Facturen

Hai, ik heb een betaalafzpraak gemaakt.ik ben nog steeds geblokkeerd. telefoon aan en uit doen helpt niet. ik ben opnde hoogte van het buitenland blokkade. Maar ik bedoel in NL.

Er staat op mijn laatste factuur een heel hoog bedrag voor één telefoontje. Situatie, ik belde vanuit Zwitserland naar het Zwitsers nummer van KLM (+41848874444). Voor dit telefoongesprek van 25:47 werd €180,40 in rekening gebracht, dus €6,93 per minuut. Ik stond overigens de hele tijd in de wacht.Ik heb met Odido klantenservice gebeld en kreeg te horen dat dit een ‘servicenummer’ is en dat er niets aan te doen is. Maar €6,93 per minuut voelt écht buitensporig. Zeker aangezien voor dat nummer normaal een lokaal tarief geldt.Vraag 1: hoe is het tarief €6,93 per minuut tot stand gekomen? Kunnen jullie een gespecificeerde onderbouwing geven?Vraag 2: het tarief van €6,93 per minuut is nooit gecommuniceerd tijdens het gesprek, en ik kan het nergens vinden in mijn contract of de tarievenlijst. Het kan toch niet zo zijn dat voor een servicenummer in het buitenland een willekeurig tarief kan worden gerekend?Vraag 3: dit was uiteraard nooit de bedoeling en ik had niet door dat een servicenummer

Hi, ik kan helemaal geen smsjes verzenden, ook niet naar mijn kinderen. Soms blokkeer ik hun als ik op werk zit, omdat ze 100x per uur appen of bellen en dan stappen ze over op sms. Hier op antwoorden lukt niet. En kleine aankopen via factiur in google, zou prettig zijn voor sommige apps. 

Hi, I have bought a mobile phone and SIM card from Odido. Ordernummer: 4223906I have been charged 82€ instead of 65€ for two past months. I would like to know its reason.Thank you in advance,Mona Kargar

Hi, ik heb in de ochtend een betalingsregeling getroffen en ook een email gehad met akkoord en overzicht en nog steeds is mijn sim geblokkeerd kan ik niet internetten en bellen en ik ben natuurlijk gewoon in nederland.  mvg, 

Goedemiddag, ik heb een openstaande rekening bij jullie echter kon ik hier via jullie app geen regeling voor treffen. Inmiddels ben ik ineens overal uitgelogd en verwijderd. Dus via deze weg wil ik vragen of een betalingsregeling mogelijk is voor het openstaande bedrag en deze vanaf 25 Oktober betaald kan worden.  Ik hoor het graag, dankjewel! 🙏🏽 

Hoi, ik wil graag een betalingsregeling aanvragen voor dit bedrag 36,77 , ik kan het niet via de app doen !!  

HelloI was charged 5.42 euros extra for 17.12 minutes call in September. I have 120 minutes free calls with my subscription. Best regards,

Bericht voor Odido ToppicIk zie dat er meerdere verhalen voorbij komen van klanten die onbedoeld een Apple One-abonnement betalen via hun factuur. Ook bij mij is dit het geval.Ik weet 100% zeker dat ik bij de aanschaf van mijn telefoon heb aangegeven dat ik geen Apple One-abonnement wilde. Ik gebruik het niet, ik heb er niets aan, en ik wil ook geen extra abonnement naast mijn reguliere diensten. Toch wordt er al 6 maanden lang €20 per maand in rekening gebracht.Het vreemde is dat ik het abonnement niet kan vinden in de Odido-app. Ook in mijn Apple ID staat het niet bij actief of inactief, alleen onder de opties. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat veel mensen vergeten het abonnement stop te zetten na de proefperiode. Maar in mijn geval heb ik hier nooit akkoord voor gegeven, dus er valt ook niets te “vergeten”. Toen ik vroeg waar ik kan terugzien dat ik dit abonnement heb afgesloten, kreeg ik als antwoord dat ik naar de winkel moest gaan. Dat voelt

Hi Goedenavond,Ik ben erachter gekomen dat er de afgelopen 2 maanden nogal wat kosten buiten bundel in rekening zijn gebracht (niet te verwijten aan Odido). Via de chat heb ik gevraagd of ik voor 1 maand een regeling kan treffen, maar omdat de facturen wel voldaan zijn kwam ik niet verder. Ik heb nu (ivm onvoorziene situatie) 1 termijn gestorneerd. Kan ik hiervoor een regeling treffen zodra de storno bekend is? Welke nadelen brengt dit met zich mee? Indien dit negatieve gevolgen heeft kan ik de factuur alsnog per direct voldoen, echter zou een regeling me erg helpen op dit moment. Ik hoor graag, bij voorbaat dank!

Goedemiddag,Een tijdje geleden heb ik een abonnement aangevraagd. Het 06 nummer wordt niet gebruikt, heb geen inlog en ook weet ik het 06 nummer niet.Heb wel een klant nummer. Blijkbaar staan er oude facturen open, die worden afgeschreven van mijn oude Iban die ik niet meer gebruik. Graag wil ik weten wat er nu open staat en hiervoor een betalingregeling voor aanmaken. Mvg.Klant nummer XXXX 

Hallo,  Ik had een betaalafspraak lopen waarbij ik afbetaal in 6 maanden, nu had ik mijn maand factuur handmatig overmaakt maar dat bedrag was van mijn aflossing van de betalingsregeling bijgeboekt wegen niet goed vermelden van het factuurnummer. Dit had ik niet door en heb nu een achterstand op mijn maand factuur. Daarom heb ik zo snel mogelijk mijn betalingsregeling afbetaald op de hoop dat ik een nieuwe kan aanvragen op de huidige factuur waar ik nu een achterstand op heb.Maar de chatbot zegt dat ik nu nog een betalingregeling heb lopen terwijl die niet meer te zien is in de app en de site. Is het nog mogelijk om nieuwe regeling te krijgen op mijn huidige maand factuur?

Geachte heer/mevrouw, Op 2 augustus 2024 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Odido in verband met een storing die ik heb ondervonden. Tijdens dit gesprek is mij een tegemoetkoming van €150 (incl. btw) toegezegd. Op 2 augustus 2025 ontving ik hiervan een schriftelijke bevestiging per e-mail (kenmerk: 1506/1.18217946). In deze bevestiging staat expliciet vermeld dat er een creditering van €150 is aangemaakt voor mijn abonnement en dat ik hiervoor binnen enkele dagen een creditnota zou ontvangen. Tot op heden, 8 september 2024, heb ik dit bedrag echter niet ontvangen. Toen ik hierover telefonisch contact opnam met de klantenservice, werd mij medegedeeld dat het verzoek was afgewezen. Dit is echter in strijd met de schriftelijke toezegging die ik van Odido heb ontvangen. Een schriftelijke bevestiging geldt juridisch als bindend, en ik verwacht dan ook dat Odido deze afspraak nakomt. Ik verzoek u dringend om de creditering van €150 alsnog zo spoedig mogelijk uit te betal

Heb teveel overgemaakt.Wil het graag terug gestort krijgen.Groetjes kim siemes

Mijn nummer is geblokkeerd, ik heb gisteren ochtend de openstaande factuur voldaan maar de blokkering is nog steeds niet opgeheven. Wegens de blokkade kan ik dus ook niet telefonisch contact opnemen met de klantenservice om een medewerker te spreken en dit op te lossen. 

Hoi ik kreeg bericht dat mijn simkaart wordt geblokeerd als ik mijn facature niet kan betalen.. ik had eerder deze maand al een betaalafspraak gemaakt maar kon die niet betalen vanwege ontslag van mijn baantje.. nu heb ik weer een andere baan gevonden waarvoor ik mijn internet voor nodig heb.. kan de blokkering van mijn simkaar worden uitgesteld zodat ik kan blijven werken? Als het goed is zou ik binnen 2 weken al mijn rekeningen kunnen betalen.. ik hoor graag of dit mogelijk is

I have an odido payment of 104 euros pending, but when i look for it in invoices I dont see any invoices neither on the app nor the website. How do i see the invoice. I am currently on a 52 euros plan and its asking for a payment of 2 months

Goedemiddag,Gisteren is er tot mijn schrik ruim 200€ extra afgeschreven aan extra kosten door bellen buiten mijn bundel. Ik ben al lange tijd klant en bel heel weinig. Door een heftige gebeurtenis afgelopen maand binnen mijn vriendengroep, heb ik veel moeten bellen. Ik ben me door alle stress helemaal niet bewust geweest van mijn bundel, en dus dat ik extra kosten maakte. Ik had verwacht een bericht te ontvangen zodra mijn belminuten op waren, of bij bv. >50 euro extra kosten, maar dat gebeurt niet. Ik heb de situatie reeds voorgelegd aan een medewerker van de klantenservice, maar diegene toonde geen begrip en was zeer kortaf. Ik had gehoopt op enige coulance. Ik begrijp dat de kosten feitelijk juist zijn en vind het geen probleem om te moeten bijbetalen, maar vind het huidige bedrag zeer hoog. Een extra domper na een moeilijke maand. Ik hoop ten zeerste dat een andere Odido medewerker iets voor mij kan betekenen. Mijn abonnement loopt bijna af, en ik zou graag willen blijven, want

Hallo allemaal, Afgelopen maart had ik mijn abonnement verlengd. De prijs die ik zou betalen was ongeveer 25/26 euro. Nu betaal ik al twee maanden 33,06 euro. Hoe kan dit, want op mijn factuur staat hetzelfde abonnement wat ik aansloot in maart, maar met een andere prijs. Ik heb mijn abonnement verlengd via mobiel.nl Met vriendelijke groet, Marvick

Ik ben bij mijn handmatige betaling mijn klantnummer vergeten te zetten.. ik heb wel al eerder handmatige betaald met mijn klantnummer erbij en via dezelfde rekening. Kan het dan toch op een manier wel goed terecht komen of ben ik het nu “kwijt”? 

Hi,Mijn simkaart is geblokkeerd ondanks dat ik een uitstel heb aangevraagd. Het zou binnen 24u weer gedeblokkeerd worden. Maar mijn simkaart is sinds de bevestigingsmail van uitstel nog steeds geblokkeerd. Deze mail heb ik meer dan een dag geleden heb ontvangen. Graag zou ik dus weer gebruik willen maken van mijn simkaart.Groetjes, Lisa  

Hi,Mijn simkaart is geblokkeerd ondanks dat ik een uitstel heb aangevraagd. Het zou binnen 24u weer gedeblokkeerd worden. Maar mijn simkaart is sinds de bevestigingsmail van uitstel nog steeds geblokkeerd. Deze mail heb ik meer dan een dag geleden heb ontvangen. Graag zou ik dus weer gebruik willen maken van mijn simkaart.Groetjes, Lisa 

Beste Odido, Mijn simkaart is momenteel geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. Ik ben onderweg naar Parijs en heb dringend internet nodig om bereikbaar te blijven. Ik wil graag een betalingsregeling treffen om de achterstand zo snel mogelijk te voldoen.Is het mogelijk mijn simkaart tijdelijk te heractiveren, zodat ik tijdens het regelen van de betaling gebruik kan maken van internet en bellen?    Alvast hartelijk dank voor uw snelle reactie en hulp. Met vriendelijke groet,[Fahd]

Goedemiddag, vanmorgen om 5 me achterstanden betaald maar helaas nog steeds blokkade op simkaart ik kan niet bellen en niet internetten. Al meerdere momenten dese ochtend telefoon opnieuw opgestart. Chatbot izzi geeft enkel telefoonnummer maar ik kan niet bellen.Hoor het graag of jullie zsm de blokkade kunnen verwijderen 

Beste, Eind juni heb ik een nummerbehoud/overname aangevraagd en daarbij hoorde mijn oude nummer te vervallen. Er was een opzegtermijn van een maand en ik hoorde dat factuurtje nog te betalen. Dat heb ik gedaan en ik verwachtte daarna dus geen facturen meer.Ik heb een mail ontvangen met daarin een nieuwe factuur van €37 terwijl het nummer hoorde te vervallen én ik het niet meer gebruik. In de bevestigingmail van mijn nummerbehoud stond dat het nummer binnen een bepaalde tijd niet meer gebruikt kon worden.Ik merkte na een bepaalde tijd dat mijn nummer alsnog in mijn bezit was omdat ik verificatieberichten ontving en ik nog steeds kon inloggen in Mijn Odido. Toen raadde een medewerker mij aan om mijn nummer handmatig op te zeggen, dus dat deed ik toen.Kort daarna kon ik Mijn Odido niet meer in en dacht ik dat het nu wel was opgelost. Tóch ontvang ik nu een factuur van €37 en zit ik even in de knoop.Heb ik ergens overheen gelezen of is dit een administratieve fout? Ik hoop op jullie antwo