Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in over de stabiliteit van mijn glasvezelverbinding. Ik verwacht dat dit incident serieus en inhoudelijk wordt onderzocht.
Incidentdetails
- Datum: elke dag
- Tijdstip: ca. 04:00 – 04:14 (lokale tijd)
- Duur: ~14 minuten volledige uitval
Probleemomschrijving
Gedurende dit tijdsvenster viel mijn internetverbinding volledig weg. Mijn routerlogs tonen ondubbelzinnig aan dat de WAN-verbinding geen IP-adres meer had en herhaaldelijk DHCP-verzoeken uitvoerde zonder enige respons:
- Continue “Sending discover…” (DHCP) meldingen
- Geen enkele DHCP-response vanuit uw netwerk
- Pas na circa 14 minuten opnieuw een geldig IP-adres verkregen
Dit duidt op een verstoring binnen uw infrastructuur (DHCP/OLT/fiber), en niet op een lokaal probleem.
Impact
De impact was volledig en direct merkbaar:
- Alle cloud- en externe diensten waren onbereikbaar
- Externe toegang tot systemen viel volledig weg
- Diverse systemen genereerden foutmeldingen door het wegvallen van connectiviteit
Voor een moderne verbinding is dit onacceptabel, zeker zonder enige vorm van communicatie of melding vooraf.
Analyse
Mijn interne netwerk is stabiel en correct functionerend. De storing bevond zich aantoonbaar op de WAN-laag:
- Geen IP-leasing mogelijk
- Geen netwerkbereik richting uw infrastructuur
- Herhaalde DHCP-failures zonder response
Dit sluit lokale oorzaken uit en wijst direct naar een probleem binnen uw netwerk of aansluiting.
Verzoek en verwachting
Ik verwacht van u:
- Een inhoudelijke analyse van dit incident (geen standaardantwoord)
- Bevestiging of er onderhoud of storingen waren rond dit tijdstip
- Inzicht in de exacte oorzaak (bijv. DHCP-platform, OLT-reset, fiber issue)
- Duidelijkheid over hoe dit in de toekomst wordt voorkomen
Indien dergelijke onderbrekingen zich blijven voordoen, zal ik genoodzaakt zijn mijn aansluiting te heroverwegen en over te stappen naar een andere provider.
Ik zie uw concrete en inhoudelijke reactie spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Frank
