Goedendag,
Ik kon geen contactformulier of mailadres op de website vinden, dus ik doe het maar hier.
Op 22 augustus dit jaar kreeg ik een mail dat jullie de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) hadden ontvangen. Dat kan kloppen, want ik had hiervoor nog helemaal geen mail gehad met retourlabel en retourinstructies.
In de mail stond ook vermeld dat ik vijf dagen de tijd had om dit alsnog te doen. Op 25 augustus heb ik dit gedaan, dus binnen de vijf dagen.
Vandaag ontving ik een mail dat de apparatuur nog niet was ontvangen, maar er staat ook geen specificatie van wat er niet is ontvangen? Bij de mail van 22 augustus stond het modem genoemd.
Nu staat er bij mijn abonnement na het inloggen bij Mijn Odido: We hebben je Odido apparatuur nog niet terug. Hier brengen we volgens onze Algemene Voorwaarden kosten voor in rekening van € 75,00. Dit bedrag wordt verrekend op je eerstvolgende factuur.
Ik vind dit schandalig. De eerste mail met een retourlabel ontving ik op 22 augustus, dat is nog geen 2 weken geleden. Het pakket heb ik binnen de genoemde vijf dagen opgestuurd, jullie ontvangen het enkele dagen daarna en toch krijg ik een boete? Wanneer jullie zo met jullie oud-klanten omgaan, ben ik blij dat ik weg ben.
