingen lijkt de situatie telkens verder te verslechteren.Wat vooral verbijsterend is, is het volledige gebrek aan regie en verantwoordelijkheid. Iedere medewerker hoort het verhaal opnieuw aan, zegt te begrijpen wat er misgaat en belooft dat het nu echt wordt opgelost. Vervolgens blijkt de toegezegde oplossing niet te werken, niet te zijn uitgevoerd of veroorzaakt deze weer een nieuw probleem. Daarna kan je opnieuw bellen, opnieuw alles uitleggen en begint het hele circus van voren

Sinds de recente Odido‑hack wordt mijn zakelijke nummer misbruikt door scammers. Ik word dagelijks teruggebeld door mensen die denken dat ik hén heb gebeld, terwijl dat niet zo is. Dit is klassiek “nummer‑spoofing”: criminelen gebruiken jouw nummer als afzender, zodat hun oplichtingspoging betrouwbaarder lijkt.Voor mij is dit extra vervelend omdat ik mijn nummer zakelijk gebruik en een ander nummer geen optie is. Het enige wat ik nu kan doen, is mensen die terugbellen waarschuwen dat ze waarschijnlijk op een lijst staan en alert moeten zijn.Ik wil graag met andere gebruikers en Odido bespreken:1. Wat kan je als klant doen als je nummer wordt gespoofd? Je kunt het niet technisch blokkeren, want het gebeurt buiten Odido om. Politie/Fraudehelpdesk melden helpt voor statistieken, maar lost het probleem niet op. Mensen die terugbellen informeren is eigenlijk het enige dat werkt. 2. Wat kan Odido doen om klanten te helpen?Ik ben benieuwd of Odido: kan bevestigen dat dit soort spoofing va

ik kan mijn bestelling niet inzien in de shop. stond vanaf 21 augustus beschikbaar maar heb nog geen sms ontvangen. Gaat om een groene pixel 11 pro bij de shop in alexandrium

ik heb een unlimeted basis abonnement. mijn partner wil een nieuwe telefoon met abonnement afsluiten maar via belsimpel want dat is goedkoper. In de maandprijs dan via Odido. Als ik via belsimpel een samen unlimeted basis abonnement aanklik kost dat 22,50 euro.Ik las dat het na het afsluiten van dit abonnement alsnog mogelijk is om samen unlimeted te activeren zodat het geen 22,50 euro meer is maar 20 euro. Ik wil dit wel zeker en duidelijk bevestigd hebben alvorens we een abonement via belsimpel afsluiten zodat we naderhand geen teleurstellingen hebben.Ook ben ik benieuwd of de klantvoordelen dan ook nog steeds gelden bij een samen unlimeted abonement?

They blocked our SIM card after one missed payment while we were on vacation. We thought, fine, we’ll leave Odido, and switched to Starlink, which we now highly recommend and costs about the same. But even though Odido had blocked our internet and we couldn’t use the service, they continued charging us without clearly explaining that we still had to call them to cancel the subscription. I only discovered this two months later, on the begin of third month, and by then they had even added a penalty for the unpaid amount. Remind - they did not provide internet theb, but made us pay 97 euro

Ik heb geen service in buitenland, is er een roaming blokkade?

Graag zou ik mijn account met 6 abonnement willen opsplitsen in 3 losse. Heb al geprobeerd deze los te koppelen en later deze op een nieuwe account te koppelen maar kennelijk kan dit alleen als het mail adres veranderd. Maar als ik het mail adres verander dan veranderen alle mail adressen in dit account. Is hier een makkelijke oplossing voor ?

Beste Odido,Ik zit met een probleem rondom mijn nummerbehoud en nieuwe abonnement.Mijn oude abonnement bij BEN blijkt nog actief te zijn en mijn nummer wordt daarom pas op 22 september overgezet naar Odido. Ik heb inmiddels mijn nieuwe telefoon en Odido-simkaart ontvangen, maar zodra ik de Odido-simkaart in mijn telefoon doe krijg ik “No Service”.Ik begrijp dat mijn eigen 06-nummer pas op 22 september wordt overgezet, maar ik wil mijn nieuwe Odido-abonnement graag nu al gebruiken met het tijdelijke nummer, totdat mijn eigen nummer wordt overgezet.Kunnen jullie mijn Odido-abonnement/simkaart per direct activeren met het tijdelijke nummer? Ik kan momenteel niet telefonisch contact opnemen omdat ik helemaal geen mobiele service heb.Alvast heel erg bedankt! m.v.g. Florien

I need help; my SIM card isn't working. I am currently abroad.

Ik maak melding van een hardnekkig netwerkprobleem in de Grashaven in Hoorn en meerdere locaties in het centrum in het weekend van 15.08.2026 Ik wil vriendelijk maar dringend vragen om dit direct te escaleren naar de technische netwerkdienst (2e lijns).Een collega van u bevestigde eerder dat er een zendmaststoring openstaat sinds uiterlijk 8 augustus die nog niet is opgelost. Een andere collega claimde dat de locatie permanent slecht is, maar dat is technisch onmogelijk: vandaag haalde ik om 04:02 uur nog 175 Mbps en om 08:21 uur 158 Mbps. De locatie en de dekking zijn dus uitstekend zodra de mast niet overbelast is.Door de onopgeloste maststoring van 8 augustus mist de mast momenteel cruciale capaciteit. Hierdoor klapt de verbinding nu volledig in door de lokale drukte rondom de kermis en het vuurwerk aan de Westerdijk. Omdat ik een Unlimited contract heb en voor mijn werk/verblijf op de boot afhankelijk ben van dit netwerk, wil ik graag dat de status van de openstaande storing van 8

Ik ben op vakantie in het buitenland, maar ik heb geen internet verbinding

Betalingsregeling getroffen maar nog steeds een blokkade op de simkaart 

Hoi,Mijn onbeperkte abonnement is inmiddels verlopen en ik mag verlengen nu zie ik dat er ook onbeperkt bundels zijn die geldig zijn in de VS.Ik zal de komende jaren veel in de VS zijn zo een 80% van het jaar als het niet meer is, nu vroeg ik mij af of dit is toegestaan of dat er net als het roam like home voor EU-landen een limiet aan zit. Ik kon het niet zo nadrukkelijk vinden voor de VS met name omdat het niet gebaseerd is op een EU-verordening.alvast bedankt.

Zouden jullie mijn community account willen verwijderen, ik ben deze niet meer nodig. Alvast bedankt.

Ik ben, onterecht,  gefactureerd voor een gesprek in het buitenland. Heb dit gesprek op 20 dec NIET gevoerd. De prepaid kaart die ik gebruikte heb ik op een ander toestel gebruikt. Hoe is het mogelijk dat ik een factuur van 39 euro kreeg voor een gesprek van 8 minuten??

Beste moderators,Ik probeer al een tijdje de betaalmethode 'Mobiele telefoon' in te stellen voor mijn Apple ID via de App Store, maar dit wordt telkens geweigerd of de verificatie-sms komt simpelweg niet door.In mijn Mijn Odido-omgeving staan absoluut geen blokkades actief voor aankopen en alle facturen zijn netjes betaald. Na online onderzoek en advies blijkt dat dit probleem specifiek te maken heeft met een historische database-fout. Mijn nummer is in het verleden namelijk een Tele2-abonnement geweest.Sinds de migratie naar Odido schijnt er bij veel oud-Tele2-klanten een technische blokkade op het netwerkprofiel te blijven hangen voor Apple App Store Billing. Zelfs na reguliere contractverlengingen reist deze blokkade in jullie systemen mee met mijn klantdossier. Dit voelt natuurlijk erg oneerlijk, aangezien ik nu een volwaardige Odido-klant ben.Zouden jullie deze casus kunnen escaleren naar de technische achterdienst (2e-lijns IT/Netwerkbeheer)? Mijn netwerkprofiel moet handmatig wo

Ik krijg sinds gisterenavond opeens sms berichten dat jullie dreigen mijn abonnement te blokkeren omdat er nog een factuur open staat. Maar deze is op 5 augustus betaald. Ook als ik tussen mijn facturen kijken zie ik niks open staan. Wat is hier aan de hand? 

Hallo allemaal, Recentelijk ben ik er achter gekomen dat er sinds januari van dit jaar maandelijks een dubbel bedrag wordt afgeschreven door Odido. Eenmaal voor mijn eigen abonnement en eenmaal voor een abonnement wat ik nooit heb afgesloten. Aan deze onbekende afschrijvingen is een mij onbekend klantnummer en een onbekend niet bestaand 06-nummer gekoppeld. Ik heb gebeld met de klantenservice, en de eerste keer werd ik opgehangen nadat mevrouw bij mij terug zou komen (na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten). De tweede keer wist meneer mij te vertellen dat zij geen informatie konden zien bij dit klantnummer of 06-nummer en dat ik even mijn vraag moest stellen aan incasso@odido.nl. Hun zouden mij verder helpen Dit heb ik gedaan en vandaag kreeg ik een compleet zinloos mailtje terug met informatie waar ik al van op de hoogte was.  Ik wil graag dat er wordt uitgezocht hoe het kan dat er onterecht een abonnement wordt afgeschreven van mijn bankrekening waar ik niets van een af weet, ge

Ik heb een klein probleem.Ik heb mijn puk code nodig. Echter is het probleem dat mijn telefoon nummer aan een odido acount is gekoppeld waar ik niet bij kan. Online staat dat ik de klanten service moet bellen om dit nummer te laten ontkoppelen en de chatbot geeft dit ook aan dat bellen het beste is. Nu voel je hem natuurlijk al aankomen, want ik kan niet bellen vanwege die geblokkeerde sim. Iemand enig idee of dit nog op een andere manier te regelen is? Of toch maar even een telefoon van iemand lenen.