Ik ben weer terug als klant bij Odido, start 18 juni. Maar ik heb al mijn inloggegevens weggedaan vorig jaar. Maar nu vraagt Mijn Odido op mijn kennelijk nog bekende emailadres en account dat ik een authenticator moet gebruiken. Maar daar werkt het niet meer.
Waarom was mijn account nog actief bij jullie?
In ieder geval, ik wil graag snel een oplossing, online. Dus niet naar de shop sturen.
Oplossingsrichting: Reset de 2FA naar mail, of rest hele account, zodat ik opnieuw kan aanmaken.
Dank voor de snelle medewerking.
Beste antwoord door DizzyRN69
Hi @DizzyRN69, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het account is nu meteen voor je verwijderd. Je kan dan ook gelijk een nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Nadat je dit hebt gedaan, kan je meteen jouw abonnement koppelen aan het account en kan je hier de informatie van inzien!
Hey @Nora van Odido , dank je wel voor het online regelen. Het is gelukt. 18 juni nog Opnemen toevoegen, want dat gaat nu nog niet, komt goed.
Hi @DizzyRN69, wat geweldig om te lezen dat je weer een nieuw abonnement bij ons hebt afgesloten. Ik wil je van harte welkom terug heten! Het is ontzettend belangrijk dat jij toegang hebt tot jouw Mijn Odido account. Ik wil je hier dan ook graag mee helpen. Wij bewaren jouw gegevens 2 jaar tenzij je een specifiek verzoek doet om de gegevens te laten verwijderen. Ik kan dan ook het oude account voor je verwijderen, zodat je een heel nieuw account kan aanmaken wat aan het nieuwe abonnement gekoppeld kan worden. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!
Hoi @Nora van Odido, persoonlijke gegevens in DM zijn verwijderd. Graag verneem ik spoedig van je wanneer de reset geëffectueerd is en ik als nieuwe klant gewoon toegang krijg tot Mijn Odido, zoals het hoort. Dit is niet het probleem van de klant maar door de aparte werkwijze van Odido. Account had na de betalingsverplichtingen vernietigd moeten worden, zoals wettelijk is bepaald.
Dit is geen chat met de klantenservice maar een forum. Zeker in zo'n lange vakantie weekend zijn moderators ook vrij en kan de volgende stap wat langer duren. Maar ze komen er zeker op terug de komende week.
Hi @DizzyRN69, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het account is nu meteen voor je verwijderd. Je kan dan ook gelijk een nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Nadat je dit hebt gedaan, kan je meteen jouw abonnement koppelen aan het account en kan je hier de informatie van inzien!
Hi @DizzyRN69, ik ben meteen met je mee gaan kijken en het account is nu meteen voor je verwijderd. Je kan dan ook gelijk een nieuw account aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Nadat je dit hebt gedaan, kan je meteen jouw abonnement koppelen aan het account en kan je hier de informatie van inzien!
Hey @Nora van Odido , dank je wel voor het online regelen. Het is gelukt. 18 juni nog Opnemen toevoegen, want dat gaat nu nog niet, komt goed.
Wat super om te lezen dat het helemaal gelukt is @DizzyRN69, daar word ik blij van! Het klopt inderdaad dat je Opnemen pas kan toevoegen zodra jouw abonnement bij ons van start gaat. Wanneer het abonnement actief is, kan je dit heel eenvoudig regelen in jouw Mijn Odido account. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit helemaal goed gaat komen. Mocht je hier toch hulp bij willen, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag!
