Hi @Kweetgeennaam, welkom op onze community!
Dank je wel dat je jouw situatie zo duidelijk met ons deelt. Ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen tv kunt kijken, zeker als de rest van je netwerk gewoon goed lijkt te functioneren. Ik kijk dit graag samen met je stap voor stap na, zodat we kunnen achterhalen waar het precies misgaat. Kijk je via onze Tv app op een SmartTV of via een Chromecast?
Om goed onderzoek te kunnen doen, heb ik nog wat extra informatie nodig:
-
Welk merk, typenummer en bouwjaar heeft je tv of Chromecast?
-
Welke softwareversie draait er momenteel op je tv of Chromecast?
-
Ervaar je het probleem alleen bij onze Tv app, of ook bij andere streamingapps op de tv zelf?
-
Is je tv of Chromecast verbonden met wifi, of gebruik je ook een bekabelde verbinding?
Zou je daarnaast jouw gegevens willen toevoegen aan je profiel? Je doet dit door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn profiel → Bewerk profiel en daar je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN in te vullen. Dan kan ik direct meekijken hoe het er vanaf hier uitziet.
Als kleine eerste stap zou je alvast kunnen proberen om:
-
Het modem en je tv of Chromecast een herstart te geven,
-
De tv tijdelijk rechtstreeks met een kabel aan te sluiten op het modem, om te zien of het probleem dan ook optreedt.
Laat je me weten wat er uitkomt en de aanvullende info delen? Dan pak ik het verder met je op!
