Facturen

Na een betalingsregeling te hebben gemaakt in januari en deze netjes ben nagekomen, heb ik het resterende bedrag via ideal overgemaakt op 31-03 Vandaag 04-04 is deze nog steeds niet verwerkt en heb ik nog steeds een blokkade. Hoe zit dit en hoelang duurt het normaal? Ik zie overal voorbij komen 1 uur met ideal maar kan dus nog steeds niets Lastige is dat ik niet kan bellen naar jullie omdat ik op bonaire zit op het moment en ik volledig afhankelijk ben van de WiFi op het eiland. Miss dat jullie kunnen zeggen hoe en wat Groeten Jessica

Mijn nieuwe maand is vandaag ingegaan, maar ik heb perongeluk een telefoon nummer gewist die wel in mijn bel/SMS geschiedenis voorkomt. Moet ik wachten tot ik de factuur heb of kan ik die tussentijds inzien?

Goedemorgen allemaal, Ieder jaar stijgen de prijzen in Nederland. Dit heet prijsinflatie. Deze prijsinflatie heeft ook effect op onze kosten. Daarom verhogen wij elk jaar de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Hiervoor gebruiken wij het inflatiepercentage dat is vastgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het verhogen van de kosten als gevolg van de prijsinflatie noemen wij inflatiecorrectie. In januari 2021 verhogen wij de vaste kosten van een abonnement met 1,6%. Dit zie je terug vanaf de eerste factuur die je in 2021 krijgt. FAQ Waarom een inflatiecorrectie? Ieder jaar stijgen de prijzen in Nederland. Met deze prijsinflatie stijgen ook onze kosten. Daarom passen wij een inflatiecorrectie toe op onze abonnementstarieven. Hoe hoog is de inflatiecorrectie? De inflatiecorrectie voor dit jaar (2021) is vastgesteld op 1,6%. Wij volgen - zoals voorgaande jaren - de door het Centraal Bureau voor de Statistiek berekende inflatie (consumentenprijsindex) over de maand juni. Je maandelijkse abonnementstarief gaat met dit percentage omhoog. Hoe is het inflatiepercentage bepaald? Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) berekent elke maand de hoogte van de inflatie op consumentenproducten en -diensten. Ze meten de procentuele verandering van de Consumenten Prijs Index (CPI) ten opzichte van dezelfde periode het jaar daarvoor. Onze aanpassing baseren wij , net zoals alle voorgaande jaren, op het Consumenten-prijsindexcijfer van het CBS van de maand juni van het voorafgaande jaar. Dit inflatiepercentage was 1,6% in juni 2020. Hoe ben / word ik geïnformeerd over de inflatiecorrectie? Deze inflatiecorrectie is in lijn met onze beloften en de contractuele afspraken met onze klanten. We informeren Thuis klanten via de nieuwsbrief van december en daarnaast zien alle klanten de inflatiecorrectie toegepast op de rekening in januari, met een verwijzing naar meer informatie op de website. Daarnaast kun je natuurlijk al jouw vragen hier op onze Community stellen. Wanneer gaat de correctie in? Wij corrigeren het abonnementstarief elk jaar op 1 januari. Contracten die na 1 oktober 2020 zijn afgesloten of verlengd, zullen pas volgend jaar gecorrigeerd worden met het dan geldende inflatiepercentage. Abonnement Mag ik mijn contract hierdoor opzeggen? Het is niet mogelijk om je abonnement naar aanleiding van deze inflatiecorrectie –voor het einde van de contracttermijn– op te zeggen. Omdat de inflatiecorrectie onderdeel is van je contract en vermeld staat in de Algemene Voorwaarden van T-Mobile, ben je hieraan gebonden. Hoe kan het dat ik geen verhoging zie op mijn factuur? Als je een abonnement hebt afgesloten of verlengd sinds 1 oktober 2020, dan geldt deze inflatiecorrectie niet voor jouw abonnement. Geldt inflatiecorrectie voor Mobiele en Thuis abonnementen? Voor mobiele abonnementen geldt: Heb je je abonnement na 5 december 2010 nieuw aangesloten of verlengd? Dan wordt deze in prijs verhoogd.Maar is je huidige abonnement na 1 oktober 2020 ingegaan? Dan is er zo weinig tijd verstreken dat de prijzen niet verhoogd worden. Voor T-Mobile Thuis abonnementen geldt: Heb je je huidige abonnement na 1 oktober 2020 aangevraagd? Dan is er zo weinig tijd verstreken dat de prijzen niet verhoogd worden. Ik heb een mobiel abonnement, hoe wordt de prijsverhoging berekend? We berekenen inflatiecorrectie over: het maandbedrag (de vaste afgesproken kosten) van je mobiele abonnement, inclusief de kortingen op het maandbedrag. We berekenen geen inflatiecorrectie over: aanvullende mobiele diensten zoals Deezer en Videoland; de maandelijkse betaling voor je toestel; kosten buiten je mobiele bundel zoals bellen naar servicenummers; eenmalige tarieven zoals aansluitkosten of het bestellen van een nieuwe simkaart; kortingen die je krijgt over aanvullende diensten, via T-Mobile Samen of T-Mobile Klantvoordeel. Ik heb T-Mobile Thuis, hoe wordt de prijsverhoging berekend? We berekenen inflatiecorrectie over: het maandbedrag van je internet abonnement inclusief permanente kortingen* op het maandbedrag en inclusief Klantvoordeel Meer snelheid het maandbedrag van je televisie abonnement inclusief eventueel Mobiel+Thuis voordeel het maandbedrag van je Vast Bellen abonnement *(Internet 80, Postcodekorting, Glasvezel Internet 750) We berekenen geen inflatiecorrectie over: extra TV pakketten zoals Themapakketten, FOX Sports en Film1 beltarieven voor vast Bellen tijdelijke kortingen zoals actiekortingen van T-Mobile Thuis eenmalige tarieven zoals activatiekosten Mocht je hier nog andere vragen over hebben laat het dan gerust weten in de comments onder dit bericht!

Goedemorgen. ik heb een rekening open staan bij mijn mobiel nu is mijn vraag kan ik hier uitstel voor krijgen deze kan ik op 21 maart betalen dit om verdere kosten te voorkomen, mijn Sim is al geblokkeerd maar om verdere kosten te besparen wil ik via deze weg vragen om uitstel van betaling tot 21 maart. mvg

Goedemiddag, Ik heb meerdere malen contact gezocht echter word ik van het kastje naar het muurtje gestuurd en er word naar iedereen gewezen maar niet naar de juiste. Ik heb een huis gekocht, bij de aanvraag van de hypotheek is er geconstateerd dat er een BKR registratie is van Tele2, gebeld met de tele2 en incassobureau en alles is netjes voldaan. Dat is inmiddels al bijna 5 weken geleden en er is nog steeds geen herstel geplaats, ik ben laats doorverbonden van tele2 naar t-mobile en moest ik een mailtje sturen naar incasso@t-mobile.nl met alle bewijzen. Dat heb ik gedaan echter heb ik nog geen reactie of iets ontvangen en de registratie is nog aanwezig. Is er alsjeblieft iemand die mij kan helpen !!!

Hallo Community, Ik heb een mobiel abonnement waarbij elke maand een korting wordt toegepast - ongeveer 10 euro Kortingen/overige kosten - E 9,99 korting 5 GB + Onbeperkt bellen Ik heb mijn contract verlengd tot een iets goedkoper abonnement om elke maand geld te besparen. Maar in plaats daarvan betaal ik deze maand meer. Om de een of andere reden wordt de gebruikelijke korting niet toegepast?? Dus in plaats van geld te besparen ben ik nu 10 euro slechter af. Ik krijg er spijt van dat ik mijn contract heb verlengd :( Oud contract 20,33/month Nieuwe contract 18,50/month Feb 2022 factuur 29,25 Is dit iemand anders overkomen? Is er een manier om contact op te nemen met de factureringsafdeling om deze fout te corrigeren? Bedankt voor je hulp. Meg

Goedemorgen ik heb mijn betalingsregeling betaald en de achterstand alleen ben ik nog steeds geblokkeerd en komt er iedere x te staan dAt k moet betalen maar dat heb k al gedaan en blokkade is er nog steeds niet vanaf

Beste heer/mevr ik heb een achterstand van mijn telefoon abbonement nu heb ik een regeling lopen die ik netjes naar kom het bedrag wat openstaat is een bedrag van 150,99 kan deze eventueel bij de regeling toegevoegd worden? Het termijn bedrag van €51,01 word deze maand netjes voldaan maar kan het bedrag van €150,99 meegenomen worden in de regeling dit zou goed uitkomen voor mij ivm meerdere regelingen die ik heb lopen op het moment, graag verneem ik of dit mogelijk is

Hello, I have a problem, I am in my country at the moment and I was tested positive for Covid 19. I cannot go back to Netherlands and my bank account is very empty, moreover, I work in horeca and my contract is a zero hour hence I am not receiving any salary, what are my options to pay later my mobile phone bill.

Mijn vrouw en ik hebben bijde een mobiel abonnement, nu kreeg mijn vrouw een mail van t mobile om te kiezen over te stappen op unlimited naar alle kortingen zouden we op 25€ per maand komen zodoende gedaan, maar nu kijken we op de nieuwe factuur staat er 9 euro toestelkrediet heel vreemd omdat we haar mobiel los hebben gekocht bij mediamarkt zonder abonnement, nu zien we tot onze grote schrik dat deze ook op de oude facturen staan a 9 euro per maand heel vreemd. Ik vind dit heel slecht van t mobile hoe kun je nou toestelkrediet hebben terwijl je nooit een mobiel heb aangeschaft bij t mobile vanwege dat mijn vrouw geen bkr wou op haar naam? Hoe kunnen jullie dit verklaren t mobiel?

Ik heb gisteren een nieuwe mobiel en verlenging van abonnement aangevraagd. Gisteren heb ik de betaling van mijn toestel gedaan. Wanneer kan ik de factuur voor deze aankoop (het toestel dus) verwachten?

Ik wil graag mijn facturen inzien, maar het lukt niet om dit voor elkaar te krijgen. Ik heb al een hele berichtenwisseling gehad met Lisa van de community T-mobile THUIS, zonder resultaat en nu denkt Lisa dat ik bij T-mobile mobiel moet zijn. Ik heb een account aangemaakt op mobiel, maar daar blijkt geen abonnement aan gekoppeld te zijn. [h4]Je hebt nog geen abonnementen gekoppeld[/h4] Voeg je T-Mobile abonnement(en) toe aan je My T-Mobile account om ze te beheren. Er is al tweemaal geld van mijn rekening afgeschreven dus als ik werkelijk via T-mobile dat internet zou hebben, zou hier een abonnement te voorschijn moeten komen. Lisa denkt dat het mogelijk om 4G voor THUIs gaat. Graag hulp, want ik kom er niet uit. vr.gr. Jaap

Hallo Op 29 november heb ik bij jullie een Samsung s21 gekocht Factuurnummer 99226729 Ordernummer 41982 Op het contract staat ook de 29ste , enkel vandaag krijg ik het aankoopbewijs via de email en staat er de 30ste op Terwijl het de 29ste besteld is en ook op mijn contract staat. Nu kan ik me als nog niet aanmelden voor de Samsung cashback van 100 euro door deze datum op mijn aankoopbewijs?? Terwijl ik juist daarom dit abonnement nog heb afgesloten de 29ste om deel te kunnen nemen aan deze actie Graag hoor ik naar een passende oplossing Met vriendelijke groeten Danny

Sinds deze maand klant bij T-Mobile: T-Mobile Mobiel + Thuis, waarbij T-Mobile (Go) Unlimited belooft voor €25. Op mijn eerste factuur zie ik echter dat dit €25,01 kost. Nou is die ene cent wel te overzien, maar het voelt niet goed dat T-Mobile niet doet wat het belooft, want welke afspraken kan ik dan nog meer niet vertrouwen, mocht dit geen administratieve fout zijn? Hebben meer mensen dit op hun eerste factuur (of zelfs alle facturen)? Dit is de opbouw bij mij: Go €0 Unlimited data & bellen €50 E15,00 korting Unlimited data & bellen -€15 Unlimited voor E25,00 -€9,99 Aansluitkosten €0,00 Totaal dus €25,01... (mocht het uitmaken: ik heb ook nog Multisim voor Smartwatch €5, dus mijn totaal is €30,01)

Volgens mijn boekhouder moet er, ook als je per maand een bedrag voor je toestel betaalt, ergens een factuur zijn voor het aankopen van mijn telefoon. Ook als het een leasecontract is, zou er een factuur met het totaalbedrag moeten zijn. Een aanschaffactuur naast de leenovereenkomst.Kan ik deze ergens vinden? Of opvragen?

Voor mijn studie ben ik tijdelijk in het buitenland, binnen de EU. Gisteren heb ik moeten bellen naar een lokaal nummer, ik heb nog heel goed gecheckt of het wel uit mijn bundel zou gaan, bij het nummer staat “The price for the call is your local network charge/mobile call charge” en dat het een non-profit nummer is, geen extra kosten dus. Daarnaast heb ik eerst nog heel kort gebeld (27 sec) en gekeken in de app of het wel echt uit mijn bundel ging, en ja dat leek zo! Uiteindelijk 17 minuten gebeld (waarvan maar 2 min daadwerkelijk iemand gesproken..) en in de app stond nog steeds €0,00 extra kosten. Tot ik vandaag in de app keek en opeens €63,47(!!) aan extra kosten zag staan, waarvan alleen al €7,43 voor het eerste gesprek van 27 seconden!!? Dit is echt te belachelijk voor woorden en kan niet kloppen. Ik wil graag dat dit rechtgezet wordt..

vandaag 5g aangezet maar ben nu mijn 2,50 korting kwijt en mij gratis 2g internet extra is ook weg. Klopt dit? Het staat namelijk nergens dat als je van 4g naar 5g gaat je deze extra dingen kwijt ben ik heb 2 mobiele abonnementen en internet en tv thuis.

G’day! Folks, I just changed my phone subscription to prepaid not that long ago, and yet I still got an invoice. Sadly, as I left Netherlands already, my bankaccount is closed already, but I can’t change the registered bank account by myself, Can you check it out and tell me what to do? Why am I still being charged? Is there any other way I can pay?I got this German account that I can send some money , just my registered Dutch bank account is closed. Looking forward to hearing back from you soon, Sincerely, Sunho Gwon *I can just send you my number and email and dob and stuff!

Hello, i maid a payment of 115€ to unblock my roaming because i have w new subscription and they told me to send the confirmation of payment to incasso@t-mobile.nl but they didn’t unblock it yet !!! Whats should i doo?

Hallo, Ik heb het volgende probleem, in de app staat bij mij dat ik deze maand Unlimited Data for a Day NL heb gekocht terwijl dit niet het geval is. Ik kan uitleggen hoe dit gekomen is en wel het volgende. Mijn vriendin had geen MB’s meer en toen heb ik een hotspot gemaakt met mijn mobiel zodat zij weer internet had en ‘Unlimited Data for a Day NL’ kon bestellen. Helaas kwam deze vervolgens niet alleen bij haar maar ook bij mij in de app te staan. Ik heb 16Gb per maand wat voor mij meer dan voldoende is en er is geen reden voor mij om dit uberhaupt aan te schaffen. Zou dit even gecontroleerd kunnen worden en gecorrigeerd aub? Alvast bedankt! Mark

I was charged 5eur weekly, for a total of 20eur this month, for a game I never played or have. I would like to know how T-mobile will solved this, and how to get my money back. I already blocked everything that has to be blocked to avoid this to happened again. Please help.

Ik heb deze lopende maand 52 minuten meer gebeld dan mijn belbundel toestaat kosten daarvoor zijn 15,75 euro. Kan ik deze kosten voorkomen door mijn bundel aan te passen naar ‘onbeperkt bellen’ voor 9,99 euro of betaal ik dan de extra kosten en de extra bundel?

Op mijn factuur staat onder bellen vanuit het buitenland het nummer 0624000121. Dit nummer komt niet voor in mijn belhistorie. Als ik het nu bel, komt er geen verbinding tot stand. Wie kent dit nummer cq wie heeft hier ervaring mee.

Goedemiddag ik heb deze week netjes een bedrag overgemaakt ivm de regeling nu geeft hij in de app nog steeds aan dat die niet betaald is deze heb ik handmatig overgemaakt en is betaald maar hij blijft zeggen je bent te laat met betalen dat terwijl de betaling gewoon netjes voldaan is geworden hoe kan dit dat dit niet zichtbaar is in de t mobile app Mvg

Goedemorgen, Mijn factuur klopt niet. Ik heb bewijs ervan. Ik heb gechat met een collega. Graag zo snel mogelijk een reactie. MVG