Algemeen

Welke juridische mogelijkheden zijn er om Odido verantwoordelijk te houden voor de schade als gevolg van het datalek?Ik ben absoluut niet tevreden over de manier waarop Odido ons helpt om deze crisis te doorstaan. In plaats van zich alleen maar te richten op het verhogen van abonnementskosten, hadden ze veel meer moeten investeren in de bescherming van onze persoonsgegevens.Door dit datalek maak ik mij grote zorgen over mijn veiligheid, mijn geld en mijn toekomst. Het idee dat mijn persoonlijke gegevens op straat liggen, zorgt voor veel stress. Ik ben bang dat ik op een dag mijn bankapp open en zie dat mijn saldo nul is. Of dat ik ineens brieven ontvang over abonnementen en aankopen waar ik niets van weet.Daarom wil ik er alles aan doen om Odido hiervoor juridisch verantwoordelijk te houden. Het gaat mij niet alleen om een financiële schadevergoeding, maar ook om erkenning, spijt en respect. Tot nu toe zie ik daar niets van terug. Wat we krijgen zijn standaardantwoorden en verder niets

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw verzoek om telefonisch contact op te nemen, wil ik aangeven dat ik mijn klacht en verdere communicatie graag schriftelijk afhandel. Ik heb in het verleden namelijk al meerdere keren telefonisch contact gehad met uw klantenservice, waarbij mijn probleem niet is opgelost en ik bovendien herhaaldelijk niet ben teruggebeld ondanks toezeggingen. Om verdere misverstanden en herhaling te voorkomen, hecht ik er daarom waarde aan dat alle communicatie en gemaakte afspraken duidelijk worden vastgelegd.Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn klacht inhoudelijk per e-mail te behandelen en met een concrete reactie en oplossing te komen. In afwachting van uw schriftelijke reactie. Met vriendelijke groet,Princila Dakey 

Ik wil graag mijn Internet only thuis abonnement verlengen maar ik wil een ander aanbod. Voorheen chatte ik altijd met een medewerker. Ik ben niet in de gelegenheid om te bellen, kan ik dit ergens anders bespreken? Via social media of een prive bericht?

Beste Odido,Ik heb een vraag over mijn laatste factuur. In de app zie ik dat ik € 54,53 moet betalen, maar dit klopt volgens mij niet.Volgens mijn contract betaal ik de eerste 12 maanden € 14,- per maand, en pas na het eerste jaar wordt dit € 45,-. Ik zit nu nog in mijn eerste jaar, dus mijn factuur zou € 14,- moeten zijn.Kunt u uitzoeken waarom het bedrag deze maand € 54,53 is? Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,

Hi, I have  terminated the contract on 31.03.2026, and couriered the modem via DHL . Got confirmation email form Odido on 08.Apr.2026 for receiving the hardware. However I have not received the amount back. Could Odido services can help me here to understand when I will receive the amount back. 

beste, ik probeer nu al een aantal dagen in contact te komen met een supervisor.ik ben woest!al mijn dierbare gegevens staan nu online en heel leuk dat er vervolgens aan de telefoon wordt gezegd‘ja mebrouw denneman we hebben nu een gratis 2 jarige optie bij alle klanten dat het extra beveiligd is’ maar volgens mij staat dit allemaal toch echt online nu: ik ben mijn vertrouwen verloren met ook de constante storingen bij jullie,ik wil per direct mijn abonnement kosteloos opzeggen!!!! AL MIJN GEGEVENS OPENBAAR!!! ik wil Per direct in contact komen met een supervisor!!!!

Mijn modem is kapot, hij gaat niet meer aan. Kan ik een nieuwe krijgen?

Vrijdag 3 april heb ik alle Odido apparatuur retour gestuurd (modem, wifi punten, mediabox). Als ik bij de dhl track en tracé kijk zie ik dat het pakket 9 april is afgeleverd bij Odido. Toch heb ik 11 april een reminder ontvangen dat de apparatuur nog niet ontvangen is en dreiging met boete, daar lijkt me iets mis te gaan. Graag controleren 

Hallo,Kan iemand mij uitleggen hoe ik  mijn hele profiel kan verwijderen uit de community?

Ik was klant bij KPN 1000/1000. Nu ben ik over naar Odido 400/400. Vanaf dag één was de verbinding niet lekker. Als ik een test doe op OOKLA dan krijg ik vaak de melding dat mijn verbinding slecht is. Je merkt het als je bijvoorbeeld NLZIET start. Alleen al het opstarten kost heel erg lang. En daarna is alles erg stroperig. Ook Videoland opstarten duurt een eeuwigheid. Dingen die ik voorheen echt niet had.Bij installatie heeft de monteur even HEEL snel de Wifi verbinding getest en toen was hij goed. Maar ja, de verbinding is soms dus goed, en drie minuten later niet.  Dus ik ben nieuwe CAT6 kabel in huis gaan trekken, nieuwe switches en zelfs een TP-link modem/router gekocht om het probleem maar op te lossen.  Inmiddels weet ik veel over STORM CONTROL en IGMP SNOOPING. Maar het probleem blijft zich voor doen. Soms gaat alles prima en haal ik de snelheid prima, maar even later is het weer waardeloos en moet ik wachten. Youtube is traag, Amazon Prime traag. Zelfs als ik de tv direct op e

Ik ben van de Lokale omroep in Uithoorn (en klant odido).Er komen vragen binnen van klanten van odido, die overgestapt zijn van delta, dat Rickfm Uithoorn niet te beluisteren is op uw netwerk.Kan u ons station toevoegen?Ik kan de streams aanleveren maar u kan ze ook online vinden. De vraag: is dit mogelijk?? 

Ten eerste valt het mij op dat de moderators niet meer op inhoudelijke vragen ingaan, deze sturen ze constant door naar de het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook, Instagram of X. Want hier op de Community mogen ze blijkbaar enkel nog maar algemene informatie geven.En als je vervolgens contact opneemt met de klantenservice op 088-0092 dan krijg je eerst vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX".Waarom kiest Odido nu voor deze (in mijn ogen) amateuristische methode? Ze kunnen toch veel beter als iemand contact zoekt een beveiligings code sturen naar email, sms of de Odido app, die iemand dan moet doorgeven aan de medewerker voor dat hij je verder mag helpen. Dat komt bij mij als klant een stuk professioneler over, dan dat ik iemand die ik helemaal niet ken moet gaan vertellen met wie ik het vaakst bel of hoe ik mijn SSDI netwerk heb genoemd (dat gaat hem toch niks aan). Ik had begrepen dat Odido beveiligings des kundigen had ingeschakeld, die kunnen dit toch ook wel bedenken,

Als ik op de Odido website kijk die over de hack gaat, staat er dat erop 24 maart de laatste update is gedaan. Maar er onder staat toch heel duidelijk dat de laatste update op 10 maart is geplaatst. Daarom de vraag aan Odido, waar is die update van 24 maart dan? 

Hallo, Ik heb sinds een paar dagen internet en tv van Odido. Nu heb ik ook een wifipunt bij Odido besteld maar die heeft nog oude firmware (V5.70(ACDW.0)b13) als ik het zo lees hier op de Commmunity. Ik lees ook om de update binnen te halen moet het wifipunt moet deze bedraad aangesloten zitten aan het modem klopt dit of kan dit ook als het wifipunt via wifi verbonden is?

Beste, Wij zijn verhuisd op het moment dat ons tv+internet contract afliep. Vanwege gezondheidsredenen heb ik me niet bezig gehouden met terugsturen apparatuur. Ik wil dit alsnog doen, kan dat ondanks dat het 4 maanden geleden is?   

Goedenavond,Ik zou graag mijn router T-50 willen ruilen voor een T-56 (of indien niet op voorraad een T-54) om gebruik te kunnen maken van wifi 6. Ik hoor graag of dit mogelijk is.  Vriendelijke groet,Laurence

Hallo,Ik heb tot op heden helemaal niets van Odido vernomen over het datalek. Ik heb geen enkele e-mail ontvangen, ook niet in mijn spamfolder. Via https://haveibeenpwned.com/ heb ik echter ontdekt dat mijn gegevens wél onderdeel zijn van de gelekte data.Dat een bedrijf als Odido slachtoffer wordt van een hack is al ernstig, maar het uitblijven van communicatie hierover vind ik nog zorgwekkender.Zijn er meer mensen die hier op dezelfde manier mee te maken hebben?Groeten,Andro 

Beste moderator,Ik heb hulp nodig bij een onterechte afschrijving van € 70,-. Deze boete is in rekening gebracht voor wifi-versterkers die volgens jullie niet zijn ontvangen, maar ik heb deze twee maanden geleden al geretourneerd.De situatie is als volgt:Ik heb de apparatuur op 14 februari ingeleverd bij een DHL-punt.Ik ben in het bezit van een geldig verzendbewijs.De Track & Trace (code: QR3STML010787669geeft aan: "Retour bezorgd bij afzender".Het lijkt erop dat het pakket na afgifte door DHL is teruggestuurd naar het servicepunt in plaats van bezorgd bij het distributiecentrum van Odido. Omdat ik met het verzendbewijs kan aantonen dat ik de spullen heb ingeleverd, heb ik wettelijk gezien aan mijn retourplicht voldaan. Het logistieke proces daarna ligt buiten mijn macht.Desondanks is de € 70,- inmiddels automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik verzoek jullie vriendelijk om dit uit te zoeken en de boete te crediteren, zodat het bedrag teruggestort kan worden.Ik hoor graag van

An email or form that I can use to complain? The agents on the customer line are no good either. I will complain as much as and for as long as it takes to get the slackers held accountable.

Sinds een half uur hebben wij hier in Nijmegen (lindenholt) geen internet meer. Het los lampje van het glasvezelkastje knippert rood. Is dat voor meer mensen het geval? 

7 dagen zonder glasvezel, dus geen tv en internet. Afgelopen zaterdag is er een monteur langs geweest, probleem ligt niet in huis maar bij de netwerkbeheerder. Er moet buiten iets hersteld worden.Zondag contact gehad en er zou een ticket worden aangemaakt. Dinsdag opnieuw gebeld, toen werd aangegeven dat de netwerkbeheerder woensdag of donderdag contact zou opnemen. Dat is niet gebeurd. Vandaag weer gebeld en opnieuw te horen gekregen dat ik nog moet wachten.Dit schiet zo niet op. Graag snel een concrete oplossing en duidelijkheid over wanneer dit wordt opgelost. 

Beste Odido, Gisteren kreeg ik een onterechte mail van Odido dat een deel van de apparatuur niet teruggezonden was. Ik wil graag duidelijk maken dat ik alle apparatuur volgens jullie instructies, in dezelfde doos, heb teruggestuurd via DHL en deze is ook goed aangekomen. De code op mijn bewijs van afgifte was  JVGLOTC011192988 en het pakket is ook goed aangekomen. Kunnen jullie dit intern rechtzetten?Daarnaast ontvang ik graag een duidelijke bevestiging dat er geen onterechte kosten of boetes in rekening worden gebracht, aangezien ik aan mijn verplichtingen voldaan heb.Met vriendelijke groeten,Rinke 

De wereldwijde ipv6 adoptie is nu voor het eerst boven de 50 pct. https://www.google.com/intl/en/ipv6/statistics.html?yzh=28197 Dit betekent ook dat odido klanten het grootste deel van het internet niet kunnen bereiken.  Levert odido dan nog wel een internet aansluiting? Of moeten we het vanaf nu classificeren als een beperkte, ipv4 gefilterde data dienst?Wat vind odido hier eigenlijk zelf van, zeker gezien de talrijke topics over dit onderwerp in de afgelopen jaren?

Frizbox 5590 XGS Pon laten vrijgeven zodat kastje van delta er tussen uit kan 

Sinds begin april, ligt met enige regelmaat de internet verbinding eruit. Zo ook nu weer, sedert gistermiddag. Zowel router alsmede het glasvezelkastje ontkoppeld van de stroom, doch helaas.  Lampje op router blijft rood.  Algemene website van Odido en community geraadpleegd op storingen, doch geen info bekend.  Ook geen email ontvangen over mogelijke werkzaamheden.  Postcode: XXXX   Router: Zyxel T56.  Mijn vraag:  zijn er toch mogelijke werkzaamheden/storingen en zo ja, wanneer zijn deze opgelost? Moderator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.