Van bestelling tot installatie

Gezien ik mijn frustraties niet over de telefoon aan een willekeurige klantenservicemedewerk(st)er wil uiten maar deze toch even kwijt wil dit bericht. Ik ben nu in totaal al meer dat 2 maanden bezig om mijn glasvezel aangesloten te krijgen en mag nog weer wachten tot er contact met mij opgenomen word.Ik neem jullie even mee in het doorlopen proces: 8 September:Aansluiting aangevraagd en gaven hierbij op de site aan dat dit 4 oktober gerealiseerd zou kunnen zijn, ik dacht dit komt mooi uit, 1 Oktober zou ik in mijn nieuwe huis gaan wonen. 12 September:Status bestelling: Er word contact met je opgenomen voor het inplannen van een monteur voor de aanleg van de glasvezelaansluiting.14 September:Installatie pakket ontvangen op tijdelijk woonadres, mooi deze heb ik vast binnen.29 September:vanaf 12 September nog steeds geen bericht gehad om een afspraak in te plannen voor de aanl;eg van de aansluiting, toen maar eens contact gezocht met T-mobile klantenservice, hier werd aangegeven dat KPN

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd naar een nieuw appartement. De vorige huurder ontkende de aansluiting op glasvezel. We hebben ruim 3 maanden geleden een contract afgesloten met T-Mobile voor glasvezel en onze toestemming gegeven voor de aansluiting, maar de status van onze verbinding is ongewijzigd. Ik heb KPN Netwerk, de aannemer, KPN en T-Mobile al gebeld, maar niemand kon me helpen, want er staat geen datum vast voor de aansluiting in ons huis. Het kan dus nog wel een paar maanden duren, we hebben geen idee.Tegelijkertijd kunnen we de oude verbinding niet krijgen omdat de vorige huurder deze heeft verbroken. Zo zitten we al een paar maanden zonder internet en hebben we geen idee hoe lang het gaat duren voordat we weer aangesloten zijn.Deze situatie is voor ons niet acceptabel. Aangezien we het contract met T-Mobile hebben gesloten en we hun klant zijn, verwachten we een oplossing, misschien zelfs maar een tijdelijke oplossing.Maar helaas is de klantenservice helemaal niet

Hallo mensen, Mijn vraag in het kort: Is het mogelijk zelf iets te regelen om glasvezel van buiten naar binnen te krijgen? Een maand geleden zijn wij verhuist naar een adres met een glasvezel sprietje in de tuin. Om te achterhalen hoe lang het zou duren om de kabel geïnstalleerd te krijgen heb ik met T-Mobile klantenservice gebeld waarbij mij verteld werd dat ik direct moest laten weten of de kabel er daadwerkelijk was zodat wij direct een afspraak konden maken voor installatie. Schatting was: binnen 2 weken geregeld. Met deze info heb ik T-Mobile Thuis aangeschaft.Nu bleek dit niet waar te zijn en moet ik wachten tot 9 juli totdat er een aannemer de kabel kan installeren. Overigens is T-Mobile niet bereid een tussenoplossing te bieden. Inmiddels leven wij al een maand zonder bekabeld internet en moeten wij internet intensief werk doen op onze telefoon hotspots. Eerder deze week heb voor het eind van de ochtend al 9x MBs moeten aanvullen op mijn onbeperkte T-Mobile abonnement. Deze sit

Goededag, Hoelang duurt het voordat je volledige pakket ontvangt voor het aansluiten van Thuis pakket ? Order status zegt bestel datum: 10-05-2023. Zijn 3 weken verder en kan nog niet de status zien van het pakket. Heb nu al 2 keer Guidion verplaatst, omdat het pakket niet binnen komt om het aan te sluiten. Ja, in de meterkast hebben ze alles al geplaatst.  Mvg, Mick 

Ik ben net verhuisd, het huis is oud, en in de woonkamer is alleen een kabel voor de tv, en er is geen ESRA-punt. Ik heb in de meterkast gekeken en een punt gevonden, en ik heb alleen de rode genomen en blauwe kleuren van de kabel En ik kwam bij de wissel in de vorm die op de foto staat.Is dit genoeg, of moet ik alle kleuren aansluiten?  

Beste T-Mobile,Ik heb bij u een bestelling geplaatst op 30 Maart 2021 voor T-Mobile Thuis Glasvezel, deze is ook per e-mail met een bijgesloten offerte bevestigd.Betreft voortgang glasvezel aansluiting in Kralingen Rotterdam.Ik ben zeer teleurgesteld dat de glasvezelverbinding wederom door het bedrijf Alpha Glasvezeltechniek B.V. weer niet is geleverd/geïnstalleerd. Zie bijgesloten brief, misschien goed om te weten dit inmiddels de vijfde keer is dat de installatie/aanleg glasvezel niet doorgaat!Goed, nu kan ik begrijpen dat vanwege omstandigheden het soms niet door kan gaan, niet erg maar informeer ons in iedergeval hierover, nu zitten alle bewoners netjes thuis vandaag 30 Maart 2023 tussen 12:00 - 18:00 en niemand van Alpha Glasvezeltechniek B.V. te bekennen ? Geen informatie van hoe of de wat en waarom het wederom weer niet doorgaat?Trouwens goed om te weten de laatste bezoeken (maand of 2 geleden) door Alpha Glasvezeltechniek B.V. waren onaangekondigd en ze hadden ook geen ID-kaart

Goedemorgen allemaal, ik word zo langzamerhand wel enorm moe om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, niemand kan antwoord geven. Begin december glasvezel besteld, zou dus aan het einde van december 2022 worden gerealiseerd, maar het is nu bijna mei 2023 en wederom is het weer uitgesteld. Bel je met T-Mobile, dan moet je met Open Dutch Fibre bellen, bel je ODF dan moet je een e-mail sturen aan sterinfra. Ik heb toch gewoon het gevoel dat ik hier enorm belazerd word.

Ik heb afgelopen vrijdag een voorinschrijving gedaan voor de afname van t-mobile glasvezel.Hiervoor heb ik navraag gedaan of dat er een media converter wordt meegeleverd met een losse router, of een glasvezel modem.Hieruit begreep ik dat T-mobile tegenwoordig altijd een media converter levert met een losse router.Echter in de bevestiging staat dat ik een Zyxel T-54 modem zou krijgen, dit is een glasvezel modem waar een SFP in gaat.Echter mijn voorkeur heeft daadwerkelijk dat ik een media converter krijg waardoor ik mijn eigen modem kan gaan gebruiken, kunnen jullie hierover meer toe lichten wat er tegenwoordig daadwerkelijk wordt geleverd?

31 maart geswitched van Z*&ggo naar T-Mobile, met overstap service. Geplande overstap datum 1 juni a.s. Historie na bevestiging abonnement:Al snel werd er een afspraak met guideon ingepland, maar het werd duidelijk dat die nog niks konden doen omdat glasvezel eerst van straat naar binnen doorgetrokken moet worden. Dit was volgens het t-mobile systeem al wel gedaan…. in werkelijkheid nog steeds niet gebeurd.Begin april en midden-april met T-mobile gechat en gebeld dat er geen aansluiting vanuit straat naar woning loopt en dat dit nog ingepland dient te worden (met Volker wessels telecom via T-Mobile).Tot 2 maal toe werd mij telefonsich beloofd dat T-Mobile dit zou oppakken en dat ik toch wel zeker na enkele weken iets mocht horen… u raadt het al, niks gehoord en a.s. donderdag gaat mijn abonnement in.Er werd ook al beloofd om mijn dubbele kosten te dragen zolang ik nog geen glasvezel heb. Ik ben beniewd... Dus ik probeer het nu via deze route met een voorstel: Wanneer komt er nu ein

Hello,I got a new home internet subscription but I haven't moved to the address yet but the router is being delivered already. I need to change the delivery address. The person in the TMobile service center told me I would be able to  change the address with the DHL link but I cant. Can anybody help me? or tell where to call to change the address?

Hallo, we hebben in januari glasvezel besteld voor ons huis in Haarlem. De aansluiting zou in week 9 klaar zijn, maar we hebben nog steeds geen afspraak voor de installatie in ons huis. De status online zegt maart-april, dan april-mei, nu mei-juni. Wanneer kunnen we de montage verwachten? Inmiddels zijn onze overburen aangesloten en betalen we nog steeds hoge kosten buiten contract met Ziggo. Geen goede start met T-mobile :-(Bedankt,Andy

Op 24-03-2023 een T-mobile thuis abonnement aangevraagd en op de dag van vandaag 30-05-2023 is de installatie nog steeds niet uitgevoerd door Guidion. Er zijn in totaal 4 (!) afspraken gemaakt en elke keer was er weer iets tussen Guidion / T-mobile en/of KPN, waardoor de installatie niet door kon gaan. Laatste poging gewaagt; op 29-05-2023 zou een Guidion monteur tussen 20:00 en 22:00 langs komen voor de installatie, is er niemand komen opdagen, zonder enige communicatie waarom de monteur niet meer langs kon komen. T-mobile thuis klantenservice gebeld, die lijkt het helemaal niks te schelen. Waardeloze service. Na 5 pogingen hoeft de monteur niet meer langs te komen, de T-mobile modem wordt weer keurig retour gestuurd.  

Goedemorgen, Ik ga overstappen van KPN naar T-Mobile, ik heb geprobeerd om de overstapservice aan te vragen, maar dit is afgekeurd. Nu hebben jullie wel alvast een installatiedatum gepland, dit is 23 juni. Ik heb mijn abonnement bij KPN zelf opgezegd en dit loopt tot 29 juni. Nu is mijn vraag wat er precies gaat gebeuren, wordt mijn abonnement op 23 juni overgezet, of gebeurt dit 29 juni? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Tom

Na heel veel (zeer tevreden) T-Mobile jaren, zowel qua mobiel als Thuis abonnement, toch even "mopperen". Al jaren hebben wij ESPN Eredivisie als pakket bij T-Mobile TV. Door de inzet van het TV Keuze tegoed hadden wij dit pakket er altijd gratis bij. We kijken thuis echter graag voetbal (en F1) en wilden daarom ook Viaplay erbij nemen. De maandelijkse kosten hiervan zijn 13,99euro. Echter T-Mobile heeft een combi pakket voor ESPN en Viaplay, super. Echter, daar ging het fout. In mijn enthousiasme gekozen voor het combi pakket ESPN + Viaplay voor 17,50euro per maand. Ik ging er vanuit dat ik dan het TV Keuze tegoed van 7,50euro in kon zetten en zodoende 10euro per maand zou gaan betalen. Helaas, helaas …. het tegoed kan hiervoor niet ingezet worden, blijkt achteraf. Voor het bevestigen helaas geen waarschuwing gekregen dat het tegoed niet inzetbaar is bij dit pakket, maar wellicht had ik zelf beter op moeten letten. In ons geval was het goedkoper geweest om enkel Viaplay erbij te nemen

Dag,Maart 1 heb ik een thuis abonnement besteld. Heb alleen een paar dagen later een mail gekregen dat de installatie in april of mei gaat gebeuren en dat ik moest wachten op Guidion (?). Daarna was heb ik niks meer gehoord van T-mobile.Graag wil ik deze week een concrete datum krijgen van de oplevering (ook binnen een maand want 4 maanden wachten is meer dan voldoende). Als de oplevering niet kan gebeuren, dat is prima, maar dat moet ook worden doorgegeven want dan zit ik niet op niets te wachten.Mvg, Ahmed

https://www.deltafiber.nl/nieuws/delta-fiber-en-t-mobile-stellen-netwerken-volledig-voor-elkaar-open/Staat per direct, maar via postcodecheck alleen nog DSL beschikbaar. Enig zicht op wanneer Tmobile wordt aangeboden op Delta fiber?

HI I am moving to my new house in Almere on 1 Jul. My customer number is BWC92409, can you pls provide installation fow wifi on that date?

In de flat waar ik woon, dient glasvezel aangelegd te gaan worden naar de huizen.Nu sprak ik een medebewoner en bestuurslid van onze VVE, maar nu blijkt dat het plan van T-Mobile, om de glasvezel aan te leggen, niet is goedgekeurd door de VVE (om begrijpelijke, goed gemotiveerde redenen)De VVE heeft daarna een tegenvoorstel gedaan, maar nu heeft T-Mobile daar niet meer op gereageerd.Nu vroeg ik mij af, hoe kun je hier over contact krijgen met T-Mobile, anders dan via chat of bellen.Ik zie email verkeer, voor dit soort langer lopende zaken namelijk als de beste vorm van communicatie. Bellen word niet gedocumenteerd in tekst, dus men roept vanalles, maar je hebt nergens een uitgeschreven versie van  het gesprek.De chat is een medium voor accute zaken, maar het maakt mij niet uit, als het een week duurt voor ik antwoord heb, als ik maar een antwoord krijg.Heeft iemand hier een geschikt mail adres voor? want het zou fijn zijn als het niet nog 17 maanden hoeft te duren voor ik kan overstapp

Beste T-Mobile,Na 8 maanden (werd nooit op de hoogte gehouden wat nou de status is) is er eindelijk een bevestiging gekomen dat er monteurs van Open Dutch Fiber (ODF) zouden langskomen om de glasvezelkabel aan te sluiten. Op maandag 22 mei 2023 zouden er monteurs tussen 12.00 en 15.00 langskomen. Hiervoor moest er iemand thuis zijn en de deur open doen om ze aan te wijzen waar de glasvezel kan komen. Ik heb hiervoor een dag vrij moeten nemen om thuis aanwezig te zijn. Ze zijn NIET komen opdagen! Super bedankt voor het aangeven van een status update of iets van een wijziging...Daarnaast bij me overburen waren er wel monteurs van ODF bezig met het aansluiten van Glasvezel echter hebben ze niet de juiste tools om zomaar de straat open te breken en te graven en zijn ze daar uren mee bezig geweest. In onze straat komt namelijk water en gas via een kabelgoot binnen en moeten ze flink graven om die kabelgoot te vinden. Niemand wilt zomaar een extra gat in hun woning om een glasvezel kabel naa

Goedemiddag, Er is nog steeds geen glasvezel aangesloten bij mijn woning. Nu heb ik vorige week een unlimited voucher gekregen maar die is vandaag verlopen. Kunnen jullie een nieuwe toesturen?  Alvast bedankt.

Dit kreeg ik van Ziggo:Goedemiddag Jan. Fijn dat je even contact met ons opneemt en dit aangeeft. Uiteraard leg ik je graag uit wat er aan de hand is en wat de status is van deze opzegging. Op 12 april hebben wij bericht gekregen van je nieuwe aanbieder dat je meedoet met de overstapservice en dat zij deze opzegging definitief aan ons zullen doorgeven zodra je online bent bij je nieuwe aanbieder om op deze manier niet zonder diensten te zitten.Zodra je nieuwe aanbieder de overstap in orde heeft gemaakt, dan horen we dat en stoppen we je abonnement bij ons.Wij hebben tot op heden echter nog geen (definitief) bericht ontvangen van je nieuwe aanbieder om je abonnement bij ons op te zeggen.Daar wachten wij nog op en daarom loopt je abonnement tot op heden gewoon door en ontvang je deze factuur. Mijn advies is om even contact op te nemen met je nieuwe provider en hun van bovenstaande even op de hoogte te stellen en te zorgen dat zij alsnog een bericht van deze definitieve opzegging aan ons

I live in Almere, 1334 BM.In early 2022, I took Ziggo. After receiving the devices, I couldn't install it myself. Then Ziggo technician came and he spent quite a few hours to set up everything.I have attached photos of my current internet setup. The router had to be  set in the apartment switchboard outside in the lobby. As the wifi speed was slow, I was given three wifi boosters, too.Question: Will T-Mobile work for my apartment?

Om mij de modem te sturen en wandcontactdoos Om internet te installeren, maar ik kan mezelf niet installeren omdat dit een expert nodig heeft omdat de internetband van de muur aan het hoofd van de partner is afgesneden en ik zonder internet ben en ik het internet niet kan installeren en ik heb internet nodig

mijn afstandbediening is kapot, ik wil graag een nieuwe bestellen.Bovendien heb ik de vraag hoe ik een verouderde tv box kan laten vervangen? mijn box is van 2015.

Op 18 mei heeft de monteur de modems geïnstalleerd en vertelde mij vervolgens dat de verbinding pas vanaf 19 mei zou gaan werken. Inmiddels al 7x de klantenservice aan de lijn gehad, maar krijg steeds hetzelfde verhaal te horen, dat zij niks kunnen doen en KPN op de “knop” moet drukken. Nog steeds geen verbinding en waardeloze service van TM. Ik sta op het punt om iets anders af te sluiten.