Algemeen

Goedenavond,Ik wil een internet abonnement afsluiten i.c.m. de prijzenslag aanbieding. Momenteel denk ik geen gebruik te gaan maken van tv en wil ik deze optie achterwege laten. Mocht ik dit later toch graag willen, zou ik dit dan in het eerste jaar nog tegen het prijzenslag tarief toe kunnen voegen aan mijn abonnement?Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen. Alvast dank!

Ik heb een probleem met mijn Internet verbinding van Odido. Ik gebruik graia webrtc applicatie om te bellen. Na het aanmelden krijg ik de melding dat er een probleem is met verbinding naar de server. Dit werkt wel als ik verbind met het internet van mijn GSM (hotspot). De app probeert een verbinding aan te zetten naar deze servers (met poort 8089):wss://eu01voice01.buzzeasy.com:8089/wswss://eu01voice02.buzzeasy.com:8089/wsIk krijg echter een server niet bereikbaar fout. Dit had vroeger wel gewerkt.  

Ik zou graag een betalingsregeling willen, alleen zie ik nergens waar ik dit kan aanvragen.

Hallo,Ik ben al een aantal jaren klant bij jullie en maak momenteel nog gebruik van een verouderde T50-modem. Graag zou ik deze willen omruilen voor een modem dat WiFi 6 ondersteunt, zodat ik optimaal gebruik kan maken van mijn internetverbinding.Alvast hartelijk dank voor jullie hulp.

Wij waren erg teleurgesteld in Odido Klik&Klaar. De snelheid kwam bij ons nooit boven de 30 Mbps uit en de klantenservice was verschrikkelijk.De medewerkers in de winkels kunnen je met veel zaken niet helpen en telefonisch was onze ervaring nog slechter. Toen we belden omdat onze internetsnelheid onder de 10 Mbps lag, kregen we te horen dat ze daar niets aan konden doen omdat we te ver van de dichtstbijzijnde mast wonen. Vervolgens hebben ze ons abonnement opgezegd zonder te vragen of we dat überhaupt wilden. Daarna konden ze het abonnement niet meer herstellen. We moesten alles opnieuw regelen en zaten daardoor een paar dagen helemaal zonder internet.Ongeveer een jaar later blokkeerden ze onze simkaart vanwege één gemiste betaling terwijl we op vakantie waren. We dachten: prima, dan stoppen we met Odido, en zijn overgestapt op Starlink. Later bleek echter dat Odido, ondanks dat ze ons internet hadden geblokkeerd en we geen gebruik meer konden maken van de dienst, gewoon kosten ble

Sinds vanavond 18 juli 2026 iets voor 1900 geen internet meer (Ede) op zeker twee verschillende adressen. ODIDO niet telefonisch bereikbaar (in weekend tot 17:30). Hoe meld je een storing?#netnieuwbijodido. 

Goedenavond,Ik wil een internet + tv abonnement afsluiten i.c.m. de prijzenslag aanbieding. Momenteel denk ik genoeg te hebben aan 100mbits (thuiswerken en tegelijk eventueel tv kijken/streamen). Mocht dit niet genoeg zijn, zou ik het internet willen verhogen, maar ik ben benieuwd of dan het prijzenslag tarief wel blijft gelden? Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen. Alvast dank!

Hi Odido,I would like to ask for some clarification before I take any action regarding my current Internet contract.I accepted an offer for a new Odido Internet subscription several months ago. I had no Odido Internet subscription before this. However, the actual installation and activation of the fiber connection only took place yesterday, because the fiber infrastructure was not ready earlier.I have now noticed that Odido is currently advertising an offer for what appears to be the same Internet subscription at a significantly lower monthly price (for the first 6 months) than the offer I accepted several months ago.For this reason, I would like to know whether I can:withdraw/cancel my current subscription within the applicable 14/15-day cooling-off period, since the connection was only activated yesterday; do so without being charged the remaining months of the minimum contract period; and if possible, switch directly to the currently advertised offer without having to formally cance

Goedemorgen, Ik wil graag mijn thuis abonnement verlengen. Voor nieuwe klanten is het bij 12 maanden 6 maanden €21,00 en 6 maanden €37,50. Graag wil ik ook in aanmerking komen voor deze actie met mijn huidige abonnement. Kan iemand mij daarbij helpen. Er zijn genoeg wegen om alsnog in aanmerking te komen maar dat is zowel voor jullie als voor mij te veel gedoe… u weet vast wat ik bedoel :)

We zijn inmiddels midden 2026, maar voor zover ik weet biedt Odido Thuis nog steeds geen native IPv6 aan. Zijn er inmiddels plannen om klanten een eigen IPv6-prefix te geven, bijvoorbeeld een /56 of /60? Vooral voor mensen met een homelab, VPN, self-hosted diensten of andere netwerktoepassingen wordt IPv6 steeds relevanter.Ik ben vooral benieuwd naar:Wordt IPv6 momenteel getest? Is er al een globale planning? Krijgt iedere klant straks een eigen prefix?En stel dat IPv6 de komende tijd helemaal niet beschikbaar komt: is kosteloos opzeggen dan bespreekbaar voor klanten die deze functionaliteit echt willen hebben?Ik hoor graag een inhoudelijke reactie van Odido of iemand die hier meer over weet.

Geachte heer/mevrouw,Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen de openstaande factuur van € 37,55.In uw eigen schriftelijke bevestiging van mijn opzegging staat duidelijk:“Je hebt aangegeven dat je vanaf 18-07-2026 wil stoppen met je Odido Internet abonnement. We hebben je abonnement stopgezet.”Daarnaast vermeldt u uitdrukkelijk:“De maand waarin je abonnement stopt, ontvang je een factuur met de abonnementskosten tot 18-07-2026.”De factuur die ik van Odido heb ontvangen, is echter berekend over de volledige periode van 01-07-2026 t/m 31-07-2026. Dit is in strijd met uw eigen bevestiging van de opzegging.Ik ben daarom niet akkoord met het volledige bedrag van € 37,55. Ik weiger niet om het bedrag te betalen dat ik daadwerkelijk verschuldigd ben. Ik verzoek Odido om de factuur eerst te corrigeren en uitsluitend de abonnementskosten tot 18-07-2026 in rekening te brengen, conform uw eigen schriftelijke bevestiging.Zodra ik de gecorrigeerde eindafrekening heb ontvangen, zal ik het correcte vers

Hallo, Ik heb op zoek naar iemand die voor mij een Zaram ONT kan registeren.Type: ZXOS11NPI Met vriendelijke groet, Roy

25 april jl een abonnement afgesloten bij Odido in combinatie met een Sonos Soundbar. Eenmaal afgesloten kwam van mij de vraag, wanneer kan ik deze verwachten? Meneer 2 wkn na installatie wordt deze naar u toegestuurd. Prima maand later nog niks vernomen dus laten we maar eens bellen. Ik moest Sonos zelf bellen. Heel apart verhaal maar goed, ik bellen met Sonos. Ik kreeg nog net niet te horen van: daar heb je er weer 1 dus ik was schijnbaar niet de enige. Mijn vermoedens werden bevestigd dat dit niet de manier was. Weer bellen en bellen en teruggebeld worden etc etc etc.Puntje bij paaltje hebben ze toegegeven dat het niet correct naar mij was gecommuniceerd en dat de aanmelding vd actie al was verlopen..DAAAAGG Sonos Soundbar.Ten compensatie hebben ze mij €50,- geboden ( wat echt de max was ) maar daar ben ik zeker niet op ingegaan. Zijn er meer voorbeelden zoals bovenstaand? Ik wil weten wat hierin mijn rechten zijn en dat ze mij dus onder valse voorwendselen een contract hebben laten

Ik ben 9 juni (een ruime maand geleden) online akkoord gegaan met een verlengaanbod in mijn klantenomgeving van de Odidowebsite: Van 100 naar 200 Mbit (+tv +vast bellen) voor ruim €18 minder per maand en 8 maanden lang ook nog eens eens €15 korting. Nice!Ik heb daar ook een samenvattings-/bevestigingsemail van.Maar nu, ruim een maand later, is mijn verbinding nog steeds maar 100 Mbit (wat ik tot gisteren niet wist, want ik had een 100mbit switch in mijn huisnetwerk, dus mijn PC kon toch niet sneller) en krijg ik een factuur met het oude bedrag (en ook de oude snelheid).De technische dienst ziet dat mijn order de status “wacht op activatie” heeft, maar weet niet wie die activatie zou moeten doen en het is geen storing van het type waarvoor ik bij de technische dienst moet zijn.Een medewerker van de abonnementenafdeling (not sure, ik werd doorverbonden naar “een collega van een andere afdeling”), ziet ook dat mijn bestelling is geplaatst en dat de factuur inderdaad iets anders laat zien.

Goedemiddag, Tijdens mijn overstap in februari naar KPN heb ik van Odido de volgende informatie ontvangen:“Je ontvangt een aantal dagen voordat je abonnement stopt een e mail met retourinstructies. Hierin vind je meer informatie over het terugsturen van je apparatuur.”Ik heb de aparte e mail met de retourinstructies, barcode of het retourlabel echter niet gezien. Hierdoor heb ik het modem niet teruggestuurd.Inmiddels is er €75 in rekening gebracht. Ik heb dit bedrag teruggeboekt, omdat ik eerst wil weten waarvoor dit bedrag precies is berekend. Het modem heb ik nog in mijn bezit en ik wil dit graag zo snel mogelijk alsnog retourneren.Kan een medewerker controleren of de €75 betrekking heeft op het modem en mij nieuwe retourinstructies of een retourlabel sturen? Alvast bedankt.

Goedemorgen.Ik probeer contact te krijgen met jullie. Ik ben momenteel in het buitenland en kan niet met jullie bellen. Jullie geven aan mijn apparatuur niet retour te hebben ontvangen. Deze heb ik 30-7 ingeleverd bij een DHL punt. Ik heb de track&trace. DHL heeft het verder niet verzonden. Hoe verder?

Ik heb belangrijke vraag.  Wat zijn de kosten voor mij voor alles in 1 voor het 2e jaar? Nu betaal ik per maand 35 euro. 

Heb met tussenpozen van enkele dagen dat het modem zich vanzelf herstart. Zou iemand van Odido hier eens naar willen kijken?

Beste mensen,Heb een uit nood Klik-en-Klaar-abonnement afgesloten voor 21 euro. Nu brengt Odido mij 26 euro in rekening. Heb hier vier keer een mailtje naar Odido gestuurd. Geen reactie. Dan maar het bedrag gestorneerd. En daar krijg ik binnen een dag een mailtje over. Heb nu maar het gecorrigeerde bedrag overgemaakt. Gelukkig reageren jullie tot nu toe wel snel binnen de community, dus toch maar even een melding hierover gemaakt. Vind dit geen stijl. Zeg maar erg erg slordig. En zoals natuurlijk wel bekend is er met die Izzy van Odido ook niets te beginnen.En ga nu niet melden dat ik telefonisch contact moet zoeken. Probeer het zelf maar eens. Plus het feit dat wanneer men mailt, men meteen bewijs heeft (zoals ik de afspraak gemaakt heb dat ik voor 21 euro een abonnement heb). Misschien dat er daarom niet gereageerd wordt. 

Ik probeer mijn verhuizing door te geven, maar ik krijg alleen de mogelijkheid om over te stappen naar een nieuwe Odido-propositie.Ik heb nog een oud T-Mobile Thuis-contract met Internet Premium 1 Gbit/s en Klantvoordeel. Dit contract wil ik graag behouden en alleen laten verhuizen naar mijn nieuwe adres.Ik wil dus geen nieuw abonnement afsluiten of mijn huidige voorwaarden laten wijzigen. Kan een moderator kijken of mijn bestaande contract handmatig kan worden meeverhuisd?

Sonos Bar zou door dpd bij mij afgeleverd zijn maar pakket niet door mij ontvangen, nu wordt ik door Odido doorgestuurd naar Activationboxx maar telefonisch niet bereikbaar en mail wordt niet beantwoord. Verder geen hulp van Odido. Hebben jullie wel contact gehad met Activiationboxx  en hoe lang heeft dat geduurd ?

Beste Moderator,Op 19-05-2026 kreeg ik de bevestiging dat mijn overstap via de Overstapservice zou worden geregeld. Mijn diensten bij Odido zijn per 18-06-2026 actief en opgeleverd.Helaas blijft Ziggo mij factureren omdat de opzegging niet (goed) is doorgekomen via het COIN-overstapsysteem. Als ik de klantenservice bel, word ik van het kastje naar de muur gestuurd tussen Ziggo en Odido.Aangezien Odido als nieuwe provider de regiehouder is van de Overstapservice, wil ik vragen of een moderator dit kan uitzoeken en de opzegging alsnog met terugwerkende kracht (per 18 juni) correct kan afmelden bij Ziggo?

Geachte heer/mevrouw,Ik heb onlangs een e-mail van u ontvangen over mogelijk onrechtmatig gebruik van mijn internetaansluiting.Ik neem deze melding serieus en ben inmiddels begonnen met het controleren van de apparaten die met mijn netwerk zijn verbonden. Om de oorzaak zo snel mogelijk te kunnen achterhalen en oplossen, wil ik u graag vragen of u mij aanvullende technische informatie kunt verstrekken.Kunt u mij laten weten:op welke datum en tijd de verdachte activiteit is vastgesteld; om welk type activiteit het precies ging (bijvoorbeeld verbinding met een command & control-server, spam, botnet of iets anders); en of er eventueel aanvullende technische gegevens beschikbaar zijn, zoals de betrokken IP-adressen of andere relevante informatie die mij kan helpen het betreffende apparaat te identificeren.Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Wilt u alstublieft contact met mij opnemen via een privébericht? Met vriendelijke groet,Paul

Beste Odido Community en moderatoren,Vanaf de eerste dag van mijn abonnement in december heb ik continu problemen met mijn internet. Het is vanaf het begin één groot drama geweest. Zes maanden lang heb ik gemiddeld zo'n tien keer per week alles moeten resetten om überhaupt gebruik te kunnen maken van een onbetrouwbare en gebrekkige verbinding. Iedere avond was het weer spanning en avontuur; zou de tv internet hebben of niet? Vaak lag de verbinding van de tv er na een half uur weer uit en kon ik opnieuw gaan resetten.Ik heb in die tijd al een heel leger aan monteurs over de vloer gehad en uren aan de telefoon gespendeerd met de helpdesk. ONT Kastjes, modems, wifi-punten; alles is vervangen. Toch werd er steeds stellig beweerd dat het probleem in mijn eigen huis lag en absoluut niet bij Odido.In het weekend van Vaderdag lag het internet er weer een heel weekend uit. Maandag kwam er opnieuw een monteur en bleek het tóch weer aan het ONT-kastje te liggen. Op mijn uitdrukkelijke aandringen

Graag mijn internet snelheid opvoeren naar 100 gbps