Internet en TV

Good Morning, Since yesterday (23 November 2024 at 15:40) I have no Internet. My router failed to renew DHCP (WAN) at that time and cannot get a DHCP address (WAN) since then. I called customer service and was able to get hold of a technical person (Andreas, thank you) but got disconnected during the call and then it was past 17:30 when customer service closes. All lights on the Huawei NTU are green. All lights on the Zyxel router are green, only the Internet Globe on the router is red. Logging in the router confirms it’s not getting DHCP on the WAN. I have reset the router to factory defaults (T-56), replaced the UTP cable : the same issue persists. T56 router - Internet globe RED NTU - Seemingly normal operation I see folks reporting issues in Den Haag since yesterday about the same time, some has NTU with red lights (which seems to be pointing to fiber or authentication issues) some are different than mine. Is there a structural issue going on or should this be handled one by one ? I work remotely so it’s very important for me to have Internet so I hope this can be resolved quickly. I would appreciate an internet voucher to at least have some sort of Internet until there is a solution. One remark : I picked up my first mobile subscription from Odido on Thursday, 3 days ago. I hope adding that subscription didn’t change something in my home Internet that’s causing this issue. It’s just a side information to help orient technical troubleshooting.

Beste Odido community, Ik heb een Logitech F710 gamepad die ik probeer te gebruiken met Odido 4K TV Box. Nadat ik de gamepad-ontvanger op de TV Box heb aangesloten, is alles in orde, ik kan met de gamepad door het menu navigeren. Maar zodra ik een Android-app open, reageert de gamepad niet meer. Heeft iemand een idee hoe ik dit probleem kan oplossen?

Hoi, Ik ben recentelijk overgestapt naar Odido en heb dus een nieuw wifi netwerk. Het verbinden van mijn smarthome apparaten werkt echter niet. Op de normale modem (die op de begane grond staat) lukt het wel, echter alle apparaten die op zolder staan samen met de Zyxel wifi punt, werken niet. Ik heb al geprobeerd ze te verbinden via 2.4ghz maar dat werkt ook niet, tevens heb ik de WPA veranderd van 3 naar 2 zonder resultaat. De klantenservice aan de telefoon zei dat ik ze maar moest verbinden met de modem beneden terwijl die helemaal niet genoeg bereik daarvoor heeft. Volgens de vrouw aan de telefoon ‘zou het moeten werken’. Niet dus. De klantenservice wist het verder ook niet en zei dat ik het maar hier moest vragen, dus bij deze. Daarnaast is het Zyxel wifi punt nu zijn eigen netwerk geworden, waardoor ik de hele dag door moet switchen van wifi netwerk per verdieping. Als dit ongedaan kan worden gemaakt zou fijn zijn. Mvg

Zojuist de app geïnstalleerd op mijn Google Chromecast 4K, maar na het invullen van mijn gegevens (klantnummer en inlogcode), staat er in beeld dat ik alleen met een vaste internet verbinding kan inloggen op de app. Nu las ik ook dat het niet uit maakt of dat per wifi of bekabeld is, als het maar internet van Odido is. Dat is het geval. De Sony Bravia is bekabeld trouwens.

Helaas ervaar ik problemen met het werkend krijgen van een slimme stekker. Hopelijk is er hier iemand met de oplossing. In mijn zoektocht naar een slimme stekker heb ik bewust gekozen voor een stekker van Imou, gezien ik hiervan al camera's en een deurbel had naar volle tevredenheid, ideaal dat de stekker ook in de zelfde app kan! Althans dat is wat ik dacht.. Met geen mogelijkheid heb ik tot zover de stekker gekoppeld gekregen, daarvoor al vanalles geprobeerd, ook in de modem instellingen. Zelfs in een Odido winkel ermee geweest, ook die konden mij niet verder helpen. Het bijzondere eraan is dat het echt specifiek te maken heeft met 'iets' van het Odido netwerk. Zowel op mijn eigen netwerk als van 2 andere huishoudens welke ook Odido hebben, krijg ik de stekker niet werkend. Gek genoeg, ik heb het op 1 locatie kunnen testen met het netwerk van de concurrent, waarin de stekker direct probleemloos gekoppeld word en bruikbaar is. Ook in de odido winkel lukte het koppelen, maar waarom wel wisten ze mij niet te vertellen. De stekker werkt dus wel, maar om een of andere reden niet op het Odido thuisnetwerk.. Er is ook gedacht aan het type modem, maar daarbij zijn die ook verschillende getest, zowel de Zyxel T50 van mijzelf als de T56 van een ander huishouden van 2 maand oud. Natuurlijk kan ik een andere stekker kopen, maar mijn voorkeur gaat uit naar deze vanwege de app. En daarbij werkt een andere stekker wel of blijft dit probleem..? Ik sta voor een groot raadsel en ik hoop dat iemand de gouden tip voor mij heeft! Alvast bedankt voor het meedenken.

Ik gebruik een TV Box van Amino Aria model 7X. Deze gaat nooit van de stroom af. Wanneer ik hem met de afstandsbediening inschakel krijg ik altijd de melding “De TV-box is opnieuw opgestart. Druk op OK om te starten met TV-kijken”.Als ik dan op OK druk op de afstandbediening dan komen de TV zenders als normaal in beeld. De volgende dag krijg weer hetzelfde met bovenstaande melding. Dit is al geruime tijd zo. Wat te doen om dit te verhelpen?

Ik heb mijn mediabox teruggestuurd en heb ook bevestiging daar over ontvangen. Daarna is er weer een nieuwe mediabox naar mij gestuurd ipv modem. Weer teruggestuurd en daar over ook weer bevestiging over ontvangen. Toch kreeg ik een rekening van 90 euro op mijn laatste factuur over niet teruggestuurde mediabox. Daarop heb ik de rekening teruggeboekt op mijn bankrekening omdat ik dit geld niet kan missen. Contact gehad met klantenservice dat ik de maandafrekening min 90 euro wil betalen. Maar gaat dit wel goed komen? Ik lees zulke slechte reviews over Odido.

Hallo, Onlangs heeft Odido mijn router/modem vervangen door een Zyxel T56 omdat ik glasvezel heb en heel veel apparaten (bel, deurslot, lampen, stofzuiger, nest thermostaat, brandmelders, sonos en zoonlief spaart electronica:-)) . Aangezien mijn wifi nog steeds niet stabiel was, heb ik een WXa5600 access point erbij aangeschaft. Maar het lijkt alsof mijn wifi problemen steeds groter worden. Het access point is volgens handleiding netjes met lan kabel geinstalleerd, lampjes zijn mooi groen, maar ik zie hem niet in het odido configuratie scherm van mijn router (192.168.1.1). Ik verbaas me trouwens ook over de slechte User Interface van deze schermen (is er geen betere app?). Onlangs van zyxel de mesh app geinstalleerd en zie wel dat het accesspoint actief is, maar meer doet deze app ook niet. Zo nu en dan valt mijn sonos weg of mijn nest valt weg. Ik ben totaal geen netwerkbeheerder, vind al dat ik inmiddels meer kennis heb dan wat een normaal gezin zou moeten hebben... Hoe kan ik nu zien of mijn access point goed werkt, iemand een tip waar ik moet kijken in het configuratiescherm (192.168.1.1)? Of hoe ik de settings moet instellen voor 2.4 ghz en 5ghz? Ik zie trouwens ook nergens internet 6 staan, alleen een scherm met dat easy mesh enabled is. Al met al weinig kennis en een hoop geklungel met wifi. Mvg. Dionne

Sinds ongeveer een week staat er een vernieuwde versie van de Android TV app op mijn Sony Bravia TV. Sindsdien moet ik iedere keer als ik de app start opnieuw inloggen met het TV klantnummer en pincode. Tevens krijg ik dan ook regelmatig de melding dat het maximale aantal apparaten is bereikt. Er wordt dat een lijstje getoond met allemaal dezelfde namen/apparaten: mijn TV. Na ze allemaal verwijderd te hebben, kan ik dan weer verder. Wat heb ik al geprobeerd: - TV resetten - App gegevens wissen - App gedeinstalleerd, TV gereset, App opnieuw geïnstalleerd Maar het inlog probleem blijft. Help!

Ik dacht dat het een goed idee zou zijn om mijn T54 router in te ruilen voor een T56 nu ik over glasvezel beschik. Het had een beter idee geweest als ik eerst de ervaringen en klachten over de T56 had gelezen hierbij de Odido community. Het eerste half uur nadat de T56 was geinstalleerd viel mijn wifi compleet weg. Dus geen wifi symbool met uitroepteken op mijn telefoon. Nee, ik was verbonden met mijn 4G/5G internet. In de lijst met draadloze netwerken zie ik wel mijn ssid, verbonden, maar met de melding: kan de verbinding niet verifiëren. Ik moet de router herstarten om mijn wifi terug te krijgen. Dit gebeurt wel 60x per dag. De T54 gaf nooit problemen. Ik heb via X aan Odido doorgegeven dat niet mijn oude T54 retour gaat, maar de nieuwe T56. Maar dat mag weer niet. Eerst de oude T54 terug, en als we die binnen hebben sturen we u een nieuwe T54 toe. U krijgt een voucher voor onbeperkt data. Wat heb ik eraan als ik Youfone heb? Nee Odido, de nieuwe T56 gaat retour. Odido weet van de problemen met de T56, want er staan tal van berichten met problemen met dat p**pding. Ik snap niet waarom Odido de T56 uit blijft geven. Ik weet al ongeveer wat voor antwoord ik ga krijgen van de moderators: "Hallo Arno, wat vervelend dat je problemen ondervind met de Zyxel T56. Wij willen natuurlijk dat je onbezorgd kan internetten. Zou je misschien eens kunnen proberen om de mediaconverter 10 seconden van de stroom af te halen en de router te resetten met behulp van een paperclip ?" Wat denk je zelf ? Nee Odido, de Zyxel T56 komt zo snel mogelijk jullie kant weer op. Ik ga niet 60+ keer de router aan/uit zetten.

Afstandsbediening kwijt Interacteive tv wat nu?

Sinds een tijd ben ik verhuisd en maak ik gebruik van internet en tv van odido. Alles werkt naar behoren, echter blijft in mijn account de status van de bestelling ‘in oplevering’ staan. Kan dit opgelost worden?

Goedendag, Kan er totaal niets meer van begrijpen en uitkomen. ODF begin juli 2022 gestart in de wijk met glasvezel ( verwachting eind juni 2023 klaar) en zou volgens de indeling de eersten zijn die glasvezel in de straat zou hebben liggen (Rotterdam charlois gebied 1/2) Gezien het punt dat ik nu een dsl lijn heb ( kpn 100mb down en wat aan up ex-telfort)voor de prijs van een 1gb verbinding bij odido, is de overstap interessant te noemen echter tot mijn stomme verbazing zie ik dat bij het doen van de postcodecheck ODF aangeeft er ligt glasvezel….Odido geeft alleen maar DSL aan. Dus ik kan er geen chocola meer van maken waar ik van uit moet gaan. Kan iemand duidelijkheid scheppen, VVE heeft met alv 2022 al toestemming verleent mbt aanleg tot in de woning

Hi hi, Couple of weeks ago I have applied to change my Dsl connection to fibre optic, and during that time I didn't receive any offer , later when I talked with customer service on phone, they told me that offer is there and they will change the price of my contract and will pay only 32 euro instead of 47 euro. Guidon is coming tomorrow to fix my connection but still the price has not been changed. If possible can someone check about it. Regards Rikesh

Mijn internetverbinding valt elke 10-15 minuten weg en komt na een paar seconden weer terug. Kan iemand mij ideeën geven over dit probleem? Ik gebruik thuis glasvezelinternet. Ik heb veel verschillende opties geprobeerd in de modeminstellingen. Maar ik kreeg geen resultaten. Voor zover ik kan zien, is het enige dat een probleem zou kunnen veroorzaken als de converter en de modem niet van hetzelfde merk zijn. Zal dit een probleem veroorzaken voor de verbinding?

waarom zit er een verschil met een nieuw abonnement glasvezel van minimaal 15 euro korting voor 12 maanden en een overstap van een bestaand abonnement naar glasvezel 9 maanden 15 euro korting, Is dat omdat de een nieuw abonnement minimaal 2 jaar looptijd heeft?

Goedendag, Ik heb 2 vragen: Ik heb mijn lopende Odido K&K geannuleerd op maandag jl. Ik heb nog geen reactie gehad dat deze per 17/12/2024 daadwerkelijk stopt (kenmerk: 74386295). Ik heb een aanvraag van Odido Glasvezel geannuleerd, maar ook hier nog geen bericht van gehad… Nadrukkelijk aangegeven dat ik geen modem e.d. afgestuurd hoef te krijge, want dat kost mij alleen maar werk met het terugsturen.. (kenmerk: 74454811) Graag zsm (re)actie!

Vanaf 18 november ben ik klant bij Odido en zou mijn internet aansluiting actief zijn. Installatie heb ik zelf gedaan. Geen monteur voor nodig. Door omstandigheden heb ik dit pas 22 november gedaan. Nergens in de mails die ik ontvangen heb staat de optie om de installatie zelf te doen. Gedramd wordt om door Gideon de installatie te laten doen. Enkel...het lampje op mijn modem blijft rood branden. Contact met de helpdesk..de dame zegt: uw aansluiting is nog niet geactiveerd. We gaan dat in gang zetten. Dom als ik ben vraag niet hoe lang dat duurt. Dus bel ik 2 uur later weer. Een jongeman vertelt me dat eerst de opdracht van Gideon geannuleerd moet worden, en dat daarna een signaal naar KPN wordt uitgezet om mij aan te sluiten. Hoe lang dat duurt? Euhhhh hopelijk maandag!! Ik heb netwerkspecialisten in mijn kennissenkring die zeggen....kom op...dit zijn simpele procedures. Als ik vanaf 18 november klant ben bij odido, dan moet dit op 18 november toch ook actief zijn? Ongeacht of je nu een monteur laat komen of zelf doet? Kortom, ik ben woest, en zeer teleurgesteld De medewerker wilde me iets aanbieden omdat ik op deze manier met mijn telefoon buiten mijn bundel ga, maar gezien ik bij Simyo zit kan dat niet. Bah..wat een slecht begin zeg!!

Beste Lezer, Is het mogelijk om mijn huidige internet modem te vervangen voor een nieuwe? Ik heb namelijk nog steeds die van t-mobile en ik begreep van een kennis dat er een nieuwere was. Zou ik deze misschien ook kunnen krijgen? Dankjewel alvast, Gr Mark

Beste Odido, Mijn factuur voor internet nov 2024 is 36.78 euro ipv 25 euro. Ik ben vorige maand verhuist en heb m’n internet meegenomen, maar moest een nieuw contract aangaan. Dat is helemaal prima want dan kreeg ik opnieuw korting. De nieuwe korting aan het begin icm met mijn Ben-mobiel abonnement zou dan 25 euro zijn. Echter zie ik nu op mijn factuur twee grote bedragen: Er is 105 euro gerekend voor eenmalige hogere kosten en vervolgens 117.74 afgetrokken vanwege kortingen en vergoedingen. Ook staat er 38.88 als hogere maandelijke kosten. Dit is behoorlijk onduidelijk terwijl in de overeenkomst toch echt 25 euro staat. Kan iemand dit uitleggen en corrigeren?

Hi! I have placed an order for Klik&Klaar Internet online but found a better solution in the shorter timeframe available. The delivery date is the 14th of December, therefore I do not have an active contract yet. Could you cancel my order, please? I cannot call internationally now, unfortunately. bestelnummer: 500131220

Hoewel ik er niet de voorkeur aan geef via de Community te communiceren met een leverancier van diensten lijkt het, gezien de veelal snelle inhoudelijke reacties van medewerkers en deskundigen zoals ik die zie in andere topics, de enige weg: Mijn ervaring….. Op 12 juli jl. een blij bericht van Odido ontvangen dat mijn internetverbinding (100MBps) gratis verhoogd was naar 140Mbps. In de praktijk komt dat voor mijn adres neer op ~135-138Mbps up en down. Best netjes. Medio oktober ontving ik bericht dat er in de nacht van 24 oktober werkzaamheden in mijn postcode uitgevoerd zouden worden en dat de verbinding dan kort onderbroken zou zijn. Prima. Ook de info wat te doen als de verbinding niet vanzelf terug zou komen. Duidelijk. Werkzaamheden uitgevoerd, de volgende ochtend een ander ext. IP adres. Alle lampjes groen. Dus up and running"”, leek het. Wat er echter niet vermeld werd is dat na het onderhoud de verbinding aanzienlijk trager zou zijn. (Schommelend, zowel up als down tussen de 103 en 115Mbps) Dan maar de Nokia en Zyxel volgens de richtlijnen spanningsloos gemaakt, de interne aansluiting losgekoppeld etc., etc. en weer opgestart.Snelheid veranderde helaas niet. Hierover eerst op 25 oktober een e-mail gestuurd naar service_consument@odido.nl. Geen reactie.Op 7 november via het contactformulier nogmaals eenzelfde bericht over de korte duur van de snelheidsverhoging gestuurd. Aangevuld met de informatie dat ik alle mogelijke adviezen gevolgd heb om de verbinding weer naar de snelheid van voor het onderhoud te brengen. Een ontvangstbevestiging als standaard antwoord met een kenmerk (74194750/2024-11-07 14:37:41) met als toezegging: binnen 6 dagen een inhoudelijke reactie!Aangegeven dat ik ervan uit ging dat er op afstand “aan de knopjes gedraaid zou worden” om mijn verbinding weer op de in juli aangekondigde en tot het onderhoud gehaalde snelheid terug te brengen. Helaas heb ik tot op heden nog geen enkele actie of inhoudelijke reactie van de kant van Odido, dat er iets met mijn melding gedaan zou worden of gedaan is, mogen ervaren. Mogelijk helpt deze weg via de Community wel om terug te kunnen keren naar de groep tevreden klanten. Han Vermeer

Hoi, ik heb sinds een maand 5g wifi maar krijg deze niet gekoppeld aan mijn odido account, hoe kan dit worden opgelost? peter

Hi All, Sinds zondag heb ik last van een modem die een snel knipperend groen lampje laat zien en alleen maar aangeeft dat hij wel verbinding heeft met het huawei kastje (2.5WAN), maar voor de rest doet hij niks en komt hij niet verder. Het Huawei kastje geeft alle 3 de lampjes aan die moeten branden. Toen ik hierover op belde gaf ik aan dat ik zelf alles al had geprobeerd (modem en huawei kastje eruit halen en er weer in doen) vanzelfsprekend ook een harde reset uitgevoerd. Toen ging ik daarna eens in mijn wifi lijst kijken op de telefoon en viel het mij op dat ik eigenlijk helemaal geen TMNL wifi meer zag staan tussen mijn lijst waar er normaal gesproken wel een stuk of 4 a 5 tussen staan van mijn buren. Dit kan natuurlijk betekenen dat ze spontaan allemaal zijn overgestapt of het kan betekenen dat zij hetzelfde probleem hebben. Het enige ‘gekke’ wat ik kon vinden was dat ik ergens op dit forum heb gezien dat iemand zijn wifi netwerk veranderde naar bijvoorbeeld ‘huiskamer.v’. Deze zag ik ook tussen de wifi lijst staan, dus hierdoor denk ik dat dat er meerdere mensen in het gebouw op dit moment issues hebben. Odido gaf aan dat er geen storing bekend is dus ik werd door iemand van de ‘technische dienst’ snel weggepraat dat het een defecte modem was die ze opnieuw opsturen en er werd me kort daarna een fijne dag gewenst. Ik zou het fijn vinden als dit iets verder zou worden uitgezocht want mijn vrouw moet voornamelijk thuis werken op een bekabelde verbinding wegens veiligheid en dit is nu de tweede dag dat dit niet mogelijk is.

Ik heb een 1Gb glasvezel aansluiting en abonnement maar hoe ik ook meet ik kom nooit boven de 100mb uit. Nu heb ik niet het modem van Odido in gebruik maar een fritz!box. Heeft altijd goed gewerkt maar het me de laatste dagen op dat het niet klopt. Ik heb aansluitpunt gereboot, fritzbox, alle switches maar snelheid komt niet boven de 100Mb. Doe ik iets fout of is er iets met mijn aansluiting aan de hand?