Abonnementen en Prepaid

Beste Odido,Ik zit met een probleem rondom mijn nummerbehoud en nieuwe abonnement.Mijn oude abonnement bij BEN blijkt nog actief te zijn en mijn nummer wordt daarom pas op 22 september overgezet naar Odido. Ik heb inmiddels mijn nieuwe telefoon en Odido-simkaart ontvangen, maar zodra ik de Odido-simkaart in mijn telefoon doe krijg ik “No Service”.Ik begrijp dat mijn eigen 06-nummer pas op 22 september wordt overgezet, maar ik wil mijn nieuwe Odido-abonnement graag nu al gebruiken met het tijdelijke nummer, totdat mijn eigen nummer wordt overgezet.Kunnen jullie mijn Odido-abonnement/simkaart per direct activeren met het tijdelijke nummer? Ik kan momenteel niet telefonisch contact opnemen omdat ik helemaal geen mobiele service heb.Alvast heel erg bedankt! m.v.g. Florien

Hoi,Mijn onbeperkte abonnement is inmiddels verlopen en ik mag verlengen nu zie ik dat er ook onbeperkt bundels zijn die geldig zijn in de VS.Ik zal de komende jaren veel in de VS zijn zo een 80% van het jaar als het niet meer is, nu vroeg ik mij af of dit is toegestaan of dat er net als het roam like home voor EU-landen een limiet aan zit. Ik kon het niet zo nadrukkelijk vinden voor de VS met name omdat het niet gebaseerd is op een EU-verordening.alvast bedankt.

Hallo allemaal, Recentelijk ben ik er achter gekomen dat er sinds januari van dit jaar maandelijks een dubbel bedrag wordt afgeschreven door Odido. Eenmaal voor mijn eigen abonnement en eenmaal voor een abonnement wat ik nooit heb afgesloten. Aan deze onbekende afschrijvingen is een mij onbekend klantnummer en een onbekend niet bestaand 06-nummer gekoppeld. Ik heb gebeld met de klantenservice, en de eerste keer werd ik opgehangen nadat mevrouw bij mij terug zou komen (na 20 minuten in de wacht te hebben gezeten). De tweede keer wist meneer mij te vertellen dat zij geen informatie konden zien bij dit klantnummer of 06-nummer en dat ik even mijn vraag moest stellen aan incasso@odido.nl. Hun zouden mij verder helpen Dit heb ik gedaan en vandaag kreeg ik een compleet zinloos mailtje terug met informatie waar ik al van op de hoogte was.  Ik wil graag dat er wordt uitgezocht hoe het kan dat er onterecht een abonnement wordt afgeschreven van mijn bankrekening waar ik niets van een af weet, ge

Ik verwacht een zorgvuldige afhandeling van mijn klacht.Na meerdere keren telefonisch contact met de klantenservice, zonder dat mijn probleem is opgelost, heb ik op 16 juli een officiële klacht per aangetekende brief ingediend.De klacht betreft een abonnement met een telefoonnummer dat ik niet herken en waarvoor ik geen overeenkomst heb afgesloten. Inmiddels zijn we ruim 2,5 week verder sinds de ontvangst van mijn aangetekende brief en heb ik nog altijd geen inhoudelijke reactie ontvangen.Ik verzoek Odido alsnog zo spoedig mogelijk inhoudelijk op mijn klacht te reageren en de ten onrechte geïncasseerde bedragen terug te betalen.Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groet,Laurens

Bij het koppelen wordt een SMS verificatie code gevraagd, maar na het invoeren van deze code komst een melding 'betalingsmethode niet ondersteund’. Blockeer Odido standaard Apple Pay bij een mobiel nummer? In MijnOdido staat GooglePay en ApplePay aan

Hoi! Ik ben op reis en kom binnenkort terug en wil mijn Nederlandse simkaart weer gebruiken. Het is een prepaid simkaart, maar ben mijn pincode en pukcode kwijt. De optie om een livechat met een adviseur te starten op de Odido site werkt niet dus hoop dat jullie me via deze weg kunnen helpen! Mijn pin- of puk code opvragen via de gebruikelijke link die je krijgt via de chatbot werkt niet omdat ik geen abonnement heb… 

Hello,I am a foreign customer trying to purchase an esim with a brand new phone number, as I currently do not have a dutch phone number.However, during the online purchase process, I am required to provide a mobile or landline phone number, and the form does not accept my foreign phone number. I am therefore unsure how I am supposed to proceed with the subscription.Do I need to visit a shop in person to get a subscription started as it seems like I do not have the means to complete the purchase online

 Hallo Odido,Op mijn mobiele factuur zie ik een bedrag van €16,99 voor een NBA Pass/mobiele internetdienst afgesloten op 16 augustus. Deze dienst is door mij niet bewust afgesloten.Mijn zoon van 7 jaar heeft op mijn telefoon spelletjes gedownload en gespeeld. Hij heeft daarbij kennelijk per ongeluk op een advertentie of link geklikt, waardoor deze dienst is geactiveerd. Ik heb hier zelf geen toestemming voor gegeven en was mij niet bewust van het afsluiten van een betaald abonnement.Ik verzoek jullie daarom vriendelijk maar dringend om de €16,99 terug te betalen of als credit op mijn factuur te verrekenen. Ook wil ik graag weten op welke manier en op welk moment deze dienst precies is geactiveerd. Hier ben ik niet van gediend. Daarnaast verzoek ik jullie om de NBA Pass direct stop te zetten en te controleren of er geen verdere kosten meer in rekening worden gebracht. Misschien is mij dit al zelf gelukt , willen jullie dit controleren ? Alvast bedankt voor het oplossen hiervan!! 

Titel: DRINGEND hulp nodig – telefoon + sim verloren in Portugal, vervangende sim wordt niet geactiveerdHallo Odido moderators,Ik hoop dat iemand van Odido mij hier eindelijk kan helpen, want ik zit inmiddels behoorlijk vast.Mijn telefoon is dinsdag 11 augustus bij aankomst in Portugal in zee gevallen. Telefoon én simkaart zijn dus weg. Ik ben hier met mijn catamaran om de komende twee maanden te charteren en mijn Nederlandse zakelijke nummer is voor mij essentieel.Niet alleen voor klanten en zakelijke communicatie, maar ook voor WhatsApp en verificatiecodes van allerlei accounts en apps. Ik loop hierdoor inmiddels al bijna een week inkomsten en werkzaamheden mis.Ik heb ondertussen langdurig telefonisch contact gehad met Odido. Iedere keer krijg ik iemand anders en moet ik het hele verhaal opnieuw uitleggen. Zelfs nadat ik uiteindelijk een manager sprak, werd ik weer doorverbonden naar een andere medewerker en kon ik opnieuw beginnen. Ik bel bovendien vanuit Portugal met een Portugees

Vandaag, tijdens mijn vakantie in Frankrijk, ontving ik een gezellig berichtje van Odido.  Ik heb naast mijn telefoon abonnement, ook nog een los 2 gb data simkaartje in een mobiele router. Aangezien ik meerdere abonnementen heb bij Odido, krijg ik 4 gb.  Tot nu heb ik de router nauwelijks gebruikt, doch afgelopen week heb ik de 4 GN gebruikt, omdat de ontvangst op mijn telefoon slecht was.    zie hier het bericht :  We hebben gezien dat er met nummer ……… in de afgelopen 4 maanden veel dataverbruik is geweest in de EU. Je loopt daardoor het risico op ‘oneigenlijk datagebruik’ In deze mail leggen we uit wat dat betekent. Dit bedoelen we met oneigenlijk gebruikJe gebruikt je abonnement vooral buiten Nederland. Je abonnement wordt al 4 maanden meer in de EU gebruikt dan in Nederland. én  Je verbruikt in die 4 maanden ook meer data in de EU dan in Nederland. Odido wil voorkomen dat een Nederlands abonnement voor mobiele telefonie grotendeels buiten Nederland gebruikt wordt. Daar mogen we o

Na jaren klant zijn van T-mobile (inc T-mobile thuis) Vinden ze me nu opeens niet meer kredietwaardig. Ik kreeg laatst een berichtje dat ik weer kon verlengen. Helemaal blij natuurlijk want dan kon ik weer een nieuwe telefoon uitkiezen. Tot mijn verbazing gaf t-mobile geen opties meer voor de oneplus toestellen. Erg jammer want ik ben erg fan geworden sinds ik bang Samsung over ben naar oneplus. Gelukkig kon dat wel via mobiel.nl dus geen probleem zo dacht ik.Dus ik vraag de verlenging aan, krijg ik opeens een mail dat mijn aanvraag afgekeurd is. Sim-only was wel een optie. Dus ik gelijk aan de telefoon hangen met de klantenservice maar die konden mij uiteraard niet helpen want ze mogen niks inzien. Het punt is, bij deze telefoon is het maandbedrag minder dan ik nu heb, ik heb een bkr check gedaan en daar is niks op te zien, ik heb geen betaalachterstanden en ben meer gaan verdienen. Ik heb dit ook aangegeven bij de klantenservice. Ik moest maar een formulier opsturen (per post want di

Hi Odido Community Team,I recently changed my phone and need to transfer/issue a new eSIM for my number (XXX).I am currently abroad in Taiwan. When I try to link my subscription on Mijn Odido, I get the error: "Your subscriptions cannot be retrieved."Since I am overseas and cannot call the 0800 number, could a moderator please help me generate a new eSIM QR code and send it to my email (XXX)?Thank you! [Personal details removed by moderator. Never share this publicly]

 Hoi allemaal,Ik ben per 30-07-2026 definitief uit Nederland vertrokken en uitgeschreven (bewijs is aanwezig). Mijn Odido-abonnement wil ik omzetten naar prepaid en de toestelfinanciering maandelijks blijven betalen.Ik heb al meerdere keren gemaild en gebeld, maar ik krijg geen reactie of hulp van de klantenservice. Kan iemand mij adviseren wat ik nu het beste kan doen?Groetjes, 

Hai,ik ben mijn simkaart kwijt en ik zit het het buitenland tot april 2027,wat zijn de mogelijkheden om een nieuwe sim/esim te activeren als ik die aanvraagt? 

Hello, I really need help with my case.I was an international exchange student in the Netherlands and returned to Indonesia in January 2026. After returning home, I contacted Odido to cancel my subscription. Since my municipality deregistration had been handled by my university, I had to provide alternative documents before my cancellation could be processed.Eventually, Odido confirmed that my subscription would end on 8 May 2026 and informed me that I would receive a final settlement invoice around the end of May so I could pay the remaining balance.However, I never received that final invoice. I followed up several times because I wanted to settle everything, but unfortunately I did not receive any further response.Today, I unexpectedly received a notification that I have been registered with Stichting Preventel because of an outstanding payment. This was very surprising because I have been waiting for the final invoice that I was told would be sent to me.I have now sent a detailed e

Goedendag,Ik heb bij jullie een Basis Unlimited en Klik&Klaar abbonement, ik woon in een gebouw met meerdere studenten woningen en dus staan alle Odido abbonementen op het zelfde adres. Er zijn op het moment 7 abbonementen actief op dit adres en omdat er max 5 klantenvoordeel kunnen hebben kan ik geen klantenvoordeel krijgen voor mijn Klik&Klaar abbonement en betaal ik dus €25,77 per maand. Zou dit opgelost kunnen worden zodat ik toch klantenvoordeel kan ontvangen voor mijn Klik&Klaar abbonement? Alvast bedankt!

Hallo! Ik zit/zat bij KPN, maar ben nu overgestapt naar Odido voor een sim only unlimited data abonnement. Alles lijkt goed te zijn gegaan en ik heb een bevestiging gekregen dat het in werking wordt gezet met nummerbehoud. De ingangsdatum van het Odido abonnement is alleen gezet op 05-09-2024. Ik vroeg me af of dit sneller kan gebeuren? Ik ben benieuwd! Groetjes,Jordy

Hallo allemaal,De klantenservice wil dit telefonisch niet oplossen, dus probeer ik het hier.De tijdlijn:November 2025: ik wilde een sim-only abonnement afsluiten mét nummerbehoud. Mijn eigen nummer meenemen was de hele reden van de aanvraag — een tweede 06-nummer heb ik nergens voor nodig. De medewerker gaf zelf aan dat nummerbehoud niet kon, omdat mijn contract bij mijn huidige provider nog loopt (tot 4 december 2026). Toch kreeg ik een orderbevestiging en werd er een simkaart opgestuurd.November 2025 – maart 2026: helemaal niets. Geen bericht dat de simkaart geactiveerd was, geen bericht dat het abonnement was ingegaan, geen facturen. Ik heb de simkaart zelf nooit geactiveerd, nooit in een toestel gedaan en nooit gebruikt — het verbruik op het nummer is nul over de hele periode.Begin april 2026: opeens verschijnen er facturen en wordt het eerste bedrag afgeschreven. Inmiddels zijn er vier maandbedragen geïncasseerd.De klantenservice zegt nu dat nummerbehoud "een aanvullende dienst" i

Goedemiddag,Elke keer word ik door Izzy doorverwezen naar een mobielnummer. Ik heb ook geen social media om in contact te kunnen komen met jullie.Ik zou graag hulp willen vragen voor nummerbehoud van een abonnement. Ik heb een tijdelijke nummer gekregen maar dit wil ik dus graag omzetten.Zie jullie reactie graag tegemoet. Kan het ook eventueel via whatsapp? Of mail?

Hello, I would like to terminate my odido contracts early and buy off my phone. I have emailed incasso on 29th July but no reply. I want the contract to be cancelled as of August 29thPlease let me know what information you need from me. 

Begin Juli heb ik mijn oude telefoon opgestuurd met de recycle deal service en heb ik bij jullie verlengd met een nieuw toestel. Ik kreeg na een week de bevestiging van PostNL dat mijn telefoon aan is gekomen op locatie, maar verder heb ik niks ontvangen vanuit odido of de partij waar odido mee samenwerkt om de telefoon te verwerken. Ik ging er vanuit dat het wel eventjes kon duren i.v.m de vakantie periode, maar de betaal deadline van mijn vorige toestel komt nu wel erg dichtbij zonder ook maar enige update over de status van het proces. Ik ga er vanuit dat die gewoon wordt geaccepteerd, maar stel dat dat op een of andere manier niet gebeurd, weet ik ook niet of ik mijn toestel überhaupt nog terug kan verwachten en moet ik wel een flink bedrag betalen.  Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen? Alvast bedankt! 

Iemand binnen de familie gaat studeren in het buitenland. Als ik het goed heb gezien is Odido het goedkoopste in Amerika. Hij mag qua leeftijd nog geen contract afsluiten in Amerika. Maar kan hij onbeperkt in Amerika blijven met zijn contract ? Of moet hij om de zoveel tijd inloggen op het netwerk in Nederland om aan de voorwaarden te voldoen. Ik kom het niet tegen?

Ik heb een nieuwe simkaart besteld voor m’n only data abonnement welke ik maar enkele weken per jaar gebruik. Nu heb ik m’n nieuwe simkaart, ben op vakantie en nu zou ik dus even naar een odido shop moeten gaan rijden (wat gewoon weet ik hoeveel km. rijden is om m’n simkaart te activeren. Waarom niet telefonisch met wat verificatie vragen? Wie weet hoe dit online geregeld kan worden?

Wie kan mij helpen om m’n simkaart (only data voor in m’n modem) op afstand te activeren zonder naar Nederland te hoeven terug te rijden….

Binnen mijn familie gaat iemand studeren in Amerika en komt één keer per half jaar terug naar Nederland. Als ik het goed heb gezien is Odido de goedkoopste in Amerika. Daarom wil hij overstappen naar Odido. Echter zie ik nergens het voorbehoud staan dat hij wellicht om de zoveel tijd in Nederland op het Odido netwerk ingelogd moet zijn om de bundel te behouden?