Abonnementen en Prepaid

Hallo, Van de zomer werd ik gebeld door T-Mobile, omdat mijn abonnement verlengd zou kunnen worden. Na overleg thuis hebben we besloten dit niet te verlengen, maar gewoon door te laten lopen. Het had verder toch geen voordelen om een abonnement te nemen t.o.v. door laten lopen. Het enige wat ik gevraagd had is om visual voicemail eraf te halen (dat is ook gebeurd).  Nu willen we overstappen naar een andere provider blijkt dat het abonnement toen voor 2 jaar verlengd is, wat ik dus totaal niet wilde. Klantenservice gebeld verhaal uitgelegd en ik zou teruggebeld worden, want ze zou wat gaan uitzoeken. Na een dag niks gehoord te hebben, toch zelf maar weer gebeld. Krijg je natuurlijk iemand anders, maar die zou vragen of de desbetreffende persoon terug wilde bellen. Dat is een paar uur later dan ook gebeurd, ze was vergeten terug te bellen! Antwoord dat ik kreeg was: Nee ze kunnen niks doen, want er was een email ter bevestiging gestuurd volgens het systeem en daar had ik toen maar op moe

Hello,With unlimited calling and internet - would the UK still be considered free to call or are they now outside of Europe?Thank you

Op 9 december kon ik - in de app onder instellingen > blokkades -  allerlei blokkades instellen. Ik kan ze nu echter niet meer verwijderen: er volgt een foutmelding …Kan dit opgelost worden?  

Ik heb 4 mobile abonament bij t-mobile. Ik wil voornaam aanpassen maar dat kan ik allen op 3 van 4 accounts. Bij 1 account krijg ik melding "Geen toegang". Ik heb paar keer gebeld naar klantenservice, account was par keer losgekoppeld en teruggekoppeld en werk nog steeds niet. Niemand kan oplossen. Alle 4 abonnement zijn zelfde. Geeft iemand gezegt dat word ik gebeld binnen oaar dagen maar nu is 2 weken verden en is geen reactie.Elke keer als ik belle naar klantenservice krijg ik bericht:"Beste klant, je kunt je gegevens zelf aanpassen in My T-Mobile. Bijvoorbeeld je inloggegevens, je adres en e-mailadres, maar ook je betaalgegevens en factuurinstellingen. Ga hiervoor naar t-mobile.nl/i3/my/gegevens en log in. Groeten, T-Mobile"Hoe kan ik het oplossen?Op screenshot staar gegevens welke kan ik aanpassenOp die andere account heb ik aleen dat:Ik kan ook niet meer zien mijn klantvoordeel welke ik heb   In plaats van naam staat unknown 

Hallo,Ik probeerde van mijn T mobile 5 gb =120min bellen te upgraden naar Unlimited data en bellen. alleen het probleem is als ik de unlimited aandruk kost het 35, terwijl als ik een nieuwe sim only neem is het 25. Doe ik iets fout of wordt dat later pas verwerkt (of kost het gewoon 35 voor bestaande klanten)? zie hieronder screenshots.Ik heb trouwens ook Tmobile Thuis Alvast bedankt voor het antwoordMika

Ik mag sinds kort weer mijn abbonement verlengen bij T-mobile en wil ik van mijn sim only overstappen naar een abbonement met toestel. Ingelogd via mijn T-mobile kom ik voor het gewenste toestel + abbonement uit op €39.00 per maand. Nu kijk ik via mobiel.nl voor een vergelijking en kom ik exact hetzelfde toestel + abbonement tegen, ook van T-mobile, maar dan voor €37.00 per maand. Let wel, dit gaat om dezelfde looptijd, hetzelfde toestel, gelijke keuzes mbt internet en belminuten en bij beide mijn vaste klanten korting mee berekend. Kan iemand mij uitleggen hoe het kan dat indien ik via mijn eigen provider verleng, dit mij op het gehele abbonement (over 2 jaar) bijna €50 meer kost dan wanneer ik dit via een alternatieve website afsluit?

Drie jaar geleden liep mijn telefoon abonnement af maar was er op dat moment geen nieuw model dat ik graag wilde. Ik kon toen mijn toenmalige contract verlengen als een soort sim-only maar met de mogelijkheid dit ieder moment om te zetten naar een nieuw 'echt’ abonnement. Een half jaar later was dat moment er omdat mijn telefoon kapot ging en kon in eenvoudig over naar een nieuw 2 jarig abonnement. Toen dat afgelopen was werd ik gebeld enheb ik dezelfde regeling gevraagd waarbj duidelijk aangegeven dat ik weer de vorm wilde die ik iedere maand op kon zeggen. Mondeling bevestigd gekregen dat dat geen probleem was als ik maar bij t-mobile bleef. Maar nu ik een nieuwe telefoon wil blijkt dat ineens toch een twee jarige contract te zijn met afkoopsom. is dit nu een misverstand of bestaat die hele mogelijkheid helemaal niet meer? Is hier nog iets aan te doen? 

T-mobile, het blijkt onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Ik wil mijn mobiele internet abonnement opzeggen, kan dat niet online? Dan hoef ik niet elke dag uren in de wacht te staan bij de klantenservice zonder dat ik iemand aan de lijn krijg. Ik hoor graag hoe ik dit op kan lossen.  

Beste, Ik had een klein vraag je over een Sim Only abonnement, namelijk: Als je een Sim only besteld gaat de bezorging via PostNL maar moet je dan nog via Ideal je abonnement onderteken of een andere manier van ondertekenen? Groet

Hi,ik kom sinds een paar maanden in aanmerking om mijn abonnement te verlengen, of een nieuw abonnement af te sluiten.Nu zou ik hierover gebeld worden door T-Mobile, maar na één gemiste oproep ben ik niet meer teruggebeld - het nummer zelf bellen werkt helaas niet.Ik vroeg me af of dit belletje te maken heeft met een bepaald voordeel of korting die T-Mobile mij kan aanbieden, of is dit niet gebruikelijk?Ik ben overigens al klant sinds dat Ben werd overgezet naar T-Mobile, voor mijn gevoel nog nooit een ‘voordeeltje’ gehad als loyale klant.Ben benieuwd! Groeten,Gianni

Sinds vrijdag heb ik een nieuw nummer. Nu zie ik als ik inlog bij T-mobile geen verbruikstatus. Er gaat iets mis staat er steeds. Ook staat er geen telefoonnummer bij in de app. Via de browser lukt het ook niet om mijn gegevens in te zien.... iemand een idee?

Never mind, het is opgelost.

Hi there,I returned to Australia to visit family and have decided to stay and not return to The Netherlands.unfortunately I can not find a way to cancel my contract from overseas, could someone please help?regards, ben

Goedemorgen. Ik heb gisteren een nieuw abonnement moeten afsluiten omdat mijn telefoon kapot is gegaan, ik had een sim only lopen die tot September dit jaar liep, nou weet ik dat toestel flexibiliteit mij direct een nieuw abonnement kan geven bij een situatie als dit. De startdatum zou dan ook direct na het afsluiten moeten zijn.Nou staat er bij startdatum 7Mei 2022 ipv Vandaag/Morgen, iemand enig idee hoe dit kan? Ik wil natuurlijk zsm mijn nieuwe toestel hebben 

Van registratie van 15 GB internet-simkaart heb ik geupgraded naar onberperk-internet simkaart,maar waarom krijg ik nu sms (tenzij je al een gratis GB-aanvuler hebt aangezet)14-12-2021  11:43PM

Hoi,ik heb op dit moment een privé abonnement. Ik wil naast dit abonnement een zakelijk abonnement afsluiten, mijn huidige nummer overzetten naar het nieuwe zakelijke abonnement en mijn huidige abonnement voortzetten met een nieuw nummer op een e-Sim.Hoe krijg ik dit het beste voor elkaar ? grtz,Jos

Ik heb nu hulp nodig om te activeren. Winkels zijn in lockdown dus kan niet naar de winkel. Heb nu mijn nummer weer nodig 

Goedendag,Ik wil mijn telefoon afkopen, maar kan nergens vinden hoeveel er nog openstaat. Nu heb ik binnenkort een overdracht bij de notaris en die heeft dit nodig om dit af te kunnen betalen.Kan ik dit zelf in my T-Mobile vinden? Mijn contract was niet voldoende. Ze willen het niet zelf uitrekenen, maar een bedrag weten en waar ze het heen moeten overmaken.Wie weet waar ik dat kan vinden?

Wie heeft dit ook gehad ? Ik heb sinds 1.5/2 maanden t-mobile thuis. Ik was al bij T mobile met mijn mobiel Abonnement maar nu log ik in in de app en is mijn abonnement niet meer zichtbaar en kan ik hem ook niet koppelen aan mijn email adres. Iemand die dit ook heeft gehad ? 

Vandaag ontving ik een email met als onderwerp "We hebben een tip voor jou" van T-Mobile. In deze mail werd een significante upgrade van internet (van 1GB naar 10GB, exclusief 2GB klantvoordeel) en bellen (van 120 minuten naar onbeperkt) aangeboden. Hierbij werd aangegeven dat de prijs slechts 1,49 per maand hoger zou zijn.  Nu gebruik ik meestal riant minder dan wat ik als bundel had, maar voor zo'n klein extra bedragje vond ik de extra vrijheid en zekerheid wel fijn. Vervolgens blijkt mijn maandelijkse prijs echter van 24,- naar 34,49 te zijn gestegen, 9,49 i.p.v. 1,49 dus!  Het lijkt me duidelijk dat dit bijzonder misleidend is. In de mail en op de bevestigingspagina wordt geen totale prijs genoemd, maar er wordt wel geïnsinueerd dat het een actie betreft. Ik vind dit echt niet kunnen en ik vind het heel irritant dat ik de wijziging niet direct terug kan draaien (ik mag pas volgende maand mijn pakket weer aanpassen). Trouwens, ik vind het ook super klantonvriendelijk dat ik alleen v

Hallo, ik had een vraag over mijn abonnement. Na dat mijn abonnement met telefoon is afgelopen, is het verlengd naar een Sim only. Nou kreeg ik toen te horen dat ik iedere maand zou kunnen overstappen, maar dit vind ik nu nergens terug online. Ik zou binnenkort dus graag willen overstappen naar tele-2, omdat mij door een medewerker is verteld dat dit gewoon zou kunnen. Klopt dit? Ik kan ook mijn contract niet terug vinden met de voorwaarden

Ik ben op zoek naar een manier om mijn (jonge) dochter data te geven zodat ze af en toe een berichtje kan versturen als ze niet thuis is. Gezien de minimale hoeveelheid mb's die dat kost is een eigen Abo overdreven.Ik kwam de mb verdeler tegen ( https://www.t-mobile.nl/klantenservice/abonnement-en-prepaid/voordeelbundels/mb-verdeler) maar begrijp het nog niet helemaal:Volgens de site is de mb verdeler niet beschikbaar bij Go abonnementen.Mijn man kan nu voordelig overstappen naar t-Mobile en zou dan zijn mb's met haar kunnen delen. Maar, volgens de aanbieder wordt het dan een Go abonnement, want "stel samen en stel bij" abonnementen worden niet meer geleverd. Klopt dat? Overigens gaat hij voor een abonnement met ongeveer 10GB data, dus niet onbeperktEn als dat klopt, kan hij dus ook geen mb's met haar delen? Of moet het dan anders?

Even een kleine intro voor de echte vraag komt.Na heel veel gedoe sinds afgelopen vrijdag in bezit van een prepaid kaart in de T-Mobile winkel gekocht aangezien online bestelling nooit de prepaid is geleverd (online prepaid bestellen zit vol fouten, mail nooit aangekomen, afspraak maken met een koerier (voor een prepaid??), en na bestelling rond is klopt de uitleg voor geen kanten zie screenshot).Mail nooit ontvangen Betalen? Huh dat heb ik net al gedaan. Na 2 komt bij mij 3 en geen 2…..Goed laat ik daar niet verder op ingaan. Dat hoofdstuk is afgerond aangezien ik een prepaid kaart heb. Misschien kunnen jullie wat met deze input en kan het website team de fouten fixen? Inmiddels totaal na 3x bellen (totaal een uur aan bellen, of ja zeker elke keer minimaal 10 min in de wacht) en 2x 10 euro verder (bestelling niet leveren, de winkel en online staat los van elkaar krijg je in de winkel te horen, dus mag je nog eens 10 euro aftikken, waardeloze service vind ik) had ik gehoopt dat het nu

Ik krijg een mail over mooie Black Friday Deals, maar kom uit op €11,00 voor Sim Only, dat betaal je normaal ook en is dus geen voordeel?Bij andere providers betaal je voor hetzelfde Sim Only abonnement  maar 7 euro per maand zonder klantvoordeel en de eerste 6 maanden voor maar 1 euro, das pas voordeel!

Hi T-mobile,Unfortunately, due to Covid-19, I have been away from the NL since April 2020. I thought I would come back but the situation hasn’t allowed. So I have to terminate my subscription. I tired the self service on T-mobile website, but didn’t find where to recite or cancel substription. And the online chat did not provide English. Can you please have a look for me?  Additionally, my girlfriend’s bill is also charged to my bank account. It also needs to be canceled. Her number is XXXX. Please contact me if further info is needed. Moderator edit: please don’t add personal information to a public post.Thank you. Kind regards,