Onrechtmatige Odido abonnementskosten afgeschreven

Hoi Laurens, bedankt voor je gegevens. Ik reageer hier verder op je reactie. Je gaf aan dat we in herhaling vallen. Daar ben ik het niet mee eens. Wat je eerder met de klantenservice hebt besproken dat mag ik niet inzien totdat je de juiste gegevens aan me doorgeeft. Nu is het duidelijk dat de geboortedatum niet klopt. Ik heb daarom meteen in de case gekeken en ik zie dat mijn collega's je hebben gemaild met de vraag om ze terug te bellen om dit goed met je te bespreken en vervolgstappen te kunnen nemen. Je kan ze bereiken op 0800-0092. Ze lossen het dan via die weg met je op.

Dag Marciano,

Zolang je niet weet wat er precies besproken is, kun je daar natuurlijk ook niet mee instemmen of het ermee oneens zijn. Ik geef enkel de juiste gegevens door. Het feit dat er op een bepaald document een andere geboortedatum staat vermeld, is niet mijn fout.

Ik heb vervolgens toch zojuist opnieuw naar het bovenstaande nummer gebeld. En ook tijdens dit gesprek kon geen contract worden gevonden en is mij wederom geen enkel bewijs geleverd waaruit blijkt dat ik een overeenkomst heb afgesloten voor dit onbekende nummer. 

Midden in het telefoongesprek, terwijl ik in de wacht stond en de medewerker iets aan het uitzoeken was, werd de verbinding plotseling verbroken. Dit is eerlijk gezegd behoorlijk frustrerend.

Waarom is het zo ingewikkeld om hierover op een normale en constructieve manier tot een oplossing te komen? Ik heb de naam van de betreffende medewerker genoteerd, maar zal deze hier niet delen.

Ik verwacht nu dat er op een fatsoenlijke en inhoudelijke manier contact met mij wordt opgenomen, zodat deze kwestie eindelijk kan worden opgehelderd en opgelost. 

Goedemiddag Laurens, bedankt dat je opnieuw hebt gebeld. Maar niet fijn om te lezen dat de verbinding werd verbroken terwijl je in de wacht stond. Excuses hiervoor. Ik heb meteen nog een keer gekeken naar de reactie op je brief en ik zie dat er een notitie is achtergelaten met meer informatie. Dat leg ik je hieronder graag uit.

Volgens onze gegevens heb je in 2023 een contract voor één jaar afgesloten. Na afloop van de oorspronkelijke contractperiode heb je het abonnement niet opgezegd. Het abonnement is daarom voortgezet overeenkomstig de toepasselijke algemene voorwaarden. Het abonnement is per 13 juli 2026 opgezegd, nadat je contact met ons opnam. Ik heb direct verder gezocht naar het contract om je meer informatie te geven. Ik zie dat deze in de Odido Shop in Hilversum op 13-07-2023 is opgemaakt. De bestelling is gedaan met jouw ID-kaart. 

Ik zie ook dat mijn collega volgens procedure een vergoeding van 6 maanden heeft aangeboden, maar dat je eerst het contract wil inzien. Ik heb direct de aanvraag gedaan om het contract naar je te laten sturen. Je krijgt binnenkort een e-mail met daarin een beveiligde link, zodat je de kopie op een veilige manier kan downloaden. Laat je het me weten als je 'm hebt ontvangen en of je hiermee meer duidelijkheid hebt?

Case: 83185891 en 83525204

Ik wil het document graag inzien maar hier is een code voor nodig. Deze is niet via sms naar mijn eigen nummer gestuurd terwijl er staat dat dat wel is gedaan. Graag ontvang ik zsm de code om het document te openen. 

​@laurensziotf 

Hallo de code om je contract in te zien is de eerste 4 cijfers van je postcode.

Werkt niet. Ik ontvang graag via prive-bericht nieuwe code ​@Marciano van Odido 

Hmm, dat zou het wel moeten zijn..

Postcode en de twee letters toch?

Klopt helemaal normaal gesproken, hieronder een letterlijke quote uit de mail van mijn jl. nieuw afgesloten contract:

“ Veilig openmaken

Je contract is beveiligd met een wachtwoord, namelijk je postcode. Als je die intypt zonder spaties en met hoofdletters, dus 1234XX, gaat de bijlage open.”

Ja, gek! Ik kom er niet in en ik weet toch echt mijn postcode. ​@Marciano van Odido ​@Waqqas 

Graag ontvang ik de mail met een mogelijk contract middels een passende code die ik ontvang. Ik heb elke mogelijkheid geprobeerd, maar kom er niet in. ​@Marciano van Odido 

Hoi Laurens, wat apart dat deze postcode niet werkt. Ik heb het direct nagevraagd bij mijn collega of het mogelijk is opnieuw de code per e-mail met je te delen. Zodra ik een reactie heb laat ik het je direct weten!

Iedereen bedankt voor de hulp over de code!

Oke. Ik hoor graag zsm.

Bedankt voor je DM. Ik heb opnieuw een aanvraag ingediend om het wachtwoord dit keer naar het andere 06-nummer te sturen!

Case: 83613519

Het begint inmiddels vooral frustrerend te worden dat ik wel een e-mail ontvang, maar wederom geen sms met de benodigde code. Dit is mijn laatste verzoek om dit op te lossen.

Alles lijkt erop te wijzen dat er geen contract is dat jullie met mij kunnen delen. Ik zie mij daarom genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Goedemiddag Laurens, ik snap je frustratie helemaal. Er is uiteraard een contract. Er zitten alleen strenge regels aan het versturen. Ik dacht dat het via een ander nummer wel zou lukken, maar blijkbaar gaat dit toch niet goed. Ik heb het zojuist via een andere weg geregeld dat het wachtwoord per e-mail is verstuurd. Dat is zojuist gedaan. Laat je het me weten of het is gelukt?

Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn aangetekende brief van 15-07-2026.

Wat ik nu opnieuw ontvang en zojuist heb gezien, is een zogenaamd “contract” met voor mij onbekende en onjuiste gegevens. Daarnaast ontbreekt zowel mijn handtekening als die van de medewerker, staat er een onjuiste geboortedatum vermeld en ontbreekt daarmee naar mijn mening ieder deugdelijk bewijs dat ik dit abonnement daadwerkelijk heb afgesloten en hiermee heb ingestemd.

Ik concludeer dan ook nogmaals dat niet kan worden aangetoond dat tussen mij en Odido een rechtsgeldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik maak daarom aanspraak op volledige terugbetaling van het bedrag dat gedurende deze periode ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven (zoals eerder aangegeven in aangetekende brief).

Ik heb Odido inmiddels meerdere malen de gelegenheid gegeven om dit op te lossen. Nu hierop geen adequate oplossing is gekomen, zal ik de kwestie via de juridische weg laten behandelen.

Dit is mijn laatste bericht hierover.

Hoi ​@laurensziotf 

Handtekeningen worden door medewerkers en klanten niet gezet op een digtiaal tot stand gekomen contract. Een pinbetaling van b.v. 1 cent is de verificatie van het contract. Zie als voorbeeld hier de uitleg van mobiel.nl. Dit kan dus met alle mobiele providers.