Van kijken op Odido Mediabox naar verder kijken op Odido App via Chrome cast werkt niet

Hey Cheyenne, bij deze via prive de gevraagde info gestuurd.

Antwoord op je vragen:

• Zondag 12 juli: Oranje Zomer rond 22:00 (SBS6)
• Ik zet de tv gewoon uit, dus niet op pauze
• Weet niet of dat via mobiel ook is, zal ik testen
• Het programma gaat gewoon live verder. Dus niet eens ergens anders terugkijken
• Doorspoelen kan niet op de commerciele zenders (ook vervelend) maar het is terugspoelen van of live tv of het programma na wat ik aan het kijken was.

Hi ​@Kojeeman, super bedankt! Laat het mij weten of het via de mobiel ook is én of het uitmaakt of je eerst het programma op pauze zet. Naar beide ben ik erg benieuwd. Ook heb ik je een code toegestuurd via de e-mail om er zeker van te zijn dat jij het bent. Kan je deze code hier delen? Doe dat als je het antwoord op mijn andere vragen ook hebt, dan is gelijk alles compleet!

Net het volgende getest:

• Start op de TV via de media box (kanaal SBS 6)
• Media box uitzetten zonder op pauze en tv ook uit
• Andere TV aan en via chromecast / Telefoon en via browser testen

1e keer: Verder kijken van het programma op chromecast / Telefoon en via browser allen beschikbaar

2e tot 4e keer: Verder kijken van het programma alleen Telefoon en via browser beschikbaar

5e keer: Met pauze voordat de media box en TV werden uitgezet. Verder kijken van het programma alleen Telefoon en via browser beschikbaar.

Code: 8173002

 

Hi ​@Kojeeman, ik wil je met alle liefde verder helpen zodat jij jouw programma's op alle apparaten kan verder kijken. Het is me alleen nog niet helemaal duidelijk welke handelingen je precies uitvoert en wanneer het wel en niet goed gaat, mijn excuses hiervoor! Zou je dit nogmaals uit willen leggen zodat dit helemaal helder wordt voor mij? Dan kan ik hier verder mee aan de slag voor je!

Hoe ik het dus test:

1. Ik start op mijn smart TV een programma kanaal SBS 6 door op de TV gids via de media box een programma te kiezen om terug te kijken
2. Ik zet de media box uit zonder het progrmma op pauze te zetten. (TV gaat ook uit)
3. Ik gebruik een andere TV via chromecast, een telefoon en via browser om te testen.

1e keer testen (met bovenstaande stappen): Verder kijken van het programma op chromecast via de Odido App werkt want het staat in de Verder kijken lijst. Het werkt ook via de telefoon en via browser via de knop Verder Kijken.

2e tot 4e keer testen (met bovenstaande stappen): Verder kijken van het programma op chromecast via de Odido App werkt niet. Via telefoon app en browser nog steeds wel.

5e keer testen (met bovenstaande stappen maar met programma op pauze zetten voordat de media box en TV werden uitgezet): Verder kijken van het programma op chromecast via de Odido App werkt niet. Via telefoon app en browser nog steeds wel.

Is het zo iets duidelijker?

Hi ​@Kojeeman, het is een stuk duidelijker geworden, dankjewel hiervoor! Ik maak hieruit op dat het verder kijken alleen via de Chromecast niet goed werkt. Om dit verder uit te zoeken, heb ik nog wat aanvullende informatie nodig. 

Wil je me een voorbeeld geven van een programma wat je terug wil kijken, wat niet zichtbaar is op de Chromecast? Wil je me hiervoor de zender, datum, tijdstip en titel van het programma doorgeven? Ook ontvang ik graag de volgende gegevens: 

• Welk merk/type TV heb je (bijv. UHD50WLK)? Je vindt dit achterop de TV. 
• Wat is het bouwjaar van de TV?
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV.
• Wat is de softwareversie van de TV?
• Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over.
• Van welke Chromecast maak je gebruik en welke softwareversie staat hierop? 

Dan kunnen we hier verder mee aan de slag! 

Zie mij  antwoorden:

Welk merk/type TV heb je (bijv. UHD50WLK)? Je vindt dit achterop de TV. --> Sony KDL-40HX800

Wat is het bouwjaar van de TV? --> 02/2011

Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV. --> Sony eigen

Wat is de softwareversie van de TV? --> PKG4.131EUT-0108

Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over. --> deze stappen heb ik niet maar App versie onder "Dit apparaat" en in de app store van Goole is 2.0.6607. Update 20 Maart 2026

Van welke Chromecast maak je gebruik en welke softwareversie staat hierop? Chromecast HD G545V Android TV OS version 14 Android TV OS build: UTTC.250917.004

Hi ​@Kojeeman,  je bent geweldig! Ik mis alleen nog je meest recente voorbeeld waar Nora om vroeg. Wil je me een voorbeeld geven van een programma wat je terug wil kijken, wat niet zichtbaar is op de Chromecast? Wil je me hiervoor de zender, datum, tijdstip en titel van het programma doorgeven? Heel erg bedankt, dan zet ik het door naar het TV team!

Excuus, ik kon niet eerder testen. Het gebeurde weer op onderstaande dag

• 23 juli 22:46
• Oranje Zomer op SBS 6

Gekke is dat het de dag er voor opeens wel was gelukt. Dus ik snap niet waarom het vaak niet lukt en heel soms dus wel.

Hi ​@Kojeeman, we gaan ons uiterste best doen om dit voor je uit te zoeken! Ik heb dit dan ook direct doorgezet naar onze technische dienst, zodat zij hier verder mee aan de slag kunnen gaan. Zodra er een update is, laten zij dit meteen aan je weten! 

Ik heb toevallig een email gehad met daar het volgende:

"Naar aanleiding van je belletje met ons, raad ik je aan om te kijken of je wel met hetzelfde profiel inlogt in je chromecast. Als je dit niet doet moet je het programma weer opnieuw bekijken.

Mocht dit niet werken, raad ik je aan het volledige programma af te kijken, of gewoon even vooruit te spoelen op je chromecast. ”

Ik heb helemaal niet gebeld, dus dat is al apart. En qua profiel log ik in met hetzelfde want ik heb er maar 1 (en soms werkt het dus ook wel, vaak niet).

Wat ik tevens een heel raar en ondoordacht antwoord vind is dat er wordt aangeraden om "het volledige programma af te kijken”, dat kan ik ook nog wel bedenken maar dat gaat dus niet. En daarna komt er een nog frapanter voorstel, namelijk het vooruitspoelen en laat dat nou net helemaal niet gaan bij die programma's (volgens mij bij geen 1 (commerciele) zender trouwens) dus daar heb ik ook helemaal niet aan. Ik neem aan dat dit wel bekend is bij Odido medewerkers.

Ik krijg hierdoor het idee dat er gewoon niet serieus naar mijn probleem wordt gekeken of dat er geen capabele mensen naar kijken. Odido zelf zegt met grote letters op de site:

"Werkt op alle apparaten.
Het maakt niet uit of je kijkt op je tv, tablet, pc, laptop of smartphone. Verder Kijken kan altijd en overal..”

Dus hoe kunnen we dit wel oplossen?

 

Hi ​@Kojeeman, het klopt inderdaad dat vooruit spoelen niet bij alle zenders werkt, juist daarom is het belangrijk dat Verder Kijken goed werkt, zodat je hier niet tegenaan loopt. Dit is dan ook zeker niet de terugkoppeling waar ik op had gehoopt. Ik ga dit dan ook zeker heropenen bij de technische dienst, met de melding dat je maar 1 profiel gebruikt en dat het hier dus niet aan kan liggen. Zo kan dit weer verder voor je opgepakt worden! 

Hoe staat het met de oplossing, want het probleem doet zich nog steeds voor? ik ben 1 keer gebeld vanuit de technische dienst en had gevraagd of ze konden terugbellen want ik was niet beschikbaar. Maar het is nu 2 of 3 weken verder en ik heb eigenlijk helemaal niets meer vernomen.

Hi ​@Kojeeman, ik zie inderdaad dat ze je hebben gebeld maar dat het niet helemaal uitkwam. Ik heb mijn collega's meteen gevraagd dit verder op te pakken, omdat het nu inderdaad stil staan. Dat is de bedoeling niet. Ik heb aan de bel getrokken bij dit team. Ze zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen!