Internet en TV

Odido stuurt mij een onjuiste factuur voor het ‘Klik en Klaar’-apparaat, waar ik geen gebruik van maak, aangezien ik geen Odido-internet meer afneem. Alle andere apparaten van Odido zijn twee weken geleden geretourneerd in verband met mijn overstap. Tevens staat vermeld dat mijn contract voor ‘Klik en Klaar’ loopt tot 17-03-2025, maar toch ontvang ik deze maand een factuur. Hoe komt dit? 

Sinds de oplevering van de 1gb/s glasvezel aansluiting op 18-12-2024 meet ik lagere snelheid dan zou moeten.Via advies op dit forum heb ik het modem Zyxel T56 er tussen uit gehaald en mijn Deco M9 systeem rechtstreeks op de ONT aangesloten. Werkt op zich goed.Ik meet via het deco systeem download 300-700 mb/s en upload meest iets hoger: 600-800 mb/s.Ook als ik vanavond met laptop alleen op het dan weer aangesloten Zyxel modem test haal ik 491 download en 946 upload.Kunnen jullie de lijn doormeten, of zoiets?Ik ben van Ziggo overgestapt onder meer wegens dezelfde problematiek.Ik hoop dat jullie de snelheid van het afgesproken abonnement kunnen waarmaken.  

Hello I have no internet at all since this morning, modem is the Zyxel T54 with a Huawei media converter. Huawei media converter: Power LED: greenLAN: greenLOS: blinks red every one sec.PON: always off Zyxel T54: All LEDs in green except the internet led, it is always red. I have reset both devices several times with no success. It looks like the problem is in the Huawei, it may not be getting any data from the general box. Is anyone able to double check this situation? I am currently using my phone as a hotspot so I would need my internet fixed as soon as possible.  Thanks,David  

Ik ben nieuw bij Odido internet+tv. Ik heb al mobiel via Odido.Nu wil ik mijn wifinaam en wachtwoord wijzigen, maar kan dit niet doen via mijn.odido. Op mijn.odido staat 1 abonnement klaar om toe te voegen, als ik daar op klik krijg ik de popup ‘je kan op dit moment niet toevogen. Probeer het late nog een keer.’

Hallo, mijn wifi versterker werkt niet meer. Het lampje aan brand net zo als het wifi lampje maar het lampje naast de 3 balkjes blijft uit.Al meerdere plaatsen geprobeerd en al meerdere keren een reset uitgevoerd maar krijg het niet werkend. 

kleine historie, vorig jaar zomer '23 glasvezel + tv besteldODF heeft in de maanden erna de wijk voorzien van glasvezel bekabeling onder de stoep, half maart ‘24 is het aansluitpunt in onze woning geplaatst en installatie pakket toegestuurd (1561WE)ondertussen is het bijna begin juni en ja het duurde me allemaal te lang dus alles hangt al geïnstalleerd en wel in de meterkastis er een status update ? of is de wijkkast nog niet gereed ? Heb in ieder geval geen update via de mail gekregen, er is geen contact opgenomen voor afspraak monteur zou het fijn vinden als er een update komt wanneer een en ander in gang wordt gezetzou 1 van de moderators eens kunnen kijken wat de status is ? Groet, Laurens ps., klantnummer staat in profiel   

Welk eigen modem is het beste voor Odido glasvezel via het netwerk van Delta?Als ik kies voor Fritzbox welk type dan voor het snelste netwerk en stabielste verbinding?

Goededag, Ik ben sinds 2022 klant bij Odido (T-Mobile) en sindsdien maak ik gebruik van 3 wifi punten.Nu heb ik sinds vorige maand (Februari) een nieuwe zyxel56 modem gekregen i.v.m internet snelheid problemen.Sinds ik het nieuwe modem heb weigerd Odido 3 wifi punten op te sturen omdat hun aangeven dat 3 wifipunten niet werken op 1 modem, ik heb hier al 7 mensen overgesproken.Ik heb sinds ik mijn nieuwe modem heb al 3 wifi punten actief staan 2 nieuwe en 1 oude. Tot op heden nog geen enkele problemen gehad met internet, alleen met het systeem van Odido dat hun niet 3 nieuwe wifi punten kunnen toesturen alleen maar maximaal 2. Vandaag kreeg ik een email dat ik mijn oude wifi punt moest terug sturen of een boete betalen.Ik had nog geen eens een mail gehad dat ik hem retour zou moeten sturen, ik wil namelijk gebruik blijven maken van 3 wifi punten omdat ik anders geen wifi in de tuin heb. Dit heb ik namelijk ook al 7x aangegeven bij de klantenservice en had ik gevraagd of een leidinggeven

Goeiedag, hierbij een bericht vanuit ons aangezien we geschrokken zijn hoe we na 4/5 jaar bij jullie aangesloten zitten hoe je word geholpen vanuit de telefoon, en er geen email is. wij hebben destijds verhuizing doorgegeven naar esdoorn 4 -meppelWaar wij door jullie niet geholpen worden om onze mail te behandelen waar in staat : De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat plaatsen is nog niet bekend. We verwachten je op 13-06-2025 te kunnen laten weten wanneer de glasvezelaansluiting wordt geplaatst. Hoe zou dit kunnen als nieuwe klanten in onze staat staan gepland voor 30 maart - 10 april..  zoals ook in de foto je het ziet.  Wij belden hier over en niemand weet wat en word je 3x doorverwezen tot niks. Wij staan nu op het punt om over te stappen aangezien kpn ons met 1 telefoontje wou helpen. En dit binnen 1-2 weken aangesloten zal worden  Ik zie graag te hoor opDeze mail.  Een 5 g box zal oo korte termijn kunnne maar wij werken thuis met U

Ik heb in November 2024 glasvezel besteld, maar sindsdien gebeurt er niets. De status van mijn bestelling blijft steken op “bestelling ontvangen”. Ik heb een aantal keer gebeld, en krijg steeds een ander antwoord.Wanneer kan ik een aansluiting verwachten?

Ik heb ook zo’n mail dat ik nieuwe modem kan krijgen. Echter gebruik ik al jaren een eigen router voor internet en de oude draytek ligt in de kast.Kan ik zonder verandering van services de nieuwe modem aanvraag negeren en gebruik blijven maken van eigen router? Of gaan er dingen wijzigen waardoor de nieuwe modem nodig is? (en zo ja, wat dan precies, dan kan ik uitvogelen of mijn tplink er7206 het alsnog zou blijven doen) hm, na deze post zie ik toch een andere die er op lijkt terwijl ik wel wat gezocht had ()dus toch maar aanvragen en die in de kast leggen of zijn er toch wijzigingen in setup te verwachten?

Ik heb de eerste factuur gehad voor mijn klik&klaar abonnement, maar daar is mijn klantvoordeel niet in verwerkt. In mijn account zie ik wel dat ik dat hoor te krijgen. Rgds,RTB

Changing the IBAN number of my internet subscription is not possible. I get the error of ‘Failed to get customer details for User: xxx’ How can I submit a bug report?

Goedemorgen ik wil ook een nieuw modem en een tegemoetkoming.zit al 5 dagen zonder internet en tv.....

Ha Odido community/support. Zodra ik de TV box aanzet, krijg ik maximaal 1 seconde beeld en geluid waarna het hele spul blijft hangen. Ik kan wel wisselen van zenders met de afstandsbediening, maar bij elke zender gebeurt hetzelfde.Meermaals heb ik de fabrieksinstellingen hersteld, alle kabels gecheckt- daar is allemaal niets mee aan de hand.Via de Odido TV app kan ik wel nog TV kijken.Ik heb dit probleem ook in het verleden ervaren; ik weet niet meer hoe dat toen was opgelost. Mogelijk was dit een uitwisseling van TV box hardware. Mijn huidige model betreft de Amino Aria: 610X.Hopelijk kunnen jullie mij (wederom) helpen. Groet,Justin

Ik heb de app “Thuis Veilig Online” gedownload en geinstalleerd op mijn Smartphone, maar hij geeft aan dat hij mijn router/modem niet kan detecteren, en de 24 uur activatietijd is al reeds 2 dagen voorbij nu.Ik zou graag zien dat dit in orde zou kunnen komen, hebben meer mensen hier problemen mee? Uiteraard zit het wel in mijn abonnement :-) Alvast vriendelijk dank als iemand mij hierbij kan helpen !M.v.g.Ruud, Leiden

Ik wil graag mijn abonnement opzeggen voor internet en tv. De verbinding is na een jaar nog steeds niet tot stand gekomen en Odido geeft aan dat het probleem bij KPN ligt, echter geeft KPN aan dat het juist bij Odido ligt. Nu probeer ik al een tijd het abonnement op te zeggen maar dit kan volgens de medewerkers in de winkel en aan de telefoon niet omdat het abonnement nog niet "actief" is. Het opzeggen kan dus volgens hun pas als het abonnement geactiveerd wordt, en dit is nu iuist het issue waar ik al bijna een jaar tegenaan loop.Telefonisch, online en via de winkel lukt het opzeggen dus niet omdat ik dan steeds naar KPN wordt gestuurd.  Is er een andere manier om mijn abonnement op te zeggen?

2 dagen geleden zijn wij overgestapt van Tele2 naar Odido. Ons internet, wifi en telefoon werken goed maar op het modem brandt alleen het groene (power) lampje. Het internet en phone lampje zouden ook moeten branden maar deze doen het niet. Ik heb het modem ook een tijdje uitgezet en weer aangezet maar het probleem blijft. Is het modem defect of is er iets anders aan de hand? Bij voorbaat dank

Geachte mevrouw, heer,Op 15 januari 2025 heb ik mijn contract telefonisch opgezegd. Dit was kosteloos mogelijk tot 1 februari 2025 vanwege een wijziging in de gebruiksvoorwaarden: “Heb je een 2-jarig abonnement met glasvezelinternet? En wil je je abonnement opzeggen vanwege deze wijziging? Dat kan kosteloos tot 31 januari 2025. Hieronder vind je alle opties op een rij.”In dit telefoongesprek van 15 januari heb ik expliciet gevraagd of het klopte dat opzegging zonder extra kosten mogelijk was. De mevrouw aan de lijn bevestigde dit.Was dan ook heel verbaasd dat eind februari € 568,98 van mijn rekening werd afgeschreven, zijnde de afkoop van het contract t/m 22 augustus 2026.Heb hierover telefonisch contact gehad met een medewerker die zei: “Nee, dat klopt niet. U kunt het best het contactformulier invullen en versturen - ik stuur u de link - dan krijgt u binnen zes dagen een reactie en wordt het bedrag teruggestort.We zijn inmiddels 14 dagen verder en ik heb nog steeds geen reactie ontva

Goedendag,Ervaar hetzelfde probleem zoals al heel vaak op forum aangegeven. Overgegaan van KPN naar Odido vanwege too-good-to-be-true aanbieding. Onstabiel internet, download snelheid hoog maar extreme veel last met verbinding opbouwen, hoge latency op wisselvallige momenten.Op moment van schrijven is het zo erg dat het ongeveer 30 seconden duurt om diverse Nederlandse websites te openen, >2 minuten voor verschillende buitenlandse. YouTube e.d. onbruikbaar.Speedtest natuurlijk goed (al duurt het 5 minuten voordat hij begint). Bijgevoegd ping resultaten. Hoge kwaliteit korte kabel op snelle PC met windows 11 rechtstreeks verbonden aan Zyxel, Genexis XGS-PON enz. Geen gekke dingen, verschillende configuraties uitgeprobeerd, ja uit-en-aan enz enz. Ik heb geen zin in een mega lang proces met onbenullige testjes. De ervaring moet er bij de klantenservice inmiddels wel zijn. Meestal lijkt vervanging van ONT voor Nokia of omschakeling in wijkcentrale te helpen toch? Afijn, graag oplossinge

Ik heb sinds 2 jaar abonnement voor internet en vast bellen van t-mobile overgegaan naar glasvezelen vraag me af wat de dns servers zijn ik lees dat zou moeten zijn 37.143.84.228 voor t-mobile internet en bellenbij ons is dit ETH_MGNT   Primaire DNS-server 62.58.48.20 Secundaire DNS-server 37.143.84.228 ETH_Internet Primaire DNS-server  37.143.84.228 Secundaire DNS-server 62.58.48.20 klopt dit??

Zojuist is mijn internetverbinding plotseling weggevallen.Op storingen gecontroleerd maar zowel lokaal als landelijk zijn die er niet.Zowel de Huawei als Zyxel volgens de online instructie van Odido opnieuw opgestart maar zonder resultaat.Ontdekt dat het LOS lampje op de Huawei elke 2 seconden knippert wat één van deze dingen betekend volgens de handleidingThe ONT is not connected to fibers or does not receive optical signals. The hardware is faulty.Ik vermoed dat er geen optisch signaal binnenkomt omdat er niets aan de hardware of bekabeling is veranderd.Het internet/wereldbol lampje op de Zyxel brand continue rood. Hoe verder?

Graag dit probleem oplossen door misschien firmware update?  vaste aansluiting gaat wel goed groet Guus

Ben overgestapt van Ziggo naar Odido. Heb thuis 2 ap’s van Ubiquity (Pro en LR). Bij het aansluiten van de Zyxel modem Odido werken de Acces points van Ubiquity niet meer op hetzelfde netwerk. Telefoons en andere apparatuur roamt niet. Met Ziggo nooit geen problemen gehad.  Heb alle instellingen in de Unify controller wel gehad, maar geen resultaat. 1 Zyxel T-56 modem (wifi staat aan)2 Zyxel ap1 x Ubiquity AC Pro (buiten)alles is direct bekabeld aangesloten op de Zyxel modem Iemand een idee?