Onterechte kosten na opzegging

Beste,

ik heb via privebericht de gegevens doorgestuurd, maar ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen. Kunnen jullie zsm reageren?

Hi ​@jwc90, na het voltooien van de verificatie is er geen reactie meer achtergelaten in dit topic. We vragen je om na de verificatie een reactie in je topic achter te laten, zodat jouw vraag niet tussen wal en schip belandt. Ik ben er nu voor je en ben meteen voor je aan de slag gegaan. Ik zie dat we in eerste instantie inderdaad een opzegging hebben ontvangen op 16 oktober 2024. Deze opzegging is echter ook direct weer geannuleerd en dit hebben we ook per e-mail aan je bevestigd. Mocht je deze e-mail niet meer kunnen vinden, dan kan ik deze altijd opnieuw naar je toe sturen. Dit is ook de reden dat het abonnement nooit is stopgezet en je al deze tijd nog facturen van ons hebt ontvangen. We hebben op 10 april echt pas weer een opzegverzoek van je ontvangen en het abonnement wordt dan ook op 10 mei stopgezet door de maand opzegtermijn. Je heeft aan dat je een overstap hebt gemaakt, heb je hierbij gebruik gemaakt van de Overstapservice? In dat geval zou de nieuwe provider namelijk jouw abonnement hebben moeten opzeggen. Wil je me hier meer duidelijkheid over geven? 

Hi, bedankt voor je reactie. Wij hebben geen annulering gedaan op de opzegging van 16 oktober 2024. Dat zou ook niet logisch zijn geweest, aangezien wij inmiddels via Odido een ander internetabonnement op hetzelfde adres hadden lopen.

Wij hebben destijds dus in de veronderstelling verkeerd dat de opzegging gewoon verwerkt was. Daarom zijn de ontvangen facturen ons ook niet direct opgevallen. Daarnaast hebben wij zelf geen bevestiging van een annulering ontvangen of gezien.

De overstap hebben wij telefonisch geregeld via Odido, waarbij ook gebruik is gemaakt van de overstapservice. Voor zover bij ons bekend zou de opzegging dus correct doorgegeven moeten zijn. Daarom begrijpen wij niet hoe het abonnement alsnog actief is gebleven.

Graag ontvangen wij alsnog een passende oplossing voor de periode waarin er onterecht kosten zijn doorbelast, terwijl er al een andere aansluiting actief was op hetzelfde adres.

Wat heb je precies geregeld met Odido? Want de overstapservice regel je toch met de nieuwe provider? De nieuwe provider regelt dan de correcte opzegging met Odido (oude provider). Ik dacht niet dat je een overstapservice kon initiëren via je bestaande provider. Als jij contact hebt gehad met Odido onder de overstap, dan vraag ik me af of je wel gebruik hebt gemaakt van de overstapservice. Heb je mailtjes en berichten van de nieuwe provider dat de overstapservice in gang gezet was?

Is die nieuwe provider ook via glasvezel op dezelfde lijn? Dat lijkt mij eigenlijk niet want dan zou het administratief ook vastgelopen zijn. Die je hebt in die tijd twee aansluitingen actief gehad (maar beide providers konden dat niet van elkaar weten als de overstapservice niet gebruikt of misgegaan is).

De overstap was naar een normale abonnement naar een klik en klaar abonnement van odiddo. We zijn niet van provider gewisseld

We moesten de overstap doen omdat jullie het huidige abonnement niet meer aanbieden. We hadden een keuze om glasvezel te nemen of klik en klaar. We hebben toen gekozen voor klik en klaar. Overstap was op intiatief van odiddo

("Jullie" is Odido. Ik ben ook maar oud klant, omdat dit en klant helpt klant community is waar Odido medewerkers af en toe meekijken.)

Maar dat is dan een stuk duidelijker. Ik denk niet dat je bij Klik en Klaar officieel de overstapservice gebruikt. Want dat is een externe service (ook geregeld door een extern bedrijf, Vereniging COIN) die alleen gebruikt wordt tussen providers voor overstap met vast internet. Niet bij K&K.

Dus het gaat hier waarschijnlijk om een gewone opzegging en nieuw abonnement, niet om 'overstap' in de traditionele zin van overstapservice. Misschien is daar wat misgegaan. Of heb je mailtjes van Odido waar wel duidelijk gesproken wordt over 'overstapservice' (dat denk ik nl niet)? K&K is ook niet gebonden aan een adres (zoals vast internet dat wel is). Dus Odido ziet dat ook niet als 'hetzelfde' adres.

Ik vraag me overigens wel af als Odido aangegeven heeft in oktober 2024 het oude abonnement niet meer aan te bieden, wat je dan voor vast internet abonnement de afgelopen 1,5 jaar gehad hebt. Was dat oude DSL (wat ze niet meer aanboden) of hebben ze je wel glasvezel gegeven?

Wellicht heeft ​@Nora van Odido wat meer aan deze informatie. 

Overstapservice naar klik en klaar bestaat niet. Dit is bedoeld om een naadloze overstap tussen providers te krijgen, niet om een extra mobiel abonnement of klik en klaar erbij te bestellen en dan een ander product alleen op te zeggen. 

Klopt ik durf niet met zekerheid te zeggen of dsl abonnement was. Maar die ging stoppen. Daarna kregen we een keuze glasvezel of klik en klaar. Wij hebben toen gekozen voor klik en klaar ivm lage internetverbruik van mijn moeder. Zij hebben toen het oude abonnement stopgezet die ze niet meer zouden aanbieden, maar alsnog hebben ze mijn moeder gefactureerd. Ik vind het zo sneu. Mijn moeder is oud en heeft hierdoor extra kosten moeten betalen. Echter wilt odiddo dit niet volledig vergoeden. 

Nee, schijnbaar hebben ze die dus door laten lopen. Dan vraag ik me dus af of er nog signaal staat op die lijn.

Kun je eens op de factuur kijken of het gaat om de oude DSL of de nieuwe glasvezel? Of zouden ze ook gewoon alles voor glasvezel gestuurd hebben en die geactiveerd hebben.

Kan wel van belang zijn want als ze DSL dus afgesloten hebben, dan sta je wat sterker met betrekking tot het verkeerd factureren (want dan hebben ze dus diensten gefactureerd die er niet meer waren.

Als er nog wel signaal op staat, dan begrijp ik niet helemaal waarom nog, terwijl ze 1,5 jaar geleden gezegd hebben dat dat afgesloten zou worden.

En als er glasvezel op de factuur staat en die is nooit geactiveerd, dan klopt er dus ook iets niet.

Maar het kan dus ook zijn dat er nog gewoon DSL is, dat ze de opzegging geannuleerd hebben (met schriftelijke bevestiging) en dan behoor je die wel zelf weer op te zeggen (zoals Nora aangaf).

Handig om dus even alle papparassen bij elkaar te zoeken en duidelijk inzicht te hebben wat er momenteel aanwezig is (DSL of glasvezel) en of die nog actief is.

Hi ​@jwc90, ontzettend bedankt voor de verduidelijking van het verhaal! Het was mij niet bekend dat je op aanraden van ons bent overgestapt naar Klik&Klaar. Ik heb inmiddels ook dit Klik&Klaar abonnement gevonden en ik zie dat je hier ook contact over hebt gehad met ons. Nu zie ik ook dat enkele minuten na het regelen van de opzegging van het DSL abonnement, deze weer is geannuleerd. Ik kan niet meer nagaan wat hier precies is voorgevallen, maar ik begrijp helemaal dat je ervan uit ging dat het abonnement netjes opgezegd was. Ik zie dat er een vergoeding voor je is aangemaakt voor een periode van 6 maanden van het DSL abonnement. Ik wil dit graag helemaal voor je vergoeden. Daarom maak ik een nieuwe vergoeding voor je aan voor de periode van 12 maanden. Zo wordt de gehele periode dat je dubbel hebt betaald weer voor je vergoed. Je gaat hier binnenkort een e-mail van ontvangen ter bevestiging. Zodra de factuur met de vergoeding klaar staat, krijg je hier ook bericht van. Daarna zal het bedrag teruggestort worden op jouw rekening. Hou er rekening mee dat je eerst het bedrag krijgt van de 6 maanden wat al voor je geregeld is. De vergoeding die ik nu voor je aanmaak, zal je later ontvangen.