Algemeen

Na vele uren op de website kan ik geen optie vinden om mijn contract op te zeggen na een verhuizing naar het buitenland. Hoe pak ik dit aan?

Afgelopen vrijdag ben ik gebeld door een vriendelijke medewerker van Odido om mijn contract met twee jaar te verlengen (Odido thuis). Hier wilde ik gebruik van maken, mede nadat hij aangaf dat ik nog 14 dagen bedenktijd had.Deze week nog eens de rekensom gemaakt en omdat ik op jaarbasis toch echt ruim 20% (meer dan 100 euro) meer ga betalen dan afgelopen jaar, toch ervoor gekozen om de verlenging te annuleren.Vanochtend dus maar gebeld. De eerste keer werd direct de verbinding verbroken nadat ik gezegd had dat ik de verlenging wilde annuleren. De tweede keer werd ik ik bijna tien minuten in de wacht gezet nadat ik had gezegd dat ik de verlenging wilde annuleren. Daarna kwam de medewerkster wel weer terug, maar met een heel raar verhaal. Ik kon wel nog onder de verlenging uit maar dan zou mijn oude contract, wat nog tot half april liep, ook komen te vervallen. Ofwel ik zou direct zonder TV en internet zitten. Ik probeerde nog of ik het contract kon omzetten naar een jaarcontract ipv twe

Ik heb geprobeerd deze klacht via de officiële weg (e-mail) in te dienen, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie of ontvangstbevestiging mogen ontvangen. Daarom zie ik mij genoodzaakt deze klacht hier openbaar te maken.​Beste Odido,​Op 2 april om 12:21 uur heb ik telefonisch contact gehad met uw verkoopafdeling ( Bewijzenmaterial is beschikbaar). Tijdens dit gesprek ben ik bewust misleid door uw medewerker.​De situatie:Hoewel ik specifiek vroeg naar de overstap naar Glasvezel, verzekerde de medewerker mij dat de Email [slechts reclame] was of zoiets en dat ik mijn DSL-contract met een gerust hart kon verlengen voor 24 maanden tegen een tarief van €25 per maand.​Nu heb ik een brief gekregen dat mijn DSL-verbinding op 24-06-2026 wordt stopgezet. Dit betekent dat uw medewerker mij een product heeft verkocht waarvan zij wist dat het binnen 2 maanden onbruikbaar zou zijn, puur om een commissie te scoren.​Mijn eis voor rechtzetting:Op basis van Dwaling (Art. 6:228 BW) eis ik dat dit co

Alles lag er hier voor meer dan 12 uur eruit dus ik wil graag compensatie aanvragen. Maar waar kan ik het formulier vinden? Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn maar blijkbaar is de juiste status doorgegeven van het netwerk en/of werkzaamheden al te veel voor Odido dus het verbaast mij ook weer niet dat zoiets simpels als een formulier niet vindbaar is. Nee nieuw account aanmaken op een community site terwijl er gewoon een klantportaal bestaat is natuurlijk veel makkelijker en gebruiksvriendelijker...

Foutje 

onder laats heb ik een topic geopent waar niemand wat van snapte  wat voor af ging in MYN ODIDO stond dat de maand april betaald was terwyl er niks was afgeschreven en nu kryg ik dit Openstaande factur(en)Je hebt nu een betalingsachterstand, die bestaat uit:Openstaande facturen Factuurnummer Datum factuur Vervaldatum Openstaand bedrag in €  TMT1062794708 02. 04. 2026 28. 04. 2026 € 51,70                                                                                  Openstaande facturen: € 103,40                                                                                                                                   Totaal openstaand bedrag: € 51,70

Ik heb momenteel een t50 modem van bijna 6 jaar oud. de voeding piept. Kan ik een nieuwe krijgen??

Ik heb vandaag een vervangende TV-box ontvangen, maar tot mijn verbazing stonden de accounts (Google, Netflix, Spotify, Videoland) van de vorige eigenaar nog gewoon ingelogd. Een grof privacylek.Ik wil hier een klacht over indienen, maar het is ronduit belachelijk dat Odido blijkbaar geen normaal e-mailadres heeft voor klanten. Dat dit alleen via de telefoon of een ouderwetse brief per post kan, is echt te zot voor woorden.Ik ga hiervoor niet in de wacht staan bellen en stuur geen brief. Een moderator mag dit oppakken en mij via e-mail contacteren voor de afhandeling.Voor de duidelijkheid: vanwege dit lek gaat mijn huidige defecte box in ieder geval NIET retour. Ik ga met mijn data niet hetzelfde risico lopen. Jullie zoeken het maar uit, ik hoor het wel via de mail.

Hallo, Ik heb sinds bijna een jaar odido.Onze kortings maanden was al afgelopen dus betaalde we rond de 60 euro.Nu is de mei factuur ineens een stuk hoger, en ik zie op de factuur dat er minder korting gegeven word.Kan iemand uitleggen waar het verschil in zit.In de bijgevoegde factuur van april was de kortingsperiode ook al verlopen dus daar ligt het niet aan. Bedankt [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]  

Wat ik jammer vind is dat de directeur wel schuld bekend maar niets aanbied voor bestaande klanten van Odido. Hij had ook alle abonnees een leuke aanbieding kunnen doen. En dan heb ik het niet over 3 maanden 10 euro korting bij verlenging. Odido denkt helaas teveel aan zichzelf, een gemiste kans.

Hi Odido,Inmiddels ben ik verhuisd naar een adres waar al een goede internetverbinding aanwezig is.Ik zit nog binnen mijn contractduur, maar zie op dit forum in verschillende berichten dat opzeggen bij verhuizing in sommige gevallen mogelijk is. Alleen kan ik dit in de voorwaarden en het contract niet vinden. Daarom mijn vraag:“Kan ik mijn abonnement in deze situatie kosteloos opzeggen?”En zo ja:Is dit officieel beleid? Welk bewijs moet ik aanleveren?Ik hoor graag van jullie hoe Odido omgaat met dit soort situaties :)  Vriendelijke groet,Hidde 

Heel raar dat ik mijn factuur van april nog niet heb ontvangen en dat ik ook nog geen incasso zie in de bank. Normaalgesproken wordt deze geïncasseerd rond de 23ste, soms een dagje later. Maar opeens geen factuur, ik heb er geen zin dat ik op een later moment meerdere maanden in een keer moet betalen. Het is ook geen gratis maand ofzo omdat ik anders wel een factuur met daarop 0,00 had gekregen. Het externe callcenter waar de medewerkers niks kunnen, sorry maar zo is het, zeggen ze dat ik moet afwachten. Waarschijnlijk had ik iemand aan de lijn die net een week bij het CallCenter werkt die het navroeg bij iemand die al 9 dagen in de lijn heeft gezeten, nou wat zal die trots zijn. Ik wil gewoon per maand betalen, en dat betekend dus dat jullie mij de komende week alsnog gaan factureren.

Ik kan mijn factuur van april 2026 niet downloaden. Zowel met de app als met de browser lukt het niet. Met de browser krijg ik een errormelding: “Er is een fout opgetreden bij het downloaden van de factuur specificatie. Probeer het later opnieuw.” Met de mobiele app zie ik een lege PDF.Ik heb hier al 4 keer over gebeld. Ik krijg elke keer te horen dat ik binnen een paar dagen de factuur per mail toegestuurd krijg. Er is een ticket aangemaakt bij de technische dienst, maar vervolgens hoor ik niets meer. Hoe moeilijk kan het zijn om een kopie van een factuur te sturen??

Goedemiddag,  Ik wil een klacht indienen.Ik heb vandaag wederom gebeld over wanneer de naam wordt aangepast want ik hoor niks van jullie. Ook heb ik de vraag gesteld over het verschil van het bedrag dat op de factuur staat, nl 20,97 terwijl ik een contract heb afgesloten van 17,50.Ook die van mijn zoon is hoger.Ik had een vreselijke medewerker aan de lijn een zekere Anton ( achternaam wilde hij niet geven) die mij te weten gaf waarom ik niet wist waarom dit bedrag hoger was. En gaf me brutaal te kennen maar op een of andere website te kijken.Die medewerker heeft een cursus klantvriendelijkheid nodig.Dit ben ik niet van jullie gewend Odido.  Ik overweeg serieus bij jullie weg te gaan want op deze manier behandel je de klant niet.    

Geachte heer/mevrouw,Op 10 april heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice met een vraag over de brief betreffende het vervangen van apparatuur voor mijn thuisinternet. Tijdens dit gesprek heeft een medewerker van Odido vastgesteld dat het ging om een oud internetabonnement dat reeds opgezegd had moeten zijn. De medewerker heeft de opzegging direct in gang gezet en een verzoek ingediend om een krediet voor de afgelopen zes maanden terug te ontvangen.Aangezien de overstap in november 2024 heeft plaatsgevonden, kon zij niet het volledige bedrag terugvragen. Hiervoor werd mij geadviseerd om opnieuw contact op te nemen met Odido.Vervolgens heb ik opnieuw gebeld en mijn situatie uitgelegd. Na overleg met een manager werd mij medegedeeld dat er niets meer voor mij gedaan kon worden, omdat dit volgens hen mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn rekeningen te controleren. Hier ben ik het niet mee eens, aangezien in de e-mail van 16 oktober 2024 duidelijk staat vermeld dat d

Hi! Ik wil graag mijn abonnement opzeggen. Als het goed is zit ik binnen mijn bedenktijd. Het internet is zo slecht bij ons. De tv blijft constant hangen. Als we in de keuken zitten hebben we geen internet. Zelfs niet met wifi versterkers.  mvg Ellen Vereijken

Hoi,Op 23 april heb ik het verzoek gehad om de oude apparatuur retour te sturen. Die heb ik 29 april retour gestuurd, alleen lijkt er iets mis te zijn gegaan waardoor de apparatuur naar mij teruggestuurd wordt. Kortom, de periode van 2 weken waarbinnen de apparatuur teruggestuurd dient te worden ga ik zo niet halen.Hoe kan ik kenbaar maken dat dit proces langer gaat duren om te voorkomen dat ik een rekening krijg? Mijn retourcode is 3STML100080508.Hoor 't graag.Groeten Robert

Hallo ​@klantenservice Ik zou graag willen opzeggen, zowel mijn internet thuis als mijn mobiele abonnement.innovatie blijft uit bij Odido en na die hack en hoe Odido hiermee omgaat heb ik er geen vertrouwen meer in. Odido heeft schriftelijk bevestigt aan mij dat dit geen reden zijn om kosteloos op te zeggen.daarom zou ik graag willen opzeggen met een afkoopsom, zouden jullie contact met mij kunnen opnemen wat hier de kosten van zijn voor beide diensten?MvgKevin

Ben al reeds half jaar weg bij Odido maar krijg toch nog een spookrekening. Graag correctie en uit het systeem halen van AL mijn gegevens!modedit: persoonlijke gegevens in afbeelding

Automatische incasso januari 2026 heeft buiten mijn schuld niet plaatsgevonden. In Mijn Odido staat geen openstaande factuur januari 2026 klaar. De app en Mijn Odido geeft steeds aan dat de gegevens niet goed opgehaald kunnen worden probeer het later nog eens. A.u.b. service, dit gedoe kost mij veel tijd, ben al jaren klant via alle voorgangers. Dus factuur klaarzetten opdat ik kan betalen.Met vriendelijke groet,

Sinds vanmorgen geen npo1 te ontvangen, begon met stilstaan beeld en wel geluid nu helemaal op zwart

Hallo odido ik heb een mail van jullie gehad waar in staat dat bijna alles is ontvangen behalven de wifi punten.... wat gek is want ik heb toch echt alles in een box gedaan de tv media boxen wifi punten en de router zatem er in een grote doos ik heb de doos retour gestuurd en heb een verzend bewijs ik heb niks apart gestuurd graag wil ik dat jullie dit oplossen want ik ga het niet betalen en boek het gewoon terug mochten jullie het afschrijven. Ik heb netjes alles in een doos gestuurd ik denk dat het een vergissing is van jullie kant of dhl heeft slecht geleverd ik heb echt alles in een doos gedaan de doos grote is ook genoeg voor alles. Mijn klantnummer is SMP82559 en de track en trace nummer is :JVGLOTC0110847322Ik vond het ook al raar dat de track en trace vast blijft lopen als ik ernaar kijk. Dus hopelijk kunnen jullie dit op lossen ik heb echt alles netjes gestuurd en heb zelfs bog het verzend bewijs liggen want ik heb ze echt opgestuurd dat weet ik 100% zeker. Heb beide media box

Hallo iedereen,Laatst hebben we in een outlet shop een Zyxel NR5307 5G router gekocht. Dit zou om de gewone zyxel versie moeten gaan, dus niet de versie die je bij klik en klaar krijgt. Echter hebben we een klik en klaar pakket ontvangen. Odido versie van de Zyxel router, met klik en klaar sim kaart die niet werkt. Webshop is al gemaild maar nog geen reactie helaas. Is dit iemand die zijn pakket niet heeft teruggestuurd? Verkoopt Odido deze routers aan webshops, lijkt me niet toch? En anders had er vast geen SIM bij gezeten.. Dus wst nu? 

Ik heb eerder vandaag mijn internet abo verlengd. Met 2 jaar, maar had ik even beter nagedacht, dan had ik weer een 1-jarig abo genomen. Want het zou mij toch in 20 maanden €100 schelen. Ondanks het herroepingsrecht van 14 dagen bleek ik het niet meer te kunnen wijzigen. Hoewel twee verschillende medewerkers van de helpdesk zeiden van wel, zei de afdeling Opzeggingen pinnig van niet, en dat de helpdesk zulke onzin niet moest zeggen. Ik kon wel opzeggen, maar dan zat ik meteen 3 maanden zonder internet. No way! Je zou zeggen, als je je langer vastlegt krijg je meer voordeel, niet hier dus. Waarom krijg ik een aanbieding die in mijn nadeel is? En ik ben volgens mij al ruim 20 jaar klant bij Odido/Tele2, maar loyaliteit lijkt dus maar één kant op te werken. Ik heb dit geval gemeld aan de Autoriteit Consument & Markt en ga ook nog langs bij de Consumentenbond en Trustpilot.

Gaarne dit account verwijderen.Ik heb te veel zinloze accounts. Bedankt