Titel: DRINGEND hulp nodig – telefoon + sim verloren in Portugal, vervangende sim wordt niet geactiveerd
Hallo Odido moderators,
Ik hoop dat iemand van Odido mij hier eindelijk kan helpen, want ik zit inmiddels behoorlijk vast.
Mijn telefoon is dinsdag 11 augustus bij aankomst in Portugal in zee gevallen. Telefoon én simkaart zijn dus weg. Ik ben hier met mijn catamaran om de komende twee maanden te charteren en mijn Nederlandse zakelijke nummer is voor mij essentieel.
Niet alleen voor klanten en zakelijke communicatie, maar ook voor WhatsApp en verificatiecodes van allerlei accounts en apps. Ik loop hierdoor inmiddels al bijna een week inkomsten en werkzaamheden mis.
Ik heb ondertussen langdurig telefonisch contact gehad met Odido. Iedere keer krijg ik iemand anders en moet ik het hele verhaal opnieuw uitleggen. Zelfs nadat ik uiteindelijk een manager sprak, werd ik weer doorverbonden naar een andere medewerker en kon ik opnieuw beginnen. Ik bel bovendien vanuit Portugal met een Portugees nummer, dus ook dat kost mij geld.
Uiteindelijk heb ik ZELF via Mijn Odido een vervangende fysieke simkaart besteld en deze naar mijn Nederlandse adres laten sturen.
Mijn moeder heeft deze ontvangen. Ik heb haar gemachtigd en zij is met de machtiging, identificatie, simkaart en benodigde gegevens naar de Odido-winkel in Alkmaar gegaan.
Maar ook daar weigert men de vervangende simkaart te activeren.
Het enige wat ik nodig heb is dat deze vervangende simkaart op mijn BESTAANDE zakelijke nummer wordt geactiveerd.
Daarna kan iemand die naar Portugal komt de simkaart voor mij meenemen.
Ik kan mij uiteraard identificeren. Via iDIN, legitimatie, videogesprek of iedere andere redelijke manier die Odido verlangt.
Het alternatief zou betekenen dat ik vanuit Portugal naar Nederland moet vliegen om persoonlijk een simkaart te laten activeren. Ik moet dan bovendien mijn catamaran achterlaten in een marina die mij ongeveer €125 per dag kost. Dat kan toch niet serieus de enige oplossing zijn voor een verloren simkaart?
Kan een Odido-moderator dit alsjeblieft oppakken en de simswap/activatie laten uitvoeren?
mijn vervangende simkaart ligt klaar in Nederland. Ik kan via privébericht onmiddellijk mijn zakelijke klantgegevens, mobiele nummer, simkaartgegevens en legitimatie verstrekken.
Ik heb alleen iemand nodig die dit dossier daadwerkelijk oppakt en met mij de noodzakelijke identificatie doorloopt zodat mijn vervangende sim geactiveerd kan worden.
Alvast bedankt.
Maurits
LEUK,...zoals jullie adverteren is het totaal niet!
