Skip to main content
  • 717 Topics
  • 3,675 Reacties
717 Topics
Zeer ontevreden
Ik ben al jaren klant bij T-mobile en nu genaamd Odido. Ik heb thuisdiensten als mobiel diensten. Altijd zeer tevreden zonder enige problemen. Vorig jaar mijn mobiel abonnement laten verlengen door er een toestel bij te nemen. Ik heb 1gb internet (die ik niet gebruik) en unlimited bellen. Ik heb namelijk ook een zakelijk nummer (KPN) en daar heb ik unlimited internet en unlimited bellen. Odido heb ik puur voor het privébellen. Afijn, in september had ik wat problemen met de telefoon dus ben ik bij een Tmobile zaak naar binnengelopen. Het kleine probleem was verholpen en mevrouw vroeg of zij ook nog iets anders voor mij kon doen. Bijvoorbeeld iets met mijn abonnement. Mijn abonnement loopt nog tot september 2024 dus dat was niet nodig. Ik was ook tevreden met wat ik heb. Zij gaf toen aan dat er ook iets bestaat als upgraden en downgraden. Mocht de situatie veranderen of mocht ik bijvoorbeeld op vakantie gaan. Dat was het geval, ik zou over 3 weken op vakantie gaan. Wij keken samen hoeveel dat zou schelen voor 4 weken (rond de €4,- om te downgraden naar 120 belminuten - dan betaal ik die maand €23,-). Dat is niet heel spannend maar goed de knop omgezet. Terug van vakantie meteen weer geupgraded zoals mevrouw mij liet zien naar onbeperkt bellen. Ik kreeg een bevestiging in de app. Een maand later kijk in mijn afschrijvingen en zie ik dat er €210,- is afgeschreven, bijna 10x van wat ik per maand betaal. Ik meteen in de telefoon om te vragen of er een fout is gemaakt. Na een wachtrij van 30 minuten werd mij verteld dat er geen upgrade in het systeem staat en ik dus voor €185,- aan belkosten heb gemaakt. Ik heb het verhaal uitgelegd en ook dat ik jaren klant ben. En dat ik altijd unlimited heb gehad qua bellen, en dat het duidelijk een fout is. En tevens heb ik het netjes in de app aangepast zoals mevrouw zei in de winkel. Verder kreeg ik geen notificatie dat ik die belminuten had overschreden. Dan zou ik meteen contact hebben opgenomen met Odido om aan te geven dat er blijkbaar iets mis was. Odido stuurt geen notificatie maar laat men rustig verder bellen om aan het eind van de maand de schrik van zijn leven te geven aan de trouwe klanten. De medewerkers hadden achter de telefoon daar geen boodschap aan en meerdere keren ben ik tijdens het gesprek weggeklikt. Na meerdere telefoontjes van uren, en elke keer 30min wachtrij heb ik uit "coulance" een kwijtschelding van €90,- en moest ik dus ruim €116,- betalen die maand terwijl ik normaal €27,- per maand betaal (en dit voor jaren). Ik heb de medewerkers gevraagd of ik kan opzeggen omdat dit een streek van jewelste is en ik niet verder wens te gaan met Odido. Dat was niet mogelijk omdat ik nog een jaar in de contract zit. Ik heb toen gevraagd om dan meteen unlimited aan te zetten, en dit naar mij te mailen. En verder vroeg ik wat ik komende maand ga betalen. Mij werd verteld dat ik komende maand het normale bedrag zou gaan betalen (€27,-). Ik heb gevraagd of er geen extra kosten bij komen. Dat is niet het geval werd mij toegezegd. Dit gesprek was op 4 nov. Deze week kreeg ik mijn nieuwe factuur en dit keer een bedrag van €204,-. Met bijna een hartinfarct meteen in de telefoon. En wederom een wachttijd van 30 minuten voor ik iemand te spreken kreeg. "Ja meneer, in die 11 dagen (voor 4 nov) heeft u voor €180,- belkosten gemaakt.". Nadat ik de situatie uitgelegde, vroeg of er geen aantekeningen waren en ik vroeg om redelijkheid, werd wederom de verbinding verbroken. Ik ben toen langs de zaak geweest en zij konden niets voor mij betekenen. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid kreeg ik te horen. Ik moest maar bellen. Wederom gebeld en uren aan de telefoon. En wederom een coulance van €90,-. Al met al ben ik klaar met Odido. Zodra mijn abonnement afloopt ben ik weg. Ik heb liever dat ik het dubbele betaal bij een concurrent dan dat ik een dag langer blijf. Tevens zal ik mijn verhaal overal duidelijk maken op social media. 0 service, 0 begrip. Dit terwijl het probleem in de Odido app lag. Ik heb de stappen gevolgd die mevrouw mij beschreef in de winkel en tevens kreeg ik een bevesting. Als ik dit vertel aan de telefoon krijg ik te horen dat het mijn verhaal is maar zij er niets mee kunnen. Dit terwijl ik werkelijk al jaren bij Tmobile heb gezeten en verschillende diensten afnam. Zeer slecht.
Niet gekoppelde zoekgeraakte betaling
Hoi, Ruim een week geleden heb ik mijn abonnement verlengd met daarbij een S23. Hiermee wilde ik gebruik maken van een samsung promotie met galaxy watch. Tijdens het bestellen heb ik een deel van het toestel betaald en een bestelbevestiging gekregen. De betaling is gedaan met ideal. Diezelfde dag en een dag later kreeg ik een email met een herinnering en een link om dat bedrag te betalen. Na meerdere malen contact te hebben gehad net de klantenservice leek het te gaan om een zoekgeraakte betaling omdat mijn betaling niet gekoppeld was aan mijn bestelling. Het bedrag zou na enkele dagen automatisch naar me teruggestort worden. En het advies was om de betaling via de link in de mail alsnog te doen om de bestelling af te ronden en alsnog de samsung promotie mee te kunnen pakken. Deze link werkte echter niet goed en de betaling kon steeds niet gedaan worden. Na wederom contact met de klantenservice zou mijn probleem in behandeling genomen worden door de technische afdeling. Deze zouden me terugbellen en het zou allemaal geregeld worden. - Inmiddels is de betaaltermijn verstreken en werd na een week mijn bestelling automatisch geannuleerd. Ik kan dus ook niet meer gebruik maken van de promotie. - Mijn betaalde bedrag is nog steeds niet teruggestort. - Ik ben nog niet gebeld door de technische afdeling. Mijn vraag is dus of ik nog geholpen ga worden met mijn zoekgeraakte betaling en tevens of odido daarbij nog met een goede compensatie gaat komen voor de gemiste promotie en de inmiddels duurder geworden verlenging van mijn abonnement. Na jaren tevreden klant te zijn geweest (en nog steeds over het netwerk en de overige producten zoals internet en tv) overweeg ik nu echter wel om met alles op ons adres over te stappen naar een andere provider ook al is die duurder dan odido. Groeten Arco
Na 4 maanden nog geen terugbetaling
Na 4 maanden nog geen terugbetaling Ik heb nog steeds recht op een terugbetaling van €129,98 van Odido (voorheen Tele2). Dit werd bevestigd op 16 augustus 2023. Na een maand van wachten heb ik contact opgenomen om te informeren naar de status van mijn terugbetaling. Na excuses werd mij verteld dat het enige vertraging had opgelopen vanwege de overgang naar Odido, waarvoor ik begrip toonde. Ondanks mijn geduld en begrip heb ik na nog een maand niets gehoord of ontvangen. Opnieuw heb ik begin november gebeld en kreeg ik te horen dat het bedrag uiterlijk donderdag op mijn rekening zou staan. Helaas bleek dit onjuist, en tot mijn teleurstelling heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Na opnieuw contact op te nemen, werd mij verteld dat het bedrag uiterlijk op 20 november zou worden overgemaakt. Vandaag, op 28 november 2023, schrijf ik deze review uit frustratie en boosheid. Ik ben van plan om nog één keer contact op te nemen. Als er dan nog steeds geen oplossing is, ben ik genoodzaakt Odido in gebreke te stellen en schadevergoeding te eisen. Ik eis niet alleen de terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag, maar ook een verdubbeling vanwege het financiële ongemak dat ik heb ondervonden. Bovendien verwacht ik een oprechte excuses van Odido voor het ongemak en de vertraging. Ik vind het teleurstellend dat ik deze stappen moet overwegen, maar het lijkt erop dat dit de enige manier is om tot een oplossing te komen. Datum van ervaring: 28 november 2023

Laatst verdiende badges

  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Bestelling en levering expert.
    soepkip67heeft de Bestelling en levering expert. badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Sam van Odidoheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
  • Diensten en service expert
    Sam van Odidoheeft de Diensten en service expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen