Van bestelling tot installatie

De monteur van Guidion kwam net langs, maar omdat ik nog geen installatiepakket van Tmobile heb ontvangen, ging hij direct weer….Heb de ochtend vrij moeten nemen voor deze afspraak!De ‘gewone’ internetverbinding via KPN stopt overigens op 25 mei in deze buurt, dus overstappen naar glasvezel is de enige optie.Hoe kom ik aan een installatie pakket, en een nieuwe monteur afspraak?

5 weken geleden is tijdens de eerste installatie van glasvezel een storing geconstateerd in e glasvezelaansluiting. Intussen is de aannemer geweest om naar het probleem te kijken, hierna is de installatie monteur nogmaals geweest voor de installatie en bleek dat het probleem nog niet was opgelost. Inmiddels wachten we 3 weken op een telefoontje voor een nieuwe afspraak met de aannemer.Hierover hebben we afgelopen 3 weken zelf wekelijks contact opgenomen met zowel T-Mobile als Open Dutch Fiber en is het antwoord elke keer gelijk: er is een melding gemaakt en binnen 5 werkdagen wordt er contact opgenomen. Vanochtend eindelijk gebeld door de aannemer en die melde mij dat het voor hun niet bekend was dat het probleem nog niet was opgelost! Dus ondanks alle meldingen, telefoongesprekken en e-mails (waarop we overigens nog geen inhoudelijke reactie hebben mogen ontvangen) is er blijkbaar afgelopen weken door T-Mobile weinig tot geen actie ondernomen om dit op te lossen. T-Mo

Afgelopen zaterdag is er een monteur van Gideon langs geweest om alles gereed te maken voor mijn glasvezel verbinding.Alles is netjes opgehangen alleen werkt het niet. Mijn abonnement is ingegaan op 12-4 dit jaar en 12 dagen later moet er nog steeds iets omgezet worden in de wijkcentrale… De monteur heeft geprobeerd de 'back-office’ te bereiken op zaterdag maar ze waren niet bereikbaar. Nu is de klantenservice niet bereikbaar via de chat of telefoon. Zou dit met spoed opgepakt kunnen worden? Ik betaal een halve maand voor een service die nog steeds niet is ‘aangezet’. Zwaar ontevreden klant.

HalloWaarom duurt dit zolang wacht al 2 maanden de 12de iemand geweest om te schouwen in de meterkast foto's gemaakt.Kabel steek nog steeds boven de grond uit vóór de deur. Zijn nu weer 10 dagen verder en niks Heo lang gaat dit nog duren want anders laat ik dit contact ontbinden en blijf ik wel bij ziggo want sorry jullie zijn nog slechter met communiceren dan ziggo 

Hello, The glass fiber connection point has been laid/installed in my house and I’m wondering when T-Mobile will contact me when the installation or the connection will be up?Thank you

Beste T-Mobile,Op 8 december 2022 heb ik een abonnement afgesloten om de overstap te maken naar glasvezel. Vervolgens ben ik opgebeld door jullie dat het door de jaarwisseling wellicht januari zou kunnen worden voordat dit aangesloten zou worden. In de app zag ik dus duidelijk december-januari staan.Inmiddels zie ik in de MyTmobile app dat dit februari-maart kan worden. Dit betekent nog langer wachten. Daarnaast lees ik dat er geen glasvezel in mijn straat zou liggen. Ik heb al een tijdje voor de deur een groen/blauwe kabel uit de grond steken. De glasvezel ligt dus al in mijn straat.Vervolgstap zou nu moeten zijn dat er een glasvezel aansluiting in mijn woning komt. Op 23-1 heb ik een update gehad dat men bezig is met het plannen van de werkzaamheden welke partij is hier verantwoordelijk voor en over welke werkzaamheden gaan dit? Met andere woorden is er enig zicht op een datum voor het plaatsen van de glasvezelverbinding in de woning?Vriendelijke groet!

Beste Community,Op donderdag 9 maart heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel internetverbinding voor in mijn nieuwe woning en heb ik te horen gekregen dat er wordt verwacht dat de aansluiting rond maart/april geplaatst zal kunnen worden. Nu zal ik aan het einde van de dag mijn appartement betrekken, en wou ik graag vragen of er een T-Mobile medewerker is die misschien over meer informatie met betrekking tot de status van mijn bestelling beschikt en mij mogelijk een specifiekere tijdsindicatie kan geven van wanneer ik werkend internet zal hebben. Woensdag moet ik namelijk weer aan het werk, en omdat ik 4 dagen per week vanuit huis werk, zou het wel fijn zijn als ik mijn laptop kan aansluiten aan mijn thuisnetwerk en gebruik kan maken van een stabiele internetverbinding.Ik ben bij het afsluiten van het glasvezelcontract ook overgestapt naar een sim only abonnement van Tele2 omdat mijn huidige abonnement was afgelopen en om gebruik te kunnen maken van het klant

Ik ben in februari overgestapt naar een andere provider maar er wordt nog steeds elke maand geld van mijn rekening afgeschreven vandaag dus ook.

Goeiedag,recent had ik gebeld over een mogelijk probleem met de adapters van de router en het Wifi+ punt. Hierdoor heb ik twee nieuwe adapters opgestuurd gekregen. Nou is de vraag van mijn router; 12v, 1.5A. Power consumption: 18 Watt max.Mijn vorige adapter leverde; 12v, 1,5A, 18 Watt.Mijn nieuwe adapter levert; 12v, 2.5A, 30WNou ben ik zelf niet zo’n held met de berekeningen van voltage, ampère en/of wattage. Maar wat ik zie is dat de adapter meer levert aan zowel ampère als wel wattage. Mijn vraag is dan dus ook, kan dit kwaad voor deze oudere apparatuur? Kan dit op den duur voor mogelijk brand zorgen of is het in dit geval gewoon veilig omdat de adapter wel meer kan leveren, maar de routers alleen zullen krijgen wat ze nodig hebben? Voordat ik ze überhaupt in het stopcontact ga steken zou ik hier dus graag bevestiging op willen waarbij het in geen geval kan leiden tot mogelijk een hoger risico van brand en/of schade aan het apparatuur.

Ik ben overgestapt van Ziggo naar T-Mobile (installatiepakket ontvangen, abonnement nog niet geactiveerd). Mijn huidige Ziggo aansluiting voor internet zit in de woonkamer (foto 1, de witte kabel). Kan ik voor T-Mobile de Zyxel straks gewoon inpluggen in de netwerkingang ernaast? Of moet het in de meterkast in de KPN aansluiting (foto 2)? Het modem in de meterkast lijkt me niet handig. Graag advies. Alvast bedankt! 

Beste, installatiepakket binnen. Maar wat is dat kleine doosje van Huawei? ONT: Optical Network Terminal? Dit heb in niet eerder gezien bij zo'n pakket…Wat  is dit voor snoezig kastje en wat kunnen wij (...) ermee??? Het is wrs. iets voor de monteur want iklees nergens iets van, en ik ben me toch erg nieuwsgierig…  Overigens ben ik nieuw (nieuw nieuw) en daarnaast niet zó handig… Wie kan het met uitleggen??? Mijn dank is alvast groot, gr. Ronald #new 

De tijdlijn voor dit gehele verhaal is als volgt.18 Maart - T-Mobile (Internet & TV) besteld.   30 Maart - Gebeld met T-Mobile klantenservice, bestelling zat vast.   5 April - Afspraak gemaakt met installatie partner Guidion voor het aansluiten.   6 April - Guidion is langs geweest voor aansluiten van alle apparatuur.De verbinding met het GPON netwerk werkte niet. Het PON lampje op de ONT bleef knipperen. De installateur van Guidion heeft dit teruggekoppeld aan T-Mobile wie hierna Open Dutch Fiber heeft aangestuurd om de glasvezellijn te controleren.   11 April - Open Dutch Fiber is langs geweest om de glasvezellijn te controleren.De glasvezellijn was volgens de expert van Open Dutch Fiber goed na deze doorgemeten te hebben in de POP-kast. De expert heeft dit teruggekoppeld aan T-Mobile w

Heb vandaag 2 nieuwe tv-boxen ontvangen.Van één van beide is het snoer van de adapter zodanig beschadigd dat het risico op kortsluiting niet uit te sluiten is.Niet veilig voor gebruik dus.

Ik heb DSL van T-mobile Thuis en had vorig jaar 17-08 glasvezel aangevraagd met kortingsactie prijzen. Sindsdien blijft de status al 8 maanden lang hangen op "In behandeling". Verder heb ik geen bericht in de vorm van e-mail of sms van de installateur.Ik wil graag weten of de aanvraag goed is binnengekomen en wat eigenlijk de status van de hele situatie is.

Beste medwerkers van T-mobile,Op 24 maart heb ik een bestelling gedaan voor T-mobile thuis + T-mobile mobiel sim only abonnement.Het mobiele abonnement werkt inmiddels naar behoren en hierover zijn we zeer tevreden.Voor wat betreft het Thuis abonnement is een startdatum van 9 juni 2023 gevraagd.De status van de bestelling staat sinds 24 maart op nr. 2 → Ontvangen.Deze status is sindsdien niet meer gewijzigd en ik ben inmiddels wel erg benieuwd wanneer e.e.a. verder opgepakt gaat worden. Er zal nog een afspraak gepland moeten worden met de monteur en het installatiepakket moet nog worden verzonden..Ben ik te ongeduldig of "hangt” mijn order ergens vast?Ik hoor het graag.

We zitten na een verhuizing al bijna 4 weken zonder fatsoenijk internet. Thuiswerken is een drama vanwege matig 4G en 5G bereik. Na wat problemen met het in beheer krijgen van de glasvezel verbinding en wat IT problemen bij Dutch Fiber en T-Mobile wordt het installatiepakket nu eindelijk verzonden. Maar de monteur kan pas op 4 mei en moeten we dus nog bijna 3 weken wachten. Ik ben IT’er en wil dus zelf die installatie maar gaan doen. Heeft er al iemand zelf een glasmodem op het e-fiber kastje geinstalleerd? Lijkt me geen rocket science maar wil wat ervaringen lezen van anderen.  Overigens geeft T-Mobile aan dat de garantie vervalt. Geen idee over welke garantie het dan gaat. 

I will be very short:SHAME ON YOU! I’ve been waiting for Fiberoptic since August 2022 I’ve been bounced in phone calls between minimum 3 companies that are supposedly ‘dealing’ with my ‘case’… T-Mobile, KPN, ubInfra… I’ve been calling your support desk almost every week, just to hear another ‘explanation’, placing the blame on someone else I’ve been connecting T-Mobile with KPN and KPN with their subcontractors, practically doing your work for you for the past 8 or more months Your support specialists are always ‘shocked’ that it has not been done yet and promise resolution I keep waiting… and I keep calling, and I keep receiving same ‘it will be handled shortly’?DO YOU HAVE NO SHAME?DO YOU HAVE NO COMPETENT PEOPLE to deliver what you promised?

Ik heb internet voor thuis gekocht, maar er is geen informatie gegeven over de installatie. Kunt u mij helpen? Ik heb glasvezel in huis. Mijn klantnummer:UVI07827

Goedemorgen, Ik wil graag mijn community-profiel verwijderen, maar daar zie ik geen opties voor bij de instellingen. Waar doe ik dat?

Hallo, ik wil mijn Tmobile internet thuis overzetten van koper naar glasvezel. Ik zie interessante internet+tv pakketten op de website maar die zijn beschikbaar op mijn T Mobile huis, bijvoorbeeld Tmobile TV de eerste 8 maanden gratis en Ziggo TV met 50% korting. Hoe kan ik dezelfde aanbiedingen krijgen als op de Tmobile-website?

in januari aanvraag gedaan. de check geeft aan dat glasvezel mogelijk is.Bij graafwerkzaamheden een KLIC melding gedaan en op de tekeningen staan meerdere dataverbindingen (glas) getekend. (die uit zouden komen in de woonkamer, maar waarschijnlijk op rol in de grond liggen en mijn meterkast is 5 meter naar links.)De bestelling blijft hangen bij ‘de installateur vd glasvezel neemt contact met u op’ Ik ben overgestapt om van het te dure ziggo abonnement af te zijn, maar nu 4 maanden later nog niets gehoord vanuit T-Mobile.Wanneer gaat er iets gebeuren?

Ik ben echt een beetje klaar met heel het afronding proces eerst moet ik een maand doorbetalen ivm fout met opzegging door tmobile daarna krijg ik de maand erna nog een rekening deze gestorneerd weer contact gehad nu blijk ik eerst de apparatuur terug te sturen hier dus nooit geen brief van gehad kreeg toen een code heb toen alles teruggestuurd nu krijg ik weer een mail dat ik alleen de modem heb terug gestuurd terwijl het een doos vol is met modem boxen afstandbediening kabels enZ dit moet nu onderhand maar eens klaar zijn anders ga ik hier mijn rechtsbijstand maar opzetten ben al meer als 25 jaar ook tmobile klant met de telefoons maar twijfel nu ook om hier mee te stoppen 

Hello, I ordered T-mobile fiberoptic internet about 3 weeks ago.  Last week Open Dutch Fiber installed connection point at home, said everything is done and I can make appointment with Guidion. I didn’t received any e-mails for this appointment and T-mobile told me to keep waiting until I receive it. 2 days ago I received another appointment e-mail to install fiber optic connection point. Open Dutch Fiber came today, told me there is nothing to do since they already installed my connection point last week and went away without doing anything.  Open Dutch Fiber claims they finished their job and they actually did a week ago. T-Mobile claims they didn’t and rejects to move forward with the process. When I ordered internet, T-mobile told me to cancel my current internet right away and that’s what I did. Now I have about 1 week left with my current internet and I can’t move forward with T-mobile anymore. Customer servic

Hoi bij de klantenservice zeggen ze dat het eerste wifiplus punt draadloos kan maar in de beschrijving staat van niet is het nu wel of niet mogelijk want nu zoals deze bij mij staat werkt draadloos niet