Mijn Odido omgeving

Hoi iedereen!, Ik ben nieuw bij Odido en heb recent een sim only abonnement afgesloten bij Odido via Belsimpel met nummerbehoud, namelijk Odido Hello 20GB met onbeperkt bellen en SMS. Ik heb alvast een Odido account aangemaakt en toen probeerde ik zowel om in de Odido app als via de website mijn nieuwe abonnement te koppelen maar dat is niet gelukt omdat ik bij de app en de website dezelfde foutmelding krijg. Namelijk "Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer". Voor de context, mijn Odido abonnement is nu nog niet ingegaan in verband met het nummerbehoud proces maar zal op 19 februari ingaan. Ik weet dus niet echt of ik überhaupt mijn nieuwe abonnement aan Mijn Odido kan koppelen voordat het daadwerkelijk is ingegaan. Dus mijn eerste vraag is of het mogelijk is om mijn Odido abonnement nu al te koppelen aan Mijn Odido. Mijn tweede vraag is hoe ik het besproken probleem kan oplossen en ook hoop ik dus hier duidelijkheid te krijgen over alles. Alvast bedankt ten slotte voor jullie hulp, moeite en tijd!

Een suggestie, wat potentieel significante hoeveelheden frustratie kan schelen: nuttige foutmeldingen. Specifiek als je een tweede (of derde, etc) dienst wilt koppelen in een bestaande Mijn Odido omgeving Als een bankrekening niet identiek is aan de bekende bankrekening: Niet: “te veel records” Maar bijvoorbeeld “kan niet koppelen, want: bankrekening komt niet overeen” Als een naam niet exact identiek is gespeld: Niet: een ambigu “Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.” Ook niet: simpelweg in een loop blijven steken waar om verificatiecode wordt gevraagd, waarna hij daarna weer om een verificatiecode vraagt, etc, etc Maar bijvoorbeeld: “kan niet koppelen, want: naam komt niet overeen” Enzovoorts. Persoonlijk ben ik van mening dat de restrictie op basis van bijvoorbeeld naam onredelijk is, als je emailadres identiek is. Maar dat is terzijde. Als die restrictie er nu eenmaal opzit, zou het dan niet vriendelijk zijn om hier eerlijk over te zijn? Zowel vantevoren als ook als foutmelding als het onbedoeld mis gaat?

Het zelfde probleem, het koppelen van tv en internet lukt zowel in de app als op de webpagina niet. Krijg de melding adres komt niet voor ij onze systemen. Gisteren trouwens uitstekend geholpen door verschillende medewerkers, bestelling is gelukt maar ik kan het nu niet volgen.

Ik probeer al een jaar(!) lang mijn Odido Internet glasvezel te koppelen aan mijn Odido Mobiel. Iedere keer krijg ik de foutmelding dat er teveel records gevonden zijn. Ik heb hier in het verleden al meerdere keren over gebeld. Iedere keer is er beloofd dat dit opgelost zou worden, maar het probleem is er nog steeds. En nu krijg ik steeds meldingen dat het abonnementsgeld niet geïncasseerd kan worden. Jullie hebben én niet het aangepast ondanks heel veel verzoeken en ik kan het niet aanpassen! Tevens werkt de chatbot ook nooit want iedere keer zijn alle medewerkers bezet. Waarom hanteren jullie geen wachtrij of iets dergelijks? Iemand een idee hoe dit opgelost kan worden. Ik heb eigenlijk niet zo'n zin om weer enorm lang aan de telefoon te gaan hangen, om vervolgens 2x te worden doorverbonden naar een collega die het zou moeten kunnen oplossen. En dan weer het hele verhaal opnieuw moeten uitleggen…

Sinds vandaag overgestapt naar Internet en TV van Odido, maar het toevoegen van dit abonnement aan mijn huidige mobiele abonnement in de app lukt niet. Als ik inlog op mijn odido staat er direct een optie om internet+tv toe te voegen. Maar er gebeurt niks als ik hierop klik. Als ik het handmatig wil toevoegen krijg ik alleen maar foutmeldingen naar het invoeren van de viercijferige code die per mail wordt verstuurd.

Waarom is deze website niet toegankelijk vanuit het buitenland? De foutmelding is: “403 Forbidden / Microsoft-Azure-Application-Gateway/v2” Er zijn genoeg scenario's waarin dit nuttig danwel belangrijk is, maar belangrijker: er zijn maar heel weinig scenario's waarin het gerechtvaardigd is, om klanten de toegang tot hun gegevens en instellingen te ontzeggen omdat ze net buiten de landsgrenzen zijn. Maar laat ik een voorbeeld noemen: je woont in Frankrijk, gaat verhuizen naar Nederland, hebt daarvoor internet aanvraagd, en dan komt Odido met de melding dat je je gegevens kan inzien (en andere zaken regelen) via Mijn Odido, maar daar mag je niet komen. Dat is pas mogelijk voor je, als je de eerstvolgende keer fysiek in Nederland bent. Aangezien de melding niet iets klantvriendelijks is met uitleg “Helaas, om veiligheidsredenen is het niet mogelijk om… etc, etc” maar een technische error, lijkt het logisch dat iemand bij het opzetten van die website een vinkje in Azure verkeerd heeft gezet. Kunnen jullie dat vinkje fixen, s.v.p? Voor context, hier is een pagina die uitlegt hoe je op een dergelijk Azure systeem geo-fencing regels toepast, met een specifiek voorbeeld dat voordoet hoe je doet wat Odido gedaan lijkt te hebben (alleen het voorbeeld is voor de VS, waar Odido NL heeft gebruikt als enige land wat toegang mag hebben): https://learn.microsoft.com/en-us/azure/web-application-firewall/ag/create-custom-waf-rules#example-2

Ik heb voor mijn pa ook Odido afgesloten. (Ik heb bij mijzelf thuis ook Odido) Nu probeer ik op een ander mailadres zijn abonnement te koppelen, alleen krijg ik de foutmelding die ook hier in de titel staat.

Goedemorgen. Ik probeer al een tijdje mijn bestaande abbonement toe te voegen aan mijn odido. In eerste instantie kreeg ik de melding: er staat een abbonement voor u klaar om te koppelen. Maar hier kreeg ik steeds een foutmelding dus deze had ik geannuleerd. Vervolgens probeer ik hem handmatig toe te voegen. Dit lukt echter ook niet. Ik kom tot aan het moment dat ik een koppel code in mijn mail krijg nadat ik deze ingevuld heb krijg ik de melding: Het is niet mogenlijk dit mobiele nummer te koppelen. Het betreft een abbonement voor internet + tv.

Hallo Odido, Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen." De gegevens zijn echter wel juist die ik invul. Momenteel kan ik enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app. Alvast bedankt!

Ik krijg al meer dan 180 keer deze melding: Thuis veilig online heeft deze website geblokkeerd. kr1-nid.naver.com.nfront.nheos.com De klantenservice zei dat het vanzelf zou stoppen. Weet iemand of ik hiervoor een website uitzondering kan maken?

Ik kan mijn nieuwe internetabonnement niet koppelen aan de app. Ik krijg steeds een foutmelding

Ik krijg de melding melding Uw IP is geblokkeerd vanwege overmatig gebruik! als ik betrouwbare websites bezoek. Zelfs AD dagblad is vaak geblokkeerd vanwege deze melding, dit is ineens en had ik nooit. Wat is de oplossing? Andere provider?

Mijn wachtwoordmanager 1Password vult op geverifieerde platforms inloggegevens en een OTP automatisch in in de browser op een computer. Dit werkt overal prima, maar bij Odido lijkt dit automatische proces niet goed geaccepteerd te worden. Ik krijg hierbij namelijk deze melding: Ik vermoed dat de inlogmodule denkt dat ik een robot ben, vandaar deze melding. Na een aantal inlogpogingen volgt er een 403-pagina (Forbidden) die na een tijdje weer verdwijnt. Handmatig inloggen en invullen van de OTP werkt prima. Dezelfde methode met auto-invullen van de gegevens op iPhone in Safari werkt ook naar behoren. Weet iemand hier een oplossing voor?

Hallo, Ik kan niet meer in mijn odido komen omdat ik het wachtwoord kwijt ben. Nu heb ik toen ik hem afsloot mijn toenmalige werk email gebruikt en die ben ik vergeten over te zetten toen ik van functie veranderde (en ook een ander mail adres kreeg) is er een mogelijkheid dat iemand van hier mijn werk mail naar privé mail veranderd?

Kan iemand aub kijken waarom mijn 2 abonnementen niet kunnen koppelen? Ik heb al 3 medewerkers mij laten vertellen (na 40 minuten in de wacht en dan wéér alles uit moeten leggen) dat het werkt. Dit is nog steeds niet zo. Bellen duurt steeds idioot lang en telkens onkundige medewerkers aan de telefoon.

Goedenavond, Kan mijn Odido community account verwijderd worden? Alvast bedankt.

Ik kan mijn internet en TV abonnement niet koppelen aan mijn mobiel abonnement. Mogelijk zijn mijn voorletters/naam niet identiek bij beide abonnementen? Grt Bert

Ik probeer in mijn Odido de klantvoordeel gegevens te bekijken, want ik heb 3 dagen geleden Klik&Klaar abonnement geactiveerd. Verder heb ik nog een ADSL abonnement lopen. Ik krijg deze melding: Fout bij het ophalen van gegevens Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw. Wat is er aan de hand ? Hebben meer mensen dit ? Jouk

Omdat ik glasvezel heb aangevraagd en al een internet abonnement heb (Odido-thuis, op hetzelfde adres, maar op verschillende adressen bekend in systeem) lukt het mij niet om het nieuwe glasvezel abonnement toe te voegen aan mijn app. Dat betekent ook dat ik mijn bestelling niet kan volgen. Hoe kan ik dit oplossen?bvd,Berber

Enkele weken geleden heb ik een bestelling geplaatst voor een nieuw glasvezel internet abonnement. Ik verwacht enige problemen met de oplevering aangezien ik al 28 maanden wacht op het aansluiten van de glasvezel zelf. Dat is echter voer voor een andere discussie. Gezien mijn situatie wou ik de status van mijn bestelling controleren in “mijn Odido”. Ik vermoed echter dat hier sprake is van een bug. Op de pagina, https://internet.odido.nl/abonnementen, staat het overzicht van mijn internet abonnement met een link om de status van de bestelling in te zien: Deze link verwijst naar de https://www.odido.nl/my/internet-status: Echter is dit een oude bestelling voor DSL uit 2019 zoals te zien in de volgende screenshot: Onderaan de pagina van screenshot #1 is echter ook een link te vinden naar de pagina https://internet.odido.nl/bestellingen, deze lijkt op het eerste gezicht beter te werken: Helaas verwijst ook deze pagina uiteindelijk terug naar https://www.odido.nl/my/internet-status waar ik weer de oude bestelling uit 2019 tegenkom. Dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling.

Goedemorgen, ik heb gisteren via pricewise een internet abbonement aangevraagd met overstapservice. Nu kreeg ik een mail van jullie odido dat de overstapdatum is aangepast en om dit te kunnen zien ik het abbonement moet toevoegen aan mijn bestaande account. Als ik dit echter probeer te doen dan lukt het niet en komt het abbonement niet naar voren. Kan een moderator me helpen het nieuwe abbonement toe te voegen aan mijn account?

Ik probeer al maanden lang mijn Odido Thuis te koppelen aan mijn Odido Mobiel. Iedere keer krijg ik de foutmelding dat er teveel records gevonden zijn. Ik heb hier in het verleden al meerdere keren over gebeld. Iedere keer is er beloofd dat dit opgelost zou worden, maar het probleem is er nog steeds. Tevens werkt de chatbot ook nooit want iedere keer zijn alle medewerkers bezet. Waarom hanteren jullie geen wachtrij of iets dergelijks? Iemand een idee hoe dit opgelost kan worden. Ik heb eigenlijk niet zo'n zin om weer enorm lang aan de telefoon te gaan hangen, om vervolgens 2x te worden doorverbonden naar een collega die het zou moeten kunnen oplossen. En dan weer het hele verhaal opnieuw moeten uitleggen...

Ik heb woensdag een abonnement voor tv en internet aangevraagd en wil dat graag koppelen maar dan krijg ik helaas de melding te veel records gevonden voor de versterkte details. Kan dit opgelost worden? Normaal moet ik ook via mijnodido.nl de order van bestelling kunnen volgen. Dat kan hierdoor helaas niet.

Hi all, Op 28-11 heb ik internet + tv thuis afgesloten en vervolgens deze weer geannuleerd op 29-11 i.v.m. een mediamarkt actie. Via de mediamarkt heb ik deze weer afgesloten bij Odido. Op 28-11 heb ik ook al een account gemaakt, die nu laat zien dat mijn abonnement is geannuleerd. Graag zou ik mijn "nieuwe” abonnement toevoegen in mijn account. Als ik dit zelf probeer krijg ik een error en vervolgens lukt dit niet. Wie o wie kan mij helpen met het koppelen van mijn toekomstige abonnement? :) Alvast bedankt!

Ik ben sinds 2023 klant bij Odido met een particulier internet abonnement die ik met mijn partner deel. Daarnaast ben ik sinds deze maand zakelijk ook klant met een mobiel abonnement. Voor beide abonnementen gebruik ik hetzelfde mailadres. Er is nu voor mij geen manier om mijn zakelijke mobiele abonnement in te zien (verbruik, facturen etc.) omdat ik deze abonnementen niet kan koppelen. Aan de telefoon met een medewerker was de conclusie dat ik voor een van deze abonnementen mijn mailadres zou moeten wijzigen. Los van dat ik dit geen fijne work arround vind kan ik dan alsnog niet beide abonnementen in de Odido app zien op mijn iPhone. Is hier geen andere oplossing voor?