Op 2 juni heb ik een klacht ingediend via het contactformulier. Vervolgens krijg ik van Robin een algemene e-mail of ik weer even wil bellen. Wat is dit voor service Odido?
zie onderstaande klacht
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen over de dienstverlening van Odido.
Op [datum invullen] rond 18:00 uur heb ik drie keer contact opgenomen met uw klantenservice via telefoonnummer 06*****. Mijn vraag betrof het doorgeven van mijn verhuizing per 1 juni, aangezien dit via de website niet lukt. Mijn account lijkt niet goed gekoppeld te kunnen worden.
Tijdens mijn eerste gesprek werd ik te woord gestaan door een medewerker die aangaf mij een e-mail te sturen. In deze e-mail werd ik echter opnieuw verwezen naar het online account, waar ik juist niet in kan vanwege een oud gekoppeld telefoonnummer (voormalig abonnement). Toen ik dit aangaf, werd het gesprek abrupt beëindigd door de medewerker.
De twee keer daarna dat ik belde, werd de telefoon wel opgenomen, maar er werd niet gesproken met mij
ik hoorde enkel gesprekken op de achtergrond en gekuch
er werd geen enkele hulp geboden.
Ik verzoek u dringend om:
Mijn verhuizing correct te verwerken en mijn abbonemr per direct (of zo spoedig mogelijk) te beëindigen.
