Er staat op mijn laatste factuur een heel hoog bedrag voor één telefoontje. Situatie, ik belde vanuit Zwitserland naar het Zwitsers nummer van KLM (+41848874444). Voor dit telefoongesprek van 25:47 werd €180,40 in rekening gebracht, dus €6,93 per minuut. Ik stond overigens de hele tijd in de wacht.
Ik heb met Odido klantenservice gebeld en kreeg te horen dat dit een ‘servicenummer’ is en dat er niets aan te doen is. Maar €6,93 per minuut voelt écht buitensporig. Zeker aangezien voor dat nummer normaal een lokaal tarief geldt.
Vraag 1: hoe is het tarief €6,93 per minuut tot stand gekomen? Kunnen jullie een gespecificeerde onderbouwing geven?
Vraag 2: het tarief van €6,93 per minuut is nooit gecommuniceerd tijdens het gesprek, en ik kan het nergens vinden in mijn contract of de tarievenlijst. Het kan toch niet zo zijn dat voor een servicenummer in het buitenland een willekeurig tarief kan worden gerekend?
Vraag 3: dit was uiteraard nooit de bedoeling en ik had niet door dat een servicenummer vanuit roaming zo duur kon zijn. Is een (gedeeltelijke) kwijtschelding mogelijk?
+4184…. is dus een shared cost nummer, niet geografisch en niet een +41800 freephonenumber.
Afhankelijk van de regelgeving moet er wel of niet een bandje met tariefinfo worden gegeven. Die regelgeving kan per land verschillen, maar binnen Nederland is die heel streng.
Je maakt in Zwitserland gebruik van een Zwitsers netwerk waar dat blijkbaar niet geldt, die voorzieningen zijn er dan ook niet om het dan geldende tarief realtime te laten horen. Ondanks dat dit een hoog bedrag lijkt geldt ook in Zwitserland, is een duur land en de betreffende operator die voor jou het gesprek heeft afgehandeld stuurt de home operator een CDR met daarin de gespreksdetails en de kosten. Die home operator betaald deze “on behalf” van jou en zet dat weer op de factuur naar jou toe. Daar zal wel een opslag inzitten voor de moeite, maar compensatie is natuurlijk niet mogelijk zodat dat dit dan uit eigen zak door de home operator wordt betaald. ZIj kunnen die claim niet weer in Zwitserland neerleggen.
Nog even een idee, waar heb je dat nummer gevonden? Is het niet een doorverbinddienst die flink op Google adverteert en dan je een hoge minuutprijs in rekening brengt voor het doorverbinden naar het echte KLM nummer voor vanuit het buitenland?
+4184…. is dus een shared cost nummer, niet geografisch en niet een +41800 freephonenumber.
Afhankelijk van de regelgeving moet er wel of niet een bandje met tariefinfo worden gegeven. Die regelgeving kan per land verschillen, maar binnen Nederland is die heel streng.
Je maakt in Zwitserland gebruik van een Zwitsers netwerk waar dat blijkbaar niet geldt, die voorzieningen zijn er dan ook niet om het dan geldende tarief realtime te laten horen. Ondanks dat dit een hoog bedrag lijkt geldt ook in Zwitserland, is een duur land en de betreffende operator die voor jou het gesprek heeft afgehandeld stuurt de home operator een CDR met daarin de gespreksdetails en de kosten. Die home operator betaald deze “on behalf” van jou en zet dat weer op de factuur naar jou toe. Daar zal wel een opslag inzitten voor de moeite, maar compensatie is natuurlijk niet mogelijk zodat dat dit dan uit eigen zak door de home operator wordt betaald. ZIj kunnen die claim niet weer in Zwitserland neerleggen.
Nog even een idee, waar heb je dat nummer gevonden? Is het niet een doorverbinddienst die flink op Google adverteert en dan je een hoge minuutprijs in rekening brengt voor het doorverbinden naar het echte KLM nummer voor vanuit het buitenland?
