Onbekend abonnement wordt elke maand afgeschreven.

Ik heb nu EXACT hetzelfde! Alleen dit was met een sim-only want toestel kochten we gewoon. Er is sinds nov. 2024 maandelijks afgeschreven met tot nu een totaal van ca. 350 euro. Opzeggen ging lastig, maar is vandaag uiteindelijk gelukt, maar we krijgen alleen maar de afgelopen 5 maanden terug? Ik dacht het niet! De rest gaat absoluut ook terugestort worden.

Eh? Ik wil een klacht indienen bij een bedrijf (Odido) dat alleen digitale diensten aanbiedt, maar een klacht kan alleen via een brief met een postzegel naar Postbus 16272 / 2500 BG Den Haag?

Weet iemand een mailadres of methode (na beveiligde inlog misschien)?

Goedemorgen ​@GuusStr, welkom op onze community!

Ik kan me heel goed voorstellen dat je wilt dat hier nogmaals naar gekeken wordt, en daar ben ik ook voor. Ik heb je een privébericht gestuurd via ons Webcare Moderator Mobiel-account. Kun je daar de gevraagde gegevens met ons delen? Let erop dat je dit niet in het topic deelt.

Hoi ​@GuusStr, ontzettend bedankt voor het delen van je gegevens! Ik heb je als laatste een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? 

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

De snelle reactie in deze community gaf enige hoop op aandacht en een oplossing. Ik raak de hoop kwijt en de oplossing is eigenlijk heel eenvoudig. Dat is de terugbetaling van de onterchte incasso's en dan zou ik eigenlijk nog rente moeten rekenen. Ik wacht de reactie wel af op de brief die ik persoonlijk op het hoofdkantoor in Den Haag heb afgegeven.

Beste Demy, als medewerker van Odido verwijt ik je persoonlijk niets, maar je bent in deze topic helaas wel de vertegenwoordiger van Odido. Odido verwijt ik dat het enige doel lijkt te zijn dat een klacht als deze in de community wordt weggeleid naar een privé ‘omgeving’ zodat de negativiteit van de topic niet groter wordt. Kortom, Odido's belang (negatieve berichten minimaliseren) lijkt belangrijker dan de oplossing en ruiterlijk toegeven dat er een fout is gemaakt. Als bedrijf (dat toch al onder vuur ligt door de datalek) zou hier wat winst kunnen worden geboekt.

Dank voor de reactie. Het zou wel fijn zijn als ik van Odido een ontvangstbevestiging van mijn brief zou ontvangen.

Hoi ​@GuusStr, wat ​@eric zegt klopt helemaal. De verificatie doen we uiteraard in een privé-omgeving, maar verder praten we altijd verder in het topic. Demy heeft vorige week een verificatiecode gestuurd. Geef je die nog aan me door? Dan mag ik je account inzien en dan geef ik je graag meer informatie over de brief en de afhandeling voor zover ik dit kan inzien!

Dan zal die code nog een keer gestuurd moeten worden. Kan dat? En waar komt die binnen?

De gegevens zijn per e-mail verzonden + de code. E.e.a. was op een ander mailadres binnen gekomen dan in mijn brief staat. Graag nu verder behandelen en snel het bedrag terug betalen.

Beste Odido,

Ik heb een mail gekregen met de volgende inhoud:

We hebben je situatie zorgvuldig bekeken en begrijpen dat het erg frustrerend is als je langere tijd hebt betaald voor een abonnement dat je niet hebt gebruikt.

We hebben hiervoor eerder een vergoeding gegeven van €112,74. Eerder? Graag hoor ik de datum.

Na verrekening met een openstaande factuur is rond 8 juli 2026 een bedrag van € 93,95 aan je teruggestort. Dit bedrag is gebaseerd op de laatste 6 maanden.

We vergoeden maximaal 6 maanden met terugwerkende kracht. De reden hiervoor is dat we van klanten verwachten dat zij hun bankrekening controleren en eventuele onjuistheden op tijd aan ons doorgeven. 

Nou, die is mooi! Ik denk dat ik een gewaarde nieuwe klant voor Odido ben, maar zadelt me niet alleen op met een abonnement waar ik niet om gevraagd heb, maar ook nog eens met de verplichting dat ik mijn bankrekening moet controleren. Waar (in welk artikel) staat dat in de voorwaarden van het abonnement? Graag uw reactie.

Daarnaast bewaren we gebruiksgegevens maximaal 6 maanden. Daardoor kunnen we niet meer controleren of het abonnement in de periode daarvoor wel of niet is gebruikt.

Ik heb bewijzen mee gezonden van de boekingen met alle factuurnummers en de verwijzing naar het nooit gebruikte mobiele nummer.

We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar je op hoopte. We kunnen hierin alleen geen uitzondering maken.

Dat klopt. Ik had alleen geen hoop maar de stellige overtuiging dat het volledig onterecht geïncasseerde bedrag zou worden teruggestort.

Het abonnement is afgesloten in de Odido Shop (“plaats, straat”), in combinatie met een (“type telefoon en kleur daarvan”). We hebben het contract zelf niet kunnen terugvinden. Mogelijk is dit nog beschikbaar in de betreffende shop. Wij kunnen dit helaas niet voor je opvragen. Daarom adviseren we je om zelf langs te gaan bij deze shop.

Dat is sterk! Het contract is niet terug te vinden, maar wel precies waar en met welke telefoon!

Voor het toesturen van factuurkopieën hebben we nog een terugbelnummer/contactnummer van je nodig. Op dit nummer moet sms-verificatie mogelijk zijn en het mag geen buitenlands nummer zijn. Voor het versturen van de facturen ontvang je namelijk een e-mail met een beveiligde link. Daarnaast krijg je per sms een code die nodig is om de kopieën te downloaden.

Wat is het nut om factuurkopieën te zenden als ik niet meer geld terugkrijg dan nu is aangegeven? Graag ontvang ik duidelijkheid hierover. Alvast dank. Het terugbelnummer/contactnummer is te vinden op de brief die ik op het hoofdkantoor in Den Haag heb gebracht. 

Dit gaat bij andere providers ook zo hoor. Op het forum van KPN bijvoorbeeld komt ook zo af en toe een topic voorbij waarbij iemand al jaren zit te betalen voor een abbonement wat die niet gebruikt. KPN stort dan volgens mij maar 3 maanden terug uit coulance. Voor de rest geldt: jammer joh, had je maar beter op moeten letten. 

Ook situaties waarbij vader of moeder komt te overlijden. En waarbij de kinderen dan de bankafschriften van de afgelopen jaren onder ogen krijgen. Dan zien ze soms ook maandelijkse afschrijvingen voor abonnementen die al jaren niet meer gebruikt worden. Soms voor 100 euro per maand ofzo. Krijgen niks terug. Zulke dingen gebeuren. 

Je moet gewoon je bankafschriften controleren. En checken waar je zuurverdiende centjes blijven.

Mijn klanten betalen alleen voor wat ze gebruiken of waarvoor ik een dienst lever en dus toegevoegde waarde heb. Odido (en dus blijkbaar ook andere providers) maken al dan niet bewust een fout (en het komt ook blijkbaar vaker voor gezien het aantal topics) en strijken het geld dus gewoon op. Ik wil weten waar het in de contractvoorwaarden staat dat ik voor niet geleverde diensten of fouten van hun toch gewoon moet betalen.

Hoi Guus, fijn om te zien dat je brief goed is aangekomen en dat mijn collega's ‘m al hebben opgepakt. De verificatiecode was per e-mail gestuurd. Ik heb er zojuist nog een gestuurd. Als je 'm hier aan me doorgeeft kan ik nog met je meekijken. Wel alvast goed om te weten is dat ik niet meer kan doen en vergoeden dan wat mijn collega's al hebben gedaan en wat ze in de e-mail hebben aangegeven.

Dank voor de reactie. Er staat in een van de voorgaande reacties: “Voor het toesturen van factuurkopieën hebben we nog een terugbelnummer/contactnummer van je nodig.”

Graag nog antwoord op de vraag wat het nut is om factuurkopieën te zenden als ik niet meer geld terugkrijg dan nu is aangegeven?

Graag ontvang ik duidelijkheid hierover. Alvast dank. Het terugbelnummer/contactnummer is te vinden op de brief die ik op het hoofdkantoor in Den Haag heb gebracht.

Hoi ​@GuusStr, als het nummer al in de brief staat, kan ik dit direct doorgeven. Ik kijk dan ook voor je na waarom ze de facturen willen opsturen. Zou je dan wel de code willen doorsturen die ​@Marciano van Odido jou per e-mail heeft gestuurd?

Ik begrijp dit laatste bericht niet. Ik begrijp de situatie sowieso niet.

1. Er is een brief op papier naar Odido gegaan. Ik mag toch wel aannemen dat er ook een papieren brief terug wordt gestuurd met de inhoudelijke afhandeling?
2. Daarnaast: in principe hoef ik geen facturen te ontvangen. Ik heb alle factuurnummers in de brief genoemd met bedragen en data. De code heb ik al eerder gedeeld in de privé chat.

Dan kan je zien waarvoor je betaald hebt.

Wat geeft je het idee dat ik niet zou weten waar ik voor betaald heb? Ik weet dat ik betaald heb voor een abonnement waarbij het gekoppelde 06-nummer nooit is gebruikt. Het gevoel dat ik opgelicht ben is nog niet weg.

Hi ​@GuusStr, we willen je graag verder helpen en met je meekijken om je meer duidelijkheid te geven. Dit kunnen we echter pas doen wanneer we de verificatiecode van je hebben ontvangen. Wil je deze nog in het topic plaatsen? Dan kunnen we daarna voor je aan de slag gaan! 

Volgens mij is de code 8614115

Beste Nora van Odido, Je schrijft “Dit kunnen we echter pas doen wanneer . . . .” en “Dan kunnen we daarna voor je aan de slag gaan!” 

Ik ben benieuwd wat je kan betekenen. Overigens met betrekking tot duidelijkheid is er bij mij geen enkele onduidelijkheid. Ik ben opgelicht voor een paar honderd euro met een niet gevraagd en niet gebruikt abonnement. Ik hoop (en verwacht eigenlijk) dat je dit kan oplossen.

Beste Nora van Odido (of wie dan ook van Odido). Wat gaat er gebeuren?