Van bestelling tot installatie

Na een aantal jaren glasvezel internet en TV via Delta op het Delta glasvezelnetwerk te hebben de overstap gemaakt naar Odido via het Delta netwerk. (Goeree-Overflakkee)Afgelopen dinsdag 28-11-23 is de monteur geweest om de omvormer en modem te plaatsen en de lijn op te leveren. Delta had ‘s nachts het signaal al van de lijn gehaald. De monteur merkte bij plaatsen van de omvormer en het modem al direct op dat er geen signaal op de lijn aanwezig was. Na een belletje met Delta kreeg hij te horen dat de patch die dag zou worden uitgevoerd, en heeft de installatie voltooit zonder signaal.Op 29-11-23 nog geen signaal (alarm lampje rood op de omvormer)..Volgens Delta en Odido is de patch gedaan.Maar helaas nog geen internet en TV.Odido heeft het vervolgens doorgezet naar de TD en ik heb een voucher gekregen voor onbeperkt mobiel internet. (Verre van ideaal, want m’n online huis is nu een offline huis, en thuiswerken zonder gedoe is er niet meer bij).Vervolgens bleef het stil…. Is er iemand d

Minder dan 1 ster kan ik niet geven maar had ze liever een -2 gegeven.Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg, vorig jaar oktober internet aangevraagd want het was aanwezig op mijn adres, tot op heden GEEN internet omgezet of iets dergelijks.Klantenservice doet zn best maar kunnen je alleen maar verder het riet in sturen, en nog zonder kluitje ook.Ze doen ook blijkbaar niets aan de slechte reviews die het internet sieren...n ECHTE trieste club.

I recently moved to a new apartment which already had a kpn fiber optic connection(as per the previous occupant). The guy from Guidion visited us to fix the odido internet and wifi connection but informed us that the cable is damaged and he cannot fix it. He informed that we will hear from odido or kpn about it. I work from home and this is causing issues. I called odido to get a resolution and was told that I should call kpn. I tried calling but no one responds. I checked kpn netwerk website which says contact your provider. I called odido again this time they say the back office might take 3 working days to look into it. (look into it doesn't mean they will fix it) but it also depends on the queue they already have.I'm still without internet and without a resolution date. What do I do. I'm sure I'm not the only one facing this issue. 

Ik heb mijn internet abonnement opgezegd.nu krijg ik een mailtje dat de apparatuur pus kabels etc. Terug moet. Maar er staat niet bij wat er precies terug moet . Welke spullen zitten er in een alleen internet installatie doos. Ook een WiFi versterker? 

Hoihoi,Binnenkort krijg ik 'n nieuwe aansluiting in 'n andere woning. Echter tussen de oversluitdatum (21-12, zelf kan ik waarschijnlijk pas 'n week later verhuizen)), en wanneer de monteur komt, zitten verschillende weken.In de email staat het volgende: “Je nieuwe abonnement gaat in op het moment dat Odido is geïnstalleerd op je nieuwe adres. Zo voorkomen we dubbele kosten.”Houdt dat in, dat ik tot de monteur komt, ik nog gewoon internet heb op mijn huidige adres en pas ga betalen voor 't nieuwe adres, als alles in geïnstalleerd?Misschien onnodig dat ik 't vraag, maar liever 'n keer te veel gevraagd dan te weinig en dan zonder aansluiting zitten of dubbel betalen.Groetjes :)

Al zins 30 november zit ik zonder internet. 7 december is Guidion langs geweest en die heeft gemeld dat al na anderhalve dag de mediaconverter overleden is. Op 12 december is de netwerkbeheerder langs geweest en alles een check gegeven en ook die geeft aan de mediaconverter is overleden. De monteur van Delta/Bam heeft gebeld met de backoffice om dit gelijk door te geven aan Odido zodat er op 12 december gelijk een nieuwe gestuurd kon worden. De backoffice sluit vervolgens de ticket om gelijk dit in werking te kunnen zetten. De monteur was nog niet eens geheel klaar met zijn onderzoek. Op de mediaconverter na is alles goed bevonden door Delta/Bam.Na twee trauma teams, heeft de reanimatie van de mediaconverter helaas niet mogen baten. Deze zal zijn waardig afscheid krijgen in de kliko zoals besproken op 7 december al met een medewerker van Odido.Neem ik zelf gisteren nog contact op met Odido wanneer ze de nieuwe mediaconverter gaan sturen. Krijg ik als antwoord terug. De ticket is niet g

Na inmiddels twee maanden zonder vast internet is door T-Mobile de verhuizing zonder mededeling eenzijdig geannuleerd. De hierna geboden oplossing is opnieuw een aanvragen doen.Op 27-4-2023 is de verhuizing doorgegeven waarbij aangegeven stond dat er op het nieuwe adres glasvezel beschikbaar zou zijn. In de toegestuurde bevestiging met overeenkomst/contract staat (zoals later bleek) geen vermelding dat glasvezel nog aangelegd diende te worden.Vervolgens op 10-5-2023 telefonisch en via de mail de volgende mededeling ontvangen:“In het gesprek is er aangegeven dat de wijkcentrale gepland staat voor 30/6/2023. Het kan zijn dat de aannemer voor of na deze datum telefonisch contact met je opneemt i.v.m. de huisaansluiting. Na deze afspraak zal de lijn in service worden gemeld en ontvang je het pakket met de hardware. Ook kan er op dat moment een afspraak ingepland worden met Guidion (link via sms of e-mail) die de hardware zal komt installeren.”Tussentijds is er telefonisch contact geweest m

Ik heb vorig jaar november ergens (geloof zelfs eerder) glasvezel aangevraagd. Een vrolijke telefonist zegt dat het waarschijnlijk ergens december opgeleverd gaat worden.De kabels steken hier al maanden uit de grond, de hele flat die glas wilt en de vve probeert vergeefs contact te krijgen maar worden opgehangen of met valse beloften weggestuurd. Ik ben al 3 mensen verder die het "echt persoonlijk op gingen pakken" die niets gedaan hebben.Ik ben gevraagd om zelf maar een willekeurige monteur op straat aan te spreken. Ik ben gevraagd om met hun onder aanvoerder te bellen voor meer informatie, die vervolgens aangeeft niet met tmobile samen te werken. Nu probeer ik alweer een maand te mailen en te bellen maar 0 respons en de telefoonlijn wordt elke keer gewoon opgehangen. Wat is er in godesnaam nodig om wat gedaan te krijgen? Het is belachelijk hoe we (de bewoners van deze flat) compleet in het donker gelaten worden en er op niemand gereageerd wordt.Tmobile erkent dat het aan hun kan fout

sinds maandag bij tmobile zat voorheen bij telfort kan bijna wel janken.. bij telfort had ik 2 powerline adapters voor de iptv bij de monteur gekocht van devolo. sinds tmobile doen ze het niet oke nieuwe gehaald bij media markt ook van devolo. niks werkt vanaf de powerline naar modum bij poort 3 of 4 blijft het rood knipperen de powerline adapter heb alles al gereset. Bij de andere powerline adapter naar de ipbox blijft het huisje ook rood knipperen of helemaal niet. Wat doe ik fout heb alles al uit de stroom gehaald alles al 20x gereset niks wilt het doen en tmobile zegt zolang het bedraad werkt doen wij niks

Op basis van de berichten dat glasvezel via Odido voor meer adressen via Delta fiber leverbaar hoopvol  de postcodecheck gestart. Helaas volgens de check alleen nog DSL.Aangezien ik op een toevoeging A woon, ook even voor de de buurman gekeken ;-) Daar blijkt het wel leverbaar te zijn. Nog wat verder gekeken en de omringende adressen met glasvezel via Delta kunnen nu via odido glasvezel afnemen.Leek mij een valide vraag voor de klantenservice, helaas kwam ik er met hun niet uit, kreeg het verzoek om de website in de gaten te houden.Aangezien de andere adressen op 50 meter van elkaar liggen, lijkt mij hier wat anders aan de hand.Hopelijk leest er hier een collega van Odidio mee die hier wat meer licht op kan laten schijnen. 

Dit wordt belachelijk. Het is meer dan een maand later en nog steeds geen glasvezel internet. De Odido helpdesk medewerkers proberen te helpen, maar hebben geen succes. Ik bel ze en vertel dat de schakelaar in de straat aangezet moet worden, maar er gebeurt niets. De verbinding naar het huis werkt en het is geïnstalleerd, alleen deze schakelaar moet worden ingeschakeld. De helpdesk blijft schermen met de het feit dat de netwerkbeheerder dit moet oplossen, maar wie is dat in mijn geval? En waarom is het zo moeilijk om even de wijk in te rijden om die schakelaar om te zetten? Ondertussen blijf ik naar een rood lampje staren op mijn ZYXEL modem. Er zijn inmiddels al meerdere werkorders aangemaakt. Ik verwacht echt meer hulp van de kant van odido, niet alleen een afwachtend spel. Ik begrijp dat dit een nieuwe installatie is, maar je kunt het niet normaal vinden om zo lang op een hele simpele oplossing te wachten. Waarom staat er eigenlijk geen signaal op de glasvezel kabel voordat de insta

Hallo allemaalik heb op 24-6-2023 onderstaande order gedaan bij de toenmalige T.Mobile in VenloProduct(en):    Internet abonnementModem (ZyXel T-56)Wifipunt (Zyxel WX5600)Dit sturen we op:    Modem (ZyXel T-56)Wifipunt (Zyxel WX5600)En krijg sindsdien elke maand een mail dat de levering weer een maand uitgesteld is . De laatste was oplevering December/Januari.Ik heb toen een sms gestuurd naar odido via FB en kreeg al reactie dat ik gebeld zou worden door de glasvezel afdeling . Dat is ook zojuist gebeurt .En tot mijn verbazing stond de oplevering eerst gepland in April 2024 en dat is nu dus Augustus 2024 geworden. Dit is toch niet normaal dat je zo lang moet wachten. Bij het afsluiten werd mij vertled dat ik max 3 maanden moet wachten. Dat is dus nu bijna 14 maanden tot ik het misschien krijg. Hebben meer leden dit probleem , en wat gaat Odido er aan doen . Heb er al spijt van dat ik voor Odido gekozen heb .

Goedemorgen, Afgelopen dinsdag heeft Gidion de modem en kastje aangesloten.Tijdens de aansluiting was al gelijk duidelijk dat er geen licht op de glasvezelkabel zat.Ik zit op de kabel van Delta geplugd.Enige idee hoe lang het gaat duren voordat dit geactiveerd gaat worden.  

Beste,In de zomer, rond eind augustus zag ik mijn straat, Kuipersstraat in Amsterdam, alle kabels de grond in gaan voor glasvezel. Na ellendige service bij ziggo dacht ik dat het een goed moment was om naar t mobile te gaan met glasvezel. Na overstappen een mail gekregen dat de installatie in huis met een monteur rond oktober kan verwachten, toen werd het november, toen november/december en nu zijn we halverwege december. Hoe lang gaat het nog duren? Anders zeg ik eventueel mijn bestelling op. De kabels liggen voor de deur sinds augustus namelijk, dus had niet zoveel wachttijd verwacht. Groet, Jouke

Er komen twee jongere verkopers aan de deur om een glasvezelaansluiting te verkopen. Nadat mijn vrouw aangeeft geen interesse te hebben gaat de ene jongen expres keihard en continu bellen en begint mijn vrouw uit te schelden. Ik ben hier niet van gediend en zeg dan ook komende maand mijn mobiele abonnementen op. 

I have Odido internet subscription for 1 month and it is still not working. I’ve been calling Odido almost everyday and everyday they give me a different answer. Three technicians from Guidion and one technician from Delta all came and all of them said the same that the internet needs activation from the back office who is refusing to do so. When I call on the phone, call center agents never help and are never able to contact the back office. me and my wife work from home and we spent around 400 Euro during this month toping up my phone credit with internet to be able to work. my son is not able to play or watch anything, and just because the back office employees are too lazy to click one button as the technicians said. this is the 4th time a ticket is sent to them and they just ignore it. 67647134 is the ticket number. 

Een tweetal maanden geleden heb ik getracht over te stappen naar Odido. Ik heb al een actieve glasvezelaansluiting van Deltanetwerk en heb dit in de winkel aangegeven, Was prima en overstappen zou geen probleem zijn. Nadat alles in gang was gezet, werd ik gebeld vanuit KPN netwerk om de aansluiting in orde te maken. Probleem hierbij is, dat KPN 2 jaar geleden bezig is geweest in ons complex om aansluitingen te realiseren, maar dat dit vanwege onvoldoende ruimte in de buizen niet is gelukt. Dit zou worden opgepakt. Navraag leerde, dat een oplossing nog wel op zich laat wachten. Heb dit ook duidelijk aangegeven in de winkel. Ook nog contact gehad met de helpdesk (vriendelijke medewerker met alle begrip), maar deze kon mij ook niet verder helpen. Gevolg is dat ik mijn bestelling maar heb geannuleerd.  Voordat ik weer een poging waag om over te stappen is mijn vraag of op mijn adres overstappen naar Odido via Delta netwerk (waarschijnlijk AON)  mogelijk is.

Beste,Ik heb 24-11 internet voor thuis besteld voor mijn nieuwe adres (01-12 verhuizing). Nou heb ik vanochtend maar telefonisch contact opgenomen, want in mijn account staat geen bestelling gevonden.Ik heb wel een bevestiging met ordernummer, de mevrouw aan de telefoon gaf aan dat ik geen internet kan nemen want de oud bewoner heeft nog internet lopen op het adres.Ik heb geen contact met de oud bewoner, en ook geen manier om in contact te komen...Nu heeft hij meerdere dingen nog niet opgezegd en zelfs nog niet uitgeschreven van het adres (adrescontrole loopt), dus kan ik eigenlijk niks en lijkt het er niet op dat het binnenkort wel mogelijk is om internet te nemen…Kan hier niks aan gedaan worden? Installatie zou eigenlijk aankomende vrijdag al zijn namelijk, en nu lijkt het erop dat ik helemaal niks ga krijgen.Ordernummer: 204231342.Ik hoor het graag!

Momenteel heb ik een tweak verbinding op het kpn wba netwerk. Het betreft een aon verbinding, waarbij de fiber direct op de fritzbox 5530 zit. Nu ben ik geïnteresseerd in een odido 2gb lijn. Ik vraag me echter af of ik daarbij mijn eigen router kan gebruiken? Oftewel, wat krijg ik behalve het zyxel modem? Ook een ont waarop ik mijn eigen router kan aansluiten met een utp kabel ? En welke techniek wordt er gebruikt? Aon? Gpon? Of xgs-pon?

Hallo allemaal,Ook ik heb het probleem van de glasvezel overstap. Gekozen voor de 1GB/s en het installatiepakket was ruim op tijd binnen. Dit ging allemaal heel netjes en lekker vlot.Guidion is vandaag (06-12-2023) langs geweest om het allemaal aan te sluiten. Alles ging goed totdat de media-converter werd ingeschakeld en de monteur “ojee” riep.Dat “ojee” betekende dus dat er geen signaal via de glasvezel binnen kwam. Het LOS lampje knippert en het PON lampje is uit. Power en LAN branden wel. Hij heeft meteen gebeld om dit probleem op te LATEN lossen. De monteur is hierna weer vertrokken omdat deze niets meer kon doen. Logisch want deze beste man heeft geen toegang tot de patchruimte in de wijk.Later kreeg ik ook een SMS dat IK contact had gezocht met ODIDO en gesproken had met Rouel en er werd gevraagd om een vragenlijst in te vullen…. ??????? Ik neem aan dat dit het telefoongesprek is geweest van de Guidion monteur?? Ik neem aan dat die dan ook de vragen moet beantwoorden.Ik begrijp

Hello, My contract with Odido just started today and monteur supposed to be here today however it’s been delayed to three days later.Question 1: When my contract will be starting now?Question 2: I have already KPN fiber connection, if I switch the modems, will it be enough to connect with Odido or should I wait for monteur to set things first?

Hallo ik heb een vraagik dacht dat ik op 8 december aan gesloten wordt van glasvezel.maar ik zie niemand van de mensen die komen voor kabel in brengen in mijn woning wel raar.gisteren heb ik al nieuwe modem op gehaald bij servicepunt.waarneer wordt we aangesloten 

Betreft wijk tanthof Delft.Jullie zijn 1 straat vergeten heb ik al voor gebeld maar jullie worden niet wakker.Aan de tel vond de meneer het ook raar waarom 1 straat niet.Zou er wat aan doen.Maar heelaas niks meer gehoord.Sluit me alstublieft aan.Wacht al vanaf april.Hele wijk heeft het al behalve 1 straat. 

Beste, Nieuwe klant (sinds 15 november j.l.). Ik kom van Tweak en heb gekozen voor 2 extra WiFi punten in mijn nieuwe Odido abonnement. Helaas werkt de beoogde (bedraadde) setup van mij niet en werkt de Mesh in mijn huis niet goed (zie dit topic), helaas is de hulp daar niet toereikend en verder dan een software update ergens in de toekomst komt het niet. Mijn WiFi+ is dus niet bruikbaar. Hierdoor heb ik besloten terug te gaan naar de oude Tweak hardware en heb ik de WiFi punten niet meer nodig. Ik zit nog in mijn eerste maand waarbij de punten gratis zijn, maar ik wil de punten terugsturen en deze 2 extras uit mijn abonnement hebben. Wat zijn hiervoor de stappen? En ik neem aan dat dit geen invloed zal hebben op mijn Tweak overstapkorting? Alvast bedankt en met vriendelijke groet,

Best Odido,De afgelopen drie weken heb ik geprobeerd mijn XGSPON ONT-kastje te verwijderen/ en deze te laten registreren met mijn eigen ONT Modem-ID. Ondanks dat ik zeven keer heb gebeld, is het mij niet gelukt om de helpdeskmedewerkers uit te leggen wat er aan de hand is. Ik ben teleurgesteld dat na drie weken nog steeds niets is gebeurd. Ik zou graag willen dat er zo snel mogelijk actie wordt ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik begrijp dat dit misschien niet uw verantwoordelijkheid is, maar ik hoop dat u mij kunt helpen om dit op te lossen.Thanks!Grt Replay