Algemeen

Ik schrijf om mijn ernstigen to uiten de wanorde en foutieve administratie binnen Odido.Zoals ik in mijn eedere contact duidelijk heb aangegeven , heb ik twee apparaten (een tv box en een wi fi punt ) via DHL naar Odido teruggestuurd , inclusief het bijbehorende track en trace nummer.Op10 en 13 oktober heb ik van Odido een bevestiging ontvangen dat beide apparaten correct zijn ontvangen en dat er geen kosten meer voor deze apparaturen in rekening zoude worden gebracht.Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een email waarin stond dat er op 27oktober een voor mij een aanzienlijk bedrag zou worden afgeschreven . Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met klantenservice. Mij werd verteld dat de factuur nog niet beschikbaar was en dak ik op 23 oktober moeste bellen. Dat heb ik gedaan . Na lang wachten bleek dat er toch €70 in rekening zou worden gebracht voor het Wi Fi punt det volgens eigen bevestiging van Odido al lang geretourneerd was . Uiteindelijk erkende

Voor mijn aanvraag voor een internet abonnement in juli 2025 bij Odido stuitte ik al op enige problemen met de organisatie. Vanwege een gebrek de juiste administratie kwam ik toen der tijd in de situatie terecht dat ik meer dan een week langer op mijn internet heb moeten wachten op een nieuw adres dan verwacht. Je woont op een nieuwe plek dus dit kan eenmalig wel wat langer duren, voor een keer geen probleem. Echter viel het toen al erg op dat de vele belletjes, de zogenaamd gemaakt “notities” en de uitgebreide uitleg van de situatie niks waard waren en geen garantie waren voor de juiste service. In september van dit jaar heb ik een verhuizing aangevraagd. Ik zou op 31 oktober 2025 naar een nieuwe plek gaan. Ook nu zouden er notulen van de gesprekken worden gemaakt en kreeg ik een bevestiging in de mail dat de verhuizing voor 31 oktober geregeld zou worden.  Nu schrijf ik dit op 27 oktober en kan ik concluderen dat er toen wéér niks is geregeld aangaande

Dit is lekker goedkoop, maar service???Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice. Ik kom hier terecht bij een chatbot!Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.Mijn probleem hiermee:Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen? Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen. Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolg

Afgelopen zomer heb ik bij Odido een internet abbonement besteld, maar vanwegen het niet kunnen koppelen van diverse 2.4GhZ apparaten heb ik het abbonement 3 dagen na ingang weer opgezegd en ben ik overgestapt. Hierdoor kreeg ik een factuur van Odido met een afkoopsom van 187,79 voor het jaarabbonement dat was afgesloten, ondanks de 14 dagen opzegtermijn en de belofte dat alles geregeld zou worden en ik geen zorgen zou ondervinden.  Meerdere betalingsherinneringen, 4 telefoongesprekken, 3 creditfacturen (die telkens worden afgekeurd) later krijg ik een herinnering met daarbij incassokosten in mijn mailbox. Afgelopen maandag zou er weer 2 creditfacturen worden aangemaakt. 1 voor de halve maand die ik teveel heb betaald en 1 voor de foutieve factuur met de afkoopsom. De eerste is inmiddels goedgekeurd. Wanneer krijg ik van Odido eindelijk te horen dat de andere creditfactuur ook is goedgekeurd? Zover ik weet wordt deze buiten mijn weten om iedere keer weer afgekeurd en is

Ik heb een probleem omdat ik mijn internetabonnement heb opgezegd omdat ik eigenlijk terug zou gaan naar mijn thuisland, maar mijn plannen zijn gewijzigd en ik blijf. Mijn contract loopt over minder dan een maand af en ik kan het niet opzeggen. Wat moet ik doen om te voorkomen dat mijn internet wordt afgesloten?

Waar vind ik de beveiligingscode voor in te loggen op ODIDO voor mijn draagbare PC

Goedenavond,Afgelopen weekend kreeg ik een mailtje met de melding dat mijn contract ten einde zou komen en met een aanbod voor verlengen. Deze heb ik afgelopen zaterdag geaccepteerd. Echter kwam ik zondag bij een andere aanbieder een beter aanbod tegen waar ik op in ben gegaan. Nu heb ik mijn abonnement bij jullie geannuleerd en telefonisch doorgegeven dat ik van mijn herroepingsrecht gebruik wil maken.  Klopt het dat dit zo voldoende is? Of moet ik dit ook nog dmv het herroepingsformulier doorgeven? In de mail stond namelijk dat er een afrekening zou zijn ivm vroegtijdig beëindigen van het contract, maar in principe klopt dit niet..    

Ik zou afgelopen vrijdag wederom terig gebelt worden door nermin. Wederom niks gehoord en vind het echt schandalig zoveel.loze beloftes. Referentie nummer   hoe jullie met klanten omgaan.referentie nummer 296613

ik heb vandaag een abonnement bij jullie besteld in Groningen Herenstraat, ik heb een Iphone 17 die van 256gb gekozen en ik wil het graag annuleren mijn nummer is telefoon is 0684532596 en me email is imaneislam814@gmail.com    

kan ik de modem naar het hoofdkantoor sturen naar odido

goedemiddag  Waldorpstraat 60, Postbus 16272, 2500 BG, Den Haag is dit het juiste adres op modem retour te sturen naar odido 

goedemiddagik wil graag weten welke adres kan ik het modem retour sturen naar odido 

Kort geleden is een T56 modem dat ik 5 dagen ervoor had geannuleerd toch bij mij bezorgd.In overleg met Odido Klantenservice moest ik dat terug sturen en daarvoor een label via de QR code in eerdere mail aanmaken. Als dat niet werkte moest ik een eigen retour label maken met daarop als adres Odido-Thuis en mijn klantnummer.De klantenservice was vooruitziend want de QR code werkte niet (geprobeerd op 2 verschillende apparaten met 2 verschillende browsers). De link lijkt ook te algemeen, alsof er iets mist: https://internet.odido.nl/retour-label// . Ik ben kennelijk niet de enige met dat probleem, wat is daar mis?Ik heb het DHL label van de zending naar mij zichtbaar op de doos laten zitten en het nieuwe ernaast geplakt: Retour, Odido-Thuis, Afz.: Klnr.: LTT XXXXX Op het DHL label staat als afzender Odido, Postbus 15021, NL 1117 ZZ SCHIPHOL-RIJK

Waarom blijft Odido colporteurs langs sturen, terwijl ik1 heb een sticker op mijn deur waarop staat dat ik geen colporteurs aan mijn deur wens,2 alzeker 5x (ja zo vaak is de sticker door jullie genegeerd) heb aangegeven tevreden te zijn met ziggo en niet wil overstappen,3 blijven ze met 'leugens' over dat de koperdraad eruit gaat en je daarom over MOET stappen op odido komen(leugens als in ja de koperdraad gaat eruit, maar de kabel blijft, mensen HOEVEN dus niet over te stappen als ze kabel-internet hebben en het niet willen.)Word er aardig chagarijnig van.

Ik heb een bericht ontvangen waarin ik word gevraagd een bedrag te betalen, maar ik ben niets verschuldigd. Is dit oplichting?

Ik mag mijn internet voor thuis al een tijdje verlengen, echter na 2x telefonisch contact krijg ik als reactie dat het systeem technisch niet mogelijk is en dat het fout gaat in jullie systemen. Heb gevraagd waar het aan kan liggen, en wanneer het kan worden opgelost, maar tot op heden nog geen antwoorden of reactie gehad. Odido, waarom moeten jullie probleem een probleem voor de klant worden? Biedt eens een fatsoenlijke oplossing?

Kan niet in odido: melding netwerk connection failed (226400) 

Mijn contract loopt over 2 maanden af en ik twijfel erg of ik moet verlengen. Heb best wel wat problemen gehad met vast internet en wegvallende wifi, en dan ook nog trage televisie app. Ook zijn er alleen voor nieuwe klanten acties en aanbiedingen. Daarom twijfel ik erg om toch over te stappen naar een andere provider die wel een mooie actie kan aanbieden.  

Authenticator app staat op oude telefoon, inloggen iDIN alternatief, maar kom er niet door. Na 3 keer mislukt (lijk in een loop te komen), komt er een behoorlijk onprofessionele fout voor een eindgebruiker naar voren. Rate limited vanuit Cloudflare. Het lijkt me dat, ondanks dat iDIN gewoon moet werken, deze fout toch nooit bij een eindgebruiker mag landen?!

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen. 

Hallo, ter info.Vanochtend was Enexis hier om nieuwe meters te installeren. Helaas werkte internet daarna niet meer, maar ik werd snel geholpen door Odido customer support. Er werd direct een afspraak voor een monteur gemaakt en ik ontving een voucher voor gratis mobiel internet om toch online te kunnen. Na het gesprek bekeek ik het logboek van de router en zag dat de verkeerde datum en tijd stonden ingesteld. Na herstarten van de router via de interface (dus niet met stroom er even af) waren datum en tijd correct en werkte internet ook weer. De ingeplande afspraak van Guidion heb ik kunnen annuleren.Prettig weekend, mvg EK

Hoi,De TpLink is verbonden met de ont, Vlan 300, Krijgt verbinding, echter tot max 1gb.Heeft iemand een soortgelijk modem succesvol aangesloten op glasvezel met 2gb snelheid? Iedere hulp is welkom 

Hi there, I have confirmed my confirmation with Odido (Internet). In the email, it is mentioned that i will need to return the equipment. However, I need to move soon (much earlier before the subscription ends) so I need to get the detailed instructions about the returning the equipment. What exactly should I return? Glasvezelmodem? Router? Could you provide the detailed list so that I can carry the necessary devices with me and return them later.  Best,Yancheng

Beste Odido, Mij is gevraagd uw apparatuur, naar aanleiding van een opzegging, te retourneren.Al flink wat jaren ben ik slecht ter been en, wat mij betreft 'tot overmaat van ramp’, sinds vorige week is, naast m'n jicht, ook nog 'ns m'n Hallux Valgus ontstoken geraakt; geloof mij nou, van lopen is geen sprake meer. Kan me in huis nog net redden.Heb uitgezocht of een DHL ook pakjes (doos met jullie apparatuur) ophaalt. Van DHL begrepen dat daarvoor 'n expliciete aanvraag moet worden gedaan.Dus, kan ik de doos met uw apparatuur door DHL (zonder extra kosten), laten op halen? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,Luc

Op 14-08-2025 heb ik via het contactformulier een klacht ingediend. Daarvan ontving ik netjes een ontvangstbevestiging, waarin stond dat ik binnen 6 dagen een inhoudelijke reactie zou krijgen. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder, maar ik heb nog steeds niets gehoord.De klantenservice geeft telkens aan dat ze mij niet verder kunnen helpen en verwijst me steeds opnieuw naar het contactformulier. Dit voelt alsof ik van het kastje naar de muur word gestuurd, en dat is erg frustrerend.Ik verzoek Odido dringend om zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie te geven op mijn klacht.