Algemeen

Hello, I am having a DSL internet connection of 100 MB/S from couple of years. Last week, I got an email saying “Je omzetting naar supersnel Glasvezel van Odido”and I also received a box from Odido on the weekend.Also I see my subscription cost will be increased to 46 euro for the same 100 MB/S.I haven’t made any request to change it. Seems Odido changed my contract automatically to switch me on to fiber but I don’t need that,Could you please let me know why my contract is changed without letting me know? Can my old contract be as is? Please see following my details and let me know if you need more information Name: Tarun Kumar Klantnummer:AMV30706 Thanks, Tarun

Sinds kort heb ik de overstap gemaakt van KPN naar Odido.Het thuisnetwerk wat ik gebruik bestaat uit een Draytek Vigor 2927ax en access points. Ik gebruik de Draytek voor mijn intern netwerk. De Zyxel wil ik gebruiken voor tv kijken en het gast netwerk.Dit heeft met KPN altijd uitstekend gewerkt. Sinds afgelopen donderdag de overstap gemaakt naar Odido en vandaag is alles actief. Echter krijg ik geen verbinding vanuit mijn thuisnetwerk (Vigor 2927ax) met de Zyxel T-56. Op de een of andere manier wil de Zyxel T-56 geen verbinding opzetten met Draytek.Ik heb intussen het IP adres van mijn Draytek aangepast naar 192.168.1.10, zodat deze niet hetzelfde adres heeft als de Zyxel (192.168.1.1). De tv modules zitten rechtstreeks op de Zyxel T-56 en werken prima. Wireless verbindingen met Zyxel werkt ook prima. Alles wat via de Draytek aangesloten is heeft geen internet verbinding meer.Op het moment dat ik inlog in de Zyxel T-56 zie ik

Geachte Odido support,Ik wil een technisch probleem melden dat aantoonbaar **niet** bij onze server of hostingpartij ligt, maar bij de DNS-resolutie via Odido.Situatie:* Het betreffende domein maakt gebruik van **Cloudflare DNS**.* De server en Cloudflare zijn online en correct functionerend.* Gebruikers via Odido krijgen een standaard browsermelding zoals “Deze site is niet bereikbaar” / “Server niet gevonden”.* Er verschijnt **geen Cloudflare-foutpagina** (zoals error 521/522 met Ray ID).Technische onderbouwing:* Een standaard browser “niet bereikbaar”-melding betekent dat de DNS-resolutie faalt en het verzoek **Cloudflare niet bereikt**.* Als Cloudflare of de origin server het probleem zou zijn, zou altijd een Cloudflare-foutpagina zichtbaar zijn.* Wanneer de DNS handmatig wordt aangepast naar bijvoorbeeld **1.1.1.1 (Cloudflare)** of **8.8.8.8 (Google)**, is de website **direct bereikbaar**.* Dit bevestigt dat

Heb vanwege wanprestatie aangetekend ingebreke gesteld, geen inhoudelijke reactie;heb tengevolge aangetekend ontbonden, geen inhoudelijke reactie;kreeg mailtje over opzegging? > is geen opzegging maar ontbonden; heb dit aangetekend bevestigd; wederom geen inhoudelijke reactie;kreeg mail apparatuur retour omdat ik opgezegd zou hebben > is geen opzegging maar ontbonden;niet sportief, zeer kinderachtig

Vanaf woensdag 17 december 2025 op 10:35 tot en met vrijdag 19 december 2025 op 00:20 was er een internet storing bij onze postcodes nu wil ik daar voor een compensatie aanvraag voor doen maar kan nergens een formulier vinden. Aangezien ik had gelezen dat je regt hebt op een compensatie na 12 uur storing waar kan ik dit formulier vinden?

Hallo,Ik heb volgens mij de instructie op de mail goed gelezen maar kreeg toch op DHL punt uitgelegd dt ik dus wel moet printen en retouradres op de doos moet plakken.Ze hebben evengoed na scannen van mijn QR code een barcode op de doos geplakt. Moet ik nou wel of niet retouradres op de doos zetten? 

Hi, I have canceled my Internet + TV subscription on 8th December and returned wifi modem, wifi point and media box and got confirmation from Odido.  Usual Invoice generated for 1st December to 31st December.  Need a new invoice for the actual usage. Invoice number 901611702315.

Na het opzeggen van mijn TV & Internet-abonnement loop ik tegen het volgende aan. Op 24-10 ontving ik een e-mail dat mijn apparatuur nog niet retour was ontvangen.Op 27-10 heb ik, naar mijn weten, alle apparatuur die wij in huis hadden teruggestuurd.Op 02-11 kreeg ik opnieuw een e-mail met de melding dat de apparatuur nog niet was ontvangen. Omdat ik alles al had verstuurd, ging ik ervan uit dat deze mail en mijn retourzending elkaar hadden gekruist en dat mijn pakket nog niet verwerkt was. Nu blijkt dat er één wifi-punt ontbreekt en dat hiervoor €70 in rekening wordt gebracht. Hiermee ben ik het niet eens, om de volgende redenen: In de retourmail staat niet duidelijk welke apparatuur exact retour moet; er wordt alleen gesproken over “wifi-punt(en)”. Ik was in de veronderstelling dat wij één wifi-punt hadden, terwijl dit er achteraf twee blijken te zijn. Als niet alle apparatuur is ontvangen, zou het

Beste,2 maanden geleden heb ik mijn abonnement opgezegd wegens verhuizing. Hierbij viel ik binnen de opzegtermijn van 1 maand. Ik kreeg toen een gereduceerd factuur voor de resterende maand.Nu heb ik al 2 keer een nieuw factuur ontvangen met een nieuw bedrag en lijkt het abonnement gewoon door te gaan. Ondertussen staat de opzegging nog steeds in behandeling.Wat is hier aan de hand? Ik betaal nu voor een product waarvan ik duidelijk heb aangegeven dat ik het niet meer wil.Ik hoor graag van u.

Beste lezers / moderatoren,Binnenkort ga ik mijn woning verbouwen. Er komt een uitbouw aan de voorzijde van de woonkamer. Op de huidige voorgevel komt nu de glasvezelkabel binnen. Omdat deze muur (en dus de huidige plek van het aansluitpunt) komt te vervallen tijdens de verbouwing, is het noodzakelijk dat de glasvezelaansluiting verlegd en opnieuw naar binnen gebracht wordt.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit een 'cosmetische verplaatsing' betreft en dat ik dit daarom zelf moet regelen en betalen.Ik vind deze benaming vreemd. In mijn ogen is dit geen cosmetische kwestie (ik verplaats hem niet voor de mooi), maar een bouwkundige noodzaak: de gevel waar de kabel nu hangt, bestaat straks simpelweg niet meer. De aansluiting moet dus verplaatst worden om behouden te blijven.Ik zou graag bij mijn huidige provider blijven, maar ik heb ook nog een ongebruikte KPN-glasvezelkabel tot aan de gevel liggen. Als het verpla

Op 11 september is mijn abonnement internet en tv gestopt en volgens de eindfactuur zal er 44,66 worden teruggestort worden.Tot op heden geb ik dit bedrag nog niet ontvangen.In oktober al gebeld en er was iets fout gegaan waardoor ik het binnen 3 weken zou ontvangen.Alles is teruggestuurd en door jullie ontvangen.Graag ontvang ik het bedrag zo snel mogelijk terug.Factuurnummer:TMT1056571325Met vriendelijk groet,A. Elsendoorn

Starting a week ago I can't access anymore the website vk.com I get the message "this site can't be reached". The problem started first wih wifi and now with both wifi and mobile network.It is still possible to access vk.com using a vpn.Is Odido bloking this website and why?

Overschakelen van Netflix naar tv gaat niet. Dan moet de stekker eruit en opnieuw starten.Audio loopt regelmatig achter.Programma terugkijken gaat niet goed, de ene keer halverwege, de andere keer vanaf begin en daar is geen keuze tussen

Hallo, sinds vannacht 03.55 uur heb ik plots geen internetcontact meer op mijn router. Wifi signaal wat de router laat zien is perfect maar er is geen verbinding met het internet meer.

Ik heb al bijna 1 a 2 maand een router van oddido. Maar de internet werkt niet. Er zou al een paar keer een monteur langs komen alle 4e keren afgezegd wie kan mij helpen.  Zie fotos van hoe het momenteel is aangesloten. Die ik wat verkeerd of.  

Ik kan sinds ik internet+tv heb van Odido geen factuurspecificatie downloaden.Dit lukt zowel in de app niet als op de website.Dit is alleen voor Internet+TV. Voor Mobiel kan ik wel gewoon de facturen downloaden.Dit is de foutmelding op de website:Ik heb al eerder hierover gebeld, en mijn account werd toen losgekoppeld door de medewerker en ik moest deze daarna opnieuw registreren. Dit is gedaan. Abonnementen zijn wel gewoon correct gekoppeld opnieuw, maar ik blijf hetzelfde probleem houden. 

Hoe krijg ik de UDP-poort gedeblokkeerd? Ik heb een plug-in thuisbatterij aangeschaft die geen verbinding maakt met de P1 meter. De leverancier geeft het advies om Odido te vragen om de poort te deblokkeren.

Beste lezer,Ik heb sinds kort glasvezel. Als ik het modem met een 1 meter UTP-kabel aan de glasvezelconverter (ONT) aansluit dan haal ik 450mbit/s (situatie 1), dat is conform abonnement dus prima. Echter, als ik een 20 meter kabel tussen het modem en glasvezelconverter plaats haal ik nog maar 120mbit/s (situatie 2). Is het normaal dat er zoveel snelheidsverlies optreedt bij een langere kabel? Ik lees namelijk op meerdere plekken op dit forum dat de kabel tussen modem en glasvezelconverter tot 100 meter lang mag zijn. Aan de kabel (cat6) ligt het niet. Als ik deze namelijk áchter het modem plaats in situatie 1, dan haal ik via dezelfde cat6 kabel nog steeds 450mbit/s. Waarom wil ik een langere kabel? Omdat ik op de zolderetage woon en mijn glasvezelaansluiting beneden in de meterkast geplaatst is. Er loopt al een cat6 kabel van de meterkast naar zolder, dus die wil ik graag gebruiken tussen ONT en het modem. Reacties en tips zijn welkom! Mocht de beste oplossing

Bij verlenging van thuis contract werd door de servicemedewerker vergeten om het telefoon gedeelte met onbeperkt bellen ook aan te vinken.veel problemen hierdoor. Fout op fout.talloze telefoontjes om het hersteld te krijgen. een week onbereikbaar zijn.  daarna weer een fout door vergeten onbeperkt bellen in te schakelen. Nu de volle mep gesprekskosten berekenen. nooit excuses voor de gemaakte fouten. geen fatsoenlijke plek zoals e-mailadres waar je een klacht kan indienen. Je wordt verwezen naar een klantenformulier op de website. Echter de inhoud van dit formulier geeft geen mogelijkheid om de klacht in te dienen.in Europa geldt toch dat Internationale bedrijven steeds strenger worden gehouden aan normen zoals:- OECD-richtlijnen voor multinationale ondernemingen- UN Guiding Principles on Business and Human RightsDeze schrijven voor dat bedrijven een laagdrempelige, effectieve klachtenp

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

De laatste maand is er nu 6x geen internet en TV geweest in de omgeving van Hoofddorp. Het begint meestal rond een uur of 20:00 en dan ligt alles er minimaal een uur uit. Resetten van de modem en glasvezel aansluiting heeft geen zin.  Zijn deze problemen bekend? Het begint nu namelijk echt vervelend te worden. Zeker omdat het altijd na de openingstijden van de helpdesk is dus meekijken of het aan mijn aansluiting ligt of er een grotere storing is, is dan onmogelijk. 

Hallo, Ik heb een factuur gekregen van €75,- voor “Kosten niet retourneren modem”.Dit is echter onjuist, want mijn modem is al door Odido ontvangen. Ik heb hiervan ook een bevestigingsmail gekregen. Kunnen jullie deze factuur annuleren en mijn account corrigeren? Alvast bedankt voor jullie hulp.

Hello, in the last week of October I requested to cancel my home internet subscription since I moved abroad. This was correctly cancelled on 5 November (I received the email confirmation) with last day of the subscription on 1 December 2025.I have now received an incorrect invoice for the period from 1 December to 31 December 2025. Could you please cancel this invoice at the earliest convenience?Thank you,Caterina

I recently cancelled the Odido internet contract due to moving, and I didn’t manage to return modem before leaving. Since I was abroad, I wasn’t able to take the modem with me, and after returning to the Netherlands I no longer have access to it because the home’s owner will be away until next summer. Could you please advise me on what to do in this situation, considering that the email from Odido says I must return the modem within 14 days? I can arrange with the owner to return the modem to you as soon as he comes back.

Ik kom er niet uit hoe ik het internet contract van mijn naam op mijn vaders naam kan zetten. Via de site met de chatbot gesproken maar ben er niet wijzer van geworden. Lees hier op het forum verschillende berichten dat het per mail kan en is afgehandeld verder.  Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Alle hulp is welkom!