Algemeen

Hallo!  sinds de update werkt mijn tv box niet meer zoals het moet.. moet hem steeds van de stroom halen en dan weer opnieuw opstarten. Heb er 19 mei ook een melding van gemaakt en al een paar x gebeld maar nog steeds geen reactie gekregen. is het mogelijk dat ik een nieuwe tv box krijg? Want dit is onbegonnen werk :-( 

Goedemiddag,De afgelopen drie dagen hebben we een storing gehad in onze glasvezelverbinding. Deze is inmiddels hersteld. In tussentijd konden we gebruik maken van een voucher, gekregen tijdens het telefoongesprek toen we de storing meldden, voor onbeperkt internet via een simkaartje. Daar werd ook verteld dat we de aanschafkosten van het prepaidkaartje konden crediteren. Kunnen we dat via deze weg doen?Alvast dank! 

Waarom ben ik afgesloten ?  Ik heb de factuur op tijd voldaan,  zelfs de service desk voor de klantenservice is niet bereikbaar.. super.. 

Inmiddels heeft KPN glasvezel bij mij aangelegd.Hier gaat T-Mobile ook gebruik van maken.Ik kan dus overstappen van mijn oude VDSL T-Mobile Thuis, naar de nieuwe glasvezel.Nu merk ik echter, dat T-Mobile een mooie deal heeft voor nieuwe klanten!Deze krijgen dan 6 maanden lang alles voor maar €30,- per maand en geen aansluitkosten!Erg mooi, maar ik ben al heel erg lang een trouwe klant bij T-Mobile, al lange tijd mobiel en sinds vandaag mijn vrouw ook met haar mobiel. Wij hebben dus 3 contracten lopen!En uitgerekend ik wordt dan met €255,- genaaid bij het overstappen naar glasvezel!!!Dit geloof je toch niet??!! Dit kan en mag niet!Je bestaande klanten als vuil behandelen en de hoofdprijs laten betalen terwijl een nieuwe klant wel dit voordeel krijgt! Echt SCHOFTERIG! Ik mag toch tenminste ook dit zelfde voordeel krijgen!Wat hebben jullie hier op te zeggen??Ik voel me echt zo belazerd, echt niet fijn als je al meer dan 15 jaar klant bent!Theo 

Hello,I want to move to a new address and would like to talk to a T-mobile agent to confirm the details. How do I that?

Goedemorgen, Ik probeer al 2 weken mijn T-mobile thuis abbonnement te koppelen met mijn mobiele abbo. Want ik kan nergens meer in mijn T-mobile thuis account komen. Maar ik krijg elke keer de medling dat het mobiele nummer niet gekoppeld kan worden. Zowel via de app en de site lukt het niet. Ook via de laptop werkt het niet. Er zou een probleem zijn met codes die via de mail gestuurd werden en probleem zou opgelost worden. Helaas nog steeds niet gebeurt.Iemand een idee wat het probleem is?

Ik wil mijn abonnement (thuis internet) toevoegen naar mijn account.Ik doe mijn adres en mijn geboorte datum en laatste vijf cijfers van mijn rekening. Maar na het bevesting geeft dat mijn rekening niet bekend in het systeem .Normaal moet een Code sturen naar mijn emailadres maar .deze keer vraag mijn in de laatste stap de laatste vijf  cijfers van rekening?Ik heb met klantservice gebeld maar nog niet opgelost .

Heb 2 abonnementen, mobiel en thuis.Wil die 2 graag in mijn "My T-Mobile" app hebben maar hoe doe ik dat?Of ken dat soms niet met die, volgens T-Mobile "hele handig app"?😒Hoop dat iemand dit weet…Alvast bedankt voor het antwoord!😉

Na de update van Thuis is het een ramp. Moet ik opnieuw inloggen en zijn allerlei zenders (ook de openbare zenders NPO2 en 3) versleuteld waardoor ik steeds de pincode moet ingeven. Onacceptabel. Ik overweeg een andere provider!!!!

Al twee dagen probeer ik mijn facturen in te zien op T-mobile site en via de app. Echter zie ik mijn thuis facturen niet, hierbij wordt het volgende weergeven: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.” Facturen van de telefoonabbonement werken wel gewoon. Kunnen jullie mijn thuis facturen weer inzichtelijk maken??

De afgelopen dagen probeer ik onze verhuizing door te geven, maar de Tmobile website geeft steeds een fout melding nadat ik alle gegevens heb ingevoerd (zie foto). Het probleem is nu dat de verhuisdatum steeds een dagje later wordt (nu staat het al op 5 juni…) en wij dus straks zonder internet thuis zitten. Zou iemand ons hierbij kunnen helpen? Wij wilden en konden eerst voor 1 juni kiezen.  

Ze zijn bezig met aanleg glasvezel, zou 1 dag stoep open liggen. Nou het is al dagen een grote zooi voor de deur. Een groot gat waar ze in de avond hun scheppen half in leggen, plank erover en weg zijn ze. Schandalig dat het hier zo'n zooi is al dagen. Het geeft in ieder geval geen moed dat aanleg door de tuin wel netjes gaat, dus hier voorlopig geen aansluiting. En al helemaal niet dat er gegraven wordt in ONZE tuin. We laten onze tuin echt niet door jullie verkloten. Nee de folder in de bus is een leugen, niks 1 dag overlast.En als ik zo kijk gaan we de nu de 3e dag in met een groot gat voor de deur. Dus tmobile het vertrouwen in jullie door deze bagger is 0,0

Hierbij wil ik graag een verzoek indienen om compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden met mijn internetverbinding en de gemiste afspraken met de monteurs. Op 18 februari heb ik de eerste melding gedaan van de internetstoring en sindsdien heb ik bijna 2,5 maanden geen internetverbinding thuis gehad. Tijdens deze periode heb ik vier keer een afspraak met een monteur gehad, waarbij de monteur in twee gevallen niet is komen opdagen.Op 27 maart zou er een monteur langskomen om het probleem met de internetverbinding op te lossen, maar deze is niet komen opdagen. Op 5 mei kwamen de monteurs eindelijk langs om het probleem te verhelpen, maar ze kwamen later dan afgesproken door een technische fout, waardoor ik de hele ochtend voor niets thuis heb gezeten.Ik begrijp dat er altijd problemen kunnen optreden met internetverbindingen en afspraken met monteurs, maar ik ben van mening dat de duur van de storing en de gemiste afspraken onaanvaardbaar lang waren. Ik heb tijdens deze periode

Hi,Tijdens aanvragen internet voor t-mobile thuis heb ik een verkeerd email adress ingevoerd. Namelijk met op gmaii.com ipv gmail.com.  Hierdoor kan ik het abonnement niet koppelen aan mijn accountHoe kan dit aangepast? 

Beste heer/mevrouw,Binnenkort gaan we verhuizen. Ons T-Mobile abonnement nemen we mee, dit hebben we al doorgegeven aan T-Mobile. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvangen.In de bevestigingsmail vind ik echter tegenstrijdige informatie die ik niet goed begrijp. Er staat het volgende:Installatie nieuwe apparatuurJe hebt straks glasvezelinternet. Je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres. Onze installatiepartner Guidion komt het voor je installeren. Ze sturen je een e-mail met een uitnodiging. Je kunt daarmee online een afspraak maken voor de installatie. Hier zijn mogelijk installatiekosten aan verbonden, deze kosten vind je op de volgende rekening na je verhuizing. Je oude modem staat aangesloten op een ONT-kastje. Dat kastje is van de netwerkbeheerder en kun je in de woning achterlaten.Retour sturenJe vorige apparaat willen we graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt:1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Op My T-Mobile staat

Hoi ik heb fiber cleaner pen gekocht Mijn vraag is kan je ook op het aansluitpunt poort gebruiken voor schoonmaken of alleen het  glasvezel kabel gebruiken? 

Hi, enkele dagen geleden werd er telefonisch contact met mij opgenomen met een voorstel voor t mobile thuis. hier had ik wel interesse in, maar heb duidelijk aangegeven dat ik daar nog goed over wil nadenken, en heb gekozen om meer info per mail te ontvangen.Vervolgens ging de verkoper nog door een aantal opties heen, ik zei dat klinkt allemaal goed, nog steeds onder de veronderstelling dat ik slechts info per mail zal ontvangen. Daaropvolgend vroeg de verkoper om mondeling akkoord voor, zoals ik het begreep, info toesturen naar [mijn email]. Daar gaf ik dus akkoord op. Nu blijkt er dus alsnog een t mobile thuis abonnement geactiveerd te zijn. Dit wil ik niet, wil dit dus per direct en kosteloos weer annuleren.

Hallo..! 👋Nou mijn vraag gaat weer over het zyxel XDSL statistieken status informatie logs ofzo van mijn VMG8825-T50 modem heel toevallig, en die instellingen zijn zo als volgt..  👇- Menu/Systeemmonitor/xDSL-statistieken/Wat nou deze dingen eingenlijk weer betekenen gewoon weet ik helaas en jammer genoeg echter niet veel van maar behalve die downstream en upstream stukken wist ik het wel en soms verandert die nadat het web pagina vernieuwd is of refresht was zelfs natuurlijk..?  ❔=============================================================================    xDSLFwVersion:      FwVer:5.12.23.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0       Line State:      Up       Modulation:      ITU G.993.2(VDSL2), G.998.4(G.I       Annex Mode:      ANNEX_B=============================================================================TPSTC type: 64/65B PTM TCnear-end interleaved channel bit rate: 26967 kbpsnear-end fast channel bit rate: 0 kbpsfar-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsfar-end fast channel bit r

Goede morgen!Vandaag heb ik mijn oude abonnement laten annuleren bij tmobile omdat dit order vast bleef hangen.Zojuist heb ik een nieuw t-mobile thuis abonnement aangevraagd onder hetzelfde email adres als mijn oude abonnement. In de My T-Mobile thuis omgeving zie ik alleen mijn oude abonnement staan en kan ik niet mijn nieuwe abonnement toevoegen. Ik denk dat er dus 2 aparte klantnummers zijn aangemaakt voor mijn oude abonnement en mijn nieuwe. (Ik heb ook nog een tmobile mobiel abonnement waar het oude thuis abonnement aangehaakt zat.) Korton waarschijnlijk twee klantbestanden op hetzelfde email adres. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik mijn nieuwe abonnement kan toevoegen aan mijn oude klant omgeving?

[16-05-2023/20:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Eindhoven. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.

Sinds vorig jaar heb ik T-Mobile Thuis en begin dit jaar ben ik ook overgestapt voor mijn Sim Only, dit i.v.m. de klantvoordeel die je kan krijgen.Helaas tot nu toe is de aanvraag nog steeds in behandeling: Ik heb ook al telefonisch contact gehad en is er destijds een ticket aangemaakt en zou mij op de hoogte brengen binnen een paar werkdagen, maar nu maanden later nog steeds niets gehoord en betaal veel meer dan hoeveel ik zou moeten betalen.Hoe nu verder? Ik wil niet weer bellen en weer voor zo lang in de wacht gezet om vervolgens weer niets te horen.Ik verwacht wel dat ik de te veel betaalde geld van de afgelopen maanden alsnog terugkrijg.

Hallo allemaal,Ik wacht nu iets meer dan een jaar op de glasvezelaansluiting naar mijn woning.Ik heb heel vaak contact gehad met de klantenservice. Werd netjes te woord gestaan, maar niemand kon iets zeggen over wanneer de aansluiting er zou komen. Alleen dat ze binnenkort wel zullen komen. Maar dat zeggen ze al een half jaar. De buren hebben het al een paar maanden. Ik zit al een paar maanden met een grote t-mobile doos thuis. Ik heb geen vertrouwen meer in t-mobile. En ik zag dat kpn begin 2024 ook glasvezel gaat leveren op mijn adres. Dus wil ik bij kpn een glasvezel abonnement afsluiten.  Dus mijn vraag is. Kan ik mijn abonnement nu opzeggen? Ik heb het een jaar geleden afgesloten en het was voor een termijn van een jaar. Alleen heb ik de dienst in feite nooit afgenomen. Is de termijn van een jaar dan al verstreken of moet ik eerst een jaar lang de aansluiting hebben voordat ik kan opzeggen? 

Toen de monteur van jullie langskwam had hij een modem bij zich alleen heb ik hem gevraagd of hij deze weer mee wil nemen aangezien ik mijn eigen Unifi modem gebruik.Hij heeft vervolgens alles op mijn eigen Unifi modem aangesloten en heeft het T-mobile modem weer meegenomen. Ik heb nu een brief ontvangen waarin gevraagd word om het modem terug te sturen maar die heb ik dus helemaal niet...