Facturen

Ik heb al twee keer herinnering kosten die ik moet betalen ik ben ontzettend woest heb geen herinnering gehad niks , nooit problemen gehad met T-Mobile maar sinds de overname loopt het slecht !!! Al helemaal als de admin niet op orde is , welke datum word het afgeschreven en waarom ontvang ik geen herinnering!!!!

Toen mobiel en wifi (Tele2 + T-Mobile) samen 1 account (ODIDO) werden is de verkeerde naam op het factuur gekomen. Mobiel stond op naam van mijn vader (A.E. Rees) en wifi op mijn naam (S.T. Rees). De bedoeling was dat het allebei onder ODIDO op mijn naam kwam te staan, maar het is dus precies andersom gebeurd. Hoe kan dit aangepast worden?

Op 26 september betaalde ik met mijn creditcard 521,41 euro aan voor telefoon die de dag daarna geleverd zou worden. De levering bleek niet haalbaar. In telefonisch contact met Odido gaf manager aan dat het onzeker was of de telefoon wel binnen een week geleverd kon worden. Daarop stelde hij voor de bestelling te annuleren met de garantie dat het geld binnen 2 weken terug gestort zou worden. Echter het is vandaag 28 november en nog geen geld terug ondanks beloftes vanuit het call centre. HOE KAN DIT?

Goede morgen Odido, Ik krijg net mijn eerste factuur voor mobiel die door jullie over is genomen van KPN naar jullie. Als ik mijn contract vergelijk met het eerste factuur zie ik een verschil 5 euro die jullie inrekening brengen. Nu zou je denken dat is inflatie correctie die jullie hebben doorgevoerd. Maar dan zou het bedrag nog niet kloppen. Op mijn contract staat dat ik een maand bedrag van 22,50 kwijt ben. Op mijn eerste factuur staat een maand bedrag van 27,50. met klantvoordeel volgens jullie eigen website zou ik terecht komen op 17,50 en dat is ook mijn berekening die ik heb gemaakt als ik het volgens het contract doe. De vraag is of jullie mij uit kunnen leggen hoe dit komt dat ik dus nu hoger uit komen dan volgens het contract en volgens jullie eigen website moet gaan betalen.

Per 1 maart 2023 heb ik een contract voor 2 jaar a 25 euro per maand. Sinds Odido is er ineens 27,51 of meer per maand van mijn rekening afgeschreven. Dit zonder enige aankondiging, reden of overleg. Dat vind ik niet zo netjes. Ik heb juist een contract voor 2 jaar afgesloten om minder per maand kwijt te zijn voor het toch al behoorlijke tarief. Ik verzoek u mij 10 euro te crediteren voor de maanden. Als ik door de wijziging naar Odido de mogelijkheid heb om mijn contract vroegtijdig te beeindigen, dan kies ik hiervoor. Uw berichtgeving zie ik met belangstelling tegemoet. Ik heb al enige dagen bezig om met de klachtenservice in contact te komen, maar dit lukt niet, zowel niet via de robot als via de telefoon. Erg frustrerend! Kenmerk 2223/1.19694985

Hello, I have a contract with you for which I used to pay 28€ until last month when I paid almost 50€, even the more expensive contract on Odido´s page is cheaper than the amount that I paid. I went to a store and one of the employes told me that I paid in advance for December and now I´m receiving an invoice of 40€. I didn't cancel my contract last month because in the odido store told me that in December my invoice is going to be 8€. I don't know what happened and I didn't receive any email that my contract is going to be modified, and I would like to get a refund

Ik heb een aantal dagen geleden mijn abonnement verlengt via belsimpel. Ik heb gekozen voor een 20G bundel voor €11,- Maar als ik op mijn ODIDO abonnementen overzicht kijk, dan staat er een bedrag van €17,50 voor hetzelfde abonnement. Volgens mij gaat het ergens niet helemaal goed

Goedemiddag. Gisteren heb ik een mail gekregen over een factuur en incassokosten voor mijn telefoonabonnement. Ik heb de factuur onmiddellijk betaald, maar heb een vraag over incassokosten. Odido stuurt mij geen mail of sms waaruit blijkt dat mijn factuur klaar staat. Daardoor weet ik niet dat ik moet betalen. Ook krijg ik geen betalingsherinnering. Waarom krijg ik dan incassokosten toegevoegd?

Goedenavond, Op 27 én 28 november heb ik twee verschillende afschrijvingen gehad met in de omschrijving twee verschillende klantnummers, terwijl ik maar één abonnement heb. In de Odido app zie ik één factuur terug (met bijbehorend klantnummer) en de andere niet. Kunnen jullie mij hiermee helpen? :)

Ik ben al jaren klant bij T-mobile en nu genaamd Odido. Ik heb thuisdiensten als mobiel diensten. Altijd zeer tevreden zonder enige problemen. Vorig jaar mijn mobiel abonnement laten verlengen door er een toestel bij te nemen. Ik heb 1gb internet (die ik niet gebruik) en unlimited bellen. Ik heb namelijk ook een zakelijk nummer (KPN) en daar heb ik unlimited internet en unlimited bellen. Odido heb ik puur voor het privébellen. Afijn, in september had ik wat problemen met de telefoon dus ben ik bij een Tmobile zaak naar binnengelopen. Het kleine probleem was verholpen en mevrouw vroeg of zij ook nog iets anders voor mij kon doen. Bijvoorbeeld iets met mijn abonnement. Mijn abonnement loopt nog tot september 2024 dus dat was niet nodig. Ik was ook tevreden met wat ik heb. Zij gaf toen aan dat er ook iets bestaat als upgraden en downgraden. Mocht de situatie veranderen of mocht ik bijvoorbeeld op vakantie gaan. Dat was het geval, ik zou over 3 weken op vakantie gaan. Wij keken samen hoeveel dat zou schelen voor 4 weken (rond de €4,- om te downgraden naar 120 belminuten - dan betaal ik die maand €23,-). Dat is niet heel spannend maar goed de knop omgezet. Terug van vakantie meteen weer geupgraded zoals mevrouw mij liet zien naar onbeperkt bellen. Ik kreeg een bevestiging in de app. Een maand later kijk in mijn afschrijvingen en zie ik dat er €210,- is afgeschreven, bijna 10x van wat ik per maand betaal. Ik meteen in de telefoon om te vragen of er een fout is gemaakt. Na een wachtrij van 30 minuten werd mij verteld dat er geen upgrade in het systeem staat en ik dus voor €185,- aan belkosten heb gemaakt. Ik heb het verhaal uitgelegd en ook dat ik jaren klant ben. En dat ik altijd unlimited heb gehad qua bellen, en dat het duidelijk een fout is. En tevens heb ik het netjes in de app aangepast zoals mevrouw zei in de winkel. Verder kreeg ik geen notificatie dat ik die belminuten had overschreden. Dan zou ik meteen contact hebben opgenomen met Odido om aan te geven dat er blijkbaar iets mis was. Odido stuurt geen notificatie maar laat men rustig verder bellen om aan het eind van de maand de schrik van zijn leven te geven aan de trouwe klanten. De medewerkers hadden achter de telefoon daar geen boodschap aan en meerdere keren ben ik tijdens het gesprek weggeklikt. Na meerdere telefoontjes van uren, en elke keer 30min wachtrij heb ik uit "coulance" een kwijtschelding van €90,- en moest ik dus ruim €116,- betalen die maand terwijl ik normaal €27,- per maand betaal (en dit voor jaren). Ik heb de medewerkers gevraagd of ik kan opzeggen omdat dit een streek van jewelste is en ik niet verder wens te gaan met Odido. Dat was niet mogelijk omdat ik nog een jaar in de contract zit. Ik heb toen gevraagd om dan meteen unlimited aan te zetten, en dit naar mij te mailen. En verder vroeg ik wat ik komende maand ga betalen. Mij werd verteld dat ik komende maand het normale bedrag zou gaan betalen (€27,-). Ik heb gevraagd of er geen extra kosten bij komen. Dat is niet het geval werd mij toegezegd. Dit gesprek was op 4 nov. Deze week kreeg ik mijn nieuwe factuur en dit keer een bedrag van €204,-. Met bijna een hartinfarct meteen in de telefoon. En wederom een wachttijd van 30 minuten voor ik iemand te spreken kreeg. "Ja meneer, in die 11 dagen (voor 4 nov) heeft u voor €180,- belkosten gemaakt.". Nadat ik de situatie uitgelegde, vroeg of er geen aantekeningen waren en ik vroeg om redelijkheid, werd wederom de verbinding verbroken. Ik ben toen langs de zaak geweest en zij konden niets voor mij betekenen. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid kreeg ik te horen. Ik moest maar bellen. Wederom gebeld en uren aan de telefoon. En wederom een coulance van €90,-. Al met al ben ik klaar met Odido. Zodra mijn abonnement afloopt ben ik weg. Ik heb liever dat ik het dubbele betaal bij een concurrent dan dat ik een dag langer blijf. Tevens zal ik mijn verhaal overal duidelijk maken op social media. 0 service, 0 begrip. Dit terwijl het probleem in de Odido app lag. Ik heb de stappen gevolgd die mevrouw mij beschreef in de winkel en tevens kreeg ik een bevesting. Als ik dit vertel aan de telefoon krijg ik te horen dat het mijn verhaal is maar zij er niets mee kunnen. Dit terwijl ik werkelijk al jaren bij Tmobile heb gezeten en verschillende diensten afnam. Zeer slecht.

Hallo, Ik ben momenteel in België en kan dus niet bellen naar de klantenservice en met de chat functie kan ik geen echt persoon bereiken omdat er blijkbaar niemand beschikbaar is. Ik had aangegeven bij de klantenservice dat ik na mijn recycle deal de telefoon wou behouden. Ik gaf tijdens dit gesprek aan dat ik de rest in termijnen wou betalen maar alleen als er geen blokkade zou worden opgelegd en dit is mij ook toegezegd, er was blijkbaar ook een notitie gemaakt. Dit is dus toch gedaan en ik ben nu al 2 dagen niet bereikbaar voor werk. Gisteren moest ik dus het volledig bedrag in een keer betalen om de blokkade op te heffen. Ik zou graag willen dat mijn telefoon lijn weer actief wordt zodat ik weer aan het werk kan. Ik kan een moderator berichten met mijn telefoonnummer.

Vreselijk bedrijf, ik heb een klacht ingediend, en tot op heden niets vernomen. Ik heb een contract afgesloten voor 54 euro (zonder kortingen) en mijn maand bedrag is door jullie oplichters verhoogd naar 76 euro per maand, ik heb hiervan het bewijs toegestuurd, geen mail terug, niemand die antwoord en ik ben al weken bezig om dit contract op te laten zeggen, jullie zijn dieven, oplichters, fraudeurs, ik ben jaren klant geweest bij t-mobile. ik een bestelling geplaatst en gekocht en ondertekend in de veronderstelling dat ik zonder maandelijkse kortingen een maandbedrag zou moeten betalen van 55,43. 55,43-76,50 is een verschil van 21,07 cent per maand en is in totaal 505,68 cent meer dan wat ik dacht dat ik had en ook feitelijk heb besteld!!! Ofterwijl aanzienlijk duurder dan ik voor ogen had en weiger dit maandelijkse bedrag dan ook te betalen, dit was niet de afspraak. Dit heb ik niet gekocht, dit is onwettig, fraude en vind ik dit een ernstige zaak. Ik wil dat dit contract per direct word opgezegd, INCLUSIEF SCHADE VERGOEDING VOOR JULLIE WAARDELOZE SERVICE, chat is niet bereikbaar, bellen help niet, jullie denken dat de wereld van jullie is en je zomaar contracten onwettig kunt aanpassen!!! Ik wil dat dit contract word opgezegd

Hoi, Ruim een week geleden heb ik mijn abonnement verlengd met daarbij een S23. Hiermee wilde ik gebruik maken van een samsung promotie met galaxy watch. Tijdens het bestellen heb ik een deel van het toestel betaald en een bestelbevestiging gekregen. De betaling is gedaan met ideal. Diezelfde dag en een dag later kreeg ik een email met een herinnering en een link om dat bedrag te betalen. Na meerdere malen contact te hebben gehad net de klantenservice leek het te gaan om een zoekgeraakte betaling omdat mijn betaling niet gekoppeld was aan mijn bestelling. Het bedrag zou na enkele dagen automatisch naar me teruggestort worden. En het advies was om de betaling via de link in de mail alsnog te doen om de bestelling af te ronden en alsnog de samsung promotie mee te kunnen pakken. Deze link werkte echter niet goed en de betaling kon steeds niet gedaan worden. Na wederom contact met de klantenservice zou mijn probleem in behandeling genomen worden door de technische afdeling. Deze zouden me terugbellen en het zou allemaal geregeld worden. - Inmiddels is de betaaltermijn verstreken en werd na een week mijn bestelling automatisch geannuleerd. Ik kan dus ook niet meer gebruik maken van de promotie. - Mijn betaalde bedrag is nog steeds niet teruggestort. - Ik ben nog niet gebeld door de technische afdeling. Mijn vraag is dus of ik nog geholpen ga worden met mijn zoekgeraakte betaling en tevens of odido daarbij nog met een goede compensatie gaat komen voor de gemiste promotie en de inmiddels duurder geworden verlenging van mijn abonnement. Na jaren tevreden klant te zijn geweest (en nog steeds over het netwerk en de overige producten zoals internet en tv) overweeg ik nu echter wel om met alles op ons adres over te stappen naar een andere provider ook al is die duurder dan odido. Groeten Arco

Beste, 2 Oktober betaalde ik het resterende bedrag van mijn telefoon af (259 euro), dit werd die dag ook afgeschreven. In Oktober stond er dat mijn abbonement kosten vanaf nu 15,40 euro zal zijn. In Oktober werd mijn abonnement kosten van 15 euro + toestekrediet afgeschreven wat in totaal op 40,50 euro uitkomt Nu werd er in November opeens 60 euro afgeschreven. Mijn vraag waarom? Er staat nergens aangegeven waarom dit is.

Beste Marciano, Vandaag geprobeerd te bellen om mijn zorg nogmaals uit te spreken dat ik nog steeds geen geld ontvangen heb. Echter ik werd 4 x weg gedrukt. Je begrijpt dat dit geen ‘ we zijn er voor je is’. 2 weken staat er wettelijk voor een terug betaling na cancelen bestelling. Ik heb er natuurlijk begrip voor dat dit iets kan uitlopen maar 9 weken is toch absurd. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?groet Arthur Neve

Ik kan mijn telefoon declareren via mijn werkgever. Hiervoor moet de factuur wel op naam van mijn werkgever staan. Het abonnement blijft wel op mijn eigen naam staan. Is het mogelijk om de factuur van de aanschaf van de telefoon via Tmobile/Odido achteraf op naam van mijn werkgever te zetten?

Ik heb sinds een half jaar geen mogelijkheid meer om een betaling te doen via factuur. Ik vind dit best bijzonder aangezien ik wel ook nog mijn icloud abonnement betaal via factuur, maar als ik disney+ wil betalen, dan staat er dat de provider de betaling heeft geweigerd. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

Hoi Odido, In oktober heb ik schijnbaar buiten mijn bundel gebeld. Hiervoor heb ik geen waarschuwing ontvangen in de vorm van email, app melding of sms. Ik was klant bij Tele2 en meen mij te herinneren dat ik dit daar wel altijd kreeg. Nooit ook buiten mijn bundel gebeld. Ik zag dat er wel een heel hoog bedrag afgeschreven was een paar dagen geleden. Ruim 30 euro boven m'n normale tarief. Na wat gedoe met accounts omzetten in de app omdat ik ook tv bij jullie heb, kon ik eindelijk mn specificaties inzien. Tot mijn schrik zag ik dat ik ook deze maand al 40 euro aan extra kosten heb. Ik schrik dat hier niet voor wordt gewaarschuwd. Misschien een tip voor jullie om dit wel te doen... Ik probeer al een paar dagen met jullie in contact te komen. Maar tot dusver geen geluk, vandaar dat ik via deze weg jullie deze tip wil mee geven.

Heb op 26 oct 2023 mijn krediet op toestel afbetaald - maar nu is de laatste factuur die kreeg wel ineens erg onjuist - lijkt meer erop dat ze het openstaande bedrag nog eens erbij opgeteld hebben ipv eraf gehaald [ gelaten ] en zo betaal ik dus ipv het bedrag wat moet betalen zonder toestel krediet [ 23 euro ] ineens even leuk 61 euro ?

Hallo iedereen, Ik heb voor een rechtszaak oude facturen nodig. Via de app kan ik het niet vinden. Ik heb de facturen nodig van 01/01/2020 tot en met 11/04/2020. Kan iemand mij zeggen hoe en waar ik die kan terugvinden svp? Mvg, Ilse

Goedemorgen, Een paar dagen geleden ontving ik een email van Odido voor factuur van mijn mobiele abonnement. Echter, kan ik de factuur niet vinden onder mijn account. Ik dacht dat het een soort vissing mail was. Dus had genegeerd. Toch was er gisteren een relatief hoog bedrag geïncasseerd door Odido. Het gaat om ~50 euro. Dat bedrag ging blijkbaar om het bovenstaande email. Ook ontving ik een andere factuur van 26 euro voor dezelfde mobiele abonnement maar deze is het wel correct en zichtbaar onder mijn account. Waarom is de oorspronkelijke factuur dan niet te zien onder mijn account? Ik zou graag de oorspronkelijke factuur willen inzien. Mocht dat niet lukken dan moet ik helaas het bedrag storneren. Ter mededeling, ik heb hiervoor tele2 abonnement en vervolgens ergens in juli een abonnement afgesloten met T-Mobile toen ik mocht verlengen. Misschien ging er iets mis met de overstap waardoor ik facturen van tele2 nog ontvang. Dit zie ik trouwens niet terug onder mijn huidige account. Met vriendelijke groet, Kaan

Hello, Even though I cancelled my subscription with number [telefoonnummer verwijderd door moderator] on 23 October, I got billed on 26 october and 27 november. I request my refund of 40 euros. I was also transferred to odido subscription of 20€ from my 15€ tele2 subscription without my consent. Regards. [afbeelding verwijderd door moderator]

Na 4 maanden nog geen terugbetaling Ik heb nog steeds recht op een terugbetaling van €129,98 van Odido (voorheen Tele2). Dit werd bevestigd op 16 augustus 2023. Na een maand van wachten heb ik contact opgenomen om te informeren naar de status van mijn terugbetaling. Na excuses werd mij verteld dat het enige vertraging had opgelopen vanwege de overgang naar Odido, waarvoor ik begrip toonde. Ondanks mijn geduld en begrip heb ik na nog een maand niets gehoord of ontvangen. Opnieuw heb ik begin november gebeld en kreeg ik te horen dat het bedrag uiterlijk donderdag op mijn rekening zou staan. Helaas bleek dit onjuist, en tot mijn teleurstelling heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Na opnieuw contact op te nemen, werd mij verteld dat het bedrag uiterlijk op 20 november zou worden overgemaakt. Vandaag, op 28 november 2023, schrijf ik deze review uit frustratie en boosheid. Ik ben van plan om nog één keer contact op te nemen. Als er dan nog steeds geen oplossing is, ben ik genoodzaakt Odido in gebreke te stellen en schadevergoeding te eisen. Ik eis niet alleen de terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag, maar ook een verdubbeling vanwege het financiële ongemak dat ik heb ondervonden. Bovendien verwacht ik een oprechte excuses van Odido voor het ongemak en de vertraging. Ik vind het teleurstellend dat ik deze stappen moet overwegen, maar het lijkt erop dat dit de enige manier is om tot een oplossing te komen. Datum van ervaring: 28 november 2023

Goedemorgen, Afgelopen maand heb ik een gratis proefmaand gehad voor Deezer Family. Deze heb ik een aantal dagen later weer stop gezet, zodat deze niet door zou lopen. Deze proefmaand is echter wel in rekening gebracht afgelopen maand (€ 14,99). Met vriendelijke groet, Jeffrey Lensen

Mijn ouders hebben deze brief gekregen. Hiervoor kregen ze al een eerste waarschuwing. Hij is netjes in een Odido envelop verzonden met port betaald, en het rekeningnummer lijkt ook echt van Odido te zijn. Alleen... Mijn ouders zijn klant bij KPN, zowel vast als mobiel, al jaren lang. Dus het dreigement van blokkade gaat niet op. Dus moeten we hier iets mee? Dan wel niet melding van maken? Ik heb de eerste brief een tijd geleden naar het phishing mailadres van Odido gestuurd, maar daar komt geen reactie op. Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.