Mobiel

Hello!  I have the following situation: I ended my subscription in June as I left the Netherlands and live in another country. I received the final bill in June (the amount to pay is 8,82) and paid it (see the file attached).But today I got the message requesting to pay this amount again. Please, check this info (I guess there can be mistake as I previously was debited from ING bank, but the last bill I made from another bank (as ING closed my account).[Screenshot removed by moderator] 

Goedendag,Ik ben van telefoon overgestapt en nu heb ik de Odido account in mijn Authenticator app vergeten over te zetten. De oude telefoon is inmiddels gewist en nu kan ik niet meer inloggen op mijn Odido account. Ik ben al twee keer naar de Odido winkel geweest, maar daar zeggen ze dat ze het niet kunnen resetten en de helpdesk zegt dat ik naar de Odido winkel moet gaan. Kastje naar de muur dus. Wat moet ik nu doen om in te kunnen loggen?

Roaming werkt niet bij mij in belgie, dit is denk ik omdat ik een betalingsregeling heb, kan de roaming alsnog aangezet worden?Alvast bedankt

Sinds gisteren in belgie en ik heb geen bereik meer, wel heb ik een betalingsregeling lopen, ligt het hieraan?

Ik heb op 3 aug voor mijn schoonmoeder een eSIM aangevraagd en via de Odido app staat de eSIM ook actief alleen kreeg ik de eSIM op het toestel niet geactiveerd. Ik had niet van tevoren gecontroleerd of het toestel dit wel ondersteund en dat blijkt dus niet zo te zijn. Dus niet bereikbaar want de oude sim werkt niet meer. Gebeld met de klantenservice en die adviseerde om een nieuwe fysieke sim aan te vragen. Deze inmiddels ontvangen, in het toestel gedaan en geprobeerd te activeren (via iDIN) maar dat lukt niet en we komen dan terug in het Odido activatie menu. Vervolgens weer gebeld met de klantenservice en die konden niet helpen en verwijzen ons door naar een winkel. Dat is erg onhandig want ik moet zelf eerst 45 min rijden om mijn schoonmoeder op te halen en dan nog eens met haar naar Nijmegen binnenstad rijden om bij een winkel te kunnen komen. Wat kan een medewerker in een winkel meer dan iemand van de klantenservice?! Misschien kan er een 2e lijns medewerker naar kijken?MvG,Caspe

Er gebeurt iets geks met mijn data de laatste tijd. Op 28 mei toen ik aan het sporten was bleek was mij datategoed binnen 1 minuut 'nog 80%' en '100% van je bundel bereikt'. Toen dacht ik nog:'wel vreemd, dat ie van 80-100 gaat in 1 minuut terwijl ik aan het sporten ben' (je zou denken dat er tussen de waarschuwing van 80% naar 100% enige tijd zit) maar ik dacht ook 'ok, einde maand, misschien wat meer gebruikt dan normaal'. Maar nu, vandaag 2 juni, dag 2 van de nieuwe maand gebeurt precies hetzelfde (om 9 ‘s ochtends bovendien). Direct na elkaar, binnen 1 minuut de meldingen 80% en 100% verbruikt. Bellen met Odido levert natuurlijk niks op: wij mogen niet zien waar de data heen is, wij kunnen helaas niks doen en andere vaste blabla met 'dingen aanstaan op de achtergrond'. Het overzicht van mei zegt bovendien 4,4 gebruikt van de 8GB.Iemand een idee wat hier aan de hand is? 

Ik kreeg een aantal dagen geleden een mailtje over een betaling van Maand Mei( dit is voldaan alleen handmatig en in dit geval paar euro te weinig) das mijn fout Alleen nu is het al augustus en nagekeken dat ik betaald heb En de periode.s mei/juni/juli tot aan nu ineens zo.n mail 

Sms-berichten naar 1 bepaald nummer worden niet verstuurd. Contact heeft mij niet geblokkeerd, sms'en naar andere nummers werkt wèl. Andere berichten app geprobeerd. Geen resultaat. Snap er niks van. Wie heeft een oplossing?

Goedemiddag,Gister ben ik aangekomen op Zakynthos, maar ik heb geen verbinding. Ik kan dus niet internetten of bellen/smsen. Ik had vanwege een betalingsregeling nog 1 factuur open staan van €25,-, maar die heb ik vanochtend betaald. Ook de factuur van komende maand heb ik alvast betaald, maar alsnog lukt het niet.  Kunnen jullie mij verder helpen met wat ik moet doen zodat ik weer verbinding heb? Groetjes,Claudia Dekkers 

Hoi, In Noorwegen nu. Perfecte bereik, data supersnel. Maar ik kan geen enkel Noors nummer bellen. Niet met +47 ervoor, niet zonder +47, niet met een extra nul, zonder een nul. Niks. Nada. Kpn sim werkt wel goed. Wil iemand bij odido kijken wat er fout gaat in mijn abbo? Gegevens staan prive in mijn profiel. 

Hi,I have moved out of the Netherlands, and as such I no longer use Odido’s services (4G at home and a mobile plan). As I no longer have funds in my Dutch bank account, it's a hassle to make payments. I would like to cancel my plans early, and pay a lump sum consisting of one month’s notice period and 50% of the outstanding months, as I have seen on this forum that this is a possibility.

Hoi 👋, ik zit momenteel in het buitenland maar heb met mijn eSIM volledig geen bereik. Kunnen jullie kijken wat er mis gaat? En mijn probleem verhelpen.  Groet,Joey

De roamingervaring in België is sinds langere tijd (>6 mnd) dramatisch. Handmatig overschakelen naar Proximus biedt soms een tijdelijke oplossing. Er zijn momenten waarop roaming slechts beperkt functioneert, waarbij slechts enkele websites bereikbaar zijn. Wat is de oorzaak hiervan?

Goeie dag, ik heb op 06-08-2025 een bestelling geplaatst voor verlenging abonnement met de S25 voor de haast makers aanbieding, nu heb ik de mail gekregen maar nog niks te horen gekregen over of de telefoon al klaar ligt of niet. Ik had al eens door de community gekeken waarbij ik zag dat iemand hetzelfde probleem had, diegene moest het annuleren en opnieuw bestellen. Ik wil dat ook doen alleen werkt de chatbot niet en als ik probeer te bellen gaat de telefoon niet over. Ik zit tot de 16e in Indonesië en ik denk dat ik daardoor niet kan bellen. Ik wil hem wel graag annuleren z.s.m. zodat ik nog deel kan nemen aan de actie.

Beste odido,Zouden jullie mij verder kunnen helpen? Ik zit op dit moment in Turkije. Hier heb ik ook een databundel voor aangeschaft. Blijkbaar heb ik ergens een betalingsherinnering gemist en ben ik geblokkeerd. Deze zou nu betaald moeten zijn. Ondertussen loopt er nog een betalingsregeling voor 1 resterende maand. Ik denk dat ik hierdoor opnieuw een blokkade heb gekregen. Is het mogelijk om die er af te halen voor deze ene week? Anders zou het zonde zijn van de dure databundel. Want voordat ik geblokkeerd was, kon ik wel op die bundel internetten. En het zou natuurlijk zonde zijn om niet alle foto's en video's te kunnen delen met de familie. Groeten.

Hi! Ik heb mijn abonnement verlengd (per ergens in september), en gekozen voor esim in plaats van mijn huidige simkaart. Inmiddels mijn esim ontvangen en geactiveerd. Dat leek goed te zijn gegaan. Maar heb geen netwerk met deze esim en kan dus niet bellen en internetten. Kunnen jullie mij helpen?:)

I pay €25 for my Odido package, but I'm being charged an additional €2.50 per month. Why? This extra charge doesn't appear on my bill, only in my bank's app. I look forward to a reply, thank you.  

Hi, laat ik beginnen te zeggen dat ik de op het internet en hier betrokken informatie al heb geprobeerd.Het lukt maar niet een pas gekochte prepaid sim nummer toe te voegen aan mijn Odido account.Ik kan inmiddels wel bellen en gebeld worden op een Mobiel met een pas gekochte odido prepaid sim en probeer nu het nummer op te nemen tussen de 3 andere mobiele nummers die ik al heb bij Odido. Als ik inlog op mijn odido, zie ik 2 mobiele nummers van mij met abonnement, en 1 odido prepaid sim, die ik al had. Als ik probeer dat 4e nummer van mijn nieuwe odido prepaid aan te melden via de knop prepaid, zegt odido dat nummer niet te kennen. Het is beslist een odido prepaid sim in die mobiel, want ik kocht hem in de odido winkel, en het staat ook op de verpakking. De odido medewerker die ik belde bevestigde ook dat het een nummer van hun was. Gekocht 6 aug. 2025, en opmerkelijk is dat op de verpakking staat: "TMN 06610 Use before 01.01.2025". De helpdesk suggereerde dat ik een apart account voor

Goede morgen,ik wil graag mijn toestelkrediet afbetalen ivm hypotheek. Maar wil wel de recycledeal in stand houden. De link voor het afbetalen geeft alleen de optie alles te betalen inclusief recycle deal. En dan heb ik een aflosnota nodig voor de notaris.

This is a recurring topic of course, but I would like to get some clarity. I have not “actively” used my SIM card for a while (I assume more than 6 months, since it was deactivated). I didn’t receive a reminder SMS, because I changed my phone and didn’t even install the SIM card there (I only need it every now and then to receive some 2FA SMS’s. Presumably, contacting us by email, as a backup, is too much of a trouble for Odido. It’s frustrating since I entrust them with managing my personal phone number. But OK, rules are rules. This question is more about the possibility to recover a deactivated number.If I understand it correctly, when I transfer my number to Odido, they add it to the pool of numbers they are managing. What happens, technically, when they decide to deactivate a number? I can imagine only two scenarios. (1) It remains in their pool, and they can sell it to another customer. In that case, it should be possible for them to sell it to me. (2) They give it back to some n

Dear Odido community,I would like to convert my existing SIM-only contract to a prepaid plan. I want to keep my number. My SIM-only subscription is still active at the moment. The data in my private profile is up to date. Can you help check if the switch to prepaid is possible!Thank you very much in advance!

Ik kan geen multisim voor Apple bestellen en installeren via Apple Watch app zoals aangegeven op de website omdat het netwerk greyed out is: in General/ About staat er een streepje achter Netwerk Provider, zie foto: Hoe kan dit opgelost worden?Hoor graag!

Mijn oude abonnement staat nog gekoppeld aan mijn huidige e-mail adres, zou het mogelijk zijn om dat nummer van mijn account af te halen? Ik kon online niets vinden om het er zelf uit te halen omdat ik niet in het account kan komen door de 2 stap verificatie die dus ook nog gekoppeld staat aan mijn oude nummer.  Ik heb als het goed is alle nodige informatie op mijn profiel erbij gezet, als niet hoor ik het wel!bedankt voor het lezen, Groeten Denni K.

Goedemiddag, Mijn Apple Watch 9 blijft de volgende melding geven zodra ik mobiel netwerk wil configureren.  Je Odido NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met Odido NL. Al geprobeerd opnieuw op te starten en te installeren. Bij aanbieder staat Odido NL 58.2 en ook niet als gezinslid ingesteld.  Het telefonisch contact met de helpdesk helpt ook niet. De eerste medewerker gaf aan dat de geactiveerde multisim voor Android was, terwijl de tweede medewerker deze weer ging activeren. In de Watchapp staat de knop configureer mobiel netwerk als niet beschikbaar.  Zijn er tips hoe ik dit toch werkend krijg?

Nadat mijn oude Apple Watch onherstelbaar beschadigd was heb ik een nieuwe Ultra 2 gekocht. Echter waar ik dacht dat multisim makkelijk kon worden overgezet bleek dat niet zo.  Nu de foutmelding dat mijn abonnement niet in aanmerking komt voor mobiele voorzieningen. Het blijkt een herkenbaar probleem te zijn waarvoor ik graag zo snel mogelijk een oplossing voor heb.  groet  Patrick van Praet