Algemeen

Ik heb een tv+internet abonnement afgesloten zojuist, alleen kan ik nergens vinden hoe ik de tablet van de black friday deal kan bestellen. Iemand enig idee?

 Hi,Vanwege problemen met mijn modem en thuisnetwerk had ik besloten mijn Thuis-abonnement op te zeggen. Voor zover ik weet loopt mijn contract tot 16 augustus. Inmiddels zijn de problemen echter opgelost en wil ik graag de opzegging annuleren.Op het forum heb ik meerdere berichten gelezen waarin wordt aangegeven dat dit mogelijk is. Toch kreeg ik tijdens telefonisch contact met de klantenservice te horen dat het niet mogelijk zou zijn.Mijn vraag is daarom of iemand vanuit de community mij hierbij kan helpen. Aangezien ik meerdere vergelijkbare berichten heb gezien waarin een annulering wél mogelijk bleek, hoop ik via deze weg alsnog duidelijkheid of hulp te krijgen.Alvast bedankt!

Ik heb sind 17.30 geen tv en wifi meer. Odido gebeld en die zegt dat het aan de netbeheerder (kpn) ligt. KPN stuurt pas maandag!!;een monteur. Dus ik heb nu het hele weekend geen tv en geen internet, dat is toch belachelijk? Er schijnen meer mensen last te hebben van de storing!

Hi,4 months ago I transferred from KPN to odido with the overstappen service. The server was transferred and the kpn connection was cut and the odido connection connected. However KPN keeps billing me and refuses to cancel the service because they have not received notice from odido that the service was switched over and I am connected with odido. Odido is correctly billing me. I have already talked to a customer representative about this issue but I would like something in writing I can send KPN or someone to tell KPN that I am connected so I can get a refund from KPN. Please I don’t want to pay for a service I thought I transferred from

Sinds oktober 2025 heb ik dan eindelijk mijn glasvezel installatie rond en m.i.v. 17 oktober kon ik er gebruik van maken. Ik moet erbij zeggen dat het om een pre-order ging die al in mei 2024 geplaatst was. Een overstap van dsl naar glasvezel. Gisteren kreeg ik dan ook per email mijn eerste glasvezel factuur binnen. Nou had ik al met de klantenservice gebeld, kort voordat de daadwerkelijke aansluiting rond was, of ik klanten korting wel zou behouden. Ik heb namelijk 2 mobiele nummers van Ben op mijn naam staan. Dat zou allemaal geen probleem zijn gewoon doorgaan. Prima, dacht ik..niet dus. Toen ik die rekening gisteren zag kiepte ik zo wat uit mijn schoen! In de odido app kon ik bovendien zien dat ik de factuur van oktober al had betaald. De factuur die ik gisteren kreeg was echter berekend vanaf 17 oktober en november ZONDER klant korting. Ik heb zegge en schrijve een half uur aan de telefoon gehangen en in totaal met 5 of 6 medewerkers gesproken, het is belachelijk. Eentje was zelfs

Heb een factuur TMT1055571217 gekregen van dat ik een wifi punt niet heb terug gestuurd. Echter is deze wel terug gestuurd op 20-09-2025. Dus deze heb ik gestorneerd. Nu krijg ik weer een melding dat hij nog niet betaald is.Kunnen jullie bekijken waar dit mis is gegaan. Want hij is wel terug gestuurd.

Hoi. @odido,Kan iemand mij uitleggen en of een oplossing geven voor het volgende? Wanneer ik in het buitenland binnen de EU op mijn mobiel tv kijk, geen probleem. Fijn! Kijk ik tv op mijn tablet in hetzelfde buitenland binnen de EU dan hapert hij om de 2 minuten bij wijze van spreken soms zelfs eerder en moet ik hem afsluiten en geheel opnieuw opstarten. De VPN is uitgeschakeld en alle cookies zijn gewist op de tablet en nog altijd kan ik op mijn tablet niet fatsoenlijk tv kijken. Live een programma kijken is al helemaal een ramp en terugkijken is niet veel beter. Hoe kan dit opgelost worden? Waarom is er dit verschil überhaupt?  M vr gr. Chantal 

Hallo Odido, Ik ben een erg tevreden klant hoor. Bedankt voor jullie geweldige verlengaanbod ook. Ben zo blij ;) 

Heeft dat misschien te maken met de rechten voor voetbal? Ik wil graag de halve finale Nations League kijken. Maar krijg een foutmelding 514999 . Alle andere zenders werken zo als gewoon.Bedankt 

Goedemorgen,Omdat ik al lang problemen ervaar met Odido, wilde ik na mijn verhuizing weggaan als klant. Maar omdat ik ga verhuizen, moest ik een nieuw abonnement afsluiten. Omdat ik totaal niet tevreden met de service van Odido, wilde ik dit niet doen. Na een aanbod van de medewerker, toch maar toegehapt, en gelijk spijt.Alles is goed doorgegeven qua verhuis data, en je raadt het al.. Odido heeft de verhuis datum verkeerd in het systeem gezet, waardoor ik 2 weken lang zonder internet en tv zit!Omdat ik voor mijn werk dit echt nodig heb, is dit een NO GO!! Contact gehad met de service desk hierover, en kunnen het niet maar aanpassen en ook geen compensatie aanbieden.Graag ontvang ik advies wat te doen, want ik ga hier niet mee akkoord.Wat kan ik doen?Met vriendelijke groet, Kevin.  

Hello Odido team,I believe I am being charged for a double subscription. My glasvezel plan should cost €25 per month, but since September, I have been charged a total of €153.I have already contacted customer service and spent over 40 minutes on the phone, but nothing has been resolved so far. This situation is very frustrating, and I would appreciate urgent help to correct the billing and refund the extra amount I’ve paid.Can someone from the Odido team please look into this and explain what is going on?Thank you,

Hello Odido team,I believe I am being charged for a double subscription. My glasvezel plan should cost €25 per month, but since September, I have been charged a total of €153.I have already contacted customer service and spent over 40 minutes on the phone, but nothing has been resolved so far. This situation is very frustrating, and I would appreciate urgent help to correct the billing and refund the extra amount I’ve paid.Can someone from the Odido team please look into this and explain what is going on?Thank you,

Beste allemaal,Sinds een maandje maakt mijn Tado bridge geen verbinding meer met internet omdat het modem geen ip toekent aan de bridge (soms is de bridge kort online en heeft een ip gekregen, maar dan valt de verbinding weer weg en is het ip adres kwijt).Een firmware update heeft helaas geen resultaat gehad. Mijn reMarkable 2 heeft met de firmware update wel weer een ip gekregen en kan online, maar dat was de miste zorg.Het vervelende is dat als de bridge niet verbonden is met internet de slimme thermostaat en slimme radiatorknoppen en zone regelaars niet meer zo slim zijn en niet meer volgens een schema werken en dus handmatig moeten worden bedient. Zonde natuurlijk want Tado devices zijn niet goedkoop.De Tado bridge werkt met een verbindingssnelheid van 10mb op half-duplex. (antieke tech 🤔)Sluit ik de bridge direct aan op het modem of GB switch dan knalt mijn hele netwerk terug naar een snelheid van 10MB)Op de supportpaginas van Tado is te lezen dat de moderne glasvezelmodems deze

Ik ben verhuisd en heb netjes de verhuizing doorgegeven. Een week voor de verhuisdatum kreeg ik een mailtje dat mijn abonnement word beëindigd door een verzoek van andere provider (ná mijn verhuisdatum), hier heb ik over gebeld en er werd me verzekerd dat dit een fout was en geen effect heeft op mijn overstap.Een aantal dagen voor het overstappen was zomaar mijn internet afgesloten, na bellen met Odido bleek de verbinding al verbroken en kon niet meer hersteld worden… er werd me wederom verzekerd dat dit geen effect zou hebben op mijn overstap... Natuurlijk had dit wél effect op mijn overstap want de monteur kreeg geen licht door de aansluiting, na bellen en uitleggen wat het probleem was zou er een monteur gestuurd worden (in ca. 5 dagen), ik legde de eis neer dat het eerder gefixt zou worden en dat ik anders mijn abbo op wou zeggen en na een dag later wéér bellen bleek dus mijn abonnement gewoon al die tijd al opgezegd. Terwijl ik wel gewoon een actief abonnement in mijn odido zie.Ik

Beste, Op 29 oktober heb ik vanuit Odido bericht gekregen met het verzoek om het modem te retourneren vanwege overstap, in dit bericht stond dat het modem binnen 14 dagen geleverd moest zijn, anders zouden er kosten in rekening worden gebracht.Echter ben ik dermate ziek geweest, dat ik vóór vandaag niet in de gelegenheid was om het modem te retourneren. Hierdoor is de kans groot dat het modem niet morgen, maar donderdag pas terug is bij Odido.Zou dat een probleem zijn? Ik zou het zonde vinden om voor kosten te komen te staan vanwege overmacht. Met vriendelijke groet, Wesley Bruintjes

Wat ik al heb geprobeerd:Wijzigen via Mijn OdidoResultaat: de betreffende schermen zijn niet toegankelijk, er staat altijd “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.”Activeren Overstapservice van de bankenIncasso’s van het oude rekeningnummer zouden hierdoor automatisch worden afgeschreven van de nieuwe rekening en de incasserende partij zou op de hoogte worden gebracht van de wijziging zodat die deze kan doorvoeren in haar administratie.Resultaat: bericht van Odido dat de afschrijving van het oude rekeningnummer is mislukt en dat de betaalwijze is veranderd naar "handmatig".

Een klacht indienen, dat gaat niet zomaar bij Odido. Het is al een ramp om te vinden waar, uiteindelijk is er ergens een formulier die je kan invullen waarmee je vraag schriftelijk wordt afgehandeld. Ook daar staat de optie “klacht” er niet expliciet tussen, maar het moet wel via dat formulier.Om uiteindelijk nog steeds niet echt een oplossing te krijgen. Bij een klacht is het de bedoeling dat er een oplossing komt EN dat een klant wordt gecompenseerd, maar van compensatie heeft Odido nog niet gehoord. Ja ze doen niet moelijk om bedragen te crediteren voor niet genoten diensten e.d. maar echt tegemoetkomen zit er echt niet bij.Na maanden met odido in de clinch te liggen vanwege diverse zaken, vandaag mijn nieuwe wifi punt geinstalelerd… ook deze werkt niet. Al maanden dus geen wifipunt, niet dat ik het geld niet terug kreeg, maar gewoon slecht internet boven dus dat vind ik toch al een ding.Vandaag een uur aan de telefoon gezeten, nog steeds werkt het niet, moest een half uur wachten d

Ik heb een T50 en tot mijn stomme verbazing hoef ik deze niet te retourneren maar mag ik hem zelf naar een recycle punt brengen. Ten eerste is dit modem niet mijn bezit, dus is Odido verantwoordelijk voor het recyclen van het product. Ik snap ook niet dat Odido deze niet verzameld en e.g. kado doet aan een ISP in een derde wereld land. Een andere mogelijkheid is om de VLAN 300 uit te laten zetten zodat het ding als AP / switch voor in de werkkamer gebruikt kan worden.Eerlijk gezegd gebruik ik het liever voor een ander doeleinde; het is een router / managed switch waar je best nog wel wat aan kan hebben. Ik zie ook dat Zyxel nog methoden heeft om de source code te achterhalen (nou is het mij niet duidelijk of ik een T50K heeft, de T50 staat er niet bij, terwijl het toch GPL code bevat). Waarschijnlijk is het modem via de interne seriele interface ook wel te flashen.Zijn er mensen die hiermee geëxperimenteerd hebben? Want op zich is het apparaat ook weer niet zo vreselijk dat het nergens

Beste,Eind september heb ik vóór mijn verhuizing naar het buitenland mijn apparatuur retour gestuurd. De QR-code werkte niet, waardoor ik genoodzaakt was deze op normale wijze te verdturen. Desondanks blijf ik deze emails ontvangen. Aangezien ik niet langer in Nederland verblijf, kan ik niet controleren wat er eventueel mis is gegaan met de bezorging. Echter, vind ik het niet acceptabel dat ik de boete zou moeten betalen voor een product dat ik weer heb ingeleverd.

Hello everyone,I had my 1 Gbit/s fibre internet installed at home on 19 September 2025. My package offers 1 Gbit/s upload and download speeds at a monthly charge of €45.00, with a discounted rate of €25.00 for the first 8 months.However, since the installation, I have already paid €153.36, which seems incorrect. I should have only paid around €75.00 (3 months × €25.00). It appears that I am being charged for two subscriptions, resulting in double payments for September, October, and November.I have contacted customer service several times, but unfortunately, they have not been able to resolve the issue.Could someone please help me look into this and correct the double charging?Thank you in advance for your assistance.Kind regards,

Zojuist een SMS van een vreemd 06 nummer (+31 6 43 70 38 94)ontvangen met de volgende tekst:[ODIDO] Beste klant, vanwege de storingen dienen uw gegevens opnieuw bevestigd te worden. Bevestig via: https://od-2025.digital/uiteraard niet op gereageerd want zeer verdacht maar het is er wel een waar je makkelijk in zou kunnen stinken als je niet alert bent  

Het internet is down hier. Ik herstart modem en glasvezel kastje. Nog steeds down. Ik check op de website of er bekende storingen zijn. “Geen”Om 8:35 bel ik Odidi. Service: Ja er is een storing in Alphen aan den Rijn.Ik kijk verder in mijn logs:Om 3:34 uur gaat het internet voor het eerst down. Na 3 minuten is de verbinding er weer.Om 4:42 uur gaat internet weer down en blijft down.De storing is dus al vanaf 4:42 bekend bij Odido. Maar geen vermelding op de site van die storing. Sterker nog als ik via de Website “Check of er een storing is” uitvoer geeft het systeem “Er is geen storing bekend”Dit is slecht, heel slecht, Haal die webpagina offline of werk hem correct bij.

Sinds vanmorgen geen internet meer op de glasvezel. Postcode gebied 2403.

Geachte heer/mevrouw, Onlangs ontving ik van u het verzoek om de apparatuur van mijn Odido-abonnement te retourneren. Hierbij wil ik u informeren dat ik de apparatuur reeds heb teruggestuurd. De retourzending heb ik afgegeven bij het pakketpunt A&M Vloeren in IJmuiden. De medewerker heeft daar de QR-code gescand, de verzendsticker op de doos geplakt en mij vervolgens gevraagd mijn e-mailadres in te voeren om het verzendbewijs per mail te ontvangen. Ik heb mijn emailadres nog gecontroleerd. Helaas heb ik deze bevestiging nooit ontvangen. Ondanks dat ik de apparatuur correct heb ingeleverd, begrijp ik dat de zending bij u (nog) niet is aangekomen. Ik heb inmiddels contact gehad met zowel het pakketpunt als DHL. Het pakketpunt gaf aan dat de verzendbevestiging automatisch naar mijn e-mailadres verstuurd zou moeten zijn en dat zij hier verder geen invloed op hebben. Bij DHL heb ik vier keer door het keuzemenu moeten gaan en uiteindelijk iemand van een andere afdeling gesproken, maar om

Sinds gister (27 okt 2025) 10:15 geen glasvezelverbinding in het appartementencomplex. Vermoeden is kabel in de wijk kapot door werkzaamheden. Ook KPN Glasvezel ligt eruit en straatverlichting deel uit.lVanmiddag na 16:00 komt de monteur langs… Hopelijk kunnen ze het snel oplossen.