Facturen

Hi Odido, Ik zie net dat ik afgelopen maand en deze komende factuur buiten mijn bundel heb gebeld en daardoor een flink duurdere factuur heb gekregen en tegemoet zal zien. Ik lees dat er geen alerts worden gestuurd om te attenderen op het buiten de bundel gaan van belminuten, dit in tegenstelling tot MB’s. Ik snap dat ik zelf had kunnen inloggen op de Odido site en daar de belminuten had kunnen inzien. Maar ik vind toch dat jullie best even een melding hadden kunnen geven op het moment dat ik zo erg over m’n bundel limiet heen ga. Om het in context te zien; van de extra kosten in deze twee maanden had ik bijna 5 jaar lang (!) unlimited kunnen bellen qua verschil in prijs. Dat staat toch niet in verhouding? Nogmaals, ik begrijp dat ik de mogelijk had om op de site de bundel in te zien, maar het voelt erg klantonvriendelijk om hierbij alleen naar de eigen verantwoordelijk te wijzen. Had ik namelijk wel een melding van jullie gekregen dan had ik de bundel direct verhoogd. Is het mogelijk mij hierin tegemoet te komen? Ik ben jarenlang klant (bij voorloper) en dit zou erg gewaardeerd worden. Met vriendelijke groet,

Dat websites, verschillende systemen in een fusie-organisatie in de beginperiode nog niet helemaal soepeltjes met elkaar samenwerken; dat begrijp ik….. En ja…. ik heb nu ook in oktober een vast glasvezel-pakket besteld, bovenop de bijna twee jaar lopende (ex-T-Mobile) mobiele abbo's (2x) en twee (ook ex-T-Mobile) Prepaid simmetjes (dito 2x). Tot zover gaat/ging het dus goed…. De mobiele abbo's maakten gebruik van het "klantvoordeel” van TM (gevestigd op 1 woonadres) en we gingen nooit over de bundel heen; dus was het maandelijke bedrag voor mobiel steevast goed te voorspellen. Dus na het bestellen van het vaste totaalglaspakket, leek het mij een goed idee om alle abbo's en prepaid's onder te brengen bij het Hieperdepieperdepiephoera-Klantvoordeel van Odido….. Een goed idee; slechte uitvoering, helaas…...Bellen naar de SA (serviceafdeling) is niet bepaald een activiteit waar je Zen van wordt; zeker niet als je dat 3 x in een week moet doen….. Maar goed….. met het antwoord: “U staat in de “wacht” om het klantvoordeel op uw adres door te voeren en we proberen dit zo snel mogelijk op te lossen” Daar koop ik niet zoveel voor…..omdat we al van het klantvoordeel gebruik maakten…… (en op de website is steevast de mededeling: “Je hebt nog geen Klantvoordeel op de *****straat XX Op dit moment heb je nog geen extra voordelen. Heb je meerdere abonnementen op 1 adres? Nodig ze dan uit in je huishouden. Meld je nu aan voor Odido Klantvoordeel “ Dan meldt je je aan (voor de ‘83-ste keer') met alle Odido-zaken die ons huishouden al had (en gaat hebben...) en dan is de steevaste mededeling: “Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens.” Snap ik allemaal best… Kinderziektes zijn er overal en zeker bij de fusieorganisaties. Waar ik wat minder gelukkig mee ben, is de factuur die ik voorgeschoteld krijg voor de maand november 2023. Waar ik 'regulier’ € 18,49 per maand betaal (behoudens een verdwaald commercieel SMS'je), dien ik deze maand € 23,10 aan de firma Odido over te maken/wordt geïncasseerd. Hier wordt behoorlijk gegoocheld met datums, kortingen (die dus geen kortingen meer blijken te zijn) en plussen (+) en minnen (-) die volledig onduidelijk zijn…. Ergo, ik betaal deze maand dus opeens netto € 4,61 méér dan 'normaal'. Een hectische organisatie, haperende en falende systemen, klagende klanten, gek-wordende technici, servicedeskmedewerkers op de rand van overspannenheid, ik snap het allemaal….., maar ik wordt er als (nieuwe) klant wel heel erg verdrietig van…. Ik mag toch hopen dat dit een incident zal betreffen, echter vrees ik het ergste voor de november-rekening mobiel van mijn echtgenoot, waar ik op zijn account niet meer kan kijken, omdat dit account ontkoppeld is en geprobeerd is aan ons gezamenlijk account te koppelen…. Kortom: Graag dus helderheid over bovenstaande zaken… Met vriendelijke groet, Gerbrand Hendriks

Ik ben door odido aangemeld bij preventel.. nu had ik preventel gevraagd welke schuld het was. Kwam ik bij een incasso bureau... ik betaal de rekening. Hun zeggen was al terug gestuurd naar odido. Ik kan niet kijken waar deze rekening staat of waar ik iets moet betalen. Dit gaat namelijk om een oude abbo van vorig jaar..... incasso stuurt het geld terug maar ik weet niet waar ik moet wezen om hem te betalen

Goedemorgen, Na het afsluiten, en vervolgens annuleren van een abonnement bij een externe partij(GSM web) is het toestel krediet blijven hangen in het systeem van Odido. Ik blijf steeds een rekening ontvangen voor een toestel die ik nooit heb ontvangen. Sinds twee manden probeer ik het op te lossen. Vanmorgen weer gebeld, en kreeg te horen dat ik de annulering bevestiging moet opsturen naar klanten service, omdat deze niet goed bij Odido is binnengekomen. Ik zou graag als klant de interne problemen van Odido willen oplossen, echter bij klantenservice kunnen ze niks voor mij doen, en verwijzen mij door naar de chat met een adviseur, en daar woord ik weer doorgestuurd naar de klantenservice. Eigenlijk weet ik niet meer wat ik moet doen. Betalingen storneren, maar dan raakt Odido zo in de war dat het vermoed ik een hoofdpijn dossier gaat worden. Iemand een idee? Groet, Mariusz

Toen jullie nog T-Mobile waren kreeg ik netjes (zoals gewenst) per e-mail een notificatie als er een factuur klaar stond in “Mijn T-Mobile”. In oktober en november heb ik echter geen e-mails van jullie ontvangen (nee, ook niet in mijn spam folder) over facturen (die er uiteraard wel zijn). Bij mijn “Betaalgegevens en factuurinstellingen” is de “Opslaan” knop grijs (niet actief) als ik voor facturen “In Mijn Odido” en voor meldingen “Per e-mail” kies (wellicht omdat dit al mijn huidige instellingen bij T-Mobile waren?). Hoe krijg ik voortaan weer een e-mail als er een factuur voor mij klaar staat? (voor zowel Thuis als Mobiel)

Hallo, ik heb op 06.10.23 een maand gratis deezer family geprobeerd bij de extra’s (maandelijks opzegbaar). Daarna heb ik op 03.11.23, mijn deezer weer opgezegd. Hiervoor moet ik alsnog betalen, terwijl mijn abonnement elke 4e van de maand pas vernieuwd. (Ik was dus nog op tijd)

Ik heb op 23 oktober een bestelling gedaan met nieuwe telefoon. Deze is door odido geannuleerd. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug van de aanbetaling.

Per ongeluk mijn vorige post op beantwoord geplaatst. Maar ik krijg via de iphone betaling instelling te zien dat de betaling geweigerd is door de provider, dus misschien dat iemand zou kunnen kijken of er een blokkade op staat? Gaat om een betaling voor disney+ via factuur.

Hallo, Wij zijn nu al een tijdje geleden verhuisd, het internet+tv is correct mee verhuisd maar mijn telefoon abonnement staat nog op het oude adres. Hierdoor klopt het adres op de facturen niet en loop ik korting mis. Ik heb al eerder gebeld met de klanten service maar die kwam er niet uit. De chat bot is ook geen hulp en blijft maar verkeerde dingen voorstellen en als die me door wilt verbinden is er nooit iemand beschikbaar. Iedere keer als ik het adres probeer te wijzigen dan staat het nieuwe adres er al. Heeft iemand enig idee wat nu?

Het is voor mij onmogelijk om mijn facturen in te zien aangezien er telkens een onbekende foutmelding komt. Op verschillende apparaten en netwerken ingelogd maar foutmelding blijft. Contact opnemen via de chat werkt niet aangezien er telkens de melding komt “Iedereen is bezet” en telefonisch is er na 30 min nog steeds geen persoon die de telefoon oppakt. Kan iemand mij helpen om alle facturen van 2022 en 2023 inzichtelijk te krijgen? `Begint namelijk wel al lekker met deze service en samenvoeging van bedrijven.

Ik heb ongeveer anderhalve maand geleden mijn tel.abonnement verlengt. Doordat ik in aanmerking kwam voor thuisvoordeel zou ik €11,- betalen i.p.v. €13,50. Maar na het verzenden van mijn bestelling moest ik ineens toch €13,50 betalen. Dus toen deze community opgezocht en via een medewerker proberen op te lossen. Maar die kon mij ook niet verder helpen. Daarna t-mobile gebeld en die verwezen me weer naar t-mobile thuis. Maar bij t-mobile thuis vonden ze het vreemd dat ik doorverwezen werd. Maar de dame bij t-mobile thuis beloofde mij dat het op de volgende rekening goed zou komen. Maar die belofte is ook niets waard gebleken want volgens mijn t-mobile app betaal ik nog steeds €13,50 Dus oppassen met verlengen van je abonnement. Als ik dit hadgeweten had ik nooit verlengd natuurlijk.

Tot en met september heb ik altijd gebeld binnen de EU vanuit de bundel. Nu worden deze kosten plotseling opgevoerd als extra buitenlandkosten. Heb facturen nagekeken en voorheen ging dat echt altijd uit de bundel. Abonnementen zijn niet aangepast. Overgang naar Odido zou ook geen invloed hebben op de voorwaarden. Waarom dan toch die extra kosten? Hebben meer mensen hier last van? Gaat bijv om bellen met NL mobiel vanuit Du naar een mobiel in NL. Of van NL naar een BE-nummer.

Via belsimpel werd ik Tmobile abonnement met telefoon. Op mijn contract staat dat ik €46 per maand moet betalen. Maar ik derde keer €48,5 gebetaald. Deze probleem is nog niet opgelost. Mijn blad in Odido staat dat ik €48,5 per maand moet betalen. Wil iemand me helpen? Alvast bedankt

Hi, Ik had een betalingsregeling en die heb ik afbetaald. het is ook afgeschreven, maar ik heb nog geen mail gehad dat het is ontvangen. maandag 13 november heb ik overgemaakt en er staat nog steeds niks dat jullie het hebben ontvangen. kan er aub iemand meekijken?

Hi. Ik heb rest geld voor mij telefon afbetalen. Over een week geleden en is nog in BKR als loopend… Ik heb contact opgenomen met bkr. Ik heb informatie ontvangen dat nog niemand dit heeft gemeld. Bij hen duurt het één dag vanaf het moment van melding... en er is een week verstreken sinds ik heb betaald. " Aanpassing niet verwerkt? Zie je dat je gegevens niet zijn aangepast? Dan hebben we nog geen opdracht van je kredietaanbieder om dat te doen. Wacht je al wat langer? Neem dan contact op met je kredietaanbieder en vraag na wanneer zij de aanpassing aan ons doorgeven."

ik wil graag een betaalafspraak maken maar ik zie hiervoor geen knop. Kan iemand mij helpen?

Ik heb een tijdje geleden een factuur 2 keer betaald en zou na 2 weken geld terug krijgen maar nog steeds niet gehad hoelang kan dit duren en wat kan ik er meer aan doen om dat wel terug te krijgen

Beste, nu krijg ik herinneringen van een betalingsregeling die ik heb lopen bij jullie van een factuur in Oktober die ik al betaald heb. Heb zojuist terug gekeken en het gaat om precies dezelfde kenmerk als die ik betaald heb. Nu dreigen jullie met afsluiting terwijl ik deze al gewoon betaald heb. Zie ook op de forum dat veel mensen problemen hebben met betalingen waarvan jullie zeggen die nog gedaan moeten worden terwijl mensen hem al betaald hebben. graag hoor ik hoe dit opgelost gaat worden en heb de screenshots van betaling en bewijs dat het om hetzelfde kenmerk gaat als wat ik heb betaald. graag hoop ik dan ook op een spoedig antwoord

Toen ik er via nieuwssites achter kwam dat Tele2 onaangekondigd Obido werd dacht ik, “oke het zal wel”. Toen ik zag dat mijn kosten met 3,00 gestegen waren, dacht ik ook, “oke het zal wel”. Totdat ik er achter kwam dat mijn snelheid up/down nog maar 1/3 was, vergeleken met de situatie voor de rebrand.Jullie geven een hoop uit aan marketing, waarin jullie mij dagelijks vertellen dat de service verbeterd zou moeten zijn.Toen ik na een uur de klantenservice aan de lijn had, zou de snelheids vermindering mogelijk door een storing komen, en had de verhoging echt niks te maken met de rebrand naar Odido. Ik ben goedgelovig maar niet naïef of dom, na meer dan 10 jaar tevreden klant hebben jullie mij succesvol weggejaagd door mijn vertrouwen te breken. Misschien een idee om van die manager, die dacht dat het een leuk idee was om jullie klanten op deze manier te bespelen, afscheid te nemen. Ikzelf doe dat alvast.Als er nog wat ‘Odido SuperUsers’ olie (boter) op het vuur willen gooien ga je gang, ik heb jullie nuttige bijdragen al gezien onder de andere onderwerpen.

Ik heb momenteel een betaal achterstand van 2 maanden. Ik wilde een betalingsregeling treffen bij de eerste maand. Dat was niet mogelijk want er moesten 2 maanden openstaan voordat het mogelijk was. Na dat de 2e maand open kwam te staan heb ik gebeld met klantenservice voor een betalingsregeling. Dit was meer dan een week geleden. Ze gaven aan dat ik een regeling kon treffen van 3 maanden tot max 8 maanden. Ik kon toen nog niet binnen 14 dagen betalen want 17e weer geld. Dus gaf die vrouw aan bel dan later weer dan komt het wel goed. Dus ik bel vanochtend. Zegt een medewerker dat het niet mogelijk is want u staat onder bewind. Ten eerste: sta ik er onder inderdaad maar, Odido bewindvoerdersdesk is akkoord gegaan dat ik de betalingen zelf regel sinds eind augustus vanwege zelfredzaamheidstraject waar ik in zit, dmv een mail die gestuurd is naar ze. Dit was dus nog tijdens de T-Mobile tijdperk. Odido bewindvoerdersdesk is dus met iets akkoord gegaan op een verzoek van bewind wat Odido niet kan waarmaken. Ik heb zelf de brief ook in handen. En uw 1e collega die ik sprak aan de telefoon kon het waarmaken maar omdat ik moest wachten kreeg ik 2 andere collega’s die niets voor me wilden doen. Doordat ik dus heb gewacht op verzoek van uw collega ben ik nu geblokkeerd. Omdat jullie de belofte niet waarmaken moet bewind een mail sturen wat max 2 weken duurt. Hierdoor ben ik dus max 2 weken niet bereikbaar. Ik verwacht dan ook een compensatie door 2 fouten die jullie hebben gemaakt.

My subscription is 10GB +120min for 17.37£ or 20GB +120min for 21.72£, I can change once per month, but on 31 Octorber, I received the invoice of 34.18£ without any extra usage, why that happened? I called to the customer service but the first staff stopped my call, then I can’t connect to the customer service.

Tijdens afsluiten van overeenkomst abonnement geen aansluitkosten helaas staan op eerste factuur wel aansluitkosten hoe lossen we dit op

Wanneer ik de betaalmethode probeer toe te voegen op m’n iPhone krijg ik de melding: “Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of voeg een nieuwe betaalmethode toe.” Op de site van Apple krijg ik deze: “Betaalinformatie kan niet worden bijgewerkt. Betaling via de mobiele telefoonrekening is alleen beschikbaar met KPN / Telfort, Vodafone en Odido. Voer een ander mobiel nummer in of selecteer een andere betaalmethode.” Heb al contact gehad met Odido en Apple, maar er is niks mis qua accountinstellingen. Ik heb meerdere topics gezien over dit probleem, maar ze waren wat ouder of de situatie was net iets anders. Is er nog steeds/opnieuw een storing?

Hi! I was double charged September. 21/9 as Tele2 27/9 as Odido I wasn't refunded and there was no pending payment from either before or after, so I actually paid twice for the month of September, € 10.18 I was unable to use the chat so I left a few direct messages via Twitter and I am also opening this topic in case someone is able to help me here and assign me credit to be used in the future or to refund me somehow.

allereerst halloIk kwam vanuit Turkije naar Nederland en aangezien ik regelmatig werkte, kocht ik voor mezelf een postpaidlijn, Tele2. Omdat ik tijdens mijn werk een spoedoperatie nodig had, stuurde mijn arts in Nederland mij naar Turkije. Ik verliet mijn baan en keerde terug naar Turkije, dus ik kon geen berichten verzenden of mijn lijn gebruiken, en de schulden stapelden zich op. Ik logde in op het systeem omdat ik wilde betalen, maar ik kon de betaling niet uitvoeren omdat ik werd overgeplaatst naar het incassobureau. Omdat ik de taal niet kent, weet ik niet met wie ik contact moet opnemen of wat ik moet doen.