Slechte ervaring met abonnementen en klantenservice

Hoi ​@UchOus van harte welkom op onze community! Als ik je verhaal zo lees, klinkt dat niet als de service die je van ons mag verwachten. Excuses hiervoor! Wat betreft de mobiele abonnementen wil ik graag voor je uitzoeken. Kun je de telefoonnummers, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! Laten we daar eerst samen naar een oplossing kijken, dan zal ik je topic daarna doorzetten naar een expert voor Klik&Klaar, zodat ook daar naar een oplossing gekeken kan worden! 

Goedemorgen ​@UchOus fijn dat het met onze collega Deborah is opgelost, daar ben ik erg blij mee! 

Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Ik wens je nog een hele fijne dag toe!😁

Hallo Pharwin,

Ik zou graag weer met Deborah in contact willen komen, kan je intern aangeven dat zij contact met mij moet opzoeken want er gaat weer het een en ander verkeerd na onze laatste gesprek.

Ik heb een rekening ontvangen wat ik niet herken. Daarnaast is mijn klant voordeel op mijn adres verdwenen en kan ik geen abonnement koppelen.
Ook zie ik behalve 1 factuur van mijn Odido (Internet), geen andere factuur voor mijn mobiele telefoon.

Ik wil dit graag z.s.m. bespreken, want inmiddels begint mijn geduld echt op te raken, dit kost mij zoveel energie en moeite.

Alvast bedankt!

Hoi UchOus, zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik eerst zelf graag of ik je kan helpen door je factuur erbij te pakken en hoe het zit met Klantvoordeel. En anders kijk ik met alle liefde of ik Deborah kan vinden! 😊

Hallo Marciano,

Bedankt voor je bericht!

Hieronder mijn gegevens:

[Verwijderd door moderator, plaats privégegevens nooit openbaar]

Het volgende gaat dus fout:

- Aansluitkosten voor klik&klaar dat zou niet gefactureerd worden 20 euro, dus graag zie ik dat gecrediteerd worden

- Klant voordeel is verdwenen terwijl ik 2 sim-only abbonementen en klik&klaar heb op mijn huis adres (Verwijderd door moderator)

- 5 euro (25 euro betaald ipv 20 euro) teveel betaald voor klik & klaar, omdat klant voordeel is verdwenen dus dat zie ik ook gecrediteerd worden ( 5 euro terug)

- ik heb nu 4 afschrijving, waarvan er 3 te verklaren zijn, namelijk 38 euro voor Internet thuis, 26 euro voor mijn Sim-only abbonement, 45 euro voor klik en klaar, en 21 euro, dat bedrag van 21 euro is mij niet duidelijk waar dat vandaan komt.

- ik heb helemaal geen inzage op mijn facturen, het enige wat ik zie op mijn Odido en de Odido app is de factuur voor thuis internet van 38 euro, mijn Sim-only abonnement+ klik en klaar staat er niet tussen.

Mvg 

Hallo Marciano of iemand anders van Odido,

Het is inmiddels 2 weken geleden sinds iemand zou kijken en nog steeds ben ik niet gecontracteerd. Waar staan we nu met mijn problemen ?

Mvg

​@UchOus Staan de gevraagde abonnementsgegevens nu wel in je forum profiel?

​@walter.v.l 

Ja deze staan er nu in.

Hey ​@UchOus, bedankt voor het aanvullen van je gegevens.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat klantvoordeel niet verrekend was en dat de activatiekosten in rekening zijn gebracht. Wel zie ik een vergoeding van de bezorgkosten terug, dat is goed. Ik heb nu een vergoeding aangemaakt van € 25 voor klantvoordeel en de activatiekosten. Ik zet het topic terug naar mijn mobiele collega's om die € 21 te achterhalen, die hebben niks met je Klik&Klaar abonnement te maken namelijk! 

​@Tommie van Odido 

Topper! Bedankt voor het op pakken en het crediteren van de kosten.

Ik zie in mijn account ook niet de mogelijkheid om klik&klaar toe te voegen en ben bang dat met de volgende afschrijving ik weer €5 euro teveel ga betalen namelijk €25 i.p.v. €20.

Heb jij of de collegas de mogelijkheid om mijn klant voordeel toe te voegen aan klik&klaar

Alvast bedankt!

Mvg

Hoi ​@UchOus ik heb meteen voor je gekeken en ik zie dat je wel bent aangemeld voor Klantvoordeel en dat je € 5,00 korting ontvangt voor je Klik&Klaar abonnement, het gaat dus helemaal goed! Ik heb gezocht op je e-mailadres en ik zie dat je een bestaand account hebt, waar een Internet + TV abonnement aan is gekoppeld, maar wel met een ander adres. Je kunt alleen meerdere abonnementen toevoegen in 1 account als de naam, adresgegevens, geboortedatum en het e-mailadres overeenkomen met elkaar. Anders is het alleen mogelijk om een apart acount aan te maken met een ander e-mailadres, zodat je in ieder geval daar je mobiele abonnement en je Klik&Klaar abonnement kunt toevoegen. 

Wat betreft het bedrag van € 21,00, deze zie ik niet terug bij je mobiele abonnement. Kun je me iets meer duidelijkheid hierover geven? Deel gerust een screenshot van deze afschrijving (graag zonder privégegevens). In de omschrijving staat altijd een klantnummer vermeld en deze begint vaak met 1.XXXX. Dan kan ik eventueel daarop proberen te zoeken!

​@Pharwin van Odido 

Sinds wanneer ben ik aangemeld voor klant voordeel, want dat is dus het probleem geweest met de vorige factuur dat ik 25 euro moest betalen i.p.v. 20 euro , omdat ik dus niet was aangemeld voor klant voordeel.

Dat was waarschijnlijk een oud adres, het adres wat in mij profiel staat is dus het juiste adres ik heb dit toen ook een tijd geleden door gegeven, maar waarschijnlijk is dit dus niet goed verwerkt.

Ik heb ook een screenshot toegevoegd met het bedrag van 21 euro.

Mvg

Hoi ​@UchOus ik zie dat je vanaf 23/09/25 bent aangemeld voor Klantvoordeel, dus vanaf je volgende factuur ontvang je nu wel € 5,00 korting per maand. Dat scheelt! Ik heb meteen gekeken waar het bedrag vandaan komt. Dit zijn de abonnementskosten toen je nummer nog actief was als Samen Unlimited. Alleen zie ik dat deze kosten te veel in rekening zijn gebracht, na de einddatum van het contract. Dit bedrag is voor de periode 12/09/25 t/m 11/10/25, terwijl je abonnement op 12/09/25 is omgezet naar je huidige abonnement. 

Geen zorgen, ik heb meteen het bedrag voor je gecrediteerd bij je huidige abonnement. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur en ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd. 

Wat betreft het adres bij je Internet + TV abonnement, ik zet het topic weer terug naar mijn collega's van Internet + TV. Zij kunnen dat dan voor je in orde maken! 

​@Pharwin van Odido 

Dankjewel voor het op pakken van dit en voor de tijd en moeite die je er in steekt.

Ik heb inderdaad 2 berichten ontvangen dat ik 25 euro (20 euro activeringkosten + 5 euro teveel betaald voor Klik & Klaar) terug krijg en ook 21,81 die ik teveel heb betaald voor Samen Unlimited.

Echter gaan er toch wat dingen niet helemaal goed.

1) inmiddels is er 20 euro in mindering gebracht van mijn Sim-Only Unlimited basis abonnement en hoef ik voor deze maand alleen nog maar 6 euro te betalen. Waarom is niet het bedrag van 25 euro in mindering gebracht? Nu heb ik nog 5 euro wat ik nog moet terug krijgen..

2) Ik heb een bevestiging ontvangen van een collega dat er 7,95 in mindering word gebracht voor bezorgkosten, alleen op welk factuur zie ik dat terug? Tot nu toe heb ik niks gezien daarvan. (Zie screenshot)

3) Het bedrag van 5 euro (ik heb een bericht ontvangen dat er 25 euro word gecrediteerd) + 21,81 euro ,van welk factuur wordt dat in mindering gebracht? Want ook hier heb ik een bericht van ontvangen, maar niks van terug gezien.

4) Ik heb een bericht ontvangen dat ik 30 euro moet betalen en dit is waarom ik mij nog steeds af vraag wat er aan de hand is, zowel mijn Unlimited basis abonnement (26 euro per maand) als mijn Klik&Klaar abonnement (20 euro per maand) kunnen het beide niet zijn, daarnaast heb ik nog ongeveer 34 euro wat ik nog moet terug krijgen van Odido.

Ik heb de screenshots toegevoegd , want het is momenteel echt niet meer bij te houden.

Met vriendelijke groet

Hoi ​@UchOus , natuurlijk wil je hier direct meer duidelijkheid over en die ga ik je geven. Ik heb voor het overzicht alles direct uitgewerkt. Ik heb wel je screenshots verwijderd, omdat hier je klantnummers zichtbaar waren. Ik gebruik de laatste 3 cijfers van je klantnummers in mijn uitleg.

*****464

Hier heb je de factuur voor ontvangen van €30,36. Dit is de laatste factuur onder dit klantnummer. Ik zal deze factuur vergoeden.

*****150

Het nieuwe klantnummer voor je mobiele nummer. Hier zijn 2 vergoedingen voor aangemaakt:

• van €20 op 22/09
• van €21,80 op 16/10

*****863

Voor het Klik&Klaar abonnement zijn 2 vergoedingen aangemaakt

• van €7,95 op 23/09
• van €25 op 14/10

Totaal al vergoed: €20+€21,80+€7,96+€25= €74,76

Om dan terug te komen op je punten:

1) inmiddels is er 20 euro in mindering gebracht van mijn Sim-Only Unlimited basis abonnement en hoef ik voor deze maand alleen nog maar 6 euro te betalen. Waarom is niet het bedrag van 25 euro in mindering gebracht? Nu heb ik nog 5 euro wat ik nog moet terug krijgen..

• De aansluitkosten zijn hier vergoed zie ik. Aansluitkosten zijn inderdaad €25, dus ik heb nog €5 extra vergoed.

2) Ik heb een bevestiging ontvangen van een collega dat er 7,95 in mindering word gebracht voor bezorgkosten, alleen op welk factuur zie ik dat terug? Tot nu toe heb ik niks gezien daarvan. (Zie screenshot)

• Dit bedrag is vergoed op het Klik&Klaar abonnement. De eerste rekening was €45, maar door de vergoeding is er rond 23/09 €37,05 afgeschreven.

3) Het bedrag van 5 euro (ik heb een bericht ontvangen dat er 25 euro word gecrediteerd) + 21,81 euro ,van welk factuur wordt dat in mindering gebracht? Want ook hier heb ik een bericht van ontvangen, maar niks van terug gezien.

• Deze bedragen zijn vergoed op je mobiele klantnummer *****150. In totaal is hier €41,80 vergoed. De nieuwe rekening van 15/10 bedraagt €26. Door de vergoeding hoef je dit bedrag niet te betalen en staat er nu een vergoeding van €15,80 op je account. Dit wordt of verrekend met de volgende factuur of ik kan het binnen 2 weken laten terugstorten.

4) Ik heb een bericht ontvangen dat ik 30 euro moet betalen en dit is waarom ik mij nog steeds af vraag wat er aan de hand is, zowel mijn Unlimited basis abonnement (26 euro per maand) als mijn Klik&Klaar abonnement (20 euro per maand) kunnen het beide niet zijn, daarnaast heb ik nog ongeveer 34 euro wat ik nog moet terug krijgen van Odido.

• Dit bedrag is dus nog voor het oude klantnummer, maar vergoed ik voor je.

Hierdoor kom ik uit op een extra vergoeding van €35,36. En met mijn vergoeding van €35,36 kom je uit op een totale vergoeding van €110,12. Klopt het dan ook allemaal volgens jouw berekening? En is alles zo duidelijk voor je? Laat het mij weten!

​@Demy van Odido

Bedankt voor het op pakken hiervan!

Hoe jij dat allemaal uitlegt, ziet er goed uit!
Ik wil de balans op maken volgende maand om te kijken of er niet iets raars/geks gebeurd qua afschrijvingen/facturen.

Als alles wat je boven aangeeft correct word uitgevoerd dan is het allemaal eindelijk geregeld, zo niet dan zal ik weer contact opnemen met jullie via hier.

Met vriendelijke groet!​

Hoi UchOus, graag gedaan namens Demy. Superfijn dat ze het zo goed heeft uitgelegd. Ik zie dat er al e.e.a. was voorbereid, dus ik dubbelcheck na het weekend met Demy wat er nog precies gedaan moet worden en dan maken we het in orde. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend!