Contract beeindigd met afkoopregeling. Wat kan ik nog?

hoi ​@IJsbrand.Schipperus ,

Als je gaat verhuizen kun je gebruik maken van de verhuisservice van Odido. er is dan wel een verhuisvergoeding van toepassing, maar er geldt dan geen afkoopsom. Als je bij een andere provider een abonnement afsluit voor je nieuwe woning en dan het Odido abonnement alleen op wilt zeggen geldt dat als je in het contarcttermijn zit de afkoopsom.

Ik neem aan dat je op het nieuwe adres ook Odido hebt genomen. Officieel hadden ze dat inderdaad als verhuizing aan moeten merken maar zelfs dan krijg je een nieuw contract (voor 1 of 2 jaar). Oude contract kan n.l. niet doorlopen op het nieuwe adres. Dus het is eigenlijk belachelijk dat ze dat oude contract nu niet aan kunnen merken als verhuizing. Dat moeten ze echt administratief wel kunnen doen (maar ze zijn bij de helpdesk niet deskundig genoeg).

Ik zou niet van lopen klooien om op een ander (zakelijk adres) dingen te doen. Ze moeten dit gewoon administratief in orde kunnen maken, maar je moet daar de juiste persoon voor aan de lijn krijgen.

​@Odido moderator... ?

Op het nieuwe adres heb ik een nieuw contract afgesloten bij een andere provider.

Ik betwist niet dat de afkoopsom rechtmatig is, wat ik vraag is flexibiliteit, meedenken naar andere mogelijkheden. Bijvoorbeeld verhuizen naar mijn kantooradres. Op dit moment krijg ik bij alles de opmerking dat er niets meer kan want ‘het contract is niet meer actief’.

Net wéér gebeld. Ook verhuizen naar mijn huidige adres is niet mogelijk omdat ‘het contract niet meer actief is’…

Herhaaldelijk uitgelegd dat ik pas afgelopen vrijdag op de hoogte ben gebracht dat er een afkoopsom gerekend zou worden...

Oei, dat is inderdaad niet handig. Odido wil natuurlijk wel een contract hebben.

Hoe heb je de opzegging van het oude contract overigens gedaan? Want volgens mij ‘dwingen’ ze je bijna om dat altijd telefonisch te doen en dan komt de mededeling dat er 100% voor de resterende termijnen volgt. In dat geval had je de opzegging niet hoeven te doen en de nieuwe bewoner die maanden van gratis internet kunnen laten genieten (want je betaald nu 100% zonder dat er een dienst tegenover staat).

Volgens mij moet er bij de opzegbevestiging iets staan over een afkoopsom. En op dat moment zou je de opzegging nog moeten kunnen annuleren. Want je betaald wel 100% voor diensten die niet meer geleverd worden.

Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten.

Ik was bezig met het contract verhuizen, maar toen moest ik mijn koopcontract gaan opsturen. Dat werd me te lastig, dus heb een nieuw contract bij een andere provider genomen.

31 maart kreeg ik een mail dat het contract beeindigd zou worden vanwege een ‘overstapaanvraag van een andere provider’. Dat is natuurlijk van de nieuwe bewoners, ik dacht ‘dat is mooi, dat is dan geregeld’. In die mail wordt met geen woord gerept over een afkoopsom.

In de mail staat deze tekst:

Je eindafrekening
De maand waarin het abonnement stopt, ontvang je een rekening met de abonnementskosten voor de gehele maand. Maar geen zorgen, de maand daarna ontvang je van ons nog een eindafrekening. Hierin worden de gebruikskosten van de laatste maand verrekend met de te veel betaalde abonnementskosten van de maand ervoor. Heb je van ons nog geld tegoed en zijn er geen openstaande bedragen? Dan storten we het overgebleven bedrag op je rekening. Zijn er nog openstaande bedragen? Dan incasseren we het bedrag automatisch van je rekening.

Natuurlijk staat onze deur altijd voor je open. Nu en in de toekomst.

Dan is de communicatie hier ook niet goed.

In de normale opzegging staat dus dit:

Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de factuur met je laatste abonnementskosten.

Zoiets had er dus ook in de overstap-mail moeten staan.

Hi ​@IJsbrand.Schipperus, ik wil ontzettend graag met je meekijken naar wat hier precies aan de hand is. Je geeft aan dat je geen koopcontract hebt opgestuurd, alleen daarmee kunnen we een kosteloze opzegging voor je in orde maken. Ik vermoed dan ook dat hier nu een normale opzegging heeft plaatsgevonden. Wanneer de opzegging al heeft plaatsgevonden, kunnen we een abonnement namelijk niet meer verhuizen naar een ander adres. Ik wil hoe dan ook alles verder voor je nakijken en meedenken met hoe we je hierin het beste kunnen helpen. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Er schijnt een overstap gedaan te zijn (jullie heb een overstapmailtje gestuurd). Kun je even heel goed nakijken of bij een overstap voor contract-einde er HEEL DUIDELIJK in dat mailtje gezegd wordt dat de resterende maanden gewoon 100% in rekening gebracht wordt?

Dat staat in de normale opzegging mail namelijk wel. Maar schijnbaar in de overstap-mail niet !!!!

Nora, je hebt via PB antwoorden op jouw vragen. bedankt dat je er naar kijkt!

Zoals RVK01 al aangeeft, als ik eerder had geweten dat de resterende maanden in rekening gebracht zouden gaan worden, had ik eerder actie ondernomen...

Hi ​@IJsbrand.Schipperus, dank voor de gegevens! 

Het is een lastige situatie, daar ben ik eerlijk in. Het contract wat je met ons had kan met een verhuizing alleen vroegtijdig worden beëindigd als je ons een verhuisbewijs stuurt én wij zeker weten dat wij niet met je mee kunnen verhuizen. Ik lees dat dit rondom het verhuisbewijs in de eerste instantie niet bekend was en daarna teveel moeite voor je was. Dat laatste is niet helemaal op zijn plaats. Zeggen dat je gaat verhuizen is niet voldoende, wij moeten een officieel verhuisbewijs ontvangen om te zien dat je daadwerkelijk verhuisd. Alleen dan zeggen wij jouw abonnement binnen de contracttermijn kosteloos op. Ik ben met ​@rvk01 eens dat dit ook in de overstap e-mail had moeten staan. Ik pak dit intern op, dus bedankt voor deze tip ​@rvk01!

Ik wil bij zéér hoge uitzondering de boete voor je vergoeden ​@IJsbrand.Schipperus, maar alleen als wij een verhuisbewijs van jou ontvangen. Ik heb je daarom een e-mail gestuurd met de instructies hoe dat te doen, je kan op deze e-mail reageren met dit bestand. Kan je mij laten weten wanneer je dit hebt aangeleverd? Dan kijk ik verder voor je! 

​@Cheyenne van Odido 

Dank je wel voor deze oplossing. Daar ben ik erg blij mee! Ik ga de gevraagde stukken naar jullie opsturen.

Groetjes, IJsbrand

Hi Ijsbrand, wat ontzettend fijn om te lezen dat je zo blij bent met deze oplossing. Geef je ons nog een seintje als het is gelukt? Dan pakken we het direct verder voor je op!

Anouk, de verhuizing doorgeven is gelukt, maar vervolgens wordt er geprobeerd het bedrag van mijn rekening af te schrijven én wordt me verteld dat Odido op mijn nieuwe adres kan leveren. Ik krijg het gevoel dat dit bij jullie nog niet afgerond is...

Hi ​@IJsbrand.Schipperus, dan gaan we dat toch gewoon regelen? Ik zie dat mijn collega ​Cheyenne deze belofte ook heeft gedaan. Ik ben dan direct voor je aan de slag gegaan en heb direct de vergoeding in ons systeem gezet. Aangezien dit om een hoger bedrag gaat, zal hier nog wel een goedkeuring voor moeten komen. Hier krijg je bericht van als dit is gebeurd. Ik zie dat we het opnieuw proberen af te schrijven van je bankrekening. Je mag deze weigeren via jouw eigen bank-app. Dan zal het bedrag weer open komen te staan. Hier hoef je je geen zorgen over te maken, zodra de vergoeding goed gekeurd wordt en verwerkt is in ons systeem, zal het hiermee verrekend worden en komt de balans op € 0,00 te staan. Super toch? 

Hi ​@Manouk van Odido,

dank je wel. Ik zorg dat het bedrag niet afgeschreven kan worden. Ik neem aan dat ik bericht krijg als de vergoeding is toegekend?