klacht

​@Anouk van Odido ​@Nora van Odido 

Geachte heer/mevrouw,

Na controle van mijn bankafschriften en de door Odido verstrekte specificaties constateer ik dat de financiële afwikkeling op dit moment onduidelijk en tegenstrijdig is.
Ik zie onder andere:
een stornering van €60 op 1 januari 2026;
afschrijvingen van €61,93 (29 januari 2026) en €60 (9 februari 2026);
een afschrijving van €75 op 29 april 2026 wegens een modem die volgens Odido niet retour zou zijn ontvangen;
terwijl ik deze modem wél heb geretourneerd en hiervan bewijs bezit (DHL-bewijs wordt als bijlage toegevoegd).
Daarnaast hebben wij op 6 maart om 15:31 uur telefonisch contact gehad met de klantenservice om expliciet door te geven dat de modem al was teruggestuurd. De medewerker die wij toen spraken gaf aan dat dit intern geregeld zou worden. Ik begrijp daarom niet waarom deze kosten alsnog in rekening zijn gebracht.
Daarnaast ontving ik op 6 maart 2026 een bedrag van €16,59 retour, terwijl volgens de specificatie:
vergoedingen zijn toegepast;
maar tegelijkertijd ook incassokosten van €15 in rekening zijn gebracht.
Ik ben het nadrukkelijk niet eens met deze incassokosten. Ik heb gedurende het gehele traject steeds aangegeven dat de situatie onduidelijk was en herhaaldelijk verzocht om schriftelijke duidelijkheid over:
de openstaande bedragen;
de compensatie;
en de eindafrekening.
Daarnaast zijn er in januari gewoon nog betalingen door Odido afgeschreven. Onder deze omstandigheden vind ik het niet redelijk en niet correct dat incassokosten in rekening zijn gebracht terwijl de kwestie nog in behandeling was en door mij inhoudelijk werd betwist.
Op basis van de huidige informatie kan ik niet vaststellen:
welk bedrag nu daadwerkelijk terecht is afgeschreven;
welke compensaties exact zijn verwerkt;
welke bedragen nog open zouden staan;
en wat het definitieve eindsaldo behoort te zijn.
Ik verzoek u daarom dringend om:
de kosten voor de modemretour per direct te corrigeren;
schriftelijk te bevestigen dat de modem is ontvangen;
de onterecht berekende incassokosten te verwijderen;
en mij een volledig gespecificeerde eindafrekening toe te sturen, inclusief:
alle facturen;
alle afschrijvingen;
alle compensaties/vergoedingen;
en het definitieve saldo.
Totdat hierover volledige duidelijkheid bestaat, betwist ik de openstaande vorderingen.

Met vriendelijke groet,
Azahaf
Klantnummer: QHW50591

Hi ​@Mazaha, ik wil ontzettend graag met je meekijken naar de facturen om je hier meer duidelijkheid over te geven. Ook is het niet de bedoeling dat er kosten voor het modem in rekening gebracht worden, wanneer je deze netjes hebt teruggestuurd. Dit ga ik ook voor je oppakken. Wij kunnen geen eindafrekening naar je toe sturen met alle facturen. Wel blijven de facturen tot 6 maanden terug bewaard in jouw Mijn Odido account en kan je deze hier ook downloaden. 

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!