Koppelen t-mobile thuis abonnement lukt niet

Hi ​@erwtepeul, dat gaan we oplossen! Begrijp ik het goed en gaat het om een lopend Internet abonnement bij Odido die je wilt koppelen aan je mobiele account in Mijn Odido? Ik check het even omdat je zegt dat het gaat om een oud T-Mobile Thuis abonnement. 

Als alle gegevens op beide abonnementen matchen, moet het koppelen zonder problemen lukken. Weet je zeker dat dit het geval is? Op welk punt tijdens het koppelen krijg je deze foutmelding? Ik ben heel erg benieuwd. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi, zojuist ook een privébericht gezonden. Ik voer het juiste adres en geboortedatum in, krijg echter een foutmelding dat het koppelen niet lukt; “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.”

De gegevens kloppen overigens.

Hi ​@erwtepeul, super bedankt voor je gegevens! Ik heb gelijk meekunnen kijken. Ik zie direct dat de gegevens van je mobiele abonnement en je vaste abonnement niet matchen. De naam staat anders in het systeem en er is een ander e-mailadres bij beide abonnementen bekend. Het allermakkelijkste kan ik dit aanpassen binnen je Internet+TV abonnement. Ik zal je privé sturen welke aanpassingen ik daarvoor maak. Laat je in dit topic als reactie weten of dat oké is? Dan zorg ik ervoor dat je de koppeling kan maken!

Hi ​@Cheyenne van Odido - dank voor je bericht. Aanpassing is akkoord!

Hi ​@erwtepeul, topper! Het is geregeld. Ik heb wel eerst alle bestaande accounts op je Gmail adres moeten verwijderen. Je moet dus een nieuw account aanmaken. De koppeling moet nu wel 100% zeker lukken! 😍