- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,604 Topics
29,177 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4604 Topics

Meeste reacties

Meest bekeken

Nieuwste eerst

Fdewitis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aangesloten maar geen internet door netwerk niet vrijgegeven

Een tijd geleden heeft een monteur van Guidion alles geïnstalleerd. Er was echter geen signaal, de monteur heeft zijn collega gebeld en op de werkbon staat de volgende opmerking:Modem en converter in de meterkast aangesloten. FO gebeld en ticket laten maken voor BO. Hij vertelde mij dat dit soort zaken met spoed worden opgepakt en dat er over 1 a 2 dagen contact zou worden opgenomen. Dit gebeurde niet, sinds dien begon de ellende. Ik heb ondertussen aardig wat aan de telefoon gehangen en niemand leek te weten wat er nou daadwerkelijk mis was. Uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen die mij wist te vertellen dat het glasvezel netwerk dat beheert werd door KPN nog ‘vrijgegeven’ diende te worden. Maar wanneer dit ging gebeuren ‘geen idee'. Uiteraard een antwoord waar ik niet tevreden mee was. Na het bellen van de KPN-Netwerk klantenservice is mij verteld dat het netwerk al sinds 2015 is aangelegd en actief is. T-Mobile zou volgens hen pas sinds kort het netwerk gebruiken en dit ze

330280

2 jaar geleden

robinslis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom kan ik geen klant van jullie worden?

Dag,Op mijn nieuwe adres wil ik graag een T-Mobile-verbinding (glasvezel of DSL). Om die reden ben ik naar een T-Mobile-shop gelopen en heb ik daar vanaf 15 februari een abonnement afgesloten.Echter, zo hoor ik van de klantenservice na aan te hebben gegeven dat ik tot op heden nog geen bericht heb gehad over mijn aankomende aansluiting, wordt mijn verbinding pas aangesloten eind maart. Dit i.v.m. het feit dat er wel al glasvezel ligt in de straat, maar nog niet in het appartementen complex.Op mijn vraag of ik dan op het DSL-netwerk mag krijg ik het antwoord dat dat niet kan door het feit dat ik glasvezelf beschikbaar heb op het adres. Dus glasvezel is wel beschikbaar, maar nog niet écht beschikbaar.. En ik mag als nieuwe klant niet op DSL, maar moet wachten op glasvezel, en anders kan ik enkel een andere provider zoeken.Zo kan ik dus geen klant van jullie worden, T-Mobile, want ik moet gewoon thuiswerken en kan dus niet 1,5 maand zonder internet zitten.Is dit echt hoe jullie werken? Di

30418

2 jaar geleden

Patrickjoosten1977heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gratis video deurbel van Ring

Hallo, Ik heb afgelopen week een contact afgesloten bij t-mobile thuis. Ik heb gisteren het installatie pakket thuis gekregen. Deze word in 3 januari geïnstalleerd. Nu is mijn vraag hoe zit het met de gratis video deurbel. Deze zat namelijk niet in de doos van het installatie pakket. Word deze later geleverd?Alvast bedankt voor het antwoord Mvg Patrick Joosten

293176

2 jaar geleden

passieee2022

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel oplevering na jaar nog niet afgerond

Hallo,Ik heb vorig jaar op 13 mei 2021 een bestelling voor glasvezel gedaan en zit er -helaas- nogsteeds op te wachten. Het mooie kabeltje ligt wel voor de deur, maar wordt maar niet aangesloten. Destijds gaf de klantenservice aan dat deze in juni werd opgeleverd vandaar ook mijn bestelling.In de tussentijd heeft iemand van jullie met mij contact opgenomen omdat hij zag dat het zo lang duurde en zei dat die het ging uitzoeken en terugkoppeling ging geven. Ik wacht nogsteeds daarop. Ik schat dat dit een week of 7 geleden is geweest.In det tussentijd heb ik zelf contact met VW gehad en die zeiden hetzelfde met ook hetzelfde resultaat. Daarna wederom met jullie contact opgenomen en ook weer hetzelfde.Wanneer kom hier nou eens duidelijkheid in, want bijna een jaar moeten wachten op iets is wel beetje belachelijk.Hopend dat jullie me hier -wel- kunnen helpen.

904

2 jaar geleden

Deiondre van der Merweis net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet not installed at new apartment after WEEKS of waiting

I have been trying to move my internet subscription over to my new apartment for an entire month now but I keep getting bounced back over and over between T-Mobile and Guidion with no answers or solutions. I booked an appointment for the expert to install my internet on 3 Feb at 14:00 over two weeks in advance. Last week, the appointment was cancelled randomly because they told me I’m using a different provider at the new address. I do not, I only use T-Mobile and I have told them this over and over again. It’s been weeks of me trying to get hold of someone to plan my installation again as I now have no internet whatsoever, but nothing useful has happened. I am so tired and frustrated over explaining this over and over again and getting nowhere, speaking to someone from T Mobile, them sending me to Guidion, speaking to someone at Guidion and them sending me back in circles. This is terrible service for a loyal customer! How can I finally get someone to install my internet? The T-Mobil

371

2 jaar geleden

Eloundarosalieheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Looptijd later in laten gaan

Ik wil graag een T-mobile thuis abonnement afsluiten met de aanbieding die er nu is. Mijn huis is echter pas in mei klaar. Ik vraag mij af of ik nu een abonnement kan afsluiten en de looptijd pas over 3 maanden in kan laten gaan?

2924

2 jaar geleden

Bakker1994heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem aangesloten; geen internet en wifi

Hallo,Ik heb het modem dat ik heb gekregen geïnstalleerd, maar het ziet er als volgt uit:Installatiedatum was 13 januari en activatiedatum 25 januari. Ik heb hem in de woonkamer aangesloten op de wandcontactdoos: Ik heb in de meterkast gekeken en daar vond ik het volgende:Deze 2 losse kabels; zouden die ergens op moeten worden aangesloten? Dit PTT-kastje; er steken aan de bovenkant 2 kabels uit. Geen idee of dit hoort maar heb het voor de rest niet aangeraakt. Kan ik het zelf nog regelen of moet er een monteur voor langskomen?

2293

2 jaar geleden

Joostvdt

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wel internet, geen tv na installatie glasvezel

Beste community,Na een aantal jaar TMthuis via koper, installeerde vandaag Guidon de apparatuur om op glasvezel over te gaan. Het internet deed het direct, maar de TV geeft de melding 'connection error, please check your internet connection'. De monteur merkte dit ook op en sloeg aan het bellen met collega's (ik was de zoveelste). Het signaal zou snel terugkomen, zo werd gezegd. Helaas is dat laatste niet gebeurd. Na een avondje checken, lezen, resetten en proberen ben ik het spoor bijster. Kunnen jullie mij helpen?

4348

2 jaar geleden

Zuskaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie - Guidion en T-Mobile klantservice onbereikbaar

Geachte,31 januari rond 10-12 uur zou een internetmonteur van Guidion langs komen om de internet installatie bij mij thuis te gaan uitvoeren. Deze was geannuleerd door onverwachts uitvallen van de monteur. In de middag werd ik gebeld door Guidion na zelf een bericht moeten versturen. Hier is een nieuwe afspraak voor de volgende dag gemaakt. Echter, op 1 februari gebeurde precies hetzelfde. Een uur voor de afspraak werd er weer geannuleerd. Nu heb ik geprobeerd om Guidion meerdere malen te bellen voor het opnieuw maken van een afspraak. Dit zonder enig succes. Teruggebeld worden word ik ook niet meer. Blijkbaar kan de klantenservice van T-Mobile ook opgedoekt worden want aan de kant van T-Mobile wordt die niet gebruikt. Ik heb prima gebruik kunnen maken van T-Mobile Thuis Internet afgelopen jaren maar dit soort ervaringen doet men willen overstappen naar een andere provider die wel alles in orde heeft. Daarnaast werk ik nog altijd thuis i.v.m. covid en via een hotspot werken is niet ide

641

2 jaar geleden

SunPis Prince of Content

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verstuurde mail krijg ik terug

Beste,Van af begin oktober krijg ik mail retour verzonden naar hotmail / live /outlook adressen.Dit is een vervelend probleem omdat ik er niet van op aankan dat o.a. offertes en afspraken ontvangen wordt. Voor de zekerheid bel ik na de mail. Dit kan niet de bedoeling zijn. Hieronder de ontvangen foutmeldingen:Hieronder mijn verzameling (ik heb het e-mail adres even weggelaten het gaat in deze verzameling om hotmail en outlook geadresseerden) Reporting-MTA: dns; smtp03.glasoperator.nlX-Postfix-Queue-ID: 16684C0654X-Postfix-Sender: rfc822; ron@sunpage.nlArrival-Date: Tue, 15 Oct 2019 12:21:33 +0200 (CEST) Final-Recipient: rfc822; @outlook.comOriginal-Recipient: rfc822;@outlook.comAction: failedStatus: 4.7.650Remote-MTA: dns; outlook-com.olc.protection.outlook.comDiagnostic-Code: smtp; 451 4.7.650 The mail server [37.143.82.178] has been temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery information, see https://postmaster.live.com (S775) [SN1NAM04FT056.eop-NAM

369229

2 jaar geleden

WesleyXelais een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak is afspraak?

Beste T-Mobile,Volgens jullie eigen brief is afspraak is afspraak.En zo zijn er tal van voorwaarden wat betreft de installatie afspraak.Je dient thuis te zijn op het afgesproken dagdeel (Was ik)Je dient bij een wijziging of verplaatsen van een afspraak even binnen 48 uur te bellen (Niet nodig geweest) Maar wat is dan mijn probleem?Ruim een maand geleden heb ik een totaal abonnement voor internet, televisie, mobiel bij jullie afgesloten. Vanaf dag 1 mag je als nieuwe klant overal zelf achteraan bellen. Zoals waar blijft mijn bestelling? Hebben jullie de activatie kosten binnen en klopt dit want het was een vreemd bedrag?Naar het inplannen van een installateur… Eindelijk is de dag zover de monteur komt na ruim 6 weken wachten kunnen wij eindelijk aan de slag.In de ochtend een sms helaas is de monteur uitgevallen Wij zijn op zoek naar een oplossing en nemen z.s.m contact met u op. Leuk bericht.. Vervelend voor de monteur maar oké afspraak is afspraak.Er kwam geen vervanging tot op heden

953

2 jaar geleden

Anonymous

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Black friday Ring doorbell

Beste T-mobile,Ik heb in de periode van 11 - 29 november een contract aangesloten tijdens de blackfriday actie. Ik zou toendertijd een ringdoorbell ontvangen wat niet is gebeurd. Ik las gister in verschillende topics dat iets over een mail.Ik heb de bevestiging mail ook niet gehad, dus ook geen ringdoor. Zou iemand voor mij kunnen kijken of ik ergens aanspraak op heb?ben er namelijk heel laat achtergekomen dat ik aanspraak maakte op een ringdoorMet vriendelijke groet,Wahied Rahimbaks

641

2 jaar geleden

Dedomois nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zelf installatie later doen Glasvezel

Ik was gebeld om het eventueel zelf te installeren. Dan zou het meteen ingaan op de dag dat glasvezel naar binnen wordt gebracht. Dit heb ik afgewezen omdat ik dan dubbel betaal omdat ik een maand opzegtermijn heb. Nu heb ik gister gebeld of ik de modem ook over 3 weken kan installeren zodat hij dan ingaat. Anders moet ik wachten op een monteur en weet niet hoe lang dat gaat duren. Kabels liggen er al dus hij is zo klaar en kan het heel goed zelf. Klantenservice begreep mij echter niet en had het over annuleren en terug sturen en opnieuw aanvragen. Is het signaal gewoon vanaf installatie in meterkast actief zodat ik gewoon over 3 weken de modem er aan kan hangen en dat het abonnement dan dus over 3 weken gaat en niet hoef te wachten op de monteur?

3291

2 jaar geleden

frank190189is King of Content

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten glasvezelaanleg en huisaansluiting

Goedendag, Ik zou graag willen weten of er kosten zijn om de glasvezelkabel te zoeken en aan te sluiten in huis.Volgens de postcodechecker moet er glasvezel zijn maar waar weet ik niet, omdat dit bij de vorige bewoners is gebeurd. En dit is ook niet meer na te vragen bij hun.Dus ik weet ook niet waar die ligt in huis of in de tuin.Ik hoop op bericht van jullie.Gr. Frank

3186

2 jaar geleden

WJ Hoeflakis aangemoedigd

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet/signaal

Hallo!Wij zijn vandaag overgestapt en hebben de thuis installatie zo goed als we kunnen gedaan, maar blijkbaar toch niet zo goed als nodig 😓Wij hebben dus geen internet, het lampje blijft rood branden op onze Zyxel.Volgens het modem (na inloggen) hebben we geen internetverbinding.(sorry, foto op zn kop) Wat kunnen we doen?

2774

2 jaar geleden

Kimmetje95heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

welke kabel moet ik gebruiken?

Ik ben internet en tv aan het aansluiten. Maar weet niet welke kabel ik nodig heb om de wandcontactdoos aan te sluiten.

953

2 jaar geleden

Mulder87heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet en tv na aansluiten/ overstappen

We zijn overgestapt van kpn naar t-mobile.Afgelopen vrijdag heeft de monteur ons nieuwe modem geïnstalleerd en nu hebben we nog geen internet en tv.We hebben ongelimiteerd 4g gekregen voor een weekje, maar ik kan hier niet fatsoenlijk mijn werk mee doen.Ik heb al eens eerder een week zonder internet gezeten, en ben van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk te horen dat er in de kast langs de weg geen omschakeling gedaan was. De monteur heeft vrijdag zijn werk netjes en snel gedaan en is ook in die wijkkast bezig geweest.Telefonisch contact met hem gehad om te testen of alles het deed. Momenteel knippert het Pon lampje op het kleine kastje en het Los lampje is uit.De overige lampjes van dat kastje branden groen.Op de modem/router brand het wereldbolletje rood, de rest is groen. Ik heb nu diverse keren contact gehad met de klantenservice, ze leggen het allemaal bij de technische dienst neer. Maar hoe lang moet dit gaan duren?Hoe moeilijk kan het zijn? Ruim van te voren krijg

46815

2 jaar geleden

Ricardo_Nis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom geen korting op Activatiekosten, terwijl dit in juni 2020 wel kon!

Al jaren trouwe T-Mobile klant en sinds 2 maanden ook T-MOBILE thuis.Bij het afsluiten van mijn T-Mobile thuis, heb geen Activatiekosten hoeven te betalen.Nu heb ik sinds kort bij mijn moeder thuis, ook jaren trouwe T-Mobile klant, haar abonnement omgezet naar T-Mobile thuis. Nu wordt er bij haar wel de Activatiekosten in rekening gebracht, waarom is dat?

6095

2 jaar geleden

SeSis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhuizing: meenemen modem en?

Hallo,Ik heb sinds 2 jaar een Internet-fast abbonoment van T-mobile en heb recent mijn verhuizing al doorgegeven aan T-mobile, Guidion wordt weer ingeschakeld voor de installatie van internet op mijn nieuwe adres. Mijn nieuwe adres is glasvezel-ready volgens T-mobile. Dat kan ik bevestigen aangezien een UPC glasvezel->UTP convertor aanwezig is.Er is 2 jaar geleden bij de installatie door Guidion hier op mijn oude verblijf een Zyxel modem EN een glasvezel->UTP convertor box geinstalleerd. In de email van T-mobile stond vermeld dat "je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres”. Er wordt verder niks vermeld over de glasvezel->UTP convertor apparaatje. Ik neem aan dat ik dat laatste mag laten staan en alleen de modem moet meenemen naar mijn nieuwe locatie. Is dit correct?Bedankt.SeS.

1913

2 jaar geleden

RobCoenenis een King Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Roermond

Beste community en moderators, Ik heb een vraag inzake het verkrijgen van de T-Mobile Thuis diensten over het netwerk van KPN.Onlangs is KPN gestart met het realiseren van glasvezelverbindingen in het Limburgse Roermond, zie ook dit persbericht. Nu is bij een vriend van mij, op postcode 6043 BZ afgelopen maand ook een glasvezelverbinding gerealiseerd. Hij kan nu dus, logischerwijs, een glasvezelverbinding afsluiten via KPN (en de dochterbedrijven van KPN). Echter biedt T-Mobile nog niet de mogelijkheid om de diensten daar over glasvezel te leveren. Gaat dit wel nog gebeuren? De enige informatie die ik heb kunnen vinden (op dit topic) was dat Roermond een zogenaamd 'WBA' netwerk in Roermond heeft (van KPNNetwerkNL). Ik weet dat het per regio kan verschillen of T-Mobile de diensten kan en mag leveren over de KPN lijnen (en ook dat het per regio kan verschillen of T-Mobile eigen lijnen heeft liggen, wat hier dus niet het geval is). Mijn vraag. Kan en mag T-Mobile op deze postcode, in de r

25312

2 jaar geleden

Yvonne491heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen kastje aan de muur

Hallo Ik heb glasvezel internet aangevraagd van jullie. alles top tot zover box binnen monteur geweest maar het blijkt dat ik geen binnen aansluiting heb monteur zegt bellen Zo gedaan nou 1uur naar muziek zitten luisteren maar goed vraag of iemand mijn internet naar binnen kan legen dat kan ook top Goede man komt maar ja top maar toch niet aansluiten want er mag geen gat in mijn kozijn worden geboord.nu komen ze de kabel om legen maar wanneer weet ik dus niet heb nu al zo vaak gebeld naar t mobiele dat ik nu eigenlijk wel een beetje klaar ben van de kast naar de muur

1435

2 jaar geleden

Doversis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

RING doorbell black friday deal

Hi,Tijdens de Black Friday deal een glasvezel abonnement afgesloten met o.a. een RING Video doorbel wired.Dit zie ik nergens meer terug in de bestelling. Word dit tegelijk met het internet pakket afgeleverd?*excuus voor de titel. doorbell natuurlijk, krijg het niet meer aangepast [Moderator edit 21-12-2021] Heb je een abonnement van T-Mobile Thuis besteld op 29 november en heb je geen informatie ontvangen over deze Black Friday deal in je bevestigingse-mail? Deze e-mail heet ‘Welkom bij T-Mobile Thuis'. Staat hier geen vermelding van de Ring doorbel in, dan kun je contact opnemen met de klantenservice via 0800-0092. Via de telefoon zorgen we dan voor een passende oplossing. ^Sander

41717

2 jaar geleden

Demidoffis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling geannuleerd

Goede nacht. Ik bestelde internet, de apparatuur kwam, de installateur (voorman) zou komen op 01/03/2022 (maandag) Niemand kwam, tevergeefs verliet het werk, ging naar de site, was verrast, er staat 'bestelling geannuleerd ' IS NIET GEANNULEERD, EN DE APPARATUUR IS GEKOMEN, MODEM DIE ER IS. Ik belde het nummer, hing een uur op en nam niet op, wat te doen? Ik spreek Engels, nu gebruik ik een vertaler. Sorry. Met vriendelijke groet, Demid.[edited by moderator]

1588

2 jaar geleden

Demidoffis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

New connection

Good evening. At home there is no markup (Internet) where you can turn on the modem. What to do in this case? Since the 18th, the Internet has already been. But I can’t use it, I need to run a cable, where else can I turn? Emailed, no response since last week.

312

2 jaar geleden

Wouzzie.wis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Terug bij T-mobile, maar bestelling niet zichtbaar in My-T-Mobile

Hi!Eerder vanavond heb ik mijn bestelling voor T-Mobile Thuis Glasvezel in orde gemaakt. Tot midden 2020 was ik al klant, daarna overgestapt naar KPN maar nu vanwege glasvezel in de straat weer terug bij Team Magenta :-) De bevestiging, contract en verzoek voor aanvullende gegevens heb ik netjes per mail gehad en zijn waar nodig ingevuld. Echter.. als ik inlog in My T-Mobile zie ik mijn bestelling niet terug en kan ik dus ook de status niet volgen. Alleen mijn vorige contract is zichtbaar. Ook zag ik dat er verschillende klantnummers zijn aangemaakt. Waarschijnlijk dus twee klantbestanden op hetzelfde emailadres waardoor het niet zichtbaar is? Zouden jullie dit na willen kijken en de boel weer netjes aan elkaar knopen? Geef gerust een seintje als er nog gegevens nodig zijn! Alvast bedankt!

1273

2 jaar geleden

Bladzijde 97 / 185

Laatst verdiende badges

Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Info voor moderator

(Privé)