verkeerde rekening

Hi ​@robstrijk, goed dat je dit checkt bij mij! Ik heb je afbeelding meteen verwijderd omdat hier jouw persoonlijke gegevens op staan. Wel heb ik het bedrag en het afschrijfnummer gezien. Dit lijkt op een legitieme rekening van ons voor het niet retourneren van apparatuur. Ik ga dit heel graag voor je na!

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hi ​@robstrijk, alle gegevens zijn compleet! Bedankt. Deze rekening gaat zoals verwacht om een boete voor het niet retourneren van het modem. We hebben je hier meerdere herinneringen over gestuurd en je uiteindelijk ook moeten wijzen op de boete. Deze is nu in rekening gebracht. Heb je het modem wel retour gestuurd, of nog in je bezit? Ik ontvang dan graag de trackinglink van je. Laat het mij weten!

Hi Cheyenne 

Waarom heb je mijn berichten niet goed volledig gelezen ?

Ik heb nooit contact en/of herinneringen ontvangen van jullie via email/sms ! Als ik dit had ontvangen dan had ik zondermeer de modem teruggestuurd. Dus nogmaals vriendelijk verzoek om een returnlabel en dan stuur ik m zsm terug naar jullie.

Als alternatief kan ik de modem ook droppen in Odido winkel in Leidsche Rijn Utrecht. Je zegt t maar.

Grtn

Rob

PS

Als er enig bewijs is van herinneringen wil ik deze graag zien/ontvangen van jou.

Hi ​@robstrijk, excuus! Dit stond niet in jouw topic, vandaar dat ik dit noem. Ik zie gelijk dat wij alle communicatie naar een ander e-mailadres hebben gestuurd dan het e-mailadres waarmee jij dit Community account hebt aangemaakt. Er staat een andere naam is, misschien zegt jou dat iets? Dat is in ieder geval het e-mailadres wat is doorgegeven aan ons voor het Internet abonnement en daar hebben wij alle informatie en herinneringen naar toegestuurd!

De QR code die wij hebben aangemaakt voor deze zending is verlopen, je kan deze niet meer gebruiken. Stop daarom een briefje in de doos met het modem met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. Je kan het modem niet afgeven bij een Odido Shop, máár via deze weg moet het lukken.

Bewaar het verzendbewijs goed en deel deze met mij zodra je de zending hebt geregeld. Ik controleer deze dan en kan de boete vergoeden!

Hi Cheyenne 

GM

Aha dus daar zat het probleem. Ik heb inderdaad 2 emailadressen, en dat is denk ik niet helemaal goed gegaan. Ik ga de modem terugsturen via DHL ServicePoint zoals je zei, en hou je op de hoogte.

Bedankt voor de goede+snelle afhandeling van dit probleempje !

Grtn

Rob

Dank ​@robstrijk, geweldig en hou mij op de hoogte!

Bewijs van Afgeven Modem DHL vandaag.

Grtn

Rob

Hi ​@robstrijk, dankjewel! Ik heb dit gecheckt en is dit is helemaal in orde. Ik heb de boete daarom meteen vergoed. Je krijgt nog een e-mail ter bevestiging!

Let wel: ik kan de rekening van april niet meer tegenhouden. Wat ik gelijk voor je heb gedaan, is uitstel van deze betaling regelen. Dit betekent dat geen herinneringen krijgt over dit openstaande bedrag. Wij verrekenen we de boete binnen 4 weken met het openstaande bedrag, zodat deze in mei op 0 komt te staan. Zo is alles afgesloten en hoef je er niet meer naar om te kijken! 😊