Skip to main content
Beantwoord

06-nummer wilt niet koppelen aan mijn account

  • June 17, 2026
  • 9 reacties
  • 121 Bekeken

Hallo,

Ik probeer mijn telefoonnummer toe te voegen via de omgeving ‘Abonnement toevoegen’, maar dit lukt helaas niet.

Bij het invoeren van mijn mobiele nummer krijg ik steeds de volgende melding:

“Dit mobiele nummer kennen we niet.”

Ik heb het nummer meerdere keren gecontroleerd en correct ingevoerd, maar het probleem blijft bestaan.

Kunnen jullie nakijken waarom mijn nummer niet wordt herkend en mij helpen dit op te lossen?

Alvast bedankt voor de moeite.

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Hi ​@Verahove, heel erg bedankt en excuus dat dit even moest duren! Ik zie hier echter dat het niet gaat om een abonnement die op jouw naam staat. Mogelijk gaat het daar ook mis - Mijn Odido kan alleen de koppeling maken als alle informatie op het contract matched (naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, rekeningnummer etc). Als het inderdaad om losse abonnementen gaat met andere gegevens, dan kan je voor je andere abonnement een los account aanmaken. Zo heb je alsnog inzicht in Mijn Odido - wel zo handig! 😁 Je kan een nieuw account aanmaken met jouw eigen e-mail!

Bekijk origineel

    9 reacties

    • Jensw_is een King Poster
    • is een King Poster
    • June 17, 2026

    Zelfde hier, lijkt een storing te zijn op odido’s klantportaal..

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@Verahove, dit gaan we oplossen! Ik kijk héél graag met je mee om er zeker van te zijn dat de gegevens kloppen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

    ​@Jensw_ Ik ben voor jou bezig en kom vandaag terug in jouw topic!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
      • Verahove
      • Auteur
      • is een nieuwe Poster
      • June 18, 2026

      Heb gereageerd 

      • Verahove
      • Auteur
      • is een nieuwe Poster
      • June 19, 2026

      Nog een keer gereageerd 

      Anouk van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+4

      Hi Vera, mijn collega Cheyenne is er momenteel niet. Daarom kan ik je gegeven niet inzien, sorry! Wil je je gegevens met mij delen via DM? Dan kan ik je meteen verder helpen! 🏵️

      Moderator | Mobiel https://community.odido.nl/nieuws-552/maak-kennis-met-team-webcare-374940
      • Verahove
      • Auteur
      • is een nieuwe Poster
      • June 23, 2026

      Verstuurd 

      Cheyenne van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+5

      Hi ​@Verahove, heel erg bedankt en excuus dat dit even moest duren! Ik zie hier echter dat het niet gaat om een abonnement die op jouw naam staat. Mogelijk gaat het daar ook mis - Mijn Odido kan alleen de koppeling maken als alle informatie op het contract matched (naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, rekeningnummer etc). Als het inderdaad om losse abonnementen gaat met andere gegevens, dan kan je voor je andere abonnement een los account aanmaken. Zo heb je alsnog inzicht in Mijn Odido - wel zo handig! 😁 Je kan een nieuw account aanmaken met jouw eigen e-mail!

      Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
        • Verahove
        • Auteur
        • is een nieuwe Poster
        • June 25, 2026

        Maar dat is gek want mijn e-mail is al in gebruik voor ons thuis abonnement. Echter is dit wel een ander rekeningnummer. Maar omdat mijn e-mail al in gebruik is kan ik geen ander account aanmaken 

        Cheyenne van Odido
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+5

        Hi ​@Verahove, om abonnementen te koppelen in Mijn Odido moeten alle gegevens matchen. Dat is bij jou niet het geval. Alles moet matchen voor er een koppeling gemaakt kan worden tussen 2 abonnementen in Mijn Odido (zoals naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, rekeningnummer etc). Als ook maar één van deze niet matched, kan je de koppeling niet maken en dat geldt dus voor deze situatie. 

        Je gebruikt nu jouw e-mail adres voor het vaste abonnement. Als je de koppeling wilt maken, dan moeten we óf alles omzetten binnen je vaste abonnement, zodat alle gegevens matchen met jouw mobiele abonnement. Of het e-mailadres voor dit vaste abonnement moeten we aanpassen naar een ander e-mailadres. Dan kan je jouw e-mailadres gebruiken voor een account rondom je mobiele abonnement, en een los account aanmaken met een ander e-mailadres voor je vaste abonnement. Laat het weten als ik ergens mee kan helpen!

        Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
        ForumvoorwaardenAccessibility statement