Beste heer/mevrouw,
Ik ben inmiddels ongeveer zeven jaar klant bij jullie. In juli heb ik mijn contract bij jullie verlengd, waarbij het oorspronkelijke contract op 23 augustus 2026 is afgelopen.
Bij het verlengen van mijn contract ging ik ervan uit dat ik de verlenging alvast kon regelen en vervolgens vanaf de ingangsdatum van het nieuwe contract, 23 augustus, gebruik zou kunnen maken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Met die gedachte heb ik de verlenging ook vroegtijdig aangevraagd.
In het verleden heb ik helaas regelmatig problemen ervaren met de dekking van jullie netwerk. Zo kwam het meerdere keren voor dat de persoon aan de andere kant van de lijn mij niet kon horen, dat ik plotseling geen service had, dat een gesprek mislukte of dat mijn internet wegviel. Ik ging er destijds vanuit dat dit incidentele problemen waren en dat dit bij iedere provider kon voorkomen.
Recent ben ik er echter achter gekomen dat er sprake is van providergebonden dekking. Hierdoor ben ik gaan twijfelen of ik nog wel twee jaar aan dit contract verbonden wil zijn. Om die reden wil ik mijn contract graag alsnog kosteloos opzeggen.
Vervolgens heb ik opgezocht hoe ik dit kan doen en lees ik terug dat de bedenktijd in zou gaan op het moment van verlenging en niet vanaf het moment dat het oude contract zou eindigen aldus 23 augustus, ik heb hier nergens duidelijkheid over kunnen vinden en nergens kon ik informatie vandaan halen dat hier sprake van was anders had ik niet zo vroeg al mijn contract verlengd.
Ik vind het erg vervelend dat ik nu in deze situatie terecht ben gekomen. Het gaat mij om het feit dat ik vanwege de problemen met het netwerk niet nog twee jaar aan dit contract gebonden wil zijn.
Ik zou daarom graag willen vragen of jullie in dit geval met mij mee kunnen denken en het contract alsnog kosteloos kunnen opzeggen. Ik ben al ongeveer zeven jaar klant bij jullie en zou het erg jammer vinden als ik nu nog twee jaar vastzit aan een abonnement die ik niet eens altijd kan gebruiken.
Ik hoop dat jullie hierin iets voor mij kunnen betekenen. Gr
