Klacht nav trustpilot review

ps er is een klacht ingediend en er is melding gemaakt bij de afdeling Fraude echter na toezeggingen dat het probleem opgelost zou worden en er teruggebeld zou worden heb ik het op die manier opgegeven. 

Hoi @jverm ,

Heb je de malware al van je telefoon kunnen verwijderen? Anders gaat het zodra de blokkade eraf gaat weer direct mis! Een volledige factory reset is het beste.

Goedemorgen J, snap ik volkomen! Goed dat je je telefoon terug hebt gezet naar fabrieksinstellingen en malware bites erop hebt gezet. Ik zie dat mijn collega's nog niet aan je case zijn toegekomen, dus ik verwacht dat dit niet lang na het weekend zal worden. Mijn eigen collega is na het weekend ook terug. Ik zal dan direct met haar kijken of ik iets voor je kan doen wat betreft een mogelijke tegemoetkoming (of dat we reactie van de afdeling Finance moeten afwachten). Ik hoop dat je nog heel even geduld hebt en van het weekend kan genieten. Weet dat ik in ieder geval voor je bezig ben! 😊

Let.op dat ook als je naar een andere provider gaat malware op je toestel tot kosten kan leiden. Daar gaat een 1 ster review niets aan veranderen. Wat jij met je telefoon doet blijft je eigen verantwoordelijkheid. 

Goedemorgen jverm, ik snap dat het antwoord niet fijn is en ik had op beter nieuws gehoopt. Ik heb zojuist een mail gestuurd naar mijn collega's om te kijken of er toch nog iets is dat we voor je kunnen doen, maar houd er rekening mee dat de kans klein is. Als er malware op je telefoon staat is dat namelijk echt je eigen verantwoordelijkheid. Zodra ik een reactie heb laat ik het je uiteraard weten!