Algemeen

Ik had een kleine 5 maanden geleden T-Mobile genomen als internet provider, maar de snelheid kwam nooit hoger dan 14Mbit down en 5 up.Dus heb ik gebruik gemaakt van mijn recht als consument en het contract ontbonden zonder dat ik een boete hoef te betalen, want er werd beloofd dat ik 53Mbit down zou halen.Eerst heb ik nog een ander modem geprobeerd op aanraden van Sabine van klachtenmanagement van T-Mobile, maar dat werkte niet.Dus mocht ik weg naar een andere provider, daar heb ik ook een bevestigingsmail van en mijn contract is zomaar ineens afgekapt op 29 december (ik zeg zomaar ineens omdat we telefonisch af hadden gesproken dat dit per 29 januari zou gebeuren), dus heb ik 2 weken met internet via een hotspot op mijn telefoon moeten doen, wat ook een ramp was, en ik heb 2 weken geen televisie en Netflix kunnen kijken door dit gedoe.Ook is mij beloofd dat ik vanaf 29 december niets meer verschuldigd ben (daar heb ik ook een bevestigingsmail van) en dat ik de 30 euro waar ik nog een

Goedemiddag,Sinds 16 Januari zijn we klant van T Mobile thuis. Er is ook een  telefoonabonnement afgesloten dus 2 abonnementen op één adres = klantvoordeel.Helaas krijg ik alleen maar te zien dat er iets niet goed gegaan is bij het ophalen van gegevens. Heb hierover ook al gebeld, maar daar ben ik niets wijzer van geworden. Vraag me dus af of de aanmelding wel goed gegaan is 😒 

Paar weken geleden dacht ik alles goed te hebben geregeld (via klantenservice telefoon.) Maar niet dus. Afgelopen Donderdag, geen tv en internet…Dit zou als goed is pas vanaf Dinsdag bij het nieuwe huis beschikbaar. Maar kan dit nergens vinden. Alleen “gedeactiveerd.” Dus door verhuizing meteen al door mijn MB’s. Nu maar aanvullers gebruikt. Naast dit kreeg ik mijn adres niet gewijzigd voor mobiel. Dus maar op verleningen geklikt en daar de juiste aangemeld. Nergens van bevestiging gekregen. Zelfs nu niet terug te vinden. Terwijl ik wel een app had gekregen dat het meteen zou ingaan. Not…  En ineens geen klantenkorting.. euh? Help?Dus via de chat contact geprobeerd te zoeken… Ik was bijna aan de beurt en werd er uit geknikkerd. Nog een keer geprobeerd, zegt die dat niemand beschikbaar is… Zodoende kom ik hier…Dus als iemand van Klantenservice mij zou kunnen bellen. GRAAG… heb verder bijna geen MB’s meer. Ik ga niet onnodig veel betalen voor service die ik niet krijg…

Ik probeer in instellingen het kinderslot eraf te krijgen staat wel op alle. Maar op de commerciële zenders krijg ik steeds daarom dat ik mijn pincode moet intoetsen.dit is al lang zo, kan iemand dit oplossen!!? m.v.g.Karin.

Hoi,Na de overstap van Tele2 naar T-Mobile krijg ik de factuur nog steeds op mijn oude Tele2-e-mail adres.Dat terwijl in My T-Mobile Thuis bij 'Huidige e-mailadres' mijn @t-mobilethuis.nl e-mail adres staat.Kan ik in het vervolg mijn facturen op mijn @t-mobilethuis.nl e-mail adres ontvangen?Dank & groet.

Hi, Al sinds de start van het Thuis abonnement ondervinden we probleem met het vaak uitvallen van de verbinding. De ene keer gaat het dagen goed en de andere keer knalt de verbinding er meerdere keren per dag uit. Daar ben ik wel een beetje klaar mee intussen, ook omdat ik bijna volledig thuis werk. Als ik weer eens vast loop in een meeting of mijn VPN er weer uit lig doordat de internetverbinding weg val, dit is gewoon meer dan vervelend.Ik wil dan ook weten hoeveel het mij precies gaat kosten om mijn resterende contract af te kopen, zodat ik kan overstappen. Groeten,Mandy

Mijn T-Mobile thuis abonnement was altijd 25.50 en is nu opeens 38.50. Hoe kan dit? Iemand enig idee waarom dit is en wat ik er aan kan doen...

Goedemiddag, Vanwege het wisselen van bankrekeningnummer is er een afschrijving niet gelukt (daar kreeg ik overigens pas laat bericht van), vervolgens keurig betaald via betaallink. Daarbij werd de melding gedaan dat er bij een volgende afrekening extra administratiekosten in rekening worden gebracht. Dit leek mij onterecht en heb ik telefonisch contact over gehad met de helpdesk. Dit zou komen te vervallen.Helaas blijkt de rekening nu toch hoger uit te vallen, door de administratiekosten.Kan dit worden verrekend bij volgende factuur?Alvast dankMet vriendelijke groetFrans

Hi, I have no internet at home since the modem is not switching on, i have tried to restart it couple of times but there is no light coming out, Can you please check and advise further ? regardsSatish

Goedenavond, Zojuist vriendelijk geholpen omdat wij geen internet hebben. Als service onbeperkt internet gekregen helaas werkt de code alleen niet. Iemand die mij een nieuwe kan sturen 😊

Hoi Ik overweeg een overstap naar T-Mobile, maar graag zou ik willen weten welke glasvezel type ik dan krijg, AON of GPON? Momenteel heb ik een AON verbinding via KPN, met de glasvezel direct op mijn fritzbox 5500. Nu heb ik gelezen dat als mijn verbinding naar GPON word gezet, dat ik een XGS.PON aansluiting op mijn fritzbox moet hebben om deze direct op de glasvezel te willen aansluiten? Mvg,Sidney

Hai. Wanneer ik inlog met mijn email adres krijg ik het volgende te zien. Vervolgens kan ik niets doen. Ik wil gewoon mijn abonnement upgraden. Er staat dat dit email adres al is gekoppeld aan een account maar ik ben daar zojuist mee ingelogd. Dus waarom krijg ik deze pagina te zien nadat ik ben ingelogd en klik op "thuis”. 

Goedemiddag,Door een communicatiestoring hier thuis waren wij vergeten de boxen terug te sturen. In december 2022 hebben wij direct contact opgenomen met de klantenservice en e.e.a. uitgelegd. Met de medewerker de afspraak gemaakt dat wij direct het pakket op de post zouden doen, dan zouden we ook de eventuele boete niet hoeven te betalen. Dit hebben wij dan ook meteen gedaan. Wij hebben eind vorig jaar de apparatuur teruggestuurd en op 28 december 2022 is het pakket afgeleverd. Zie de Track and TraceWij ontvingen vervolgens op 5 januari 2023 een email waarin de bevestiging staat dat de TV boxen zijn ontvangen. (zie de bijlage) Helemaal top!Krijgen wij daarna een email waaruit duidelijk wordt dat wij een boete van 390 euro moeten betalen voor het niet terugsturen van de apparatuur. Doen wij dat niet binnen 14 dagen dan komt daar nog een extra boete overheen. Dat kan toch niet? Zojuist wederom contact gehad met de klantenservice en dan krijgen we te horen dat we sowieso de boete moeten

Ik snap niet hoe dit kan maar alle andere vragen etc kan ik wel plaatsen alleen als ik een klacht wilt plaatsen dan werkt het knopje “plaats” ineens niet. 

Ik krijg binnenkort een Fiber aansluiting van ODF op het T-Mobile netwerk. Nu heb ik al jaren een eigen domein en mailserver en vraag ik mij af of poort 25 inkomend wel open staat. Uitgaande mail gaat via een relay.Maar wanneer inkomd dicht staat zal ik geen mail meer ontvangen en gaat de deal met t-mobiel niet door.Alvast dank voor je reactie.

Sinds half december valt steeds de verbinding even weg waardoor ik alle apparaten (tv-box, Google Nest, verlichtingshub, Internetswitch, wifi verbindingen, enz) moet resetten om het weer werkend te krijgen. Na contact met de klantenservice het modem teruggezet naar fabrieksinstellingen, hielp helaas niet. Nou moet het netwerk worden doorgemeten door een monteur van Guidon. Daar kan ik niet rechtstreeks plannen en zij nemen geen contact met mij op. Klantenservice heeft ze een aantal keer voor mij gebeld:Poging 1: Guidon kan geen contact met mij krijgen, vreemd, want ik heb geen mail, sms of telefoon gemist.Poging 2: Guidon heeft op dit moment geen monteur in de buurt van mijn woonplaats. Zodra ze die hebben dan nemen ze contact op.Poging 3: Klantenservice kan Guidon niet bereiken want het is daar erg druk aan de telefoon.Poging 4: (afgelopen vrijdag) Klantenservice komt er niet door bij Guidon, maar ze bellen mij voor 17 uur terug. Dat heeft klantenservice tot op heden niet gedaan.Tot m

Koppelen lukt niet, ook niet met alle raad uit de community. Al eerder contact via de chat gehad, zouden het oplossen. Graag oplossing.

Hi all,Sorry that I have to open a thread because I couldn’t connect to chat. I also can’t read Dutch so I couldn't read the terms and conditions I accepted :) I have been waiting for fiber (glasvezel) for a while but they it got delayed once more(!!!) and as you all know, life is short and I don’t want to wait anymore and I am planning to switch to Ziggo. However, I still have contract with T-mobile home internet till end of June or July. I only have home internet package from T-mobile (no TV etc). I also use customer benefit for my T-mobile mobile number and I am aware that I am going to lose those benefits.I would like to know what would be the cost if I wanted to cancel next month?  

Hoi,Mijn faktuurmailtjes van T-MobileThuis.nl komen in mijn spambox terecht.Nu weet ik wel iets van mail (tech jargon alert!) en na onderzoekt blijkt dat het mogelijk ook komt omdat DKIM en DMARC niet zijn geconfigureerd op het t-mobilethuis.nl domein. Alleen SPF en dat is tegenwoordig niet voldoende (zeker niet met een ~all).Aangezien dan de authenticiteit van de mail niet gecontroleerd kan worden telt dat voor mail filteringen systemen zwaar mee met de beoordeling of het wel of niet spam is. Mijn advies is dan ook om DKIM en DMARC in te richten. 

Omdat er niet vaak positieve berichten verschijnen over de klantenservice wil ik nu iemand in het zonnetje zetten.Op 28 december T-Mobile thuis en mobiel besteld. Dan zou je verwachten dat je snel wat hoort. Echter dat was niet het geval. Afgelopen vrijdag maar eens gebeld met de klantenservice met de vraag waar de order “hangt”.Op dat moment een keurige medewerker aan de lijn gehad die alles prima voor mij heeft geregeld. Hij zou mij zelfs maandag (vandaag dus) terug bellen. En ook dat is gebeurd.Kortom hierbij geef ik een groot compliment aan medewerker ESPER. Directie T-mobile, geef deze medewerker een pluim, een bonus en hou hem alsjeblieft binnen want zo moeten er meer zijn.

Recent heb ik een nieuw T-Mobile thuis abonnement afgesloten. Deze gaat officieel in op 13-01, monteur komt op 19-01. Dit abonnement was niet zichtbaar op op My T-Mobile op de website of Telefoon.Op de website is (via de klantenservice) het abonnement succesvol toegevoegd aan My T-Mobile op de website. Echter is deze niet zichtbaar in de app op de mobiele telefoon.Na het openen en inloggen van de mobile app probeer ik een abonnement toe te voegen. Dit doe ik door de volgende stappen te doorlopen:Ga naar ‘Mijn account’ ‘Ik heb nog een abonnement’ Thuis (vast) Voeg de adres gegevens in Voeg de geboorte datum in Na het ontvangen van de bevestigingscode per email vul ik deze in  Deze code is ongeldig. Probeer het nog eens.Na het invullen van de bevestigingscode krijg ik een melding dat de code ongeldig is.   Ik sta voor een raadsel, aangezien de email werkt, de postcode geaccepteerd wordt en daarmee het abonnement ‘gevonden is’. Kan T-Mobile Communicty hier mij wellicht mee helpen?

Hi, ik heb een e-mail gekregen om eventueel internet van T-Mobile af te nemen. Ik had hier wat vragen over. Na 15 minuten wachten aan de telefoon konden de dames natuurlijk geen antwoord geven.Ik ben geïnteresseerd in 1GBit/s glasvezel en deze lijkt beschikbaar te zijn ahv postcode en huisnummer.Is er een Fair use policy? Lees: is er iets van een datalimiet? Mag ik een website hosten bijvoorbeeld? Of is het echt grenzeloos? Mijn huidige aanbieder heeft geen FUP en is ongebegrend; De modem, is dat een Zyxel DX5401? Is dat wel een gigabit modemrouter? Is er vrije keus wat betreft modems? Hoe zit dat als je kiest voor een ander modem? Of kan ik een modemupgrade doen? Dat Zyxel ziet er allesbehalve fatsoenlijk uit. Mijn huidige aanbieder heeft een aparte modem van Dahua en een Fritzbox als router. Mag ik TCP/UDP poorten openen? Is dat te doen? Is 1GBit/s echt een gigabit of is dat een gigabit wanneer het uitkomt? Met dat het 23 uur in een dag 100mbit en soms als ik geluk heb een gigabit?Ik

Ik kan al 1 maand niet de mogelijkheid creëren om mijn thuisabonnement toe te voegen aan mijn account. Als ik kies toevoegen thuis >>>>vul mijn postcode en huisnummer in en als laatst mijn geboortedatum krijg ik de melding dat de gegevens niet kloppen.Tot zeker 5 maal met de helpdesk gegevens gecheckt en die kloppen. Nu is de klacht al 5 maal doorgegeven naar de betrokken afdeling, maar ik krijg maar geen response. Alleen de vraag geduld te hebben, maar dat is nu wel op.

We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Lelystad. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte. [Update 10:30] Oorzaak is gevonden. Er is een stroomstoring bij leverancier Liander. Liander meldt dat de verwachte oplostijd rond 12:00 vanmiddag ligt. [Update 12:30] We ontvangen positieve signalen met betrekking tot de oplossing. Het lijkt voor het gros van de klanten opgelost te zijn. 

I am T-mobile Home Internet client  for a few years, last May I moved to another place in Netherlands. I reported the address change and I was surprised that my contract was not just extended, but I got a new 12 months contract without possibility to terminate it earlier (so my previous contract in my old address wasn't take into account) .Anyway, I dont like the quality (it 's almost never promised 90/20 speed, usually it 's 30/20), I don't like the service (why customer service should be that rude when I called to ask about termination?) , so I'm switching to another provider. Is it possible  to pay some termination fee and cancel my contract earlier than May 2023 (when my 12 months will be finished)? I just don't want to use T-mobile at all anymore.