Algemeen

Deze week kreeg ik een aanbieding voor glasvezel, maar er ligt nog geen kabel in de grond hier, teminste, ik heb niemand zien graven. Uiteindelijk komt dat wel, want opendutchfiber is in mijn woonplaats wel bezig in sommige straten. De aanbieding loopt tot 19 juni, maar wie zegt dat aansluiten dan al mogelijk is ?

Hi. I returned T-Mobile home modem box two weeks ago on June 4th via POSTNL. Today I received an email that modem has not be received and 75 euros will be deducted. Return Code: 3SCFUS4988513 Please confirm that modem has been received an no money will be deducted.

Goedenavond, Sinds korte tijd hebben wij hier glasvezel van T-Mobile. Wat opvalt is dat wanneer er gebruik gemaakt wordt van het glasvezel netwerk (via wifi) er geen verbinding gemaakt kan worden met de vpn van het werk. Via een hotspot (T-mobile unlimited) met de telefoon werkt dit vlekkeloos. Op de router al enkele settings gewijzigd waaronder de ip range van 192.168.1.xxx naar 192.168.11.xxx ,tevens DNS gewijzigd naar cloudflare (1.1.1.1 / 1.0.0.1) en een paar restarts uitgevoerd. Dit allemaal zonder effect. De gebruikte router betreft een Zyxel T-50 en de vpn cliënt is van Cisco. In de logs van de router is wel het volgende te vinden: dnsmasq-dhcp: Ignoring domain xxxxxx-xxxx.lan for DHCP host name NLxxxxxx (geanonimiseerd) Heeft dit nu toch te maken met een instelling in de router of iets in de back-end van jullie netwerk? Hoor het graag, alvast bedankt.

Ik post het maar hier want er is blijkbaar niet te mailen met t-mobile thuis en ik heb al lang genoeg in de wacht gestaan na een paar keer gebeld te hebben zonder oplossing. Sinds een half jaar ofzo heb ik ongeveer wekelijks internet uitval (glasvezel. Centrum Utrecht). Variërend tussen een kwartier en 2-3 uur per keer. Iedere keer dat het gebeurt is er een kleine piek te zien op allestoringen, dus ik ben niet de enige. Ik heb op een gegeven moment (ruime maand terug) gebeld, monteur langs, maar die vond niets. Probleem bleef bestaan, maar volgens de mailtjes die ik kreeg was het opgelost. Op die mailtjes kun je verder ook niet reageren. Volgende keer dat het gebeurde weer gebeld. Weer een case. Zou worden doorgezet. Niets van gehoord, alleen na verloop van tijd dat mijn issue zou zijn opgelost? (Nou, nee!). Gisteren lag internet er weer uit tussen half 2 en half 3. Op het moment van schrijven ook alweer. Het is gewoon super onbetrouwbaar, en nee, het ligt niet aan de Wi-Fi want bedraad ligt er ook uit. De klantenservice is om te huilen, ik kan geen vervolg krijgen op mijn cases, er valt niet te mailen en al m'n cases worden als opgelost gemarkeerd zonder dat er wat is gefixt. Tegelijk heb ik nog steeds flaky internet (dit nadat het meer dan een jaar gewoon goed is gegaan). Hoe los ik dit op? Ben het maar hier gaan plaatsen want ik ben ten einde raad. Ik wil gewoon een verbinding thuis die er niet wekelijks met een paar uur uit knalt, en eens serieuze behandeling van mn zaak, maar dat lijkt teveel gevraagd helaas. @T- Mobile help! Ik zou gewoon graag iemand spreken die mijn case daadwerkelijk oppakt en hier serieus en met kennis naar kijkt. Want dit is echt om gek van te worden.

I am sorry that I am bit angry at the moment apologies in advance but it baffles me that I am sitting there trying to figure out how to access my home internet page in t-mobile.nl. It was right there where I can see my details update them invoices etc. It was so easy to access before. What happened? What in god's name anyone wanted to change it and failed so hard in execution that the page is disappeared that now I have to wait in queue to talk with someone in chat!

Hi. I've been quite unlucky trying to get in touch with the Klantenservice via Chat (always get kicked out because the operators are all busy). Since it is becoming vital for me that my connection is working (I'm abroad and the connection is been dead for over a week) there is a way I can speak to someone (phone, email, pigeon) Or any other way? Thanks

Vanmiddag telefonisch contact gehad met de klantenservice om mijn T-Mobile Thuis abonnement stop te zetten i.v.m. de overstap naar glasvezel. Hoewel dat telefoontje soepel verliep, kreeg ik net een bevestigingsmail over die opzegging met daarin de volgende zin: We zetten je T-Mobile Thuis abonnement met klantnummer: XXXXXXXX vanaf 09-06-2022 stop omdat je één of meerdere rekeningen niet hebt betaald. Dit voelt om meerdere redenen niet fijn: Jarenlang tevreden klant geweest. Zelf opgezegd, met een andere reden Altijd keurig betaald via automatisch incasso (en vanwege de opzegtermijn van 1 maand betaal ik nog een maand meer dan ik nodig heb) Ik heb geen zin in gedoe vanwege “wanbetaling”. Is dit een (foutieve) standaardtekst of heeft dit te maken met de reden die de medewerker in het systeem opgegeven heeft? En moet dit gecorrigeerd worden om evt. problemen te voorkomen?

Goedemiddag, mijn afstandsbediening is gister kapot gegaan. En wil graag een nieuwe bestellen

Ik ontvang, ondanks ondertussen zes pogingen om mij af te melden via de link in de e-mail, nog altijd de nieuwsbrieven. In de e-mail zit een keurige link om je af te kunnen melden. De eerste keer dat ik daar op klikte kwam ik op de website en kreeg ik de vraag "Nieuwsbrief ontvangen ja/nee”. Deze stond op ja en heb ik op nee gezet en vervolgens geklikt op de knop "Wijzigingen opslaan”. Geregeld denk je dan. Toen kwam de 2e t/m de 6e en als ik op de knop afmelden klik staat bij de vraag "Nieuwsbrieven ontvangen ja/nee” deze al op nee, correct want dat had ik de 1e keer al aangegeven. Ik kan in dit scherm dus niets meer aangeven en de knop "Wijzigingen opslaan” is uitgeschakeld. Na de 4e nieuwsbrief een melding gemaakt bij T-Mobile waar ik tot de dag van vandaag nog geen reactie op heb gehad of dat laat zien dat het opgelost is want ik ontvang nog steeds de nieuwsbrief. Nu ondertussen de 6e alweer ontvangen dus ook maar hier melden dan dat het afmelden niet werkt. Hopelijk gebeurt er nu wel iets mee want jullie voldoen op deze manier niet aan de wetgeving en is het nu gewoon SPAM geworden. Om die reden (het is SPAM) heb ik de domeinen mailing.t-mobilethuis.nl, t-mobilethuis.nl en t-mobile.nl geblokkeerd in mijn eigen SPAM filter van mijn mailserver. Dit betekent dat communicatie niet meer doorkomt van T-Mobile. De nieuwsbrief met een keurige link om af te melden Echter eenmaal al op nee gezet kun je hier niets meer mee

Aangezien er T-Mobile geen andere mogelijkheid biedt om een klacht te communiceren, doe ik het hier maar. Al vind ik het op z’n minst bijzonder dat je nergens een mogelijkheid tot mail hebt. Ik heb begin februari bij T-Mobile een nieuw T-Mobile thuis abonnement afgesloten voor mijn nieuwe adres. Hierbij heb ik besproken met de klantenservice medewerkter dat we bezig waren met een verbouwing en we pas over 2,5 maanden gingen verhuizen, maar het fijn zou zijn als ik op mijn nieuwe adres alvast internettoegang had. Het advies was prima: Sluit een nieuw abonnement af en zeg over een aantal weken het oude op. 25 februari werkte het internet niet op mijn oude adres. Na wat onduidelijkheid bij de klantenservice medewerker (want huh, je hebt toch een verhuizing doorgegeven??) werd duidelijk dat T-Mobile het internet van mijn oude adres gemigreerd heeft en het daardoor niet meer werkt. Er zou een monteur langs moeten komen. Ok, kan gebeuren. Vervelend, maar laten we even op de monteur wachten. Een week later op 4 maart zou de monteur langskomen tussen 18:00 uur en 20:00 uur. Ik heb om 20:00 uur direct gebeld naar de klantenservice met de vraag waar de monteur bleef. Volgens de gegevens had deze om 19:50 gemeld dat er niemand thuis was. Enfin, dat wordt een wellles/nietes spelletje wat je toch niet gaat winnen. Het gevolg was een nieuwe afspraak maken voor over 3 weken.Telefonisch kwam ik erachter dat de monteur niet het juiste nummer had. Gelukkig zou er die woensdag erna op mijn nieuwe adres een monteur langskomen voor de installatie van mijn nieuwe T-Mobile thuis pakket. Omdat ik het belangrijker vond dat het internet op mijn oude adres zou werken, wilde ik de afspraak met de monteur wijzigen, zodat hij op mijn oude adres zou langskomen. Dit kan niet via T-Mobile (want waarom zou je het ook moeten kunnen regelen bij het bedrijf waarvan je klant bent), maar dit moet dus direct via Guidion geregeld worden. Na maar liefst 55 minuten in de wacht te hebben gestaan bij Guidion, kon ik de afspraak wijzigen en zou de monteur op mijn oude adres langskomen om mijn verbinding na te kijken. De woensdag erna staat dus de monteur aan de deur, die niets weet van een storing maar komt om een nieuwe aansluiting te regelen. Monteur toch even gekeken en conclusie luidt: Werkt niet, KPN moet komen kijken. Dezelfde dag kwam er een monteur van KPN. Uiterst vriendelijke man die ongeveer een uur is bezig geweest met het testen van de verbinding, het bellen van verschillende collega’s en het kijken of er “licht” zit op de verbinding, door naar het verdeelpunt te rijden. Nog even naar een collega gebeld die na onderzoek concludeerde dat het leek alsof de verbinding eenzijdig was afgesloten door T-Mobile. Het advies was om naar de klantenservice te bellen en dit te melden. Ik bel dus naar de klantenservice die aangeven niets voor mij te kunnen doen omdat de ticket van KPN nog niet is afgesloten. Ondanks het doorgeven van de communicatie met de KPN monteur, moestr ik wachten op het afsluiten van de ticket en morgen maar terugbellen. Ik kreeg wel een week gratis onbeperkt mobiel internet aangeboden. Super vriendelijk natuurlijk, maar ik heb een week eerder al extra internet af moeten nemen omdat de collega ervoor minder attent was. De volgende dag teruggebeld en het bericht gekregen dat ik een nieuwe afspraak met Guidion moest maken. Ik heb daarop gevraagd of T-Mobile dat niet voor me kon doen, aangezien de monteur al was langsgeweest, het niet had opgelost en ik dus via de normale weg een nieuwe afspraak zou moeten maken met een bedrijf dat een wachttijd had van 2,5 week. “Dat gaat helaas niet meneer”. Nog een keer gebeld en nog een keer gebeld totdat ik Tamara aan de lijn kreeg. Tamara realiseerde zich dat ik inmiddels als 10 keer (10 keer!) contact had gehad met de klantenservice en was wel bereid met me mee te denken. Hierbij moet ik ook zeggen dat ik al meerdere malen bij collega’s heb gevraagd om mijn issue te escaleren. Ik snap best dat iets niet kan werken en dat er op een monteur gewacht moet worden, maar als er al twee monteurs zijn langsgeweest en ik al 10 keer heb gebeld, dan zou iemand een keer moeten denken van “Goh, misschien moet ik dit even met iemand overleggen die wel wat te zeggen heeft”. Weet je, als je twee keer per jaar de klantenservice belt, dan klinkt een “Oh nee, wat vervelend voor u meneer” nog wel oprecht. Maar als je in twee weken tijd 10 keer moet bellen en steeds diezelfde gespeelde oprechtheid hoort en er vervolgens niks gedaan wordt, dan komt het al snel je strot uit. Tamara was de enige die wel een stap extra zette en met Guidion contact opnam om me ergens tussendoor te kunnen fietsen. Dat was gelukt en er zou de volgende week op dinsdag wederom een monteur langskomen. Er werd trouwens ook beloofd dat dit een storingsmonteur was die alles bij zou hebben om het op te lossen. Enfin, dinsdag kwam dezelfde monteur die al eerder was geweest. Meneer wist van niks, want de KPN monteur had niet doorgegeven wat er nu precies aan de hand was. Luister, ik vind een beetje concurrentie niet erg, maar jij wilt mij vertellen dat ik dus al 10 keer heb gebeld met de klantenservice, dat ik meerdere malen heb gechat met de klantenservice, dat je de vorige keer 10 minuten bij mij bent geweest en dat de uiterst vriendelijke KPN monteur die me een uur lang heeft proberen te helpen, niet goed heeft doorgegeven wat het probleem is, waardoor jij geen idee hebt waarvoor je hier bent? Ik geloof gewoon niet dat die KPN monteur (die in alles super professioneel was) niks op papier heeft gezet. Daarnaast ben ik ook duidelijke geweest in mijn communicatie met de klantenservice. Hoe de XXXX kun jij niet weten waarvoor je komt?! Moderator edit: Scheldwoorden zijn niet toegestaan op de Community. Een paar dagen later is er een nieuwe KPN monteur langsgeweest die het probleem heeft opgelost. Al met al: Heb ik een maand geen internet gehad. Heb ik extra kosten moeten maken om mijn mobiele abonnement op te hogen. Heeft mijn partner extra kosten moeten maken voor haar mobiele internet. Heb ik bij elkaar een uur of 5 in de wacht gestaan, gebeld en gechat. Heb ik 4 keer 2 uur thuis moeten blijven voor een monteur. Heb ik bijna een maand geen gebruik kunnen maken van allerlei abonnementen die gewoon doorlopen. En als klap op de vuurpijl krijg ik een standaard “hoera het werkt weer” mailtje, zonder dat iemand even contact met me heeft opgenomen om voor een gepaste oplossing te zorgen voor alle frustratie. Het is bijzonder te noemen hoe T-Mobile met deze situatie is omgegaan. Er gaat echt een hoop mis in het proces, niemand van de collega’s kan een ticket escaleren en het is maar net wie je aan de lijn krijgt of een je beetje iemand die meedenkt aan de lijn krijgt. Inmiddels werkt het internet weer, maar de rest is niet opgelost. Hoe gaan we dit doen T-Mobile? Wesley

Valt hoofddorp ook onder regio Amsterdam waar nu een storing is. Ik heb ook problemen.

Om niet ook nog eens een telefoonkabel te leggen van meterkast naar de telefoon, die zich ver weg in de huiskamer bevindt, terwijl er toevallig nog een ongebruikte netwerkkabel ligt, zoek ik adapters, die het einde van de netwerkkabels, met J45 stekker, wijzigen in een telefoonstekker J11. Waar vindt ik die, en hoe heten ze? Ik heb in de meterkast een Zyxel T-54 van T-mobile.

Hi, I am relocating abroad and need to cancel my internet contract. I tried to cancel via phone but the recorded voice only speaks Dutch. Thank you Mattia

Sinds enige dagen geeft de webmail aan dat de quota is bereikt, zowel prullenbak als alle andere mappen geleegd , toch blijft de webmail aangeven dat er 2 GB inzit, alle mappen nog eens gecontroleerd, totaal 3 mb………. gebeld met T-Mobile, kan ook geen oorzaak vinden, ,moet een specialist naar kijken, waarschijnlijk blijft ergens op een server oude mail staan, dit duurt nu al enige dagen en ik ontvang geen mail meer. Iemand nog een idee?

misschien heeft iemand interesse in een goedkope glasvezelrouter met universele software (geen blokkade). Kijk dan voor een aanbieding op Markt Plaats.hartelijk groeten

Bij melding van iemand met melding dat mijn mailbox vol is, heb ik de prullenbak leeg gemaakt als ook de verzonden items (en daarna de prullenbak leeggemaakt). Daarna alles opgeschoond. Via webmail bij icoon linksonder (rechts naast icoon mapacties) krijg ik nog steeds te zien “onbekend” . Als ik de mappen zelf bekijk via beheer mappen en laat mapeigenschappen de grootte laat berekenen worden getallen getoond die nu in totaal de helft zijn van de mailboxgrootte zelf De beheerder heeft nog bij de mail account gekeken op tmobilethuis pagina en ziet nog steeds dat de mailbox vol is. Klantenservice verwijst me naar de community. Wat te doen?

kon niet de perfecte titel bedenken, maar hier komt ‘ie: Op het nieuwbouwproject net de naam “Plaza West” in Haarlem (2014SL / 2014SG) zijn ruim 300 appartementen voorzien van een glasvezelaansluiting van KPNnetwerk. Ondanks dat het pas in 2021 is opgeleverd betreft het wel point-2-point (AON) glasvezelaansluitingen. En dus geen GPON. Ik heb Open Dutch Fiber benaderd met de vraag of zij geen brood zien om de POP die hier staat te ontsluiten op het ODF netwerk, zodat we een beter aanbod kunnen krijgen. Zeker voor T-mobile kan dit een mooie kans zijn t.o.v. de concurrentie. Na wat heen en weer mailen met Open Dutch Fiber gaven zij aan dat ik bij T-mobile moest zijn. Zie hieronder. Mijn vraag is dus welke ingang ik bij T-mobile kan gebruiken om te kijken wat de (on)mogelijkheden zijn. Dit kan zeker interessant zijn voor T-Mobile omdat er in de komende jaren nog eens 300 appartementen opgeleverd worden in dit nieuwbouw project. reactie Open Dutch Fiber

Heeft T-Mobile ook de mogelijkheid om internet beveiligingssoftware te downloaden, installeren en registreren? Andere providers bieden dit soort pakketten wel aan. Soms tegen meerprijs. Ik zie dit nergens bij T-Mobile. Bij Ziggo heb je Safe Online

Het blokkeren van een website op de Zyxel werkt prima op mijn laptop, maar mijn android telefoon vertikt om ernaar te luisteren. Hoe kan ik het voor elkaar krijgen om een website volledig geblokkeerd te krijgen, ongeacht welk apparaat er met de wifi verbonden is?

I have a tmobile basic internet at home. Recently I got a tmobile mobile subscription at the same address. Now i see that i will receive discount because of 2 subscriptions at the same address but my recent home internet bill still shows the old amount.What can we do about it ? In the screenshot it says customer benefit is active. Is there any other step that needs to be done ?

Vandaag (10 juni) zal Guidion vanaf 17:00 onbereikbaar zijn. De lijnen zullen dicht zijn tot zaterdag 11 juni. Zaterdag 11 juni is Guidion weer bereikbaar op 088 2000 151. Excuses voor het ongemak! Wil je een afspraak inplannen? Gebruik dan de toegestuurde afspraaktool. Houd er alsjeblieft wel rekening mee dat ook T-Mobile geen afspraken kan inplannen, c.q. contact kan opnemen met Guidion vanaf vrijdag 17:00 tot zaterdag.

Hallo, Paar weken terug had ik hier geopend dat ik een rood bolletje had, inmiddels is gebeurd: 2 monteurs zijn langs geweest waarvan 1 van kpn. Die heeft mijn isra punt vervangen, en de kabels. Heeft alle lijnen doorgelopen en heeft ook buiten gecheckt en bij hem werkt alles, ook op zijn testmodem. Er komt dus gewoon een signaal binnen. Zelf nieuw modem aangevraagd, deze correct aangesloten, en nog steeds zelfde fout. Alle lampjes branden, maar internet blijft op rood. Alles is goed aangesloten en alle kabels zitten in de juiste poorten. Ik heb een (nieuw) isra punt en alleen dsl. De kpn monteur kon helemaal niks vinden waarom het niet zou werken, op het modem na. Maar die werkt dus nog steeds niet. Ik ben al meer dan 3 weken verder en vraag me af wat gebeurd er, en is dit nog wel op te lossen. Want hier thuis valt er niks meer te veranderen.

Ik heb 2 situaties: 1: Na herstarten van mijn Zyxel VMG8825-T50 Modem blijkt dat mijn Veiligheidslogboek wat eerst gevuld was, dan leeg is. Het Systeem logboek is echter niet leeg. Zeer onwenselijke situatie dat logboek na herstart leeg is. (in zyxel hoofdmenu selecteer systeemmonitor en vervolgens logboek. Van hieruit zie je de 2 logboeken). 2: Ook kan ik een logboek wat op den duur weer gevuld is niet mailen naar een opgegeven mail adres. Resulterende boodschap is: “Waarschuwing . Logboek niet verzonden.". ------ Firmware versie is V5.50(ABPY.1)b16_20210525 Wie heeft ervaring met bovenstaande en wat te doen om beide op te lossen.? Alvast bedankt ,Mar.

Wat gebruiksonvriendelijk dat ik vd community OOK een account moet aanmaken om dit bericht te kunnen posten, aangezien contact met de klantenservice niets uithaalt. Sinds gisteren 12:00 uur lukt het toevoegen van aliassen. Gebeld met klantenservice die aangeeft dat er een interne storing was, ‘na een uur moet het lukken’, bla bla. Mw. wist mij ook te melden dat zij niet in NLD is, en daarom geen problemen had met haar netwerk, ze zou wel ff een alias voor me toevoegen.. Ik zie deze nog steeds niet in mytmobile. ik Hb wat laten fowarden naar een alias, die uiteindelijk niet opgeslagen is door het systeem, had gehoopt dat de klantenservice dit wel had gedaan, wat niet waar blijkt te zijn, en hier baal ik ontzettend van. Zeg maar gerust dat ik laaiend ben.

Sinds een paar weken komen veel E-mails die ik verstuur vanuit Outlook, niet aan bij de geadresseerde. Ik krijg ook geen foutmeldingen. Ook sommige E-mails die aan mij gestuurd worden ontvang ik niet. Mijn provider heeft onderzoek gedaan en uit een rapport is gebleken dat T-Mobile er een server heeft tussen gezet die de hele boel in de war stuurt. Deze server heet glasoperator.nl De mails worden afgevangen en de SBF-records kloppen niet meer. Ik ben door de Klantenservice naar de Community doorverwezen en ik wil graag dat dit hersteld wordt. Kunnen jullie als Support Team die glasoperator ertussen uit halen? Heel graag!