Algemeen

An email or form that I can use to complain? The agents on the customer line are no good either. I will complain as much as and for as long as it takes to get the slackers held accountable.

Sinds een half uur hebben wij hier in Nijmegen (lindenholt) geen internet meer. Het los lampje van het glasvezelkastje knippert rood. Is dat voor meer mensen het geval? 

7 dagen zonder glasvezel, dus geen tv en internet. Afgelopen zaterdag is er een monteur langs geweest, probleem ligt niet in huis maar bij de netwerkbeheerder. Er moet buiten iets hersteld worden.Zondag contact gehad en er zou een ticket worden aangemaakt. Dinsdag opnieuw gebeld, toen werd aangegeven dat de netwerkbeheerder woensdag of donderdag contact zou opnemen. Dat is niet gebeurd. Vandaag weer gebeld en opnieuw te horen gekregen dat ik nog moet wachten.Dit schiet zo niet op. Graag snel een concrete oplossing en duidelijkheid over wanneer dit wordt opgelost. 

Beste Odido, Gisteren kreeg ik een onterechte mail van Odido dat een deel van de apparatuur niet teruggezonden was. Ik wil graag duidelijk maken dat ik alle apparatuur volgens jullie instructies, in dezelfde doos, heb teruggestuurd via DHL en deze is ook goed aangekomen. De code op mijn bewijs van afgifte was  JVGLOTC011192988 en het pakket is ook goed aangekomen. Kunnen jullie dit intern rechtzetten?Daarnaast ontvang ik graag een duidelijke bevestiging dat er geen onterechte kosten of boetes in rekening worden gebracht, aangezien ik aan mijn verplichtingen voldaan heb.Met vriendelijke groeten,Rinke 

De wereldwijde ipv6 adoptie is nu voor het eerst boven de 50 pct. https://www.google.com/intl/en/ipv6/statistics.html?yzh=28197 Dit betekent ook dat odido klanten het grootste deel van het internet niet kunnen bereiken.  Levert odido dan nog wel een internet aansluiting? Of moeten we het vanaf nu classificeren als een beperkte, ipv4 gefilterde data dienst?Wat vind odido hier eigenlijk zelf van, zeker gezien de talrijke topics over dit onderwerp in de afgelopen jaren?

Frizbox 5590 XGS Pon laten vrijgeven zodat kastje van delta er tussen uit kan 

Sinds begin april, ligt met enige regelmaat de internet verbinding eruit. Zo ook nu weer, sedert gistermiddag. Zowel router alsmede het glasvezelkastje ontkoppeld van de stroom, doch helaas.  Lampje op router blijft rood.  Algemene website van Odido en community geraadpleegd op storingen, doch geen info bekend.  Ook geen email ontvangen over mogelijke werkzaamheden.  Postcode: XXXX   Router: Zyxel T56.  Mijn vraag:  zijn er toch mogelijke werkzaamheden/storingen en zo ja, wanneer zijn deze opgelost? Moderator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Zou ik alsjeblieft een nieuwe afstandsbediening kunnen bestellen?

Hoi allemaal,Ik schrijf dit omdat ik mij misleid voel door de informatie die ik heb gekregen tijdens het afsluiten van mijn abonnement in de Odido-winkel in Eindhoven.Op 5 oktober bezocht ik de winkel om een internetabonnement af te sluiten. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om 1 Gbps. De verkoper overtuigde mij echter om het 2 Gbps abonnement te nemen om te profiteren van een promotie van 50% korting. Hij verzekerde mij expliciet dat ik na 6 maanden zonder problemen kon downgraden naar 1 Gbps. Mijn partner was erbij en heeft deze mondelinge afspraak ook gehoord.Mijn dienst is gestart op 14 oktober. Vandaag, 14 april (zes maanden later), heb ik geprobeerd de downgrade aan te vragen zoals beloofd. Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar werd mij verteld dat een downgrade “niet is toegestaan”.Dit is een duidelijk geval van misleidende informatie. Ik heb alleen ingestemd met het 2 Gbps abonnement vanwege de belofte dat ik na de promotieperiode kon terugschakelen.Heeft iemand advies over wa

Hallo, ik gebruik internet via Odido en heb mijn eigen netwerkapparatuur (router). De router van Odido gebruik ik daarom niet. Is het mogelijk om de router terug te sturen en alleen de optische concentrator te behouden?

​@Tommie van Odido Hi Tommie,Aangezien je me eerder goed hebt geholpen, probeer ik het opnieuw via deze weg. Via de klantenservice is er tot op heden geen (re)actie gekomen. Wij hebben van 15/10/24 t/m 16/11/24 geen opnieuw internet/tv gehad en zouden deze periode graag vergoed willen zien. We worden er ondertussen (opnieuw) moedeloos van, dus hopelijk wordt het via deze weg opgelost. Groet,Jerrol

Fijn dat dit niet openbaar is gemaakt door een bericht op dit forum, of heb ik dit gemist, maar mogen mods weer bij de klantgegevens en is de PB weer in gebruik gesteld?Want ik zie een bericht van een mod van stuur je gegevens even door in een PB, en mijn PB is bereikbaar.

Door het datalek liggen de mailadressen e.d. van de gebruikers op straat. Bij mij wil dat zeggen dat mijn zakelijke mailadres nu constant phishing mails ontvangt. Enkele jaren geleden haalde odido de mailservers offline waardoor alle klanten nieuwe mailadressen moesten gaan gebruiken i.p.v. de oude t-mobile adressen. Als vorm van compensatie kan odido op z'n minst terug mail en smtp servers installeren en gedupeerde klanten terug odido mailadressen geven.

Hierbij neem ik contact met u op omdat ik geïnteresseerd ben in het afsluiten van een glasvezelabonnement bij Odido voor mijn woning aan XXXXMomenteel heb ik een internetabonnement bij KPN (Snel 100 Mbit/s). Helaas is bij installatie gebleken dat de daadwerkelijke snelheid technisch beperkt is tot circa 50 Mbit/s download en 8 Mbit/s upload, vanwege het ontbreken van een tweede aansluitlijn in de woning.Ondanks contact met KPN en het opvolgen van hun advies (contact met de woningcorporatie), is het probleem tot op heden niet opgelost en ontvang ik niet de dienst zoals contractueel afgesproken.Om deze reden overweeg ik om over te stappen naar Odido, mits glasvezel op mijn adres beschikbaar is en volledig functioneert.Graag ontvang ik van u informatie over:De beschikbaarheid van glasvezel op mijn adres;De mogelijkheden om over te stappen vanuit een lopend contract bij KPN;Eventuele overstapservice of vergoeding van opzegkosten;De huidige aanbiedingen en maandelijkse kosten voor een glasv

Sinds enige tijd ervaar ik een zeer instabiele internetverbinding op mijn netwerk. Hoewel de downloadsnelheid vaak wel wordt gehaald, is de verbinding bij real-time applicaties zoals FaceTime onbruikbaar (melding: 'onstabiele verbinding'). Verder is het soms hoog en laag, en zelfs bekabeld is het niet goed.Ik heb de volgende tests uitgevoerd om zaken uit te sluiten:Hardware: Ik heb getest met meerdere routers (waaronder de standaard Zyxel en een eigen router) en verschillende Cat6 kabels. Het probleem blijft hetzelfde. Bekabeld testen: De problemen en fluctuaties zijn ook aanwezig op een direct bekabelde verbinding. Bufferbloat & Latency: Een Waveform Bufferbloat test resulteert consequent in een Grade F. Ik zie enorme latency spikes en schommelingen in de upload. 4G/5G Vergelijking: Op een mobiele hotspot (5G) werkt FaceTime perfect, wat bevestigt dat het probleem specifiek in de glasvezellijn of de ONT zit.Omdat ik al verschillende routers heb geprobeerd, vermoed ik dat er een pr

HiNa het afsluiten van mijn contract kom ik erachter dat mijn geboortedatum niet klopt. Ik ben langs de winkel gegaan en die gaven aan dat ze me niet konden helpen. Kunnen jullie dit aanpassen? Groeten Marian 

Blijkbaar is het onmogelijk om een klacht in te dienen schriftelijk. Hoe kan ik dit tegenwoordig doen? Heeft iemand hier ervaring mee?  Ik zit in een kafkaëske situatie helaas tussen Odido en een derde partij. Bijde partijen willen niet helpen. 

Beste,ik heb nog geen retourinstructies voor mijn modem ontvangen. Ik zou die al moeten hebben. Krijg ik die nog of is het niet nodig om retour te sturen?Mvg,Nils

Ik ben op zoek naar een odido medewerker die mijn abonnement kan opzeggen. Na 11 medewerkers gesproken te hebben en meer als 3uur telefoontijd nog geen steek verder. 

Mijn vraag is of er meer mensen zijn die zich hebben aangemeld voor de Sonos speaker actie bij een 2 jarig abo op glasvezel internet en nu alsnog zijn afgewezen? Ik heb mijn abonnement keurig afgesloten in de actie periode, namelijk op 16-07-2025 en direct gebruik gemaakt van de actie. Vervolgens een bevestiging gekregen in mijn mail box  Hallo john, Mooi, je registratie voor je Sonos Era 100 cadeau is bij ons binnen. Dankjewel. Na 17 augustus start ons goedkeuringsproces. We bevestigen daarna binnen 14 dagen per e-mail of je aanvraag is goedgekeurd of afgekeurd. Nu afgewezen en geen duidelijke reden gegeven!Dus een 2 jarig abonnement afgesloten met als lokkertje een Sonos speaker en er vervolgens alles aan doen om er onderuit te komen en dan reageren naar mij tijdens een telefoongesprek met inderdaad te gek voor woorden u kunt er niets aan doen het is onze fout maar we doen er verder niets mee.Wat ik er van vind lijkt mij wel duidelijk m

Wie lost jouw probleem écht op in de Odido Community? (en wat zegt dat eigenlijk?)Ik heb de Odido Community de afgelopen maanden bekeken, en de uitkomst is eerlijk gezegd opvallend:±75% van de oplossingen komt van andere klanten±25% komt van Odido zelfDat roept een minder comfortabele vraag op:waarom helpen klanten elkaar in plaats van dat Odido dit zelf doet? Ben benieuwd hoe jullie hiernaar kijken 

Ik heb nog nooit in mijn leven phishingmails of andere scam mails ontvangen. Nu krijg ik gewoon een waslijst van oplichtingmails van ongure mannen ergens op de wereld.De criminelen van oost tot west gaan mij nu platbombarderen. Ik merk al dat ze hun best doen om mijn outlook e-mail te kraken, want ik moet volgens outlook sinds de afgelopen dagen met een extra verificatie inloggen. Dit betekent dus dat er iemand op de wereld meerdere keren een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd.Ik voel me misbruikt, ik voel me vies, ik wil nu gaan douchen en mezelf wassen met chloor.Trouwens moet ik eerst klikken op de link en daarna declareren bij ODIDO?   

Hallo allemaal,Ik zit met een vraag over mijn internet verlengaanbod en ben benieuwd of anderen dit herkennen.Mijn huidige abonnement (1 Gbit/s internet - €51,70) loopt richting het einde en ik kan verlengen met:€25 per maand voor de eerste 10 maanden Daarna €50 per maandMaar als ik kijk naar het aanbod voor nieuwe klanten:€20 per maand voor de eerste 12 maanden Daarna ook €50 per maandAls je dit doorrekent, betaal ik als bestaande klant ongeveer €110 meer in het eerste jaar voor exact hetzelfde abonnement (1 Gbit/s internet).Daarnaast betaal ik op dit moment €51,70 per maand, terwijl nieuwe klanten na de kortingsperiode €50 betalen. Dus ook daar zit een verschil.Ik heb hierover contact gehad en kreeg als uitleg dat dit komt doordat ik “4 maand eerder kan verlengen” als bestaande klant. Ook werd aangegeven dat het niet mogelijk is om mij opnieuw als nieuwe klant te registreren en het systeem dit toch zou tegenhouden. Vervolgens zou ik alle spullen moeten terug sturen en zou ik minimaal

Ik heb onlangs een pakket retour gestuurd via DHL, maar volgens de track & trace wordt het pakket niet verwerkt. In plaats daarvan is het door DHL gemarkeerd als “Retour verzonden naar verzender”.

I am very upset about how you handled my current cancellation.On 10 Feb I contacted you to cancel my subscription as it is simply too expensive.The person I spoke to convinced me to stay a client by cancelling my subscription, but for my roommmate to activate the subscription in her name. We agreedI then received an email to state that my subscription would end on the 12th of March and my roommate was informed that their internet would be activated on the 20th of March.I then called again on 13 Feb to find a solution to make sure that my internet would not be cancelled on the 12th but extended to the 20th. Since I was going to be outside of the Netherlands between 5 and 17 March and had friends from the UK in my house - I was assured that I didn’t have to worry about it, that my internet would remain active untill the 20th and that the technician would collect the equipment as they installed the new equipment.I was in South Africa on 12 March and had a UK- friend staying over (working