modem ed retour, bevestigd, nú bericht niet ontvangen

Brakke retour administratie bij Odido.

Hallo ​@Monique13 

Heb je het verzendbewijs nog?

Vanwege recente gebeurtenissen worden op de community enkel algemene vragen beantwoord. Je kunt hiervoor de klantenservice bellen op telefoonnummer 0800 0092 of een DM sturen op X, Instagram of Facebook.

Verzendbewijs is niet nodig. Odido heeft al bevestigd dat ze het retour hebben ontvangen en verzendbewijs is gewoon de T&T daarvan.

Alleen als ze nu weer een herinnering sturen (terwijl ze ook al de ontvangst bevestigd hebben) is hun administratie gewoon een rotzooitje (waarop de klant weer actie mag ondernemen).

Ja, verzendbewijs heb ik. Ook de bevestiging van DHL dat het bij Odido is bezorgd. In eerste bericht staat dat ze modem plus tv box hebben ontvangen. In bericht van gisteren staat dat ze de tv box niet hebben ontvangen. Modem blijkbaar wel. Ik zal na de paasdagen even bellen. Dank

Waarom maakt je onnodig druk? Je heb de eerste mail als bewijs en houd deze onder Odido neus als iemand het tegendeel beweert. Doet gewoon alsof je de tweede mail nooit gekregen heb.

Eerdere ervaringen met de klantenservice van Odido. 

Succes met bellen, zal wel weer druk zijn bij de telefonische klantenservice.

Juist met jouw ervaring moet je KS niet bellen. Wat schiet het op als je een derde versie zou krijgen "We hebben helemaal niet van u ontvangen”. Je heb jouw bewijs dat alle apparaten aangekomen zijn. Als Odido nu anders beweert en je kosten in rekening brengt, boek het terug of draag ze voor een rechtbank als Odido je op een incassobureau traject plaats.

Gebeld vorige week en alles was ontvangen. Dus ook de tv boxen. Kon e-mail als niet verzonden beschouwen. Vandaag bericht ontvangen dat ze modem en tv boxen niet hebben ontvangen. 

Dus heeft bellen nu geholpen, geef het op, Odido is aan zet om het op te lossen, gewoon alles storneren als ze willen innen.

Factuur ontvangen van 255,- wegens niet retourneren spullen. Ondanks bellen en e-mails dat ze alles hebben ontvangen. 

Hi ​@Monique13, ik wil dit heel graag voor je nagaan! Zou je alsnog op mijn privébericht willen reageren? Geef een seintje in dit topic wanneer je alle informatie hebt aangeleverd. Ik kom hier dan zo snel als ik kan op terug!

Cheyenne van Odido: Alle informatie heb ik al doorgestuurd een aantal keer. Ik heb destijds gereageerd op je privé bericht per e-mail. Toen zou alles zijn opgelost. Afgelopen zondag per email bericht gekregen van Silvia van Odido dat het zou worden opgelost. 

Hi ​@Monique13, ik wil je met alle liefde verder helpen en verder met je meekijken. We hebben echter nog geen privébericht van jou mogen ontvangen op de community met de gevraagde gegevens. Pas zodra deze informatie binnen is, kunnen we voor je aan de slag gaan! 

Als je nu gewoon leest wat ik schrijf aan Cheyenne. Naar aanleiding van haar verzoek heb ik al contact gehad per e-mail. Afgelopen zondag weer contact via e-mail. Al mijn gegevens zijn bij jullie bekend en zondag heeft jullie collega Sylvia mij al per email bericht. Ik zou ook niet weten hoe ik een privébericht hierin moet sturen dus heb ik per e-mail op het eerdere verzoek gereageerd. 
De boete van 255 zou zijn opgelost. Dat contract heeft per email plaatsgevonden niet via privé berichten op dit forum. Ik weet niet welke informatie er nu nog nodig is als ik een email bericht heb ontvangen waarin staat dat er een creditnota is gemaakt. Wat moet ik nu nog doen?????

Hoe kan ik privé reageren? Bedrag is ondanks ook de toezegging die ik per e-mail heb ontvangen afgelopen zondag en maandag gewoon afgeschreven van mijn bankrekening. Dus graag laten weten hoe ik privé kan reageren, want dat weet ik niet. 

Hallo ​@Monique13 ,
 

Je kan op de volgende manier een prive bericht versturen:

Wanneer je ingelogd bent, kun je jouw profiel checken door te klikken op je profielfoto rechts in het scherm naast de “Start een topic” button. Een klein scherm vouwt dan open en daarin kun je klikken op “Priveberichten”:  Daarna kan je het bericht beantwoorden

Heb privé bericht gestuurd. Want uiteraard is het bedrag door mij gestorneerd, maar wordt het nu gewoonweg 1 juni alsnog afgeschreven. A.u.b. stoppen met dit gedoe. Alles is retour, meermaals bevestigd, maar goed ook meermaals bevestigd dat het was opgelost. Ben bijna drie maanden bezig om van jullie af te komen. 

Je kunt Odido bij de bank toch opgeven in de lijst incasso blokkade? Dan kunnen ze niets meer incasseren. Zou je gewoon in de bank app aan moeten kunnen vinken. Bij de Rabo en ING app kan dat in ieder geval. 

Uiteraard is het wel stront vervelend en moet het opgelost worden. Maar dan hebben ze in ieder geval geen toegang meer tot je rekening. 

Heb gisteren de betaling gestorneerd. er staat nu nog geen nieuwe betaling klaar, dus ik kan die incasso nog niet blokkeren. Maar dank, het kan inderdaad in de app van de bank. 

Bij beide de Rabo en ING app kun je bij service/instelling > betalingen/betaalrekening > incasso machtigingen ook gewoon oude machtigingen blokkeren. Dat hoef je niet te doen bij een terugboeking maar kun je dus ook al preventief doen.

Klopt! Geregeld 😄

Hi ​@Monique13, dank! We hebben met je mee kunnen kijken. Ik zie hier dat de vergoeding is geregeld. Hiermee zetten wij het openstaande bedrag op 0 zodra de vergoeding is geregeld. Je kan alle herinneringen die je vanuit ons krijgt negeren. Wij maken dit uiterlijk eind juni in orde, mits de vergoeding niet meer mee kan op de al opgemaakte boete rekening van mei. Hoe dan ook komt dit goed!

Ik begrijp niet goed wat je bedoelt. De vergoeding? Welke vergoeding? Jullie moeten definitief bevestigen dat alle spullen retour zijn ontvangen op 30 maart 2026 en dat er geen kosten meer in rekening gebracht worden bij mij. Ik heb de incasso geblokkeerd. 

Dat ik herinneringen kan negeren, heb ik eerder gehoord. Dat leidde uiteindelijk tot een boete van 255,- euro. Dus graag opheldering over de vergoeding en wat het betekent dat dit gedoe eind juni is geregeld mits de vergoeding in mei mee kan op de opgemaakte boete rekening. Wat bedoel je? En als dit niet in mei meegaat, wordt dan weer geprobeerd het bedrag te incasseren en aangezien dat niet zal lukken, komen er dan berichten van extra kosten? Ook al moet ik die negeren. Gezien de ervaring van anderen heb ik er nog geen vertrouwen in dat dit nu definitief is opgelost.