Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.

Goedemiddag ​@CoenVenema, je wilt natuurlijk wel inzicht hebben in al jouw abonnementen, dat snap ik als geen ander. Ik ga je hier dan ook bij helpen!

Staat jouw Internet en TV-abonnement wel op exact dezelfde gegevens als die van jouw mobiele abonnementen? Als dit niet het geval is, dan is het koppelen hiervan inderdaad niet mogelijk onder 1 e-mailadres. Ik adviseer je dan om een 2e account aan te maken via onze website met een ander e-mailadres. Zo krijg je alsnog inzicht in al jouw abonnementen!

Staat het wel op exact dezelfde gegevens? Dan kijk ik graag met je mee om te zien wat er aan de hand is. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Op het moment dat dat rond is, zal ik of 1 van mijn collega's je hier verder bij helpen!

Hallo Manouk,

Alle abonnementen zijn aan dezelfde gegevens gekoppeld. Ik heb die vermeld zoals gevraagd.

Mvg

Coen

Hi ​@CoenVenema, topper! Dankjewel. Ik heb je een code toegestuurd om er zeker van te zijn dat jij het bent. Check deze e-mail en deel de code in dit topic. Ik denk namelijk al te weten waar het mis gaat, ik zal de koppeling met jouw oude abonnement verwijderen, zodat je jouw nieuwe aanvraag kan koppelen in Mijn Odido. Ik hoor het graag van je!

Hallo Cheyenne,

De code  is 8566175

De koppeling zou afgelopen zaterdag al zijn verbroken tijdens een telefoongesprek met een collega. Ik moest mijn 15 min wachten voordat ik opnieuw ging koppelen via de webbrowser (en niet via de app, zoals het advies was). Uiteindelijk heb ik 2 uur gewacht en ik kon het abonnement weer selecteren. Het koppelen lukte echter niet. Dit kunnen we uiteraard nog een proberen. 

Mvg

Coen

Hi ​@CoenVenema, duidelijk! Dankjewel voor de code. Ik denk dat er met mijn collega iets mis is gegaan, want je oude abonnement stond nog wel gekoppeld. Ik heb nu alle abonnementen ontkoppeld. Kan je het nog een keer proberen en met jouw e-mailadres een heel nieuw account aanmaken? Zo moet het lukken. Krijg je dezelfde foutmelding? Dan pas ik het e-mailadres op je oude abonnement aan naar een niet bestaand adres, dan kan Mijn Odido dit oude account niet meer oppikken!

Hallo,

Ik heb een "nieuw’ account aangemaakt met hetzelfde mailadres. Dat leek meer op het initialiseren van het wachtwoord. Eerst waren de oude abonnementen weg maar na een tijdje waren ze wel weel zichtbaar en ging de data/account mailadres naar alle gegevens.

Ik kon weer het internet abonnement koppelen maar naar een uur nog steeds de melding Het koppelen van abonnementen wordt uitgevoerd.

Na nog een uur log ik opnieuw in en het internetabonnement is niet meer zichtbaar.

Mvg

Coen

Hi ​@CoenVenema, we geven niet op! Ik heb nu wat anders geprobeerd en je oude account helemaal weggehaald. Kan je het opnieuw proberen om het vaste abonnement toe te voegen? Bedankt!

Hallo ​@Cheyenne van Odido ,

Het abonnement is zonder een aktie van mij al zichtbaar maar de status is in oplevering:

moet ik nog iets doen? Koppelen heeft op dit moment geen zin, lijkt mij.

PS al weer een stap verder

PS abonnement heb ik gecontroleerd en de gegevens zijn correct muv de status, abonnement is per 27-6-2026 technisch actief

Mvg

Coen

Hi ​@CoenVenema, wat geweldig om te lezen dat jouw abonnement nu helemaal goed gekoppeld is en je alles kan inzien! Namens Cheyenne, heel graag gedaan. Mocht je in de toekomst hulp nodig hebben, dan kan je altijd een topic starten. We helpen je graag!