Ik ben nu al meer dan twee maanden bezig om het abonnement van mijn overleden vader te beeindigen, maar nog steeds is het abonnement actief en worden maandkosten van de rekening afgeschreven.

Ik heb vorige maand een uitgebreide mail gestuurd en hier heb ik niet eens een reactie op ontvangen.

Datum: Op donderdag 9 april 2026 om 12:29
Onderwerp: Status abonnement opzegging na overlijden
Aan: nabestaandendesk@odido.nl <nabestaandendesk@odido.nl>
 

Beste,

 

Op 7 Maart is mijn vader overleden en na een hoop geregel besluit ik op 17 Maart telefonisch contact op te zoeken met de klantenservice van Odido om mij te laten adviseren over de mogelijkheden hoe ik, op ditzelfde adres, het beste van jullie diensten gebruik kan blijven maken zonder de voordelen van een nieuwe klant mis te lopen. De medewerkster aan de telefoon, hoe vriendelijk en begripvol ze ook was, kon mij hier niets over vertellen en verwees mij door naar de website.

 

Op 17 Maart 2026 heb ik een verzoek ingediend om het Internet+TV abonnement GW(….) van mijn overleden vader te beëindigen per 31 Maart 2026. Hiervan heb ik per mail een bevestiging ontvangen.

 

Ondertussen had ik als nieuwe klant zijnde onder mijn eigen naam een nieuw Internet+TV abonnement afgesloten op hetzelfde adres met ingangsdatum 1 April.

 

Op 19 Maart 2026 ontvang ik een mail, onder kenmerk: 6211/81747971, dat het verzoek is uitgevoerd en het abonnement per direct is stopgezet. Met als gevolg dat ik plotseling geen internet en TV had. Meer dan een week eerder dan op de afgesproken datum.

 

Ik heb toen telefonisch contact gehad met een zeer vriendelijke medewerker en nadat het een en ander was uitgezocht, bleek vanuit jullie kant sprake te zijn van een vergissing en is de verbinding direct weer hersteld.

 

Op 27 Maart 2026 ontvang ik een mail dat mijn aanvraag voor het nieuwe abonnement, dat onder mijn eigen naam is afgesloten als nieuwe klant zijnde, niet in behandeling genomen kan worden omdat er momenteel al een actieve verbinding aanwezig is op dit adres en van deze klant, mijn overleden vader, is bij jullie geen opzegging of verhuizing bekend.

 

Ik heb toen weer telefonisch contact gehad met een medewerkster. Na uitleg van de situatie gaf zij aan dat ik niet de juiste procedure heb aangehouden en het kwam er op neer dat ik twee opties had. Of het abonnement van mijn overleden vader overnemen, maar dan de nieuwe klant voordeel mislopen, of wachten tot en met 31 Maart dat het abonnement is stopgezet en dan pas onder mijn eigen naam als nieuwe klant een nieuw abonnement afsluiten voor dit adres, maar dan heb ik pas weer verbinding op het moment dat er een monteur is langs geweest en dit zou zomaar twee weken kunnen duren. Ik heb meerdere malen gevraagd voor een passende oplossing, maar niets van enige medewerking daarin was mogelijk.

Als persoonlijk trouwe klant, heb al tig jaren een mobiel abonnement van Odido en hiervoor T-Mobile, heb ik toen helaas direct de keuze moeten maken om mijn eigen aanvraag te annuleren en te kiezen voor de concurrent. Gezien de combinatievoordeel bij deze provider en deze situatie, later besloten om mijn mobiel abonnement daarin mee te nemen.

 

Wanneer ik nu inlog in het Odido account van mijn overleden vader, dan zie ik het abonnement nog steeds actief staan. Ook zie ik bij de mutaties dat mijn opzegverzoek op 19 Maart 2026 door jullie is geannuleerd. Dit zal uiteindelijk ook de reden zijn geweest waarom ik op 27 Maart dat mailtje kreeg.

 

Ondertussen ben ik nog steeds in bezit van jullie apparatuur dat niet meer wordt gebruikt en teruggestuurd zou moeten worden.

 

We kunnen allemaal fouten maken, maar in gevoelige situaties als deze verwacht ik wel iets meer zorgvuldigheid en ook de  bereidwilligheid om het op gepaste wijze op te lossen. De reden dat ik het nu niet bij een simpele mail hou, maar de hele situatie heb omschreven, is de hoop dat hier iets mee wordt gedaan zodat dit traject bij de volgende klant een stuk beter verloopt.

 

Graag nogmaals het verzoek om het abonnement van mijn overleden vader op de afgesproken datum te beëindigen of, als dat al is gebeurd maar nog niet administratief goed is verwerkt, alsnog te verwerken. Ik ontvang hiervan graag een schriftelijke bevestiging.

 

Met vriendelijke groet,

…..

Na het versturen van deze mail had ik een persoonlijke reactie verwacht en op zn minst de uitvoering van hetgeen waar ik in de mail om vroeg. Dit is niet gebeurd.

Ik nam dit maar voor lief en ging er van uit dat de opzegging alsnog in orde zou komen.

Nu kom ik erachter de zijn abonnement nog steeds actief is en over de maand April en Mei abonnementskosten zijn afgeschreven.

Als reactie hierop heb ik nu de volgende mail gestuurd:

Beste,

Tot op heden is het abonnement van mijn overleden vader nog steeds actief en zijn over de maand April en maand Mei abonnementskosten van de rekening afgeschreven.

Ik heb heb nu al meerdere malen aangegeven het abonnement per 31 Maart 2026 te willen beëindigen. Zie onderstaande mail waar ik tot op heden ook geen enkele reactie op heb ontvangen.

Het dringende verzoek om het abonnement met terugwerkende kracht per 31 Maart 2026 te beëindigen en de onterechte afschrijvingen over de maand April en Mei terug te storten. 

Ik ontvang hiervan graag een schriftelijke bevestiging. 

Ook ontvang ik graag instructies om jullie apparatuur netjes terug te sturen. Als dat uitblijft, ga ik er vanuit dat jullie het niet terug hoeven en ik het gewoon kan weggooien.

Ik zou het zeer waarderen als jullie dit nu serieus oppakken.


Met vriendelijke groet,
…...

De reden dat ik dit nu hier plaats is omdat ik geen vertrouwen meer heb in de klantenservice en nabestaandendesk waar ik tot nu toe contact mee heb gezocht.

Hoe kunnen we dit netjes en correct oplossen?